品牌忠誠度怎么衡量

　　品牌忠誠度是企業(yè)的一項戰(zhàn)略資產(chǎn),提高消費者對品牌的忠誠度是企業(yè)的營銷任務。但是,現(xiàn)實中的一些企業(yè)一方面在花費巨資培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度,同時又進行著損害消費者、員工權益、污染環(huán)境等行為。那么品牌忠誠度怎么衡量?

　　品牌忠誠度的衡量：顧客重復購買次數(shù)

　　在一定時期內，顧客對某一品牌產(chǎn)品重復購買的次數(shù)越多，說明對這一品牌的忠誠度就越高，反之就越低。應注意在確定這一指標的合理界限時，必須根據(jù)不同的產(chǎn)品加以區(qū)別對待。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客購物時間的長短

　　根據(jù)消費心理規(guī)律，顧客購買商品，尤其是選購商品，都要經(jīng)過比較挑選過程。但由于信賴程度有差別，對不同產(chǎn)品，顧客購買挑選時間的長短也是不同的。一般來說，顧客挑選時間越短，說明他對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度越高，反之則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必須剔除產(chǎn)品結構、用途方面的差異而產(chǎn)生的影響。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對價格的敏感程度

　　消費者對價格都是非常重視的，但并不意味著消費者對各種產(chǎn)品價格敏感程度相同。事實證明，對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低;而對于不喜愛的產(chǎn)品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意顧客對于產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況及市場競爭程度三個因素的影響。在實際運用中，衡量價格敏感度與品牌忠誠度的關系，要排除這三個因素的干擾。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度

　　人們對某一品牌態(tài)度的變化，多是通過與競爭產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)顧客對競爭對手產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷顧客對其他品牌的產(chǎn)品忠誠度的高低。如果顧客對競爭對手產(chǎn)品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果顧客對其他的品牌產(chǎn)品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌產(chǎn)品忠誠度高。

　　品牌忠誠度的衡量：顧客對產(chǎn)品質量問題的態(tài)度

　　任何一個企業(yè)都可能因種種原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，即使名牌產(chǎn)品也在所難免。如果顧客對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業(yè)出現(xiàn)的問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，相信企業(yè)很快會加以處理。若顧客對某一品牌忠誠度低，則一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，顧客就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產(chǎn)品。