5.品牌真實性（Authenticity）

　　這項指標顯示出一個品牌表現出其內部能力的真實實力。它考驗一個品牌是否擁有其如一的傳統(tǒng)和扎實的價值基礎，同時也在檢視品牌是否能夠讓它的客戶獲得驚喜。

　　消費者對品牌真實性的要求永遠是第一位的，而近年來衰退的經濟尤其放大了這種要求。消費者在購買過程中顯得更為猶豫，他們希望能購買自己最信任的品牌，其中最重要的因素是品牌如何通過展示其真實性和強勢口碑來提升消費者對品牌的信心。

　　奢侈品行業(yè)最好地詮釋了消費者的這種需求。今年那些在全球品牌榜上勝出的奢侈品品牌都是那些能堅守其核心理念價值的勝利者。愛瑪仕、法拉利都全心關注于精益求精，滿足核心客戶需求而限制其產量。

　　6.品牌相關性（Relevance）

　　這項指標衡量一個品牌在多大程度上契合不同地理和不同價值形態(tài)客戶的需求、期望和決策程序。

　　在飛速變化的世界中，品牌必須保持同樣的節(jié)奏。曾幾何時，品牌必須專注客戶的網上體驗和電子商務習慣以適應互聯網的變革，而在今天，品牌又需要運用移動通訊來面對客戶的新需求和新愿望。

　　蓋普（GAP）就是一個把移動通信技術融入其品牌體驗的成功案例。它創(chuàng)造了一個叫Gap StyleMixer手機消費的平臺， 這個平臺包括視頻交流、來自Twitter的口碑以及基于手機的購物平臺。此外，蓋普的直郵目錄擁有一個用于快速反應的識別碼，直接用手機掃描后能讓顧客獲得關于產品的很多內容，同時它還支持手機購物?？偠灾?，它提供了一種從實體店鋪到網絡，再到手機的無縫的品牌體驗。