營銷觀念是什么
營銷觀念是什么
營銷觀念又稱為市場營銷管理理念，簡稱營銷理念，是指企業(yè)從事市場營銷活動及管理過程的指導(dǎo)思想或根本看法和根本態(tài)度，也就是企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三方利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。它在企業(yè)營銷活動中起支配和指導(dǎo)作用，故稱“企業(yè)思維方式”，也稱“企業(yè)哲學(xué)”，也可稱作“市場營銷管理哲學(xué)”。
營銷觀念作為一種指導(dǎo)思想和經(jīng)營觀念，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)。它支配這企業(yè)營銷實(shí)踐的各個(gè)方面。企業(yè)營銷觀念的正確與否，是符合市場環(huán)境的客觀實(shí)際，直接影響企業(yè)營銷活動的效率和效果，進(jìn)而決定企業(yè)在市場競爭中的興衰存亡。因此，奉行正確的營銷理念，是企業(yè)組織市場營銷實(shí)踐的核心和關(guān)鍵所在。
市場營銷觀念要求企業(yè)一切 計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。要求 企業(yè)營銷管理貫徹“顧客至上”的原則，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要，并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場營銷觀念是一種新型的 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。這種觀念是以滿足 顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。
盡管這種思想由來已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當(dāng)時(shí)社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高，有可能對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認(rèn)識到，必須轉(zhuǎn)變 經(jīng)營觀念，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使 企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化，也使 市場營銷學(xué)發(fā)生了一次革命。
西奧多·萊維特曾對推銷觀念和 市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要;市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成 現(xiàn)金;而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足 顧客的需要?？梢?，市場營銷觀念的4個(gè)支柱是：市場中心， 顧客導(dǎo)向，協(xié)調(diào)的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個(gè)支柱是：工廠，產(chǎn)品導(dǎo)向，推銷、贏利。從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以 顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是 消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè) 市場營銷管理中的體現(xiàn)。
市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。許多優(yōu)秀的企業(yè)都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設(shè)計(jì)新車前，他們派出工程技術(shù)人員專程到 洛杉磯地區(qū)考察高速公路的情況，實(shí)地丈量路長、路寬，采集高速公路的柏油，拍攝進(jìn)出口道路的 設(shè)計(jì)。回到 日本后，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標(biāo)和 告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設(shè)計(jì)行李箱時(shí)，設(shè)計(jì)人員意見有分歧，他們就到停車場看了一個(gè)下午，看人們?nèi)绾畏湃⌒欣?。這樣一來，意見馬上統(tǒng)一起來。結(jié)果本田公司的雅閣牌汽車一到美國就備受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。
再如美國的 迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得以實(shí)現(xiàn)，使各種膚色的成年人產(chǎn)生忘年之愛。因?yàn)榈纤鼓針穲@成立之時(shí)便明確了它的目標(biāo)：它的產(chǎn)品不是米老鼠、 唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個(gè)人都要成為歡樂的靈魂。
游人無論向誰提出問題，誰都必須用“迪斯尼禮節(jié)”回答，決不能說“不知道”。因此游人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，并愿付出代價(jià)。反觀 中國的一些娛樂城、民俗村、世界風(fēng)光城等，那單調(diào)的節(jié)目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言?由此可見中國企業(yè)樹立市場營銷觀念之迫切性。