隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略已成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分,然而目前許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中,普遍存在著對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)涵的理解過(guò)于狹隘等問(wèn)題。那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略有哪些?

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：留住顧客、增加銷售

　　現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客的價(jià)值相當(dāng)于爭(zhēng)取五個(gè)新的顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大、可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠(chéng)度，從而留住顧客，提高公司的銷售量。

　　案例2-1 貝塔斯曼書友會(huì)

　　世界著名的媒體集團(tuán)“貝塔斯曼”在上海的總部，以“貝塔斯曼書友會(huì)”的形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷并行的營(yíng)銷活動(dòng)。在開(kāi)始的階段，“貝塔斯曼書友會(huì)”將工作放在發(fā)展新會(huì)員上，有一定的效果。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)不斷增加的新會(huì)員并沒(méi)有給公司增加相應(yīng)的銷售額，而老顧客的減少卻使銷售量有較大幅度的降低。針對(duì)這種情況，“貝塔斯曼書友會(huì)”在留住顧客、增加銷售量上做文章，策劃了許多相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，取得了比較理想的效果。

　　案例2--2 “天鵝”公司的調(diào)查

　　“天鵝”公司通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，得出一組營(yíng)銷數(shù)據(jù)：1：25：8：1。即1個(gè)顧客使用小天鵝產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù)，他(她)會(huì)影響周圍其他25位顧客，因?yàn)榕c企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正。同時(shí)，其中8個(gè)人會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，1個(gè)新顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。這就是顧客的市場(chǎng)輻射效應(yīng)。通過(guò)滿意的售后服務(wù)，建立企業(yè)與顧客之間的密切關(guān)系，從而留住、鞏固老顧客，吸引更多的新顧客，實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)達(dá)到增加銷售的目標(biāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：提供有用信息、刺激消費(fèi)

　　提供有用信息來(lái)刺激消費(fèi)特別適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè)。這種戰(zhàn)略可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而增加購(gòu)買。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用

　　使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售對(duì)企業(yè)最直接的效益來(lái)源于它的直復(fù)營(yíng)銷功能：即通過(guò)簡(jiǎn)化銷售渠道、降低銷售成本，最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。本模式適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營(yíng)銷工具的企業(yè)。

　　利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷，對(duì)顧客而言必須方便購(gòu)買，使顧客減少購(gòu)物的時(shí)間、精力和體力上的支出與消耗。對(duì)企業(yè)而言達(dá)到實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費(fèi)用的目的。網(wǎng)上銷售書籍、鮮花和禮品等網(wǎng)上商店是這種模式的最好應(yīng)用。但是有些網(wǎng)上書店，客戶購(gòu)書的手續(xù)過(guò)于煩瑣，影響了它的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”做得較好，對(duì)上網(wǎng)購(gòu)書的顧客提供了多種快速和方便的途徑，吸引了很多顧客。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度

　　新聞業(yè)已有一些網(wǎng)站成功運(yùn)用此模式的例子。例如，報(bào)紙和雜志出版商通過(guò)它們的網(wǎng)頁(yè)來(lái)促進(jìn)顧客的參與。它們的用頁(yè)設(shè)置了顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，同時(shí)也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀者與編輯交流的機(jī)會(huì)。這樣做的結(jié)果有效地提高了訂戶的忠誠(chéng)度?！⊥瑯?，電影、電視片制作商的網(wǎng)站也可用此模式提高產(chǎn)品的流行程度。他們通過(guò)建立網(wǎng)頁(yè)向觀眾提供流行片的一些所謂“內(nèi)幕”，如劇情的構(gòu)思，角色的背景，演員、導(dǎo)演、制片人的背景資料、興趣愛(ài)好等。這些信息對(duì)影迷們是很有吸引力的。因?yàn)檫@樣能使他們獲得—種內(nèi)行鑒賞家的感覺(jué)。這種感覺(jué)會(huì)驅(qū)使他們反復(fù)地觀看某部流行片，評(píng)頭論足，樂(lè)此不疲。

　　同時(shí)，他們還會(huì)與朋友們討論這部片子，甚至還會(huì)勸說(shuō)朋友去觀看。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：提高品牌知名度、獲取更高利潤(rùn)

　　將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象。許多著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。

　　企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹(shù)立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。例如可口可樂(lè)公司，不是以網(wǎng)絡(luò)作為直復(fù)營(yíng)銷的工具，而是以網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)晶牌形象的工具為主要目的。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通、提升產(chǎn)品的溢價(jià)

　　利用目前最前沿的網(wǎng)絡(luò)工具，如微博，主動(dòng)參與熱點(diǎn)新聞事件的交流，為客戶解決難題，加強(qiáng)互動(dòng)以提升企業(yè)的整體形象，限低與客戶的溝通成本，從而降低產(chǎn)品的營(yíng)銷費(fèi)用，提成產(chǎn)品的美溢度，進(jìn)而提升了產(chǎn)品的溢價(jià)。還有，企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如skycc組合營(yíng)銷軟件等，這種營(yíng)銷軟件因其推廣模式多，功能強(qiáng)，多種營(yíng)銷方法優(yōu)勢(shì)結(jié)合，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新紀(jì)元。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

　　網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大、精確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的理想工具。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)、互動(dòng)的特性，所以可以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的修改和添加。擁有一個(gè)即時(shí)追蹤市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，是企業(yè)管理階層做出動(dòng)態(tài)、理性決策的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中一些僅停留在理論上的夢(mèng)想，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)。例如，對(duì)目標(biāo)市插進(jìn)行精確的細(xì)分，對(duì)商品價(jià)格的及時(shí)調(diào)整等。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷模式是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的現(xiàn)代化，具有科學(xué)性和預(yù)測(cè)性的優(yōu)勢(shì)。