郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)案例范文
營(yíng)銷(xiāo)策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)案例范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)案例范文篇一
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)劣勢(shì)分析
1、優(yōu)勢(shì)分析：
作為一個(gè)有著悠久發(fā)展史的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，郵政儲(chǔ)蓄銀行有著其他銀行無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
(1)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開(kāi)展較早，知名度高。
自1919年郵政部門(mén)開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開(kāi)始，至今已有近九十年歷史，中國(guó)的
老百姓很早就開(kāi)始利用郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)行存取款和異地匯款，其在中國(guó)的知名度要高于一些新建的股份銀行。 (2)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，終端建設(shè)優(yōu)勢(shì)明顯。
作為同郵政業(yè)務(wù)同地辦公的郵政儲(chǔ)蓄，只要有郵政的地方就有了郵政儲(chǔ)蓄。無(wú)論是千萬(wàn)人口的大都市還是城鎮(zhèn)社區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村都可以看見(jiàn)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的身影。業(yè)務(wù)鏈之長(zhǎng)甚至最大的工商銀行都無(wú)法媲美。 (3)特色的涉農(nóng)業(yè)務(wù)和政府的政策支持。
伴隨著新農(nóng)村建設(shè)的熱潮，開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)融資業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄銀行得到了中央至地方政府的大力支持。這將有助于郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展。
2、缺陷分析：
(1)商業(yè)化運(yùn)作較晚，缺少商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)。
雖然郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開(kāi)展較早，但是其走商業(yè)化銀行道路才2年余，其在硬件建設(shè)、制度建設(shè)、商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)上，郵政儲(chǔ)蓄銀行都遜色于其他銀行。 (2)缺少?gòu)V告宣傳推廣和品牌建設(shè)活動(dòng)，知名度和美譽(yù)度有待加深。
雖然郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)早為人知，但是作為專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)和產(chǎn)品提供方的郵政儲(chǔ)蓄銀行，大多數(shù)人對(duì)其仍不是很了解。并且很多人認(rèn)為郵政儲(chǔ)蓄銀行跟郵政部門(mén)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)僅僅是名稱上的改變。至于在品牌的樹(shù)立上，郵政儲(chǔ)蓄銀行甚至沒(méi)有十分明確的品牌核心闡述。
一方面是郵政儲(chǔ)蓄銀行在宣傳推廣和品牌建設(shè)的落后，另一方面則是其他銀行不遺余力的競(jìng)爭(zhēng)比拼。
二、郵政儲(chǔ)蓄銀行南京分行品牌建設(shè)和宣傳策略
1.選擇有影響力跟具有代表性的電視臺(tái)、廣播電臺(tái)打廣告，廣告時(shí)間應(yīng)集中在30歲以上的眾群體，具有穩(wěn)定的收入的市民和城鄉(xiāng)居民，這才是郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶(成本較高應(yīng)由省行統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行)。
2.選擇部分地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)促銷(xiāo)、公益性活動(dòng)、優(yōu)厚回報(bào)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品影響力。
3.有選擇性的在一些新樓盤(pán)、大市場(chǎng)內(nèi)部或附近設(shè)置大牌、燈箱、路旗等形式的戶外廣告，直接刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
三、廣告發(fā)布的媒體
1、傳統(tǒng)媒介 (1) 電視媒介
制作自己的品牌宣傳片，以及新產(chǎn)品推廣宣傳片，在南京的幾個(gè)知名電視臺(tái)：江蘇城市頻道、新聞綜合頻道、娛樂(lè)頻道 生活頻道等發(fā)布廣告，擴(kuò)大知名度。 (2) 電臺(tái)
可以選擇幾個(gè)本地相關(guān)經(jīng)濟(jì)投資電臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣廣告，維護(hù)80前的
群體。
(3)報(bào)紙雜志
配合一些策劃活動(dòng)：如VIP客戶的答謝、大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的聯(lián)誼會(huì)(具體
另附活動(dòng)方案)。
軟文廣告和硬廣告配合的模式。
報(bào)紙廣告是傳統(tǒng)媒體的重要組成部分，目前的受眾群體多為25歲以上，日?qǐng)?bào)以單位工作人員為主，晚報(bào)以家庭為主。報(bào)紙廣告將幫助郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)拓市場(chǎng)。 (4) 戶外大牌廣告
在珠江路電子一條街、新街口商圈、中央門(mén)商圈設(shè)置大牌、路牌、燈箱、
報(bào)刊亭、售貨亭、地鐵車(chē)廂、公交車(chē)體等等
(5) 海報(bào)DM
將新產(chǎn)品及企業(yè)理念、服務(wù)等情況制作設(shè)計(jì)成若干種類(lèi)畫(huà)冊(cè)或折頁(yè)擺放各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳里供客戶取閱，并設(shè)計(jì)一些新產(chǎn)品海報(bào)張貼在自助取款機(jī)旁邊。 (6)其他的配合
主要有針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的墻體廣告和傳單直投，側(cè)重于金融理財(cái)知識(shí)的宣傳;針對(duì)市縣居民的樓層廣告和戶外廣告、路牌廣告等，側(cè)重于郵政儲(chǔ)蓄品牌闡釋。 2、新興媒介
(1) 樓宇小區(qū)電梯等電視媒介
大型小區(qū)電子顯示屏、商業(yè)規(guī)?；慕謪^(qū)等大型樓宇電子顯示屏等等 將我們的品牌宣傳片，以及新產(chǎn)品推廣宣傳片在這些地方進(jìn)行播放，可以極大提高品牌知名度和產(chǎn)品認(rèn)知度。 (2) 互聯(lián)網(wǎng)
利用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的興起，以及普及，還有它的受眾面主要為70后、80后，而70后、80后已經(jīng)是目前社會(huì)上的主要?jiǎng)恿姟⑸a(chǎn)者。可以大面積的吸引這個(gè)群體，培養(yǎng)屬于自己的受眾群體。
南京地區(qū)目前可以利用知名度比較大的西祠社區(qū)網(wǎng)進(jìn)行廣告推廣宣傳。
網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)勢(shì)：受眾面廣、速度快;形式多樣：文字形式、圖片形式、影視動(dòng)畫(huà)廣告均可。 (3) 電子郵件 (4)手機(jī)短信
(5)網(wǎng)上銀行自助貸款(雖不可行，但可吸引年輕人的眼球)
四、建議各種媒體投放比例
在品牌樹(shù)立和新品推薦方面，電視廣告受眾范圍更廣、影響力最大;其次是報(bào)紙廣告，而其他的廣告則針對(duì)特定市場(chǎng)選擇的多種方式。
五、廣告媒體發(fā)布排期表
1、戶外：時(shí)間為09年9月到10年是3月(期間每?jī)蓚€(gè)月更換畫(huà)面，以吸引受眾)。
2、報(bào)紙：在9月份采用密集型廣告發(fā)布形式。9月底刊登半版廣告一次，然后繼續(xù)刊登半通欄(發(fā)放至10月初，每星期一次)。
3、其他活動(dòng)
春節(jié)期間可在市區(qū)繁華地帶(如新街口商業(yè)圈或者樓盤(pán)附近)舉行客戶答謝會(huì)，期間可安排文藝表演，由主持人穿插向與會(huì)者介紹郵政儲(chǔ)蓄的產(chǎn)品情況，并向群眾派發(fā)宣傳品和贈(zèng)送小禮品。
六、廣告費(fèi)用預(yù)算(2009.9——2010.3)
1、 廣告的策劃與創(chuàng)意服務(wù)費(fèi)用：8萬(wàn) 2、 廣告制作費(fèi)用(含印刷費(fèi))： 8萬(wàn) 3、 媒體費(fèi)用： (1)報(bào)紙費(fèi)用： 8萬(wàn) (2)戶外費(fèi)用：20萬(wàn) (3)其他費(fèi)用： 8萬(wàn)
附件：戶外廣告媒體，報(bào)紙媒體，路旗燈箱一覽表 1.
2.
• •
珠江路東大影壁路口 媒體形式：大型看板
珠
江路廣告位
•
位置說(shuō)明:本廣告看板位于南京市黃金地段，南京最大的電子一條街珠江路，東大影壁路口，擁有眾多的人流量及車(chē)流量。毗鄰百腦匯、華海3C電腦城，輻射新街口。
郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)案例范文篇二
摘 要:在介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上指出了郵政金融企業(yè)必須要引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理要在機(jī)構(gòu)的設(shè)
立、人員的配備、,爭(zhēng)。
關(guān)鍵詞:郵政儲(chǔ)蓄 經(jīng)營(yíng)管理 如果說(shuō)“控制成本”,那么,現(xiàn)代管理的基本思路是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”,美國(guó)管理學(xué)家菲立普・科特勒說(shuō):“美國(guó)250家主要公司的高級(jí)管理人員,已經(jīng)認(rèn)清他們的第一位計(jì)劃任務(wù)是發(fā)展、改進(jìn)和執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。第二、第三位才是控制成本和改善人才資源。”可見(jiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在各公司的受重視程度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中任何成功的組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。正如馬克思在100多年前所說(shuō),“銷(xiāo)售是市場(chǎng)中最激動(dòng)人
濟(jì)思想為基礎(chǔ)的,是對(duì)30年代前流行的
“生產(chǎn)中心論”、“成本中心論”的徹底改革?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理具有以下3個(gè)特點(diǎn):第一,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以市場(chǎng)為起點(diǎn)和終點(diǎn),生產(chǎn)包容于市場(chǎng)活動(dòng)中,即“市場(chǎng)—生產(chǎn)—市場(chǎng)”;第二,營(yíng)銷(xiāo)管理以顧客心目中的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn);第三,營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是綜合的,不僅要在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn),而且要調(diào)查了解市場(chǎng),要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)鞏固和提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;不僅要謀求企業(yè)微觀利益,而且要謀求企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的福利,在公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,企業(yè)形象又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了企業(yè)市場(chǎng)的占有。
心的跳躍”。對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)和銷(xiāo)售尤為重要,世界上很多成功的大公司、大企業(yè),其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就其人員數(shù)量和成本而言,是公司中最大的部門(mén),沒(méi)有一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),金融企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
二、郵政金融企業(yè)
引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
金融是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè),郵政辦金融為什么也要引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理呢?其基本原因是金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)性金融服務(wù)的提供不是壟斷性的,而是競(jìng)爭(zhēng)性的,顧客到底選擇哪一家的哪一種服務(wù),那是顧客通過(guò)獨(dú)立價(jià)值判斷做出的。每一種金融服務(wù)都是金融市場(chǎng)上的的產(chǎn)品,每一家金融企業(yè)都是金融市場(chǎng)上的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色。這樣,為在競(jìng)爭(zhēng)中制勝,郵政金融自然
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一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,是本世紀(jì)30年代西方經(jīng)濟(jì)在蕭條后工商企業(yè)逐步采用并不斷完善的一種管理科學(xué)。50年代以后,這種管理原理在金融企業(yè)中也被廣泛采用?？梢哉f(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是本世紀(jì)微觀管理科學(xué)的重大突破。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是以“市場(chǎng)中心論”的經(jīng)
1997年
廣西通信技術(shù) 第4期
滑波的局面,在人員很緊的情況下,成立了4個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)小組,專(zhuān)職發(fā)展社會(huì)協(xié)儲(chǔ)站、社會(huì)協(xié)儲(chǔ)員,同時(shí)在農(nóng)村發(fā)展社會(huì)代辦員,小組成立10天就已收儲(chǔ)50多萬(wàn)。
長(zhǎng)沙郵局1994年就成立了社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部,并把發(fā)展社會(huì)協(xié)儲(chǔ)看成是新時(shí)期郵儲(chǔ)發(fā)展的突破口和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因?yàn)榍靶┠赅]政儲(chǔ)蓄依靠“全員攬儲(chǔ)”等措施,獲得了較快,。光靠發(fā)動(dòng)職工攬儲(chǔ),營(yíng)銷(xiāo)的力度、深度和廣度都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們必須把眼光投向社會(huì),投向更深更遠(yuǎn)的地方。社會(huì)協(xié)儲(chǔ)就是一條很好的營(yíng)銷(xiāo)之路。
長(zhǎng)沙郵局1994年設(shè)立社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部,1995年初將社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部設(shè)立為全局第一個(gè)副科級(jí)營(yíng)銷(xiāo)單位,1996年為加大社會(huì)協(xié)儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)力度,又將社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部主任調(diào)整為市局儲(chǔ)匯局副局長(zhǎng)兼社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部主任,以便更好地發(fā)展郵儲(chǔ)。
長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部共發(fā)展了社會(huì)協(xié)儲(chǔ)站2800多個(gè),社會(huì)協(xié)儲(chǔ)余額(不含職工攬儲(chǔ))達(dá)313億,社會(huì)協(xié)儲(chǔ)余額占總余額的30%以上。1994年成立以來(lái),一年上一個(gè)新臺(tái)階。表1為長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部成立以來(lái)的發(fā)展情況表。
有必要引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。
三、形成郵政金融自己的
營(yíng)銷(xiāo)組織體系
目前,各局的郵政儲(chǔ)蓄是由儲(chǔ)匯科、儲(chǔ)匯股直接抓。但各局的儲(chǔ)匯股、科大部分的精力都放在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的常規(guī)管理上,對(duì)于如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)占有率,既無(wú)專(zhuān)人去管,去抓,體系。
,郵儲(chǔ)發(fā)展日顯艱難。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),郵儲(chǔ)必須擺脫“桃李不言,下自成蹊”的傳統(tǒng)郵政產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式,必須用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想觀念來(lái)指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作。必須建立郵政金融自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。
郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員拓展、市場(chǎng)細(xì)分和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)。
11營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)立
營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)立是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能順利推行并打開(kāi)局面、占領(lǐng)市場(chǎng)的有力的組織保證。目前,很多局已逐步意識(shí)到了這一點(diǎn),并已開(kāi)始了行動(dòng)。玉林局儲(chǔ)匯科在郵儲(chǔ)發(fā)展面臨
表1 長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部發(fā)展情況表余額(萬(wàn)元)
1994年1995年1996年
16951232133000
占全局比重
(%)
31318930
其中活期(萬(wàn)元)
1015836743
比 重(%)
010011218520143
21人員的配備和擴(kuò)展
營(yíng)銷(xiāo)人員不僅營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要配有專(zhuān)職人員去抓去管,還要向社會(huì)拓展,形成一支人員數(shù)量充足的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。36
長(zhǎng)沙郵局首先在人員編制上給予傾斜,不斷充實(shí)和壯大社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部的力量。長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部剛成立時(shí),人員配備不夠考究,結(jié)果工作難以開(kāi)展。為了迅速打開(kāi)局
1997年
廣西通信技術(shù) 第4期
個(gè),使郵儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)逐步滲透到全市各個(gè)階層,各個(gè)領(lǐng)域。為了啟動(dòng)市場(chǎng),以點(diǎn)帶面,他們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)展了一系列卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),先后開(kāi)展了“長(zhǎng)沙市百萬(wàn)青年愛(ài)國(guó)郵政儲(chǔ)蓄活動(dòng)”。“紅領(lǐng)巾協(xié)儲(chǔ)銀行”,“青年協(xié)儲(chǔ)銀行”等活動(dòng),發(fā)展協(xié)儲(chǔ)點(diǎn)1582個(gè),發(fā)展“小小協(xié)儲(chǔ)員”45萬(wàn)人,把郵政儲(chǔ)蓄“,不僅促,。
面,1994年10月,局領(lǐng)導(dǎo)從營(yíng)業(yè)崗位抽調(diào)了4位熟悉業(yè)務(wù)的骨干充實(shí)社會(huì)協(xié)儲(chǔ)力量,并對(duì)社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及公關(guān)等方面的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力;而且規(guī)定社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部定編不限,局內(nèi)職工凡愿意到社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部工作的,局領(lǐng)導(dǎo)都給予支持。
正是由于這些,長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部力量不斷充實(shí)壯大,由成立時(shí)3人發(fā)展到現(xiàn)在的19人(而常規(guī)的業(yè)務(wù)管理壓縮到4人),社會(huì)協(xié)儲(chǔ)站2800多個(gè),其中專(zhuān)職協(xié)儲(chǔ)員攬儲(chǔ)1125億元,人均超過(guò)1的縣的余額,、郵,發(fā)展社會(huì)協(xié)儲(chǔ)員是一個(gè)很好的替代開(kāi)點(diǎn)的辦法。發(fā)展一個(gè)專(zhuān)職社會(huì)協(xié)儲(chǔ)員,即相當(dāng)于開(kāi)一個(gè)發(fā)展較好的城市網(wǎng)點(diǎn)。這樣好的辦法,我們何樂(lè)而不為呢?
31市場(chǎng)細(xì)分
我們郵政儲(chǔ)蓄不應(yīng)盲目地向漫無(wú)邊際的市場(chǎng)提供產(chǎn)品,因此首先要研究市場(chǎng),尋找機(jī)會(huì),即市場(chǎng)上存在的或潛在的未被滿足的金融需求。市場(chǎng)細(xì)分是尋找機(jī)會(huì)的基本方法。所謂市場(chǎng)細(xì)分,是根據(jù)市場(chǎng)上顧客的需要、消費(fèi)習(xí)慣等方面的明顯差異性,把某一個(gè)或某一組的金融產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群的分類(lèi)過(guò)程。通過(guò)細(xì)分把同類(lèi)顧客聚集起來(lái),形成自己的目標(biāo)顧客。按照細(xì)分根據(jù)的不同,一般采用地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理和行為細(xì)分等。
長(zhǎng)沙郵局社會(huì)協(xié)儲(chǔ)部19位專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員分成專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩塊,專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)主要負(fù)責(zé)“銷(xiāo)售”,即攬儲(chǔ),業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳,市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)劃分和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等。內(nèi)部職責(zé)分工明確后,又將長(zhǎng)沙市場(chǎng)細(xì)分成工商業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)學(xué)校、居委會(huì)、郵電代辦點(diǎn)和郵電省直機(jī)關(guān)等若干條線,并實(shí)行分線包干,明確責(zé)任,將社協(xié)計(jì)劃進(jìn)度、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃落實(shí)到人。經(jīng)過(guò)近兩年的努力,他們發(fā)展社會(huì)協(xié)儲(chǔ)點(diǎn)2800多
四、一些疑慮的解決
有的同志擔(dān)心,現(xiàn)在農(nóng)村基金會(huì)利率這么高,推行社會(huì)協(xié)儲(chǔ),搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),是否競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)其它專(zhuān)業(yè)銀行、農(nóng)村基金會(huì)?我覺(jué)得,這關(guān)鍵還是在于我們是否想方設(shè)法地去做更多的艱辛的工作。坐等上門(mén)是絕對(duì)推銷(xiāo)不出自己的產(chǎn)品的。“推銷(xiāo)”首先要“推”才能銷(xiāo)。而僅是這個(gè)“推”字,我們就要做很多艱辛的工作。首先要做大量的上門(mén)宣傳、勸說(shuō)、公關(guān)工作。農(nóng)村基金會(huì)利息是高,但他們也有很大的不安全因素。因此,并不是所有的人都看中那些高利息的。人們求安全、求穩(wěn)的心理還是隨時(shí)存在的,而我們郵電的安全性、可靠性、信譽(yù)度是很高的,關(guān)鍵靠我們?nèi)プ龉ぷ鳌６ぷ魇欠褡龅玫郊?最關(guān)鍵的又在于人?？次覀兪欠衲芘傻贸鲞@么多的人去搞營(yíng)銷(xiāo);是否能靠自己的營(yíng)銷(xiāo)人員去發(fā)展更多的社會(huì)協(xié)儲(chǔ)員;我們的營(yíng)銷(xiāo)人員、社會(huì)協(xié)儲(chǔ)員是否具備公關(guān)能力、推銷(xiāo)能力、勸導(dǎo)藝術(shù);是否能開(kāi)動(dòng)腦筋,不怕艱辛,挨家挨戶地上門(mén)進(jìn)行卓有成效的工作。
現(xiàn)在,湖南、山東的社會(huì)協(xié)儲(chǔ)已經(jīng)取得了很大的成功。就是湖南省的郵儲(chǔ),各地區(qū)間差距也是很大的,但凡是郵儲(chǔ)余額上得快的局,都是社會(huì)協(xié)儲(chǔ)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))搞得好的局?！ ?下轉(zhuǎn)40頁(yè))
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1997年
廣西通信技術(shù) 第4期
LOWED)參數(shù)。建議設(shè)置為YES,若為NO(默認(rèn)值),則手機(jī)在關(guān)機(jī)時(shí)(POW2EREDOFF),不向系統(tǒng)發(fā)送關(guān)機(jī)信息。若
-2,-5為第三小區(qū)使用。在同一個(gè)小區(qū)
內(nèi),每個(gè)信道可隨機(jī)選用一個(gè)發(fā)射機(jī)使用,而不會(huì)產(chǎn)生任何不良影響。
21小區(qū)參數(shù)問(wèn)題。BSC中可設(shè)置的小區(qū)參數(shù)眾多,通過(guò)對(duì)這些參數(shù)的設(shè)置,可調(diào)整小區(qū)覆蓋范圍,與相鄰小區(qū)之間的切換關(guān)系及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的其它功能設(shè)置。其中某些參數(shù)應(yīng)特別注意:
(1)全球小區(qū)識(shí)別碼———CGI。定義一個(gè)小區(qū)的唯一識(shí)別,由國(guó)家代碼(MCC)、網(wǎng)絡(luò)代碼(MUC)、(區(qū)識(shí)別碼(CI)個(gè)唯一,CGI,。同時(shí),在MSC中也必須有相應(yīng)的定義,否則,會(huì)對(duì)計(jì)費(fèi)造成影響。
(2)ATT(ATTACH2DETACHAL2
此時(shí)有向該用戶的呼叫,系統(tǒng)將在所有小區(qū)中搜索,這將花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間,而主叫局向認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間無(wú)應(yīng)答信息,即將主叫用戶拆線,而未能接收到最終搜索結(jié)果“該用戶已離開(kāi)服務(wù)區(qū)”,這樣,。
(3)2VALUE)參,。使系統(tǒng)隨時(shí),便于呼叫建立。經(jīng)實(shí)踐檢測(cè),建議定為5(即間隔015小時(shí))較為適宜。
以上為本人在GSM網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)實(shí)踐中的一些認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解,在此與各位同行探討,共同提高。
(上接37頁(yè))
但社會(huì)協(xié)儲(chǔ)也不是一開(kāi)始就能推行下去,必須做大量的工作,要靠各局領(lǐng)導(dǎo)去認(rèn)識(shí)它,重視它,扶持它;還要靠我們儲(chǔ)匯人員、營(yíng)銷(xiāo)人員為此而不懈的努力。
只要我們看準(zhǔn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)協(xié)儲(chǔ)是郵儲(chǔ)發(fā)展的新的出路,是世界上很多成功的大公司、大企業(yè)的致勝法寶,是郵儲(chǔ)發(fā)展先進(jìn)省份已經(jīng)探索出來(lái)的成功之路,我們就應(yīng)大膽地去走,勇敢地去闖。
員以及思想、觀念、認(rèn)識(shí)上的準(zhǔn)備。
郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局如果在1998年改革成為準(zhǔn)銀行金融機(jī)構(gòu),成為自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),自求平衡的金融實(shí)體。那么郵政金融一旦以準(zhǔn)銀行金融機(jī)構(gòu)的身份出現(xiàn)在中國(guó)金融市場(chǎng)上,所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展,是轉(zhuǎn)制后面臨的重大課題。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理更是50年代以后在國(guó)際金融界中已被廣泛采用的卓有成效的管理方法。作為金融企業(yè),我們當(dāng)然要引入這一管理手段?，F(xiàn)在著手形成郵政金融自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織體系,建立一支市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,將為正式轉(zhuǎn)成準(zhǔn)銀行金融機(jī)構(gòu)做好機(jī)構(gòu)、人員以及思想認(rèn)識(shí)上的準(zhǔn)備。
郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)案例范文篇三
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)整合后才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
(一)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)并不能實(shí)現(xiàn)差異化
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。截至2009年6月底,郵政銀行有網(wǎng)點(diǎn)3.7萬(wàn)個(gè),4.5萬(wàn)個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)和2萬(wàn)個(gè)國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),近60%的網(wǎng)點(diǎn)和70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的廣東省7市(指的是佛山、東莞、江門(mén)、肇慶、惠州、韶關(guān)、汕頭)商業(yè)銀行在農(nóng)村地區(qū)共投放POS機(jī)35448個(gè),而郵政儲(chǔ)蓄銀行只有32個(gè),僅占0.09%。從廣東省的情況看,網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)上的提高,而廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行一直在各省業(yè)績(jī)中處于較好的位置。
(二)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)思維難以針對(duì)高端客戶集中化經(jīng)營(yíng)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一直是農(nóng)村金融的主力軍,這確是其行業(yè)地位的體現(xiàn),但城市高端客戶市場(chǎng)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)也應(yīng)該是郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行爭(zhēng)奪的資源。郵政儲(chǔ)蓄銀行由于歷史原因,對(duì)于高端客戶和機(jī)構(gòu)客戶缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。人才隊(duì)伍需要大量補(bǔ)充。否則對(duì)于高端金融市場(chǎng)的集中化經(jīng)營(yíng)將難以突破,只能無(wú)奈地將籌碼押注在農(nóng)村金融市場(chǎng)和傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
(三)網(wǎng)絡(luò)資源未經(jīng)整合無(wú)法降低成本
郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)多,但是對(duì)于農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)量通常很小,再加上受?chē)?guó)家政策法律限制,農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)難以撤銷(xiāo),經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)通常有農(nóng)村信用社和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)如果不進(jìn)行有效整合,肯定難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),成本領(lǐng)先無(wú)從談起。
二、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍是郵政儲(chǔ)蓄銀行整合網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)鍵
張偉靖(2008)提出郵政儲(chǔ)蓄銀行是第五大銀行還是第五大問(wèn)題的觀點(diǎn),對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行的持續(xù)經(jīng)營(yíng)提出質(zhì)疑。在溫室里成長(zhǎng)的郵政儲(chǔ)蓄能否在銀行競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn),關(guān)鍵在郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷(xiāo)能力。郵政儲(chǔ)蓄銀行需要進(jìn)行一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的革命,郵政儲(chǔ)蓄銀行在城市網(wǎng)點(diǎn)面臨四大行和股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),而農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)面臨農(nóng)村信用社和農(nóng)業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有帶來(lái)壟斷地位。李高建(2008)認(rèn)為,郵政儲(chǔ)蓄銀行存在郵政和銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)郵政與銀行的分離,郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)仍兼有銀行和郵政業(yè)務(wù)并沒(méi)有多大的障礙和風(fēng)險(xiǎn),郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷(xiāo)突圍應(yīng)該在三個(gè)方面與資源的整合相結(jié)合:
(一)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重目標(biāo)化
營(yíng)銷(xiāo)盡可能地制定目標(biāo),網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、個(gè)人的目標(biāo),將目標(biāo)作為工作的常態(tài),規(guī)范經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。建立層層下達(dá)的目標(biāo)體系,完全摒棄過(guò)去的體制,將目標(biāo)的種類(lèi)多元化,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代銷(xiāo)、存款等零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多層目標(biāo)。對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行的貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的優(yōu)質(zhì)客戶銷(xiāo)售目標(biāo)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重責(zé)任化
目標(biāo)的考核和職位晉升、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)。并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為一種責(zé)任來(lái)考核,迫使主管領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)一切資源和發(fā)揮員工的積極性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(三)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重戰(zhàn)略化
將動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引入,不斷結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)局面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。不是一套營(yíng)銷(xiāo)思想從上到下,而是動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略思維。
三、郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍的策略
(一)營(yíng)銷(xiāo)人才策略:人才四維空間設(shè)計(jì)
馬斯洛的需求層次說(shuō)給銀行管理的人才激勵(lì)機(jī)制提供了理論基礎(chǔ),現(xiàn)代前沿人力資
源理論認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人才存在層次分級(jí),國(guó)際金融環(huán)境和中國(guó)的金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)會(huì)使商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)挖掘會(huì)走向四維空間模式,因?yàn)檫@樣的培養(yǎng)模式最具有競(jìng)爭(zhēng)力,能夠內(nèi)外兼顧。
郵儲(chǔ)銀行本著“以多渠道營(yíng)銷(xiāo)為原則，樹(shù)立綜合營(yíng)銷(xiāo)理念，著力打造綜合銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，最大化的發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)效果，全力為郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型做好支撐服務(wù)”的總體發(fā)展思路全力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。一是建設(shè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)理三支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，同時(shí)明確營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員間的職能和分工，共同發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)力量。二是積極開(kāi)發(fā)有特色的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，倡導(dǎo)一攬子營(yíng)銷(xiāo)解決方案，帶動(dòng)個(gè)人、公司、信貸三大業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三是加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能培訓(xùn)和客戶管理技巧培訓(xùn)，在理論講解的基礎(chǔ)上輔以案例介紹和學(xué)員演練，將提高實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能作為培訓(xùn)第一要?jiǎng)?wù)。四是深刻認(rèn)識(shí)到金雁獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)選活動(dòng)對(duì)推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的重要作用，從本單位實(shí)際出發(fā)，以金雁獎(jiǎng)評(píng)選為契機(jī)，不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。
營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)是我行近年提出一項(xiàng)重要戰(zhàn)略選擇，這是郵政儲(chǔ)蓄適應(yīng)市場(chǎng)變化要求，提高增長(zhǎng)方式的重要舉措，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄要繼續(xù)在如下七個(gè)方面加快建設(shè)步伐，提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，為郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的又好有快發(fā)展提供支撐。
措施一，加快郵政儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理建設(shè)步伐。要嚴(yán)把用人關(guān)，選拔思想素質(zhì)高、大專(zhuān)以上學(xué)歷、有突出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍。郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)要建立以客戶經(jīng)理為中心的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加大專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力量，逐步實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。城市地區(qū)要按照對(duì)存款余額達(dá)到1億元以上的網(wǎng)點(diǎn)，要配備2-3名專(zhuān)職客戶經(jīng)理;存款余額5000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)，要配備1-2名專(zhuān)職客戶經(jīng)理。農(nóng)村地區(qū)要依托三農(nóng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
措施二，科學(xué)確定郵政儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理職級(jí)與薪酬。合理客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)有利于調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性的工資薪酬結(jié)構(gòu)，按營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)超額提成或獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的激勵(lì)。要完善客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)體系，綜合考核營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)、大客戶管理、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的客戶經(jīng)理，應(yīng)優(yōu)先安排出國(guó)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)、旅游休假等鼓勵(lì)措施;對(duì)連續(xù)三年?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出的勞務(wù)工，應(yīng)按一定人員比例擇優(yōu)轉(zhuǎn)為聘用工。
措施三，加大要郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)支撐力度。要按郵政金融業(yè)務(wù)收入的一定比例確定專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，主要用于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、宣傳促銷(xiāo)、客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì)等，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣、費(fèi)用預(yù)算等做出決策和協(xié)調(diào);各級(jí)郵政儲(chǔ)匯專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)組織，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、集團(tuán)大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)工作?？h郵政局要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作。
措施四，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系信息化支撐力度。要利用郵政金融客戶管理系統(tǒng)的分析功能、評(píng)分評(píng)級(jí)功能，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)和新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展積分、獎(jiǎng)勵(lì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)郵政金融客戶管理系統(tǒng)，增加客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、低柜交易、客戶經(jīng)理績(jī)效考核等功能。
措施五，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員培訓(xùn)力度。提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和能力，要針對(duì)不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員，采取遠(yuǎn)程教育和集中教育相結(jié)合的方式，實(shí)行分級(jí)分層培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，要從增強(qiáng)郵政金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，將營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)常規(guī)性工作來(lái)抓，在組織內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
措施六，建立大客戶服務(wù)體系，加大郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)體系服務(wù)力度。要制定郵政儲(chǔ)蓄VIP客戶服務(wù)管理辦法，明確優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度，對(duì)集團(tuán)大客戶、高端個(gè)人客戶和一般客戶進(jìn)行分類(lèi)，分別提供不同的優(yōu)惠和分層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要在網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)設(shè)立大客戶柜臺(tái)或大客戶室，提供資費(fèi)優(yōu)惠及特殊服務(wù)。要對(duì)高級(jí)別的客戶配備客戶經(jīng)理，提供專(zhuān)業(yè)化、差異化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力提高郵政儲(chǔ)蓄的大客戶服務(wù)水平。
措施七，加強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄外部營(yíng)銷(xiāo)管理力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)郵政儲(chǔ)匯外部營(yíng)銷(xiāo)的管理，嚴(yán)格限定外部營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)的范圍，禁止外部營(yíng)銷(xiāo)人員辦理存、取款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格禁止外部營(yíng)銷(xiāo)人員接觸任何章戳、接觸客戶的現(xiàn)金和重要憑證等。要建立外部營(yíng)銷(xiāo)管理制度，包括走訪制度、查詢投訴制度、公示制度和考核制度，切實(shí)防范和消除外部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。要加強(qiáng)外部營(yíng)銷(xiāo)人員管理，定期排查外部營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人行為和家庭經(jīng)濟(jì)狀況。
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