企業(yè)如何把顧客融入社交營銷

　　多屏時代,受眾的注意力在屏間流轉(zhuǎn),社交媒體作為樞紐,易于與其他平臺聯(lián)動,是實現(xiàn)全方位立體化營銷中重要的一環(huán)。隨著社交媒體的深入發(fā)展,社交營銷已經(jīng)進入了新時代,其背后的營銷邏輯與形式的創(chuàng)新為品牌傳播開辟了新道路。那么企業(yè)如何把顧客融入社交營銷?

　　來自在線消費者的正面的評分和那些5星的評論是有力的營銷內(nèi)容。 大約70%的美國人說在采取購買行動前會看看別人的評論。51%的消費者說，在閱讀最少一條其他用戶的評論前，他們不會購買大的電子產(chǎn)品，例如電視機或電腦。非常簡單，消費者們信任其他消費者提供的購買建議。許多市場人已經(jīng)意識到評分和評論在促進銷售方面的巨大能量。 但是卻很少有人把這種用戶產(chǎn)生的內(nèi)容有機地融入到他們的社交營銷計劃中。這就太可惜了，因為正面的評分和評論是可以在跨社交媒體平臺上大用特用的極為有價值的社交內(nèi)容。

　　為了讓評分和評論的價值發(fā)揮到極致，每一個市場人都應(yīng)當把來自消費者的正面的評論包含在他們跨不同社交網(wǎng)絡(luò)，例如Facebook, Twitter和LinkedIn，的營銷計劃中。那么，怎樣才能把那些棒極了的評分和評論以一種有效的、可衡量的方式融入到社交營銷的內(nèi)容中呢?下面教給你把評分和評論融入到社交營銷中去的三個竅門。

　　1、 讓自己的工作更有組織性

　　在社交營銷活動中使用評分和評論，其中最大的挑戰(zhàn)在于如何管理大量的內(nèi)容。 你的顧客每周可能會在你的網(wǎng)站上，或第三方點評性質(zhì)的網(wǎng)站上，生成幾十條甚至幾百條評論， 要隨時關(guān)注到所有這些活動非常困難。

　　第一步是創(chuàng)建一個流程，以便把評分和評論融入到你的社交營銷平臺中。 這樣，你就可以管理、監(jiān)測并把一些很棒的評論以及其他一些用戶生成的內(nèi)容，自動地發(fā)布在主要的社交渠道中。一旦一條正面的評論成了一個社交對話的內(nèi)容的一部分，那么，它就可以幫你產(chǎn)生與更多顧客的互動，并帶動銷售。

　　2、回復(fù)、反饋、再互動

　　大部分的評論會是正面的，但是，有時候，消費者也會表達合理的抱怨和關(guān)切。當一條評論是負面的時候， 不論是有關(guān)你的產(chǎn)品和服務(wù)的，還是有關(guān)你的品牌的，你必須快速反應(yīng)，聯(lián)系到這個不滿的顧客。也許，你已經(jīng)對于那些用打折、免費換貨或其他一些補償手段來讓那些不滿的顧客安靜下來的方法爛熟于心了。 但是，別忘記，這些“負面”的評論有可能變成真正正面的客戶服務(wù)體驗。

　　當然，你需要在你所有的社交平臺上突出正面的評論，但是如果你的所有評論都100%地閃耀著贊揚的光芒，你的公司就會顯得是在造假。 嘗試著挑選幾條不那么“閃亮”的評論，在Twitter、Facebook和其他一些社交網(wǎng)絡(luò)上分享， 突出你是如何解決問題，并感謝這些提供了誠實反饋的顧客的。

　　目標應(yīng)當是使用這些評論來與客戶進行誠實的、雙向的對話，從而確保他們還會回來。因此不要一看到負面的評論就把它刪除。

　　3、監(jiān)測和衡量

　　讓你的社交媒體內(nèi)容因為有了這些評論內(nèi)容而更加豐富，還僅僅是第一步。 然后，你必須要衡量這些內(nèi)容對品牌的黏著度和銷售方面帶來的影響進行評估，就像你評估其他用戶生成的內(nèi)容對整體的市場營銷投資回報率的影響一樣。

　　你需要通過你的社交媒體營銷平臺來跟蹤特定評論的內(nèi)容在客戶黏著和轉(zhuǎn)化方面的作用。如果你把這些評論既作為社交內(nèi)容，也作為付費廣告的內(nèi)容， 那么你需要衡量怎樣做才能收獲最多的銷售和客戶黏著度， 這樣，你就可以優(yōu)化你對這些評論的使用了。

　　當你把一條評論的內(nèi)容發(fā)布在你的社交網(wǎng)絡(luò)上或包含在一條付費廣告中時，衡量該評論內(nèi)容所產(chǎn)生影響的最佳辦法是用標簽的辦法把這條評論與產(chǎn)品、產(chǎn)品頁面的鏈接、品類、關(guān)鍵詞、地點等相聯(lián)系。這樣做能讓你判斷出如何做是有效的，而如何做是無效的。

　　一旦你有了一個順暢的監(jiān)測和使用評論內(nèi)容的流程，你就能通過社交網(wǎng)絡(luò)定位來優(yōu)化你的營銷計劃：根據(jù)你的粉絲和跟隨者的社交關(guān)系、興趣或地址，用你的社交媒體管理平臺來發(fā)布相關(guān)的評論內(nèi)容。把相關(guān)的評論內(nèi)容包含在發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的付費廣告的內(nèi)容中， 以便觸達極為精準的人群。這些人群對這條評論所提及的產(chǎn)品會更感興趣。

　　例如，你在Facebook上的那些喜歡露營的粉絲，更有可能對一條包含有對帳篷或野營炊具的正面評論的廣告或帖子做出反應(yīng)。

　　一旦你開始在你跨平臺的社交營銷中使用客戶評分和評論，你就會發(fā)現(xiàn)他們能給你帶來的價值幾乎無窮無盡。

　　當你的顧客為你的產(chǎn)品或服務(wù)唱贊歌時，盡可能多地利用這個贊歌，來獲取最大的收益。