家裝電話營(yíng)銷(xiāo)一般來(lái)說(shuō)，主要是依靠銷(xiāo)售人員的話術(shù)技巧和溝通能力。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享家裝電話營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎參閱。

　　家裝電話營(yíng)銷(xiāo)方案

　　電話邀約客戶培訓(xùn)

　　企劃部 準(zhǔn)備階段凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢! ? 了解公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及該優(yōu)勢(shì)能給客戶什么利益保障。 (知己) ? 了解小區(qū)情況，研究準(zhǔn)客戶/老客戶基本資料(知彼) ? 飽滿的情緒、沉穩(wěn)有力的聲音、堅(jiān)持不懈的心態(tài)、時(shí)刻 保持微笑溝通 (催化劑) ? 一支筆、一張紙、一杯水

　　客戶心理 從人的本性角度考慮，決定其選擇的 動(dòng)機(jī)主要有兩大類(lèi)： 1希望獲得某種好處 2.害怕?lián)p失某種利益

　　家裝電話營(yíng)銷(xiāo)四步法第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾 常用開(kāi)頭方法 ? 以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)， 對(duì)客戶有哪些好處 ? 以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪 的名義與客戶溝通 ? 以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷(xiāo)

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。 話術(shù)舉例下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你：

　　1.您好!王先生，我是**裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您 是否正在考慮裝修的事呢? (我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕)

　　2.您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國(guó)家*級(jí)資質(zhì)企業(yè)， 我們(好，我知道了)

　　3.您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎?我是**裝飾公司，我 們(對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間) 開(kāi)頭就能吸引客戶 ? 您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息) ，是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的 好處(什么活動(dòng))(對(duì)我有什么好處)，活動(dòng)是這樣 …… 打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考 慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以 他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。 ?

　　4.(您好~崔小姐您好!首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是上海聆海裝 飾公司，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)樣板間活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有 很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公 司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu) 惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。。) 開(kāi)頭就能吸引客戶您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái) 呀(什么徐經(jīng)理，我不是啊)噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備 這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)(客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密，他很想知道這 個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容)。 我們公司前期主要是以房地產(chǎn)樣板間和別墅豪宅為主的。。。。

　　5.時(shí)間 接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽(tīng)，但主動(dòng)打電話，是 有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要 把握好電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。 電話營(yíng)銷(xiāo) 三不打 1清晨不打 2夜里不打 3吃飯不打 老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話 ，否則就被視為電話騷擾 三必打 1.上班1小時(shí)后 2.中午下班前 3下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好 可以排遣寂寞。

　　xx裝飾電話話術(shù) 為什么選擇xx八大理由表述

　　1.享譽(yù)全國(guó)的品牌保證表述要點(diǎn)： 來(lái)自上海，具有外資背景的集團(tuán)化公司 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 來(lái)自xx，具有外資背景的集團(tuán)化公司,12年行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì)施工一體化一級(jí)資質(zhì) 2010年中國(guó)家居百?gòu)?qiáng)企業(yè)行業(yè)排名第四年中國(guó)家居百?gòu)?qiáng)企業(yè)行業(yè)排名第四 AAA級(jí)信用等級(jí)企業(yè) 級(jí)信用等級(jí)企業(yè)

　　2.國(guó)際化設(shè)計(jì)水準(zhǔn)和團(tuán)隊(duì)xx擁有由意大利頂級(jí)設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)以及國(guó)內(nèi)一流水平的資深設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都在五年以上，在行業(yè)內(nèi)都拿到過(guò)諸多設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)

　　3.超越同倫的材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)超越同倫的材料

　　表述要點(diǎn)： 公司拒絕偽劣貼牌材料， 公司拒絕偽劣貼牌材料，全部采用國(guó)內(nèi)外一線知名品牌 嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)遵守國(guó)家規(guī)定甚至高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　4.有口皆碑的綜合性價(jià)比表述要點(diǎn)： xx所用材料等級(jí)最高，設(shè)計(jì)水準(zhǔn)最高，服務(wù)最好，工程質(zhì)量最優(yōu)，不能以單個(gè)價(jià)格衡量，應(yīng)該看整體性價(jià)比

　　5.設(shè)計(jì)、材料綠色安全環(huán)保 設(shè)計(jì)表述要點(diǎn)： 表述要點(diǎn)： 設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)設(shè)計(jì)部主管和工程部經(jīng)理嚴(yán)格審核簽字后方可施工所用材料質(zhì)量安全可靠，生態(tài)環(huán)保達(dá)標(biāo)，層層篩選，層層把關(guān)

　　6精藝良工鑄就可靠工程品質(zhì) 表述要點(diǎn)： 高標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，xx全部施工工人均來(lái)自xx， 高標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一培訓(xùn)，層層考核方可上崗 18項(xiàng)特色工藝領(lǐng)先行業(yè) 最大限度增加美觀性，減少返修率

　　7.主材品牌聯(lián)盟一站式服務(wù)，省時(shí)、省力、 省心、省錢(qián) 表述要點(diǎn)： 擁有千平材料展廳，貨真價(jià)實(shí)更直觀，產(chǎn)品零售全市最低， 環(huán)保安全有保障

　　8.貼心英式管家服務(wù)全程跟蹤 表述要點(diǎn)： xx率先推出英式管家服務(wù)，總經(jīng)理全程關(guān)注，對(duì)客戶的不滿意以及投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)把握客戶 把握客戶對(duì)整體施工滿意 滿意以及投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)把握客戶對(duì)整體施工滿意 貼身陪同客戶對(duì)施工關(guān)鍵點(diǎn)驗(yàn)收跟進(jìn)度，貼身陪同客戶對(duì)施工關(guān)鍵點(diǎn)驗(yàn)收跟進(jìn)。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

　　1.針對(duì)于新開(kāi)發(fā)小區(qū)的邀約促銷(xiāo)點(diǎn)：提供免費(fèi)驗(yàn)房收房服務(wù)與咨詢，樣板間征集為主， 促銷(xiāo)點(diǎn)：提供免費(fèi)驗(yàn)房收房服務(wù)與咨詢，樣板間征集為主，優(yōu)惠活動(dòng)力度大

　　2.針對(duì)于已經(jīng)交房有段時(shí)間，從新過(guò)濾的老小區(qū)促銷(xiāo)點(diǎn)：以圍繞xx12年周年慶優(yōu)惠活動(dòng)為切入點(diǎn) 促銷(xiāo)點(diǎn)：以圍繞聆海12年周年慶優(yōu)惠活動(dòng)為切入點(diǎn)

　　新開(kāi)發(fā)小區(qū)的邀約話術(shù) 家裝顧問(wèn)： 家裝顧問(wèn)：您好,**您好!首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是上海聆海裝飾公司的家裝顧問(wèn)**， 請(qǐng)問(wèn)您的房子裝修到什么階段了?

　　1.沒(méi)裝修，近期打算裝， 沒(méi)裝修 哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)樣板間活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì) 您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣：針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工 隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行非常大的優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力 度也是非常大的，機(jī)會(huì)比較難得。您可以到我們公司來(lái)參觀一下，我安排好時(shí)間去接您。還告 訴您一個(gè)好消息，凡是前來(lái)咨詢的客戶，我們即送精美禮

　　電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

　　1.針對(duì)于新開(kāi)發(fā)小區(qū)的邀約促銷(xiāo)點(diǎn)：提供免費(fèi)驗(yàn)房收房服務(wù)與咨詢，樣板間征集為主， 促銷(xiāo)點(diǎn)：提供免費(fèi)驗(yàn)房收房服務(wù)與咨詢，樣板間征集為主，優(yōu)惠活動(dòng)力度大

　　2.針對(duì)于已經(jīng)交房有段時(shí)間，從新過(guò)濾的老小區(qū)促銷(xiāo)點(diǎn)：以圍繞xx12年周年慶優(yōu)惠活動(dòng)為切入點(diǎn) 促銷(xiāo)點(diǎn)：以圍繞聆海12年周年慶優(yōu)惠活動(dòng)為切入點(diǎn)

　　新開(kāi)發(fā)小區(qū)的邀約話術(shù) 家裝顧問(wèn)： 家裝顧問(wèn)：您好,**您好!首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是上海聆海裝飾公司的家裝顧問(wèn)**， 請(qǐng)問(wèn)您的房子裝修到什么階段了?

　　1.沒(méi)裝修，近期打算裝， 沒(méi)裝修 哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)樣板間活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì) 您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣：針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工 隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行非常大的優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力 度也是非常大的，機(jī)會(huì)比較難得。您可以到我們公司來(lái)參觀一下，我安排好時(shí)間去接您。還告 訴您一個(gè)好消息，凡是前來(lái)咨詢的客戶，我們即送精美禮