蘋果體驗營銷案例

　　近年來，iphone等移動智能終端以及3G技術(shù)乃至4G技術(shù)的加快推廣，為中國乃至全世界帶來了一個嶄新的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和市場環(huán)境的日益優(yōu)化給企業(yè)帶來了一個全新的挑戰(zhàn)。那么接下來小編跟讀者一起來了解一下蘋果體驗營銷案例例吧。

　　公司簡介

　　蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋果的Apple II于1970年代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂播放器、iTunes音樂商店和iPhone手機(jī)，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2007年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。 蘋果公司(Apple)由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立。總部位于美國加里福尼亞丘珀蒂諾市，是在硅谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設(shè)計，并被Byte的電腦商店購買了50臺當(dāng)時售價為666.66美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的設(shè)計。

　　1977年蘋果正式注冊成為公司，并啟用了沿用至今的新蘋果標(biāo)志。同時，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。

　　1978年，蘋果準(zhǔn)備股票上市，施樂公司預(yù)購了蘋果100萬美元的股票，并允許蘋果工程師們研究早已被施樂視為垃圾的PARC操作系統(tǒng)的圖形界面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進(jìn)了一個嶄新的時空。

　　蘋果公司專門從事開發(fā)、制造、銷售個人電腦、服務(wù)器、外圍設(shè)備、計算機(jī)軟件、聯(lián)機(jī)服務(wù)及個人數(shù)字式輔助設(shè)備。是1995年度全球第三大個人電腦供應(yīng)商，位居當(dāng)年"世界百大信息技術(shù)公司"排行榜第11位，"世界軟件廠商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒體市場占有率高踞榜首。

　　“蘋果”的體驗式營銷

　　【案例背景】

　　“體驗”不僅在“營銷”環(huán)節(jié)，“營銷”也不僅是單純的市場推廣和渠道銷售。“讓生活充滿色彩”是“蘋果”30多年來一直在不斷努力的目標(biāo)。“蘋果”是如何開展體驗式營銷呢?

　　(1)產(chǎn)品設(shè)計：在“蘋果”的世界里，“簡約”和“專注”是同義語。簡約就是關(guān)注產(chǎn)品最本質(zhì)的意義;“簡約”的同時還要“親切”——提供愉悅體驗。

　　(2)產(chǎn)品包裝：“蘋果”產(chǎn)品的包裝盒沒有印刷多余的圖片或功能介紹，包裝的每一部分的設(shè)計出發(fā)點(diǎn)都是讓用戶能夠迅速安裝好機(jī)器并立即開始使用。

　　(3)網(wǎng)站設(shè)計：“蘋果”網(wǎng)站設(shè)計充分反映了簡約之美，通常在首頁只推廣一種產(chǎn)品，如果你希望了解別的東西，可以從四類其他產(chǎn)品中再選擇：MAC\IPod\IPhone或iTunes。

　　(4)產(chǎn)品發(fā)布：喬布斯的PPT會將幻燈片刪減的只剩下一個字。

　　(5)銷售環(huán)節(jié)：“蘋果”把開店理解為“一項創(chuàng)造體驗的事業(yè)”。因此，能做到令客戶為了購物而來，滿懷激動而去。主要做法：①店鋪設(shè)計簡潔大方(只選用不銹鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾);②店鋪選址更貼近人們生活(選在購物中心或商業(yè)區(qū)內(nèi)，方便接近);③允許客戶試用產(chǎn)品;④提供周到的服務(wù)(店鋪設(shè)置“天才吧臺”，解答客戶任何疑問);⑤讓購買變得簡單輕松(店鋪沒有收銀臺，而是每個店員手執(zhí)付款終端機(jī)來回走動使客戶更輕松便捷地結(jié)賬);⑥提供一對一培訓(xùn)。

　　【案例評析】

　　隨著生活質(zhì)量提高，人們的消費(fèi)觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過消費(fèi)獲得個性的滿足。企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費(fèi)者需求新特點(diǎn)，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個性需求的市場。

　　【案例啟示】

　　蘋果作為體驗式營銷模式的主導(dǎo)者和示范者，無疑將這一銷售模式演繹到了極致，觸動了消費(fèi)者的內(nèi)心情感，并且創(chuàng)造情感體驗，使得消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來，從而對蘋果產(chǎn)品產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的渴望感

　　蘋果公司的SWOT分析

　　strengt:

　　蘋果公司的成功不言而喻。iPod音樂播放器的銷售商已使第二季度的銷售利潤增至320美元(2005年6月)。其良好的品牌形象也增加了旗下的Macintosh電腦(蘋果公司于1984年推出的一種微型計算機(jī))的銷售量。這樣iPod讓蘋果公司獲得了一整個系列的新人群購買蘋果旗下的其他部分產(chǎn)品。另外蘋果筆記本產(chǎn)品的銷售也很好，占了蘋果公司收入的很大部分。

　　品牌很重要!蘋果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有著眾多忠誠的客戶熱衷于追捧這個品牌。如此強(qiáng)大的忠誠度意味著蘋果公司不僅可以吸引新的顧客，它還能讓他們成為“回頭客”。他們購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而且公司也有機(jī)會引導(dǎo)他們購買其新產(chǎn)品，比如說iPod。

　　Weakness：

　　據(jù)報道，蘋果出品的iPodNano的屏幕可能損壞。公司已經(jīng)聲明有一批產(chǎn)品的屏幕在包裝中就已損壞，現(xiàn)在公司正在召回這批損壞產(chǎn)品。先前的iPod產(chǎn)品的電池也有問題，這又讓公司為顧客免費(fèi)更換電池板。

　　這迫使蘋果增加銷售音樂下載文件的價格，從音樂產(chǎn)業(yè)本身。很多這類的公司在銷售iTunes上所賺的錢比銷售原先的CD要多得多。蘋果公司出售了大約2千2百萬臺iPod播放器并通過它旗下的音樂商店出售了5億多首歌曲。這個數(shù)目占全美合法下載的音樂總數(shù)的82%。蘋果公司很堅決，但是一旦它對音樂制作人屈服的話，這將成為該公司的一個商業(yè)弱勢。

　　2005上半年，蘋果公司宣布解除與長期戰(zhàn)略伙伴、其芯片供應(yīng)商——IBM的合作關(guān)系，轉(zhuǎn)而向Intel投出橄欖枝。一些業(yè)界專家認(rèn)為這種搖擺可能會使蘋果的消費(fèi)者感到困惑。

　　Opportunities：

　　蘋果可以將它的iTunes和音樂播放器技術(shù)研發(fā)成手機(jī)的形式。Rokr手機(jī)就是由Motorola公司生產(chǎn)的。它擁有著彩色屏幕，立體聲揚(yáng)聲器和先進(jìn)的攝像系統(tǒng)。用于這款手機(jī)的音樂商店模式已被開發(fā)，這樣用戶可以管理儲存在手機(jī)上的音樂。

　　音樂下載可以通過一個USB數(shù)據(jù)線，而且有軟件可以在有電話打進(jìn)來的時候暫停播放音樂。新技術(shù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟給了蘋果新的機(jī)遇。

　　為了方便聽眾，播客(可下載的廣播)可以從因特網(wǎng)下載，然后在iPod和其他MP3設(shè)備中回放。聽眾可以免費(fèi)訂閱播客，這樣最終的收益將從訂閱費(fèi)用和其他下載資源的銷售中而來。

　　Threats：

　　對于蘋果這樣的IT公司，最大的威脅莫過于技術(shù)領(lǐng)域高水準(zhǔn)的競爭。蘋果公司一直為了維持它的有競爭力的位置，蘋果也一直重視產(chǎn)品研發(fā)和市場。iPod和蘋果Mac機(jī)的受需求量是很重要的，可是一旦經(jīng)濟(jì)衰退，需求量必將受到影響而下降。

　　另外，在這個不斷創(chuàng)新和快速IT消費(fèi)品市場，產(chǎn)品的替代品效應(yīng)很高。今天是iPod和MP3主宰的時代，但是昨天還是CD，DAT，以及Vinyl的天下。明天的技術(shù)必將大相徑庭。無線技術(shù)可能會取代今天對有形音樂播放器的需求。

　　在2005年，蘋果在一場強(qiáng)制博客博主提供預(yù)先透露的蘋果新產(chǎn)品的信息來源的訴訟中勝出。懷疑是蘋果自己的員工泄露了關(guān)于他們新產(chǎn)品—Asteroid的機(jī)密信息。被起訴的三個當(dāng)事人都擁有自己的網(wǎng)站，是蘋果產(chǎn)品的忠實愛好者。這些博客出現(xiàn)在他們網(wǎng)站上，他們已經(jīng)被勒令聲明這些信息的出處。這個判決商業(yè)機(jī)密遠(yuǎn)比公民的言論自由權(quán)更重要。蘋果對傷害它的利益的機(jī)密泄露的預(yù)防很薄弱