蘋果手機(jī)營(yíng)銷案例

　　一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成功，除了其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該正確外，還要求其營(yíng)銷執(zhí)行運(yùn)行規(guī)范和效率高。那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下蘋果手機(jī)營(yíng)銷案例吧。

　　公司簡(jiǎn)介

　　蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋果的Apple II于1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂(lè)播放器、iTunes音樂(lè)商店和iPhone手機(jī)，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2007年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。 蘋果公司(Apple)由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立?？偛课挥诿绹?guó)加里福尼亞丘珀蒂諾市，是在硅谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設(shè)計(jì)，并被Byte的電腦商店購(gòu)買了50臺(tái)當(dāng)時(shí)售價(jià)為666.66美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的設(shè)計(jì)。

　　1977年蘋果正式注冊(cè)成為公司，并啟用了沿用至今的新蘋果標(biāo)志。同時(shí)，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。

　　1978年，蘋果準(zhǔn)備股票上市，施樂(lè)公司預(yù)購(gòu)了蘋果100萬(wàn)美元的股票，并

　　允許蘋果工程師們研究早已被施樂(lè)視為垃圾的PARC操作系統(tǒng)的圖形界面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進(jìn)了一個(gè)嶄新的時(shí)空。

　　蘋果公司專門從事開發(fā)、制造、銷售個(gè)人電腦、服務(wù)器、外圍設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、聯(lián)機(jī)服務(wù)及個(gè)人數(shù)字式輔助設(shè)備。是1995年度全球第三大個(gè)人電腦供應(yīng)商，位居當(dāng)年"世界百大信息技術(shù)公司"排行榜第11位，"世界軟件廠商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒體市場(chǎng)占有率高踞榜首。

　　蘋果公司的SWOT分析

　　strength

　　蘋果公司的成功不言而喻。iPod音樂(lè)播放器的銷售商已使第二季度的銷售利潤(rùn)增至320美元(2005年6月)。其良好的品牌形象也增加了旗下的Macintosh電腦(蘋果公司于1984年推出的一種微型計(jì)算機(jī))的銷售量。這樣iPod讓蘋果公司獲得了一整個(gè)系列的新人群購(gòu)買蘋果旗下的其他部分產(chǎn)品。另外蘋果筆記本產(chǎn)品的銷售也很好，占了蘋果公司收入的很大部分。

　　品牌很重要!蘋果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有著眾多忠誠(chéng)的客戶熱衷于追捧這個(gè)品牌。如此強(qiáng)大的忠誠(chéng)度意味著蘋果公司不僅可以吸引新的顧客，它還能讓他們成為“回頭客”。他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而且公司也有機(jī)會(huì)引導(dǎo)他們購(gòu)買其新產(chǎn)品，比如說(shuō)iPod。

　　Weakness：

　　據(jù)報(bào)道，蘋果出品的iPodNano的屏幕可能損壞。公司已經(jīng)聲明有一批產(chǎn)品的屏幕在包裝中就已損壞，現(xiàn)在公司正在召回這批損壞產(chǎn)品。先前的iPod產(chǎn)品的電池也有問(wèn)題，這又讓公司為顧客免費(fèi)更換電池板。

　　這迫使蘋果增加銷售音樂(lè)下載文件的價(jià)格，從音樂(lè)產(chǎn)業(yè)本身。很多這類的公司在銷售iTunes上所賺的錢比銷售原先的CD要多得多。蘋果公司出售了大約2千2百萬(wàn)臺(tái)iPod播放器并通過(guò)它旗下的音樂(lè)商店出售了5億多首歌曲。這個(gè)數(shù)目占全美合法下載的音樂(lè)總數(shù)的82%。蘋果公司很堅(jiān)決，但是一旦它對(duì)音樂(lè)制作人屈服的話，這將成為該公司的一個(gè)商業(yè)弱勢(shì)。

　　2005上半年，蘋果公司宣布解除與長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴、其芯片供應(yīng)商——IBM的合作關(guān)系，轉(zhuǎn)而向Intel投出橄欖枝。一些業(yè)界專家認(rèn)為這種搖擺可能會(huì)使蘋果的消費(fèi)者感到困惑。

　　Opportunities：

　　蘋果可以將它的iTunes和音樂(lè)播放器技術(shù)研發(fā)成手機(jī)的形式。Rokr手機(jī)就是由Motorola公司生產(chǎn)的。它擁有著彩色屏幕，立體聲揚(yáng)聲器和先進(jìn)的攝像系統(tǒng)。用于這款手機(jī)的音樂(lè)商店模式已被開發(fā)，這樣用戶可以管理儲(chǔ)存在手機(jī)上的音樂(lè)。

　　音樂(lè)下載可以通過(guò)一個(gè)USB數(shù)據(jù)線，而且有軟件可以在有電話打進(jìn)來(lái)的時(shí)候暫停播放音樂(lè)。新技術(shù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟給了蘋果新的機(jī)遇。

　　為了方便聽(tīng)眾，播客(可下載的廣播)可以從因特網(wǎng)下載，然后在iPod和其他MP3設(shè)備中回放。聽(tīng)眾可以免費(fèi)訂閱播客，這樣最終的收益將從訂閱費(fèi)用和其他下載資源的銷售中而來(lái)。

　　Threats：

　　對(duì)于蘋果這樣的IT公司，最大的威脅莫過(guò)于技術(shù)領(lǐng)域高水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。蘋果公司一直為了維持它的有競(jìng)爭(zhēng)力的位置，蘋果也一直重視產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)。iPod和蘋果Mac機(jī)的受需求量是很重要的，可是一旦經(jīng)濟(jì)衰退，需求量必將受到影響而下降。

　　另外，在這個(gè)不斷創(chuàng)新和快速IT消費(fèi)品市場(chǎng)，產(chǎn)品的替代品效應(yīng)很高。今天是iPod和MP3主宰的時(shí)代，但是昨天還是CD，DAT，以及Vinyl的天下。明天的技術(shù)必將大相徑庭。無(wú)線技術(shù)可能會(huì)取代今天對(duì)有形音樂(lè)播放器的需求。

　　在2005年，蘋果在一場(chǎng)強(qiáng)制博客博主提供預(yù)先透露的蘋果新產(chǎn)品的信息來(lái)源的訴訟中勝出。懷疑是蘋果自己的員工泄露了關(guān)于他們新產(chǎn)品—Asteroid的機(jī)密信息。被起訴的三個(gè)當(dāng)事人都擁有自己的網(wǎng)站，是蘋果產(chǎn)品的忠實(shí)愛(ài)好者。這些博客出現(xiàn)在他們網(wǎng)站上，他們已經(jīng)被勒令聲明這些信息的出處。這個(gè)判決商業(yè)機(jī)密遠(yuǎn)比公民的言論自由權(quán)更重要。蘋果對(duì)傷害它的利益的機(jī)密泄露的預(yù)防很薄弱

　　蘋果手機(jī)營(yíng)銷

　　1、產(chǎn)品圍繞顧客

　　Apple 在打造一款產(chǎn)品的時(shí)候，圍繞的中心思想只有一點(diǎn)：顧客體驗(yàn)，在一項(xiàng)技術(shù)沒(méi)有成熟到提供足夠好的客戶體驗(yàn)的時(shí)候，是絕對(duì)不會(huì)拿出來(lái)的，這就是為什么傳聞 iPhone 5 會(huì)配備指紋識(shí)別而在 iPhone 5s 上面才得以實(shí)現(xiàn)的原因，再來(lái)說(shuō) Mac，Apple 奉行“開箱即可使用”的強(qiáng)大功能，所以打造了 iLife、iWork 等一系列的自主應(yīng)用。

　　這些產(chǎn)品和應(yīng)用都已一個(gè)共同特點(diǎn)：基本不需要學(xué)習(xí)成本。所以經(jīng)?？梢栽谛麄髌?dāng)中看到 4、5 歲的小孩子也可以非常熟練的使用 iPad、iPhone 等產(chǎn)品，比較印象深刻的就是，像 iMovie 這樣的軟件，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的店內(nèi)培訓(xùn)就可以讓小孩子們制作出非常不錯(cuò)的預(yù)告片，可以說(shuō)，用戶體驗(yàn)功不可沒(méi)。

　　2、產(chǎn)品給予營(yíng)銷最大的支持

　　遠(yuǎn)的不說(shuō)，iPhone 5s 的營(yíng)銷中，M7 協(xié)處理器的命名其實(shí)就是一門學(xué)問(wèn)，其實(shí)三星的 Galaxy

　　S4 和 魅族的 MX3 也有類似的功能叫做 Sensor Hub，但是顯然“協(xié)處理器”這個(gè)概念更容易被絕大多數(shù)人所接受。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，M7 是為了用戶體驗(yàn)而打造，但是對(duì)營(yíng)銷的支持也是顯而易見(jiàn)的，當(dāng)產(chǎn)品和營(yíng)銷全部指向用戶體驗(yàn)的時(shí)候，營(yíng)銷根據(jù)產(chǎn)品特性起一個(gè)容易被接受的名字，開啟一個(gè)更容易被討論的話題，這些都是手段很高明的營(yíng)銷哦。那么這些東西來(lái)自于哪里——產(chǎn)品。

　　說(shuō)一個(gè)反例，其實(shí)高通的處理器現(xiàn)在被人所熟知完全是目前手機(jī)廠商都用它的結(jié)果，但是我至今不知道高通的處理器有多強(qiáng)悍，可是 Apple A7 芯片相比于 ARM 11 時(shí)代(第一代 iPhone)，CPU 處理速度快了 40 倍，圖形處理能力快了 56 倍，這些容易在腦子里面記住的數(shù)據(jù)讓我知道，Apple 好強(qiáng)悍!短短的 6、7 年的時(shí)間，處理器發(fā)展竟然這么牛逼，就算其他的廠商依舊在強(qiáng)調(diào)自己的處理器是最快的，可是別忘了：第一印象只有一次(紙牌屋說(shuō)的)。

　　3、產(chǎn)品和零售傳遞客戶體驗(yàn)

　　Apple Retail Store 最大的功能是“探索、發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買”(庫(kù)克和喬布斯都這么說(shuō))，也就是說(shuō)，這一過(guò)程是“不知道——知道和了解——認(rèn)同并接受”，這個(gè)過(guò)程中，良好的購(gòu)物體驗(yàn)其實(shí)是重中之重。

　　為此，Apple 有自己的一套 “Apple Customer Experience” 的培訓(xùn)課程給到所有人，教會(huì)他們?nèi)绾翁綄ば枨?、如何與顧客交流、如何促成購(gòu)買，次年改成一個(gè)完整的閉環(huán)，這套課程反應(yīng)到 Apple 的那些視頻里，最典型的就是 iPad 的那些視頻了——他們都在說(shuō) iPad 給各行各業(yè)帶來(lái)了什么樣的變化。

　　還記的“The new iPad”的發(fā)布會(huì)么?那場(chǎng)發(fā)布會(huì)有一半的時(shí)間在講軟件，實(shí)際講述的是 iPad 可以用來(lái)干什么，又是客戶體驗(yàn)，那如果零售店的店員也學(xué)會(huì)了這些軟件的演示并且教給顧客，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?事實(shí)上他們已經(jīng)這樣做了——零售店的免費(fèi)講座和 One to One 的培訓(xùn)不就干的是這件事情嗎?

　　4、價(jià)值觀的傳遞

　　這些是 Apple 最牛的也是最不讓你察覺(jué)到的，每一次介紹硬件產(chǎn)品，最后都會(huì)出來(lái)關(guān)于能源之星認(rèn)證的一張圖片，這是第一項(xiàng)：環(huán)保。

　　每一次的視頻中，都會(huì)有發(fā)展中國(guó)家甚至是欠發(fā)達(dá)國(guó)家的鏡頭和故事：Apple 產(chǎn)品拓寬了他們的信息渠道和展示內(nèi)容的方式，為世界發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　每一次的視頻中，都會(huì)有殘障人士的加入：Apple 產(chǎn)品可以提升弱勢(shì)群體的生活質(zhì)量。

　　還有很多高端的、中端的鏡頭，甚至于企業(yè)級(jí)的、工業(yè)領(lǐng)域的。。。

　　Apple 產(chǎn)品無(wú)處不在，為世界做著貢獻(xiàn)，慢慢地改變著世界，這些就是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的傳遞著他們的價(jià)值觀吧。。。

　　其實(shí)，Apple 的營(yíng)銷不是獨(dú)立的，是和企業(yè)文化、技術(shù)僅僅的聯(lián)系在一起的，而價(jià)值觀、用戶體驗(yàn)等營(yíng)銷又是融合在一起的，目前沒(méi)有什么企業(yè)可以做到這一點(diǎn)，除非他們可以再一次改變世界