三只松鼠營(yíng)銷案例分析調(diào)查報(bào)告

　　三只松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅(jiān)果系列已位居全網(wǎng)銷量第一，“三只松鼠”憑什么能取得如此好的業(yè)績(jī)呢?那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下三只松鼠營(yíng)銷案例分析吧。

　　三只松鼠營(yíng)銷案例

　　安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家以堅(jiān)果丶干果丶茶葉等森林食品的研發(fā)丶分裝及網(wǎng)絡(luò)自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。先后獲得IDG的150萬(wàn)美金A輪天使投資和今日資本的600萬(wàn)美元B輪投資。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠　”當(dāng)日成交近800萬(wàn)元，一舉奪得堅(jiān)果零食類目冠軍寶座，2013年的堅(jiān)果銷售額超過(guò)3億元，三只松鼠正在成為一家實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)電商食品領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　三只松鼠營(yíng)銷案例分析

　　一、品牌策略

　　1、核心：讓品牌和消費(fèi)者更近，始終圍繞這個(gè)中心部署戰(zhàn)略;

　　2、要點(diǎn)：

　　(1)讓品牌和消費(fèi)者更好溝通：動(dòng)漫畫(huà)品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語(yǔ)方式、雜志;

　　(2)讓速度更快點(diǎn)：提高堅(jiān)果從樹(shù)枝到消費(fèi)者客廳的速度;

　　(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗(yàn)更好。

　　3、四化

　　(1)品牌動(dòng)漫化;

　　(2)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化：打通平臺(tái)、微博、微信、官方數(shù)據(jù)，借助IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)客戶信息;

　　(3)倉(cāng)儲(chǔ)物流智能化：在原產(chǎn)地建倉(cāng)，智能化管理等，提高貨品周轉(zhuǎn)速度和物流速度;

　　(4)食品信息可追溯化：用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程溯源，強(qiáng)化食品安全。

　　二、客服策略

　　1、拼命賣萌

　　淘寶開(kāi)創(chuàng)了“親“，三只松鼠則發(fā)明了“主人”?，F(xiàn)在淘寶上各類店鋪都會(huì)稱呼賣家為“主人”來(lái)贏取賣家好感，但三只松鼠無(wú)疑是最早開(kāi)啟并貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專門為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，里面附贈(zèng)的贈(zèng)品袋叫“鼠小袋”，拍下產(chǎn)品叫“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”。他們和買家聊天是這樣的——

　　“噓~主人，快點(diǎn)我!快點(diǎn)我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

　　“主人，待我強(qiáng)大給你天下!”

　　“不是吧你~現(xiàn)在才來(lái)關(guān)注小松鼠!”

　　2、深化服務(wù)

　　在傳統(tǒng)賣家看來(lái)，高效的客服和買家對(duì)話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵(lì)客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評(píng)判你和買家的交流是否充分，看買家如何評(píng)價(jià)你，看你聊天的字?jǐn)?shù)，這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。

　　為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無(wú)節(jié)操買家。

　　三、用戶體驗(yàn)

　　三只松鼠在用戶體驗(yàn)方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

　　(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購(gòu)的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來(lái)了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

　　(2)掃描贏大禮：收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

　　(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

　　(4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業(yè)程度;手寫(xiě)網(wǎng)址，更輕松更親近。

　　(5)開(kāi)箱器：隨箱附帶開(kāi)箱器，讓用戶更方便。

　　(6)快件單號(hào)：和快遞叔叔賣萌，其實(shí)也是向買家賣萌。

　　(7)贈(zèng)品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個(gè)步驟都為用戶考慮到四、無(wú)線策略(微信)

　　1、構(gòu)建微信矩陣

　　6個(gè)公眾號(hào)——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等，1個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母賬號(hào)，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號(hào)之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。

　　2、自制高品質(zhì)欄目

　　松鼠樹(shù)洞：鼓勵(lì)粉絲用語(yǔ)音傾訴自己的心事或秘密。

　　你妹電臺(tái)：“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　　ins圖片精選：鼓勵(lì)instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

　　松鼠小酷：鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)美文。

　　上述電臺(tái)基本都是自己錄音、剪輯，專業(yè)性不足，但很用心。目前，樹(shù)洞電臺(tái)是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過(guò)1萬(wàn)。共同點(diǎn)：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時(shí)保持品牌自己的想法。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)公眾號(hào)，3個(gè)人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何KPI考核。

　　微信號(hào)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題、內(nèi)容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發(fā)商品鏈接。內(nèi)容偏媒體化、去電商化。

　　背后邏輯：銷售導(dǎo)向容易讓用戶反感，創(chuàng)造有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，深度挖掘用戶心思，是圈穩(wěn)用戶的好路徑。

　　關(guān)于三只松鼠，歪戒也為大家推薦多幾篇文章。

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　　圍繞松鼠形象，時(shí)時(shí)刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗(yàn)，估計(jì)每個(gè)消費(fèi)過(guò)的買家都難以忘懷吧。從點(diǎn)開(kāi)店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時(shí)，三只松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。

　　三只松鼠的品牌故事

　　1元微信紅包引來(lái)查處

　　作為中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠的廉政文化建設(shè)同樣走在了全國(guó)的前列。企業(yè)ceo章燎原面向企業(yè)員工和眾多合作伙伴，明確表示：互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)只是改變了商業(yè)模式，還應(yīng)建立誠(chéng)信和契約精神的新生意方式，互聯(lián)網(wǎng)+廉政，共同踐行!

　　這是一個(gè)近乎“不近人情”的企業(yè)廉政案例。

　　2015年春節(jié)，蕪湖潯涌公司工作人員春節(jié)給朋友發(fā)微信紅包，每個(gè)紅包1元錢。結(jié)果三只松鼠業(yè)務(wù)員鼠小葉收到了這個(gè)微信紅包。當(dāng)時(shí)微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發(fā)生后，鼠小葉主動(dòng)及時(shí)上報(bào)至松鼠廉政委員會(huì)，并退回了1元錢。

　　就因?yàn)檫@1元紅包，三只松鼠迅速啟動(dòng)了查處機(jī)制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規(guī)定：通過(guò)支付寶、微信紅包等手段進(jìn)行賄賂(價(jià)值在5000元以內(nèi))，給予廉政二級(jí)處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。

　　結(jié)果，就因?yàn)檫@1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個(gè)月。

　　更為嚴(yán)厲的企業(yè)廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽(yáng)明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。結(jié)果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個(gè)月。

　　2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來(lái)不再與該公司進(jìn)行任何形式的合作，并給予主動(dòng)匯報(bào)上交款項(xiàng)的員工2000元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　員工平均年齡24歲

　　“三只松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵(lì)年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時(shí)間短但能力突出的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。談起未來(lái)，章燎原希望將“三只松鼠”打造成為食品行業(yè)的電商龍頭品牌，“創(chuàng)業(yè)不難守業(yè)難，公司的擴(kuò)張總有一天會(huì)遇到瓶頸，到那時(shí)只有靠科學(xué)的管理，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)”。

　　與高校聯(lián)合開(kāi)辦“松鼠班”

　　松鼠集團(tuán)與安徽職業(yè)教育的“百年名校”安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于人力資源培育的“戰(zhàn)略合作”合同簽署完畢。按照雙方達(dá)成的初步協(xié)議，電商“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來(lái)的“松鼠商學(xué)院”打造成中國(guó)電商業(yè)人才的“黃埔軍校”。

　　按照雙方的設(shè)想，“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”中，學(xué)歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設(shè)在學(xué)院，也會(huì)設(shè)在公司，教學(xué)內(nèi)容既有課本內(nèi)容，更有公司實(shí)踐，兩者并行不悖，同步推進(jìn)。

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