企業(yè)誠信營銷案例

　　隨著經濟和社會的發(fā)展，企業(yè)的市場營銷能力得到了大幅度的躍升，大部分企業(yè)也都看到了市場營銷的重要作用，但同時我們也應該看到，誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源，誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。那么接下來小編跟讀者一起來看一下企業(yè)誠信營銷案例吧。

　　企業(yè)誠信營銷案例一

　　南京“冠生園”不久前又一次受到媒體的關注。據報道，受南京市中級人民法院委托，江蘇省拍賣總行和江蘇省天德拍賣行對因“陳餡事件”而走上破產之路的南京冠生園食品有限公司進行了資產拍賣。僅僅經過2 0分鐘，南京“冠生園”就以8 4 2萬元易主他人。隨著拍賣師的“一錘定音”，南京“冠生園”破產清算程序的最后一步：拍賣變現基本完成。

　　人們注意到，在此次拍賣中，雖然南京“冠生園”的品牌并沒有作為無形資產作價而一同被買走，但是看到有著優(yōu)良傳統(tǒng)和良好品牌的南京冠生園食品公司，走到如今“無可奈何花落去”的地步，不僅令人感慨，同時也引發(fā)我們思考一個問題：誠信在品牌價值創(chuàng)建中的作用。

　　冠生園是我國民族實業(yè)家冼冠生于1915年創(chuàng)立的品牌。冼冠生早年在上海一家飲食店幫伙。1915年與人合開冠生園，前店后廠生產風味食品。1918年改為股份有限公司，冼冠生出任董事長兼總經理。隨著經營規(guī)模擴大，冠生園先后在武漢、南京、天津等地開設分店。以后又陸續(xù)在重慶、昆明、貴陽、瀘州、成都等地開設分店，成為中國近代最大的食品工業(yè)企業(yè)之一。在多年經營 冠生園的實踐過程中，冼冠生篳路藍縷，精心打造這一品牌，提出 “三個立業(yè)之本， 即”本心、本領、本錢“。所謂本心，是指事業(yè)心和責任心;本領，是指企業(yè)經營管理和業(yè)務技術的能力;本錢是指資金及其營運。三者之間具有內在聯系：必須具有事業(yè)心和責任心，才能提高經營能力，并贏得越來越多的資金。而“三個至上”是指“信譽至上、顧客至上、質量至上”。

　　冼冠生 當初就指出，售出商品必須負責到底，使顧客滿意，這樣才能吸引顧客不斷惠顧。而在質量管理方面 ，他更是強調選料、配方、檢驗三個環(huán)節(jié)，例如用“看、聞、嘗”的方法來挑選用料，對重要產品的配方都要經過反復研究，一經確定就不輕易改動，具體實現他所提出的“產品不論大小，利潤不論厚薄，一定要保證質量，力求色香味俱佳”的經營理念。 然而，就是這么一家具有良好聲譽和品牌形象的“老字號”企業(yè)，卻由于一次“失信”行為而遭遇危機。

　　2001年9月3日，中央電視臺“新聞30分”記者，將南京冠生園使用陳餡制作的事情曝光。當天中午新聞播發(fā)后，下午，南京“冠生園”生產的月餅全部被封存起來，該廠當時就陷入停產狀態(tài)，且很快資不抵債。2002年2月27日，南京市中級人民法院正式受理了該公司的破產申 請，南京冠生園成為南京第一個申請破產的合資企業(yè)。當時，南京“冠生園”的“陳餡事件”，不僅使該公司的月餅和其他食品無人問津，而且“城門失火，殃及池魚”，連帶全國其他省市凡使用冠生園品牌的食品廠，當年的月餅和其他食品的銷售全部陷入困境。這個教訓是十分慘痛的，而南京“冠生園”的最終破產，更是讓人產生“曾經滄海難為水”之慨。

　　企業(yè)誠信營銷案例二

　　砸掉 76 臺不合格冰箱

　　1985 年，一位用戶向海爾反映：工廠生產的電冰箱有質量問題。

　　于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉庫，發(fā)現倉庫中不合格的冰箱還有 76 臺!

　　當時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。

　　就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開一個全體員工的現場會，把 76 臺冰箱當眾全部砸掉!而且，由生產這些冰箱的員工親自來砸!

　　聽聞此言，許多老工人當場就流淚了……要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難!況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的!如此“糟踐”，大家“心疼”啊!當時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

　　但張瑞敏明白：如果放行這些產品，就談不上質量意識!我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱，否則今天是 76 臺，明天就可以是 760 臺、 7600 臺……所以必須實行強制，必須要有震撼作用!因而，張瑞敏選擇了不變初衷!

　　結果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質量意識!從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺不合格冰箱的故事就傳開了!至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都牢牢記住它。

　　1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上?！敦敻弧氛搲险f：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的!”可以說，這個舉動在中國的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。

　　企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現不好的苗頭時，就果斷采取措施轉變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路!任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質量就永遠是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產品，就是廢品!”而海爾的全面質量管理，推廣的不是數理統(tǒng)計方法，而是提倡“優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉變員工的質量觀念入手，實現品牌經營。

　　企業(yè)誠信營銷案例三

　　7月10日，央視播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，在社會上引起極大關注。據報道，達芬奇家具是家具高端品牌，以價格昂貴著稱。一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發(fā)能賣到30多萬。對如此天價家具，達芬奇銷售人員說，這是因為他們所售家具是100%意大利生產的“國際超級品牌”，使用的原料是沒有污染的“天然的高品質原料”。

　　然而，經記者調查發(fā)現，達芬奇公司銷售的這些天價家具相當一部分不是產自意大利而是廣東東莞，所用原料不是達芬奇公司宣稱的名貴實木而是高分子樹脂材料。經過檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格產品。

　　達芬奇家具假冒“洋品牌”和欺騙消費者的行為，性質極其惡劣，不僅使公司失去信譽，更失去消費者的心。難怪事發(fā)后，出現消費者退貨堵門的事情。達芬奇家具事件確實令人發(fā)指! 2011年7月10日，上海市工商局介入調查并發(fā)布公告：初步發(fā)現并認定達芬奇家居公司主要有三大問題：一是涉嫌虛假宣傳。達芬奇公司在宣傳時使用了諸如最大、頂級品牌、最高等絕對用語。二是部分家具產品被判定不合格。三是大部分家具產品標志不規(guī)范，沒有標明出產地和材質，按照國家相關規(guī)定，應該標明具體使用什么材質。

　　上海市工商行政管理局封存達芬奇?zhèn)}庫，在抽檢中發(fā)現 “卡布麗緹”兩件床頭柜“甲醛釋放量”、“抽屜滑道強度”兩項指標合格，但“木工要求”及“漆膜耐香煙灼燒”兩項指標不合格，故該局綜合判定床頭柜檢測結果為“不合格”。

　　對于達芬奇事件，中國家具行業(yè)協會理事長朱長嶺也針對此事接受了媒體的專訪。朱長嶺分析到，達芬奇事件涉及三個關鍵問題，一是，是否為意大利本地生產。二是產品質量究竟有無問題。三是沒有告知消費者家具的產地，欺騙消費者。 達芬奇家居2011年7月18日晚發(fā)布《致消費者的公開道歉信》，稱公司已開展內部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關部門核實情況，將依照相關法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。達芬奇家居在道歉信中稱，今日有關媒體對該公司部分國際品牌家具提出了質疑，主要集中在某些產品產地標注問題、質量問題以及不規(guī)范宣傳問題。對于備受關注的退換貨及賠償問題，達芬奇家居在致歉信中并未提及。

　　2011年7月22日，再次發(fā)布《公開信》聲明如任何產品被中國政府相關部門認定為不合格產品，達芬奇和意大利生產廠家都將嚴格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的法律責任，并接受中國政府相關部門依法作出的行政處罰。