2017年洗浴業(yè)營銷計劃

　　洗浴業(yè)是以綜合洗浴、足浴、SPA水療、娛樂休閑場所為主的服務業(yè)形態(tài)。下面小編給大家分享一些2017年洗浴業(yè)營銷計劃，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　2017年洗浴業(yè)營銷計劃篇一

　　前言及策劃書思路

　　東方威尼斯洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵的市場競爭中迅速站穩(wěn)腳跟，并實現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營運不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，我認為在硬件環(huán)境雅、服務水平優(yōu)的基礎上，結合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會員制及采取一系列企劃宣傳活動，以便在較短時間內(nèi)提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會、消費者的認可與簇擁，縮短企業(yè)的培育期，盡快盈利。 既然是對本項目做企劃，首先就要對所處的行業(yè)及許昌行業(yè)趨勢及競爭店有初步的研判，并對企劃有個明確的責任概念，以便有效的制定企劃方案。

　　一、企劃的職責

　　提高企業(yè)的知名度、美譽度，塑造企業(yè)形象;傳播企業(yè)的促銷活動，提高人氣，提高來客數(shù)，促進成交，促進銷售;策劃活動文案、創(chuàng)意，并組織、實施大型企劃活動;公司對外宣稱;參與會員活動的組織管理與維護;公司形象系統(tǒng)CI、視覺識別系統(tǒng)VI的制定與維護;參與營銷政策的制定;對市場變化有敏銳的觀察力、并及時進行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長科學決策提供參考。

　　二、針對許昌同業(yè)態(tài)洗浴市場的分析：

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識的不斷提高，許昌休閑類洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來。特點如下：

　　1、同類機構眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多;目前對我形成競爭的有：巴厘島、藍海岸、大浪淘沙、養(yǎng)生泉等。

　　2、綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星至五星級酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類似綠色洗浴會所會逐漸增多。

　　3.企業(yè)經(jīng)營趨于同質(zhì)化，無個性。洗浴中心(會所)在洗浴、餐飲、住宿、

　　按摩、健身等服務項目上趨同化較近，特色亮點少，文化特色及內(nèi)涵深度較淺。

　　三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢

　　優(yōu)勢：綠色洗浴、價格適中、有遠景規(guī)劃有做大做強的決心、目標明確，可有效針對競爭店的活動進行適時調(diào)整，靈活有效的改變促銷政策。

　　劣勢：位置偏西，偏離市中心;周邊環(huán)境一般;目前已有巴厘島、藍海岸、大浪淘沙。。。競爭店;客流已形成分流。

　　契機：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費者的認可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設與入住也會給會所帶來客流。

　　目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競爭激烈，競爭店對中高端、高端客戶進行爭奪、而其營銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對進店顧客進行宣傳，對外宣稱力度不大，受眾極少;人員服務態(tài)度還有待提高;技師的服務水平還有待提高;硬件環(huán)境與自身標榜宣傳的未達到最佳匹配;未對游客資源充分挖掘;會員制并不完善。

　　策劃案

　　本案主要是以提煉歸納賣點，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷活動，發(fā)展會員制，以達到企業(yè)提高知名度及盈利目的。

　　一、進行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出東方威尼斯的賣點

　　關鍵詞：

　　綠色服務：首家綠色綜合大型洗浴中心;綠色項目再次不再累述。

　　大型休閑會所：集洗浴、SPA、休閑、餐飲、住宿、娛樂、健身與一體的大型洗浴會所，并不僅限于一般消費者理解的浴池。

　　文化內(nèi)涵：①提倡文化和時尚休閑生活理念—東方威尼斯一種完全全新的時尚休閑健康生活新哲學、新體驗;

　?、趲Ыo您健康的高品質(zhì)生活，重點突出健康的賣點，洗浴的科學益處：潔身、健身(減壓、排毒)、瘦身(減肥、塑身);

　?、奂彝バ蓍e生活新方式： 親情一家親、親子方式概念的引入。

　　會員制營銷服務：會員制會所。建議降低入會門檻，單對VIP會員要下力氣管理與維護

　　宣傳語：五星的服務，四星的環(huán)境 ，一星的價格，每月推出精心會員活動， 會員如家人般的照顧與服務，讓您充分享受高品質(zhì)休閑生活

　　目標消費層次(客層)：中高端收入客層為主，高端收入為輔，中低端次之。 目標消費群體(客群)：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領、游客

　　建議本項目打文化牌，在企業(yè)報、傳單、報廣軟文及服務中向消費者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。

　　二、開業(yè)前期、運營初期的企劃推廣(時間節(jié)點：開業(yè)前一個月，開業(yè)后一年)

　　本階段主要以廣告推廣為主，輔以價格促銷、會員促銷、活動促銷。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長期推廣的需要， 建議采取組合型宣傳。開業(yè)前期應該以形象廣告位主，開業(yè)后應以及時靈活型的促銷廣告為主，以吸引客流。

　　1、開業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳

　　投放時間：開業(yè)前一個月11-10日前

　　投放媒介及渠道：宣傳單、簡報(第三期) 報紙軟文

　　1.1 宣傳單

　　宣傳內(nèi)容：店址、電話、洗浴特色、會員入會政策

　　投放范圍建議除小區(qū)、重點街區(qū)外，擴大到周邊及市中心的重點酒店、賓館 、及一些企事業(yè)單位

　　1.2 第三期簡報(11月份)

　　第三期板塊應含洗浴文化、會所介紹(對本案第一賣點的引入推介)、試營業(yè)期間門票價格、各區(qū)域項目介紹、會員入會政策進行宣傳、 企業(yè)文化無須再大篇幅介紹。

　　1.3會員入會政策及促銷活動

　　建議分普通會員與VIP會員。

　　門票價格初定，競爭店藍色海岸為48元，建議我方定價為38元，促銷價28元。

　　普通會員：憑手機號或其他聯(lián)系方式即可入會，享受門票價9折，每次消費(不管是否本人)出示手機號登記即可，并可累計積分。憑手機號發(fā)送我方每次的促銷活動，并為會員發(fā)送生日祝福，生日當天門票免費。

　　促銷活動，一帶一推介會員制，即會員介紹另一人入會時，老會員免本次門票，長期有效。

　　VIP會員：貴賓會員，即充值卡貴賓卡人員。享受門票折8折，消費結算8折以下即送優(yōu)惠活動。凡購買的會員卡超過10000元者在有效期內(nèi)可每次免費享受中檔足療一次.

　　2017年洗浴業(yè)營銷計劃篇二

　　一、服務營銷策劃步驟

　　1、做好服務營銷決策.服務營銷決策是策劃的提前和基礎,通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分:

　　(1)服務要素決策.根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序.重要性是確定洗浴中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色.

　　(2)服務水平?jīng)Q策.提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目.

　　(3)服務形式?jīng)Q策.包括服務要素定價及服務要素的提供渠道.

　　2、服務營銷策劃步驟

　　(1)顧客細分與準確定位

　　與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上.通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理.

　　(2)找出顧客的期望

　　顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量-顧客期望的服務質(zhì)量.把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異.

　　(3)設定顧客的期望.擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴中心所能提供的服務水平.

　　3、設定計劃、組織實施

　　(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設定目標.

　　(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃.

　　(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結束后有反饋. 二、服務營銷策劃中的注意事項

　　1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人."洗浴中心服務營銷要注意以人為本.

　　對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵."沒有忠實的員工作

　　基礎,是不可能擁有忠實顧客的."洗浴中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務.管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向.要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結果."管理是一種服務."只有對內(nèi)的服務上去了,對外的服務質(zhì)量才能提高.以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務,最終贏得客人的滿意.

　　同時,要重視全員營銷.以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能.這樣,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理.

　　2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務""洗浴中心形象服務"的關系.前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務;前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結合,銷售效果才會更好.

　　3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢.售時服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情.售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經(jīng)濟及感情.

　　4、建立跟蹤體系,提供附加服務.

　　(1)重視服務跟蹤體系

　　對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機.

　　(2)提供附加服務

　　熟客管理體系、"金鑰匙"服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等.

　　2017年洗浴業(yè)營銷計劃篇三

　　1〉、初期市場開發(fā)綜述

　　迅速地開發(fā)、占領市場，以市場為經(jīng)營先決導向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎之一。

　　在開業(yè)促銷階段引導客源再次消費是促銷的宗旨。其中，在活動中更直接體現(xiàn)引導消費的含義。

　　適當加入顧客體驗的內(nèi)容，有助于市場開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活動、市場開發(fā)順利進行的具體措施，就是各部門工作流程、服務標準的執(zhí)行結果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。

　　培訓(尤其是主管培訓)是開業(yè)經(jīng)營的必要保證，以目前培訓情況看，實施營銷計劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、對服務標準存在較大的意識差距等，應把會所工作重點放在培訓上，模擬實際操作更為重要。

　　確定市場定位，挑戰(zhàn)風險。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗口號，叫“高、中、低檔，“物美價廉”，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設計、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場定位原則。 2〉、初期市場開發(fā)手段：

　　A、 顧客積分：市場開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對顧客有較高的獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽贏得顧客青睞。

　　顧客消費積分為計算機管理系統(tǒng)自動完成。0編制積分獎勵項目細則，擬訂為8個等級，8款獎品條目編碼。

　　重點之一是：選擇獎品目錄為知名商品或會所自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊。

　　積分消費擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務，每10.00元，積分為1分。 積分累計達到1000分時，積分顧客自動升級為會所VIP貴賓，享受會所提供的終身大廳免費洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(需申請，達到會所條件)。

　　 積分獎勵價值為積分對應消費金額的6%---10%。

　　 通過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹積分計劃，并通過積分工作流程。  積分相關資料設計和印刷。

　　 積分獎品條目的選擇和采購。

　　 積分獎品的陳設地點選擇和陳列。

　　B、 顧客會員儲值卡：

　　 主要通過會所關系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費資金，加快會所投資回收和流動。

　　 顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個等級。 ￥500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費7折(貴賓房除外);不包含毛巾。

　　￥1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費10次，整體房間費6折;不含毛巾 。

　　二).營銷計劃兼顧

　　1〉、區(qū)域性營銷 指在某個消費區(qū)域內(nèi)消費給予賓客的優(yōu)惠。

　　(1)洗?。?A：消費100元以上贈浴資券

　　B：晚1：00后按摩免費所在包房休息

　　(2)文藝演出 A：定期抽獎得各區(qū)域消費券

　　B：評選忠實賓客，派發(fā)紀念品

　　C：拍賣、觀眾參與活動獎

　　2〉、時令性營銷 指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大 型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、

　　店慶?；顒有问剑?/p>

　　A：相關節(jié)日濃重的情調(diào)布置

　　B：禮品派發(fā)活動

　　C：豐盛的菜肴形式。

　　3〉、長期營銷活動 指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。

　　(1)會員制 是我店營銷的主項，成為會員方式：

　　A：購買儲值卡 凡購買超過1000元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。 B：消費累計10000元成為會員。

　　會員享受的待遇：

　　A：一定的折扣

　　B：生日送蛋糕

　　C：一年免費體檢2次

　　D：重大節(jié)日家庭消費一次

　　(2)建立積分獎勵計劃系統(tǒng)

　　指根據(jù)賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相應獎品，來吸 引更多忠實賓客，使我會所整體營銷始終處于更高點。

　　三)、經(jīng)營服務特色

　　1、廣場

　　(1) 成立職業(yè)保安隊，在高峰期為賓客提供溫馨服務。

　　(2) 提供為客泊車、洗車服務。

　　2、大堂

　　(1) 親情化服務，設置2名迎賓，對來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、

　　語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

　　(2) 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

　　(3) 大堂副理24時處理賓客投訴。

　　(4)設立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務

　　3、鞋房

　　(1) 提供沙發(fā)或座椅服務員為賓客換鞋。

　　(2) 為不擦鞋賓客免費清潔，開設皮鞋養(yǎng)護服務。

　　(3) 提供鞋拔子服務。

　　(4) 預備兒童拖鞋。

　　4、更衣室

　　(1) 設立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

　　(2) 梳妝臺配備二種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。

　　(3) 更衣室設置“針線包”服務，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務。

　　(4) 24小時干、水洗衣服務。

　　(5) 種類眾多的商品貨柜服務。

　　5、浴區(qū)

　　(1) 桑拿房設置象棋供賓客消遣。

　　(2) 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。

　　(3) 女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個浴種。

　　(4) 配備兒童、老人洗浴設施。

　　(5)水區(qū)內(nèi)免費送茶葉蛋和冰激凌、水果。

　　6、二次更衣

　　(1)服務員手持浴巾待客擦身。

　　(2)開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。

　　(3)型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。

　　(4)免費為顧客寄存一次性浴衣。

　　7、房間

　　(1) 將房間劃分：高級商務房、標準間、棋牌室、普通間等類型。

　　(2) 高級商務房配套設施齊全，提供影視、網(wǎng)絡、會客等商務服務。

　　(3) 實行鐘點收費與標準收費模式供不同賓客需要。

　　(4) 免費報紙書刊服務。

　　(5) 提供送餐服務。

　　8、保健按摩

　　(1) 著重特色、陽光經(jīng)營。

　　(2) 技師良好的服務及技術能力。

　　(3) 利用足療房開設藥物及香薰泡腳服務項目。

　　(4) 按摩方式推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術領先并選取有特色的按摩，實現(xiàn)技術壟斷，邀請按摩大師，增加優(yōu)勢。五) 美容美發(fā)

　　1、 營業(yè)時間：10：00--- 22：00

　　2、 名師主理，招攬賓客。

　　3、 推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務。

　　五)其他

　　1、推行服務透明服務，所有一線員工均實行報號服務，讓賓客消費更明了并掌握識別所提供服務的員工服務狀況。

　　2、推行賓客檔案服務-對長期在我店消費的顧客進行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀念日派發(fā)紀念品。

　　3、建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對有良好建議或改進措施的賓客意見吸取并將該顧客列為我店的會員，享受優(yōu)惠。