網(wǎng)站市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷方案(2)
網(wǎng)站市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷方案
網(wǎng)站市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷方案三
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷歸根結(jié)底是對(duì)人的營(yíng)銷，那么使用互聯(lián)網(wǎng)的有多少人、是什么樣的人?第一個(gè)問(wèn)題艾瑞咨詢可以回答，2全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.1億，在之前的十年內(nèi)保持著每年20%的增長(zhǎng)速度。第二個(gè)問(wèn)題不需要靠調(diào)查報(bào)告，大家閉著眼睛也能想到：上網(wǎng)需要購(gòu)買電腦、需要上網(wǎng)，而大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)不具備這樣的條件，所以這1.1億人都是全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶。所以，雖然互聯(lián)網(wǎng)用戶的絕對(duì)數(shù)量還不是太多，但卻是最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，是購(gòu)買力最強(qiáng)的1億人。怎么樣，“購(gòu)買力最強(qiáng)”的“1.1億”人這句話已經(jīng)足夠讓您的企業(yè)開(kāi)始重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷了吧?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的過(guò)去現(xiàn)在與將來(lái)過(guò)去(2以前)記得最早時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司的人是這樣上門(mén)推銷他們的產(chǎn)品的：“只要你做一個(gè)網(wǎng)站放在Internet上，全世界都可以看見(jiàn)，這將對(duì)你們公司的宣傳有莫大的好處。”呵呵，這是一幅多么另人心動(dòng)的畫(huà)面啊，在這樣一種美好愿望的驅(qū)使下，很多公司擁有了第一個(gè)網(wǎng)站。而事實(shí)如何呢?理論上、技術(shù)上你的網(wǎng)站可以被全世界任何國(guó)家的人訪問(wèn)到，但問(wèn)題是人家不知道你的網(wǎng)址，不知道在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)地方有這么一個(gè)網(wǎng)站，如何訪問(wèn)?網(wǎng)站其實(shí)就是一個(gè)虛擬的公司，它本身并不是廣告，現(xiàn)實(shí)中的公司需要靠廣告來(lái)宣傳，虛擬的公司同樣需要廣告來(lái)宣傳。很遺憾許多公司都忘記了替網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，所以當(dāng)看到網(wǎng)站沒(méi)能迅速帶來(lái)想象中的效果時(shí)，很多網(wǎng)站就消失了，甚至有一度
度比新網(wǎng)站誕生的速度還要快。這不是互聯(lián)網(wǎng)的錯(cuò)，是人們還不了解它?，F(xiàn)在)然而盡管人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還缺乏了解，但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷所擁有的兩個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)還是吸引著人們趨之若鶩。一是方便快捷，買家與賣家可以很輕松找到大量雙方需要的信息。二是成本低廉。有的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳的重要性，開(kāi)始給自己的網(wǎng)站做廣告。主要通過(guò)兩個(gè)方式：一是通過(guò)搜索引擎注冊(cè)登錄，方便用戶找到自己;二是通過(guò)在其它大型的網(wǎng)站做廣告，主動(dòng)向人群推銷自己。好，這次很多人都知道公司的網(wǎng)站了，有人就來(lái)到網(wǎng)站開(kāi)始了解他感興趣的產(chǎn)品。情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)，只要有客戶訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)立刻呈現(xiàn)出來(lái)。買家與賣家可以很輕松找到大量雙方需要的信息，并且這些信息只需要相當(dāng)?shù)偷某杀揪涂梢哉业健?/p>
一但橋梁架起來(lái)，具體的進(jìn)行方式就不再是最重要的。電話、傳真、快遞„„很快第一筆業(yè)務(wù)成交，第二筆、第三筆„„只有當(dāng)互相認(rèn)識(shí)的橋梁建立起來(lái)后，企業(yè)的這條電子商務(wù)之路才終于走通?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷成本低廉主要是因?yàn)椋阂皇窍鄬?duì)于傳統(tǒng)媒體較為固定的受眾來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)用戶增加的速度高于廣告成本增長(zhǎng)的速度，十分超值;二是仍有眾多企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的重要性不了解，致使競(jìng)爭(zhēng)者有限，廣告效果比較好?？墒沁@種情況不會(huì)一成不變，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值被企業(yè)逐漸重視后，網(wǎng)絡(luò)推廣的成本也將被迅速提高，當(dāng)某一天網(wǎng)絡(luò)推廣的成本與傳統(tǒng)媒體一樣高或者更高，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)推廣的成本優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在時(shí)，企業(yè)又該怎么辦?有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始思考另外一個(gè)問(wèn)題：與傳統(tǒng)廣告媒體不同，訪問(wèn)我的網(wǎng)站的基本都是對(duì)我的廣告感興趣的，為什么每一百個(gè)人甚至一千個(gè)人中才有一個(gè)人與我聯(lián)系?那99%的客戶來(lái)到我的網(wǎng)站轉(zhuǎn)了一圈什么也不說(shuō)就走了，也就是說(shuō)我的廣告費(fèi)99%都沒(méi)起到作用。
如果網(wǎng)站相當(dāng)于虛擬的公司，為什么成交率只有一百分之一到一千分之一這么低。這是為什么?我的網(wǎng)站還有什么地方做的不夠好?是的，當(dāng)成本優(yōu)勢(shì)不再的時(shí)候，成交率就成為核心的話題。企業(yè)目前所要做的就是把成交率提高一個(gè)百分點(diǎn)或者幾個(gè)百分點(diǎn)，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不是一件非常困難的事情，卻可以使業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng)。將來(lái)(2006-?)其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)比其它媒體最大的優(yōu)勢(shì)在于它的交互性。
人的購(gòu)買欲來(lái)的快去的也快，看電視廣告和雜志廣告時(shí)我們的購(gòu)買欲可能會(huì)被突然激起，但卻因?yàn)椴荒芎芊奖愕嘏c商家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，也許一頓飯后，那個(gè)念頭就被拋到腦后。而網(wǎng)絡(luò)不同，當(dāng)你對(duì)它感興趣的時(shí)候，可以馬上來(lái)到企業(yè)，可以身臨其境地參觀，可以提出任何疑問(wèn)并得到企業(yè)的回答，完全是實(shí)時(shí)的互動(dòng)的。如果企業(yè)能把平時(shí)接待客戶的一整套流程再現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，這將帶給客戶一種怎樣的心動(dòng)體驗(yàn)!
呵呵，這種場(chǎng)景有些過(guò)于樂(lè)觀，受一些條件制約還暫時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。但我們已經(jīng)欣喜地看到，它的雛形正在茁壯生長(zhǎng)中，比如：洽談通、商務(wù)通這些客戶端交互軟件，已經(jīng)可以提供企業(yè)與客戶之間的簡(jiǎn)單交互。小編在此大膽預(yù)言，隨著網(wǎng)絡(luò)條件的不斷改善，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將發(fā)生革命性變化――那就是實(shí)時(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售模式。
第1章 人員編制與工作設(shè)備 小編認(rèn)為，員工人數(shù)在50人以上的企業(yè)均應(yīng)設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)部，而不應(yīng)該將網(wǎng)站交付給網(wǎng)絡(luò)公司去打理。如果沒(méi)有專人定期進(jìn)行更新與維護(hù)，網(wǎng)站是無(wú)法發(fā)揮強(qiáng)大作用的。
1.1 人員編制 大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部不需要太多員工，一般來(lái)說(shuō)在網(wǎng)站建設(shè)階段需要有以下人員：
1、網(wǎng)站營(yíng)銷經(jīng)理 熟悉網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、網(wǎng)站推廣、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷所有細(xì)節(jié)。
2、程序員 熟悉網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，具體執(zhí)行程序開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站制作工作。
3、美工 熟悉平臺(tái)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，最好由企業(yè)平面設(shè)計(jì)人員擔(dān)任此職，可以更準(zhǔn)確的將企業(yè)形象溶入到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中去，前提是該人員必須具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。
4、編輯 熟悉電腦辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作，文筆優(yōu)美，負(fù)責(zé)文案寫(xiě)作工作。企業(yè)宣傳材料的核心內(nèi)容可交由專業(yè)策劃人員完成，之后大量的輔助性及重復(fù)性勞動(dòng)留給本職位人員進(jìn)行。
5、特殊成員 熟悉局域網(wǎng)管理、服務(wù)器管理、多媒體制作、網(wǎng)站推廣。這個(gè)崗位需要一位電腦技能較全面但不需非常精通的人員。在進(jìn)行人員招聘時(shí)，如果有員工工作能力較強(qiáng)，可以一人承擔(dān)兩個(gè)或多個(gè)職務(wù)。
1.2 工作設(shè)備
電腦5臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)部每人配備一臺(tái)。服務(wù)器1臺(tái)：托管于雙線或多線接入的ISP處。數(shù)碼照相機(jī)1臺(tái)：最低為3000元以上檔次。
數(shù)碼錄像機(jī)1臺(tái)：最低為5000元以上檔次。其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備與公司公用，無(wú)需添置。
1.3 工作計(jì)劃
當(dāng)部門(mén)人員滿編制時(shí)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)可在三個(gè)月內(nèi)建成投入使用。第一個(gè)月，進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作，完成絕大部分功能與頁(yè)面;估算廣告成本，制定一個(gè)網(wǎng)站推廣計(jì)劃，準(zhǔn)備資金，并與各網(wǎng)絡(luò)廣告公司進(jìn)行初步接觸;與企業(yè)企劃部溝通請(qǐng)求配合，準(zhǔn)備投放電視、平面廣告。
第二個(gè)月，全部資金就位，網(wǎng)站調(diào)試完成并開(kāi)通網(wǎng)站;網(wǎng)絡(luò)廣告與各配合廣告全面投放，付費(fèi)廣告與免費(fèi)廣告同時(shí)開(kāi)展;培訓(xùn)企業(yè)市場(chǎng)部人員，迎接互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的第一批客戶，做好客戶信息統(tǒng)計(jì);完善網(wǎng)站。
第三個(gè)月，評(píng)估推廣效果，參考第二月客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)告，調(diào)整廣告推廣;持續(xù)付費(fèi)與免費(fèi)廣告;進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，提高網(wǎng)站排名。
當(dāng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷步入正軌后，網(wǎng)絡(luò)部的人員編制可以考慮取消網(wǎng)站營(yíng)銷經(jīng)理一職，改為兼職顧問(wèn)形式，定期為網(wǎng)站發(fā)展提供新的思路。網(wǎng)絡(luò)部可由程序員或特殊成員進(jìn)行管理。
第2章 網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站不像綜合性網(wǎng)站需要豐富的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站的目的很簡(jiǎn)單――向?yàn)g覽者展示自己。
2.1 域名 就像給人起名一樣，網(wǎng)站也必須有一個(gè)自己的名字。與人名不同的是，網(wǎng)站的名字不能重復(fù)，當(dāng)簡(jiǎn)單好記的域名越來(lái)越少時(shí)，給網(wǎng)站起名字就變的困難起來(lái)。
2.1.1 英文域名 簡(jiǎn)單好記的域名早就被搶注一空，購(gòu)買被別人搶注的域名往往要花費(fèi)大筆費(fèi)用。如果不是頂尖級(jí)的企業(yè)，干脆另外注冊(cè)一個(gè)域名吧。長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，又不是做綜合性網(wǎng)站。要知道，即使是谷歌這樣有名的網(wǎng)絡(luò)公司，它的域名還是有人會(huì)寫(xiě)錯(cuò)。
英文單詞式的或者英文縮寫(xiě)式的域名看似比較正規(guī)，卻不符合中國(guó)國(guó)情。不管英語(yǔ)如何普及，在中國(guó)永遠(yuǎn)有十億以上的人記不住超過(guò)100個(gè)英文單詞。相比之下，拼音卻是全體國(guó)民都能熟練使用，就用拼音來(lái)注冊(cè)域名吧，畢竟大部分企業(yè)的網(wǎng)站是給中國(guó)人看而不是外國(guó)人。英文域名不需要太多，最少一個(gè)，最多四五個(gè)即可，雖然不貴，但也沒(méi)必要花冤枉錢(qián)。最好是能夠把相同名稱的.com和.com.cn域名一起注冊(cè)。記住，只注冊(cè).com和.com.cn的，別的什么.net、.cc等等一概不要。沒(méi)辦法，這就是中國(guó)的國(guó)情，不能違背用戶的使用習(xí)慣。企業(yè)名稱、企業(yè)簡(jiǎn)稱的拼音都可以用來(lái)注冊(cè)英文域名。
2.1.2 通用網(wǎng)址與網(wǎng)絡(luò)實(shí)名
網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是一項(xiàng)非常適合國(guó)情非常有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而通用網(wǎng)址是來(lái)?yè)尩案獾??？墒钦f(shuō)實(shí)話，如今這兩者還占有多大的市場(chǎng)份額實(shí)在很難說(shuō)。在激烈的地址欄爭(zhēng)奪大戰(zhàn)中，有不下十家競(jìng)爭(zhēng)者，但誰(shuí)都不是贏家。
沒(méi)必要省這點(diǎn)錢(qián)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名加通用網(wǎng)址，一年幾千塊錢(qián)就可以搞定。
2.1.3 其它類型的域名 中文域名是一個(gè)垃圾產(chǎn)品，在輸入域名時(shí)要不斷變換中、英文輸入法，非常不方便，不過(guò)如果錢(qián)多的話就買吧。各個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站搞的直達(dá)車的功能更是垃圾產(chǎn)品，不要購(gòu)買。
2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 講網(wǎng)站設(shè)計(jì)的文章多的不計(jì)其數(shù)，小編準(zhǔn)備只用最簡(jiǎn)單的文字來(lái)講解這一節(jié)。
2.2.1 網(wǎng)站功能 假如企業(yè)愿意投入人力財(cái)力開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，那么網(wǎng)站不可以做成靜態(tài)的或者只有幾頁(yè)幾十頁(yè)的規(guī)模，那樣的網(wǎng)站肯定是無(wú)法勝任的。為了方便日后管理、維護(hù)，網(wǎng)站至少應(yīng)具備以下功能：
1、完善的用戶管理與清晰的權(quán)限級(jí)別劃分;2、完善的欄目管理與方便的內(nèi)容發(fā)布;3、嚴(yán)密的安全機(jī)制;4、功能強(qiáng)大的留言板;
5、HTML定期或不定期電子郵件;6、統(tǒng)計(jì)、日志系統(tǒng)。
2.2.2 網(wǎng)站界面
需要重點(diǎn)突出的是：美觀。只要看看每天充充斥于媒體的各種選美比賽，就會(huì)明白這個(gè)時(shí)代人們更為關(guān)心的是外表而不是內(nèi)涵。
另外，企業(yè)網(wǎng)站無(wú)需像綜合性網(wǎng)站的內(nèi)容那么豐富全面，所以相對(duì)簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以讓設(shè)計(jì)人員盡情施展一次才華。
2.3 內(nèi)容制作
影響網(wǎng)站內(nèi)容最大的因素是網(wǎng)速。在網(wǎng)速平均只有幾K的年代，網(wǎng)絡(luò)里傳輸最多的內(nèi)容是文字。在網(wǎng)速平均是十幾K幾十K的年代，圖片就占到網(wǎng)絡(luò)傳輸里很大一塊份額。而當(dāng)網(wǎng)速已經(jīng)是上百K甚至開(kāi)始以M來(lái)作為單位時(shí)，視頻無(wú)疑將會(huì)成為最引人注目的內(nèi)容。
如果當(dāng)今企業(yè)的網(wǎng)站還停留在文字、圖片的階段，無(wú)疑是已經(jīng)掉隊(duì)，單調(diào)的內(nèi)容表現(xiàn)形式正在浪費(fèi)企業(yè)大筆的廣告費(fèi)用。
當(dāng)然小編的意思并不是拋棄某種表達(dá)形式，而是建議企業(yè)網(wǎng)站要不失時(shí)機(jī)地大量增加那些具有時(shí)代感的新鮮元素，與時(shí)俱進(jìn)。
2.3.1 文字 雖然內(nèi)容有多種表現(xiàn)形式，可大量的信息最終還是要通過(guò)文字這種形式與客戶見(jiàn)面。作為一家比較正規(guī)的企業(yè)來(lái)講，詳細(xì)的企業(yè)說(shuō)明、企業(yè)策劃一定是有的，把它們輸入電腦，它們就是網(wǎng)站的最基本的內(nèi)容。而更多的文字信息就要靠網(wǎng)絡(luò)部編輯來(lái)努力工作了。
2.3.2 圖片 數(shù)字技術(shù)已經(jīng)是如此成熟，一架專業(yè)級(jí)數(shù)碼照相機(jī)不過(guò)幾千元，不要為了節(jié)省這一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用而繼續(xù)使用那老掉牙的掃描儀或是讓美工上網(wǎng)搜索免費(fèi)的圖庫(kù)。一張大方清晰的企業(yè)員工集體照會(huì)帶給客戶更多的信任感。
讓圖片充滿企業(yè)網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面，大會(huì)小會(huì)大餐小餐都上網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，都來(lái)個(gè)圖文并茂，要讓客戶看過(guò)網(wǎng)站后覺(jué)得這個(gè)企業(yè)比上市公司還透明。
2.3.3 視頻與音頻 再重復(fù)一遍。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)是如此成熟，一架相當(dāng)不錯(cuò)的數(shù)碼錄像機(jī)不過(guò)幾千元，加上采集卡以及相關(guān)燈光設(shè)備，總額不超過(guò)一萬(wàn)元，然而企業(yè)已經(jīng)可以籍此制作自己的宣傳片、廣告片。再輸出成為體積小便于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奈募袷剑髽I(yè)的網(wǎng)站就可以號(hào)稱圖、文、聲、像俱全的內(nèi)容立體化網(wǎng)站。
2.3.4 電子郵件 不知各個(gè)企業(yè)發(fā)給客戶的邀請(qǐng)函是什么樣的，是不是只有白紙黑字?如果不是，為什么電子郵件卻做的如此寒酸!讓企業(yè)最優(yōu)秀的美工來(lái)為可愛(ài)的客戶們?cè)O(shè)計(jì)一張最漂亮的電子信函吧。
2.3 網(wǎng)站維護(hù) 如果本章前三節(jié)已經(jīng)看過(guò)，就應(yīng)該明白如果網(wǎng)站有這么多的內(nèi)容需要添加，卻沒(méi)有一個(gè)便于維護(hù)的后臺(tái)那會(huì)是一種什么景象。所以文章的管理、圖片的管理、視頻的管理、電子郵件的管理都應(yīng)該可以方便的在后臺(tái)中進(jìn)行。
2.4 信息安全 如果無(wú)法阻擋第100次入侵，那么就擋住前99次。
第3章 付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣
免費(fèi)午餐將會(huì)越來(lái)越少，這對(duì)于習(xí)慣使用免費(fèi)服務(wù)的人們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不接受的現(xiàn)實(shí)，畢竟網(wǎng)絡(luò)公司們也是以盈利為目的的，而且越是優(yōu)質(zhì)的宣傳途徑就越容易轉(zhuǎn)向收費(fèi)，企業(yè)不應(yīng)該為結(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)銀子而放棄更多的商機(jī)。
3.1 門(mén)戶網(wǎng)站類
3.1.1 新浪、搜狐、網(wǎng)易 門(mén)戶網(wǎng)站的廣告與傳統(tǒng)媒體比較起來(lái)除了相對(duì)較低的費(fèi)用外，沒(méi)有什么區(qū)別。
3.1.2 行業(yè)網(wǎng)站 如果企業(yè)針對(duì)的客戶群比較窄、有針對(duì)性，可以考慮在特定的行業(yè)網(wǎng)站投放廣告，因?yàn)椴幌喔傻娜耸遣粫?huì)來(lái)到這里的。3.1.3 各地門(mén)戶網(wǎng)站 各地門(mén)戶網(wǎng)站就類似各地地方電視臺(tái)的功能。
3.2 搜索竟價(jià)類
搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名可是說(shuō)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廣告含金量最高的廣告形式。因?yàn)槭紫绕髽I(yè)購(gòu)買的都是與自身相關(guān)程度非常高的關(guān)鍵詞，相當(dāng)于對(duì)潛在的客戶做了初步的篩選，并不像門(mén)戶網(wǎng)站的平面廣告那樣鋪天蓋地沒(méi)有選擇性的投放一氣。其次客戶搜索時(shí)也是抱著非常強(qiáng)的目的性，剔除自己不需要的廣告，可以說(shuō)當(dāng)客戶看到企業(yè)的廣告時(shí)雙方已經(jīng)是心有靈犀一點(diǎn)通。競(jìng)價(jià)排名含金量高的另外一個(gè)主要原因是，在大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶心目中，搜索引擎的搜索結(jié)果是公正的，人為的干預(yù)很少，搜索結(jié)果的排序比較可靠。而實(shí)際情況內(nèi)行人都清楚，排名是可以用金錢(qián)買到的，如百度、雅虎，買不到的如谷歌也是可以通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)甚至通過(guò)作弊來(lái)實(shí)現(xiàn)。更為重要的是，人們認(rèn)為搜索引擎是公正的這種心理在短期內(nèi)甚至若干年內(nèi)不會(huì)發(fā)生根本性的變化。全世界大大小小的搜索引擎網(wǎng)站有上千個(gè)，那么企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該遵循什么樣的原則?很簡(jiǎn)單，原則只有一個(gè)，比較搜索引擎的市場(chǎng)占有率，就是說(shuō)誰(shuí)的用戶數(shù)量多就在誰(shuí)那里做廣告。
3.2.1 百度
如果說(shuō)競(jìng)價(jià)排名是互聯(lián)網(wǎng)廣告中含金量最高的廣告形式，百度又可以稱為最高中的最高。當(dāng)然這只是針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)而言。
據(jù)艾瑞咨詢2度的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的搜索引擎數(shù)據(jù)顯示，百度在中國(guó)大陸地區(qū)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到46.5%，其后是谷歌26.9%，雅虎第三15.6%，剩上的部分被眾多搜索引擎瓜分。將近一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在使用百度，廣告不選它還有什么更好的選擇呢?
僅看搜索引擎當(dāng)年的市場(chǎng)份額是不夠負(fù)責(zé)任的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)每天都在發(fā)生著巨烈變化，昨天的第一明天就可能光輝不在，應(yīng)該以更長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)來(lái)做分析。艾瑞咨詢2度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是這樣的，百度33.1%，雅虎30.2%，谷歌22.4%，其它14.4%?？梢?jiàn)只是經(jīng)過(guò)短短一年，市場(chǎng)份額的變化竟有如此巨烈。百度增長(zhǎng)了近20%，雅虎下降了20%，從原本的第二名跌到第三，實(shí)際情況可能比這還要糟。我所在的公司在了解到這一情況并且分析了自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后及時(shí)做出了廣告調(diào)整――大幅縮減雅虎的廣告支出，轉(zhuǎn)而投向百度，而谷歌基本維持原投入不變。
3.2.2 谷歌
谷歌作為一個(gè)搜索引擎也許是敬業(yè)的，它的廣告只出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)，偶然出現(xiàn)在左側(cè)的贊助商鏈接廣告也會(huì)用不同的背景色以區(qū)別于正常的搜索結(jié)果。可是這樣的頁(yè)面布局對(duì)于眾多渴望發(fā)布廣告的企業(yè)來(lái)說(shuō)卻不是一個(gè)讓人滿意的方案，右側(cè)廣告位那低的可憐的點(diǎn)擊率使企業(yè)在谷歌投放廣告失去了意義，而一般上網(wǎng)者在使用谷歌搜索時(shí)也并不能領(lǐng)會(huì)到谷歌的這一片苦心。放棄巨額的廣告收入是為了贏得更好的口碑還是為了證明自己的財(cái)大氣粗?如果是為前者就不會(huì)與中國(guó)政府把關(guān)系搞的如此之僵，以至于到了正常業(yè)務(wù)都無(wú)法開(kāi)展的地步，如果是為后者就更讓人無(wú)法理解這是一個(gè)正常商業(yè)公司的舉動(dòng)。總之，那個(gè)欲拒還迎的“贊助商鏈接”已經(jīng)流露出谷歌這種很復(fù)雜的心態(tài)。作為一家商業(yè)公司，小編相信谷歌在巨大的經(jīng)濟(jì)利益面前會(huì)掂量出孰輕孰重并作出相應(yīng)調(diào)整的，而正在選擇網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體的企業(yè)也不該放棄谷歌所擁有的這26.9%的市場(chǎng)占有率，畢竟谷歌的前景依然被看好。假如企業(yè)準(zhǔn)備投放谷歌的付費(fèi)廣告，那么值得再次強(qiáng)調(diào)的是谷歌的敬業(yè)，只要登陸谷歌的管理后臺(tái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的廣告發(fā)布系統(tǒng)與效果分析系統(tǒng)是這個(gè)星球上所有搜索引擎中最全面最完善的，完善到讓人甚至有了操作不便和繁瑣的感覺(jué)，這也是其它搜索引擎現(xiàn)階段無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，什么優(yōu)勢(shì)?那就是花同樣多的錢(qián)可能會(huì)產(chǎn)生完全不同的廣告效果。如果企業(yè)想節(jié)省廣告費(fèi)用，那么，請(qǐng)仔細(xì)研究谷歌的廣告投放系統(tǒng)吧，把廣告費(fèi)有針對(duì)性的投放在最值得投放的顧客群體身上。
3.2.3 雅虎
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，今年雅虎的市場(chǎng)份額已經(jīng)跌到15.6%，雖然雅虎收購(gòu)了3721并被阿里巴巴并購(gòu)，雖然競(jìng)價(jià)搜索進(jìn)行了全面改版，但在搜索這個(gè)領(lǐng)域雅虎依然處于下降的趨勢(shì)，想當(dāng)年叱咤風(fēng)云的雅虎在中國(guó)淪落到這個(gè)地步，令人感受到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云變幻，但卻并不會(huì)為它心生惋惜，因?yàn)檠呕⑾陆档倪@一塊立刻會(huì)被別人填補(bǔ)，企業(yè)的廣告費(fèi)并不會(huì)因此而花不出去，只不過(guò)從雅虎移至別家而已。雅虎的問(wèn)題還體現(xiàn)在競(jìng)價(jià)廣告的惡意點(diǎn)擊現(xiàn)象，當(dāng)市場(chǎng)份額不斷下滑，隨之
帶來(lái)的是廣告收入不斷減少，為了給股東一個(gè)交待，各種增收的措施就會(huì)被想出來(lái)。惡意點(diǎn)擊是所有按點(diǎn)擊付費(fèi)類廣告的一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題，它的實(shí)施者一般分為三種：一是廣告商，例如各個(gè)搜索引擎本身。二是廣告代理商。三是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三類惡意點(diǎn)擊的實(shí)施者中尤其以前兩種最為經(jīng)常。
從理論上講，當(dāng)雅虎的市場(chǎng)份額降低時(shí)，企業(yè)在雅虎支出的廣告費(fèi)用也將成比例降低，然而從小編所在單位統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，兩年來(lái)雅虎的廣告支出并沒(méi)有下降，甚至有趕超百度的趨勢(shì)，但企業(yè)網(wǎng)站的訪客來(lái)源及成交率卻低的可憐，如果不是存在大量惡意點(diǎn)擊，沒(méi)有任何理由可以解釋這種情況。其實(shí)與惡意點(diǎn)擊相比，真正讓人擔(dān)心的是，搜索引擎的前三強(qiáng)中，當(dāng)谷歌受各種因素困擾，市場(chǎng)占有率及整體廣告規(guī)模無(wú)法繼續(xù)提升時(shí)，雅虎如果仍然處于下滑的趨勢(shì)中，將無(wú)人可以阻止百度獨(dú)大的局面，獨(dú)大將形成壟斷，壟斷將帶來(lái)價(jià)格的上漲以及眾多問(wèn)題。百度競(jìng)價(jià)廣告今年6月份修改的競(jìng)價(jià)方案本質(zhì)就是漲價(jià)方案。搜索引擎市場(chǎng)上只有一個(gè)霸主絕對(duì)不是一個(gè)值得慶祝的事情。雖然雅虎的現(xiàn)狀不太理想，可是沖著這塊招牌，以及似有似無(wú)的市場(chǎng)占有率，即使是雞肋也還是要啃。
3.2.4 門(mén)戶網(wǎng)站
寫(xiě)到這一節(jié)，突然心生感慨，三大門(mén)戶網(wǎng)站本來(lái)都是以做搜索、網(wǎng)址收錄起家，時(shí)至今日，反而成了搜索領(lǐng)域最不起眼的小角色，可見(jiàn)有些公司雖然從業(yè)時(shí)間久，卻也還是無(wú)把握公眾的真正需求。門(mén)戶網(wǎng)站們?cè)疽呀?jīng)將搜索引擎荒廢，結(jié)果看到百度、雅虎可以靠搜索排名大把撈銀子，按捺不住，紛紛擠進(jìn)來(lái)欲分一杯羹。新浪搞了愛(ài)問(wèn)，搜狐搞了搜狗，網(wǎng)易直接鏈接谷歌的數(shù)據(jù)庫(kù)?？墒潜鼐挂呀?jīng)荒廢多年，又無(wú)法投入主要精力，所謂進(jìn)軍搜索引擎市場(chǎng)充其量只是搞個(gè)轟轟烈列的開(kāi)場(chǎng)儀式就再無(wú)下文，以此為噱頭分一塊蛋糕而已。既然目的鮮明，圈錢(qián)的招數(shù)自然層出不窮：固定排名、推廣型登錄、競(jìng)價(jià)排名名目繁多，或者干脆來(lái)個(gè)大禮包，將眾多不同名目的產(chǎn)品打包出售。惡意點(diǎn)擊更不用說(shuō)，已經(jīng)到了猖獗的地步，坑的是企業(yè)消費(fèi)者。
既然連雞肋也不如，放棄如何。假如企業(yè)沒(méi)有足夠的精力，本節(jié)與下一節(jié)可以略過(guò)，放棄這11%不到的市場(chǎng)并不會(huì)帶來(lái)什么大問(wèn)題。假如企業(yè)有人力有資金，這11%也還是可以爭(zhēng)取一下的，必竟破爛堆里也不全是破爛，一不留神淘到一兩件還能用的也是一件值得高興的事，不過(guò)一雙火眼睛睛是要靠真金白銀練出來(lái)的。
3.2.5 其它
各地區(qū)的門(mén)戶網(wǎng)站、各行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站都有著大大小小的搜索引擎，它們提供的按點(diǎn)擊付費(fèi)的服務(wù)一概不予考慮，原因只有一個(gè)：惡意點(diǎn)擊。如果有固定排名等按年付費(fèi)的服務(wù)可以考慮選擇幾個(gè)購(gòu)買。價(jià)格嘛，一般把他們的報(bào)價(jià)打?qū)φ凼菦](méi)有問(wèn)題的，再低就要看對(duì)行情的了解和時(shí)機(jī)的把握。
3.3 最終頁(yè)類
什么是最終頁(yè)廣告?就是出現(xiàn)在網(wǎng)站最終正文頁(yè)面上的廣告。由于每一個(gè)正文頁(yè)面都是一篇獨(dú)立的文章，可以被提取出幾個(gè)關(guān)鍵詞，在此頁(yè)面上出現(xiàn)的廣告便可籍由關(guān)鍵詞選擇最適合的廣告進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)廣告的針對(duì)性投放。比如有一篇介紹化妝品的文章，那么廣告選擇器便會(huì)以此搜索出最符合頁(yè)面內(nèi)容的化妝品、女性用品、美容類廣告進(jìn)行顯示，使得廣告效果達(dá)到最佳。當(dāng)然這個(gè)結(jié)果比較理想化，現(xiàn)實(shí)情況是，除了窄告等有限的幾家廣告商做的比較好以外，許多最終頁(yè)廣告與正文并無(wú)太大關(guān)聯(lián)，比如搜狐的競(jìng)價(jià)聯(lián)盟廣告、TOM的易告、新浪的最終頁(yè)廣告，完全沒(méi)有考慮與最終頁(yè)進(jìn)行內(nèi)容關(guān)聯(lián)。
3.3.1 窄告
窄告對(duì)它自己的定義是：網(wǎng)絡(luò)定向廣告，它能通過(guò)分析網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、辨別網(wǎng)民所在地，按廣告主要求和設(shè)置，將廣告有針對(duì)地投放到真正感興趣的瀏覽者面前。它所追求的目標(biāo)比小編所提的最終頁(yè)廣告還增加了按地域投放的功能。
之所以把窄告提出來(lái)單獨(dú)進(jìn)行說(shuō)明是因?yàn)樾【幏浅Ｙ澷p窄告敏銳的思路和有創(chuàng)造性的一些設(shè)計(jì)。
從思路上講，窄告是進(jìn)行最終頁(yè)廣告開(kāi)發(fā)的最早的廣告商之一，對(duì)最終頁(yè)的頁(yè)面結(jié)構(gòu)和用戶使用習(xí)慣有著深刻的理解。由于動(dòng)手早，窄告取得了許多大型門(mén)戶網(wǎng)站最終頁(yè)的廣告位，比如新浪。并占據(jù)著含金量最高的廣告位，比如相關(guān)新聞鏈接的下方廣告位。
從設(shè)計(jì)上講，窄告首創(chuàng)的廣告區(qū)域刷屏技術(shù)更是在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。試想，在靜態(tài)內(nèi)容居多的最終頁(yè)面，在大家都會(huì)關(guān)注的相關(guān)鏈接區(qū)域附近，有一片褐色的廣告條時(shí)不時(shí)刷動(dòng)一次，將會(huì)吸引去多少眼球?
基于以上兩點(diǎn)小編認(rèn)為，即使是在最終頁(yè)廣告競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈的今天，窄告依然有投放的價(jià)值。
3.4 最新廣告形式 博客廣告、RSS廣告。發(fā)表于 @ 208月23日 9:39 AM | 評(píng)論 (0) 第4章免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣
無(wú)論企業(yè)是否進(jìn)行付費(fèi)網(wǎng)站推廣，免費(fèi)網(wǎng)站推廣也應(yīng)該作為一項(xiàng)日常工作長(zhǎng)期進(jìn)行下去。有兩個(gè)原因值得企業(yè)這么去做：
1、成本低廉，只需企業(yè)承擔(dān)基本的人員工資。而且如果配合較好的創(chuàng)意，廣告效果將非常不錯(cuò);
2、可以與付費(fèi)廣告相輔相成，而并不是其補(bǔ)充，因?yàn)閮烧咄斗诺膮^(qū)域有很大不同，并不重疊。
4.1 搜索引擎登錄及優(yōu)化
搜索引擎是迄今為止客戶找到企業(yè)最為快捷的方法，即使在搜索結(jié)果實(shí)行競(jìng)價(jià)排名以后，搜索引擎登錄依然有著重要的意義。競(jìng)價(jià)排名只會(huì)讓企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)在有限的幾個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中，而網(wǎng)站如果在搜索引擎登錄后，少則幾十多則幾百上千的頁(yè)面都會(huì)被搜索引擎收集到數(shù)據(jù)庫(kù)中，將大大增加被搜索到的幾率。企業(yè)網(wǎng)站在建成初期，應(yīng)該到所有搜索引擎進(jìn)行一次集中登錄。目前進(jìn)行網(wǎng)站登錄和免費(fèi)推廣的軟件非常多，為了保證成功率和減少未知的麻煩，網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)該放棄借助軟件，而應(yīng)不惜花費(fèi)一些時(shí)間進(jìn)行手工操作，并在之后進(jìn)行成功確認(rèn)，未成功登錄的再次登錄。搜索引擎登錄工作完成后，并不需要經(jīng)常關(guān)注，只要企業(yè)網(wǎng)站一直開(kāi)通，登錄的信息并不會(huì)發(fā)生變化。每隔一年進(jìn)行一次維護(hù)即可，同時(shí)查找一年來(lái)新成立的搜索網(wǎng)站，并將企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行登錄。
搜索引擎優(yōu)化是指通過(guò)技術(shù)手段提高網(wǎng)站在搜索引擎中的搜索排名名次，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作階段就應(yīng)該予以考慮。但在競(jìng)價(jià)排名大行其道的時(shí)候不需要對(duì)它寄予太多希望，除非打算使用作弊手段。
4.2 免費(fèi)信息發(fā)布
可以進(jìn)行免費(fèi)信息發(fā)布的網(wǎng)站非常多，形式也多種多樣，沒(méi)有必要逐一介紹。如果不知該從何處下手，可以參考一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷做的比較好的同行網(wǎng)站，搜索它的名字，逐條瀏覽搜索結(jié)果，然后照做就行了。但是有兩點(diǎn)需要注意：
一、有的免費(fèi)推廣站點(diǎn)可能需要注冊(cè)登記，注意保管好用戶名和密碼，一年以后再次進(jìn)行維護(hù)時(shí)肯定用的上。
二、保證每條免費(fèi)信息的發(fā)布質(zhì)量，最好圖文并茂，圖片鏈接到企業(yè)自己的服務(wù)器，用于做網(wǎng)絡(luò)推廣的圖片與其它圖片分開(kāi)存放，并且不可改變文件路徑及名稱。要反映出企業(yè)的完整狀況，從企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)均要有介紹，不可因?yàn)槭敲赓M(fèi)信息而缺文少字，這關(guān)系到客戶將來(lái)瀏覽時(shí)對(duì)企業(yè)第一印象的好壞。最最關(guān)鍵的是不要忘了留下企業(yè)的網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、聯(lián)系電話和地址。
此項(xiàng)工作需要經(jīng)常進(jìn)行，應(yīng)作為一項(xiàng)日常工作寫(xiě)入網(wǎng)絡(luò)部每月工作計(jì)劃內(nèi)。
4.3 電子郵件
發(fā)垃圾郵件是沒(méi)有素質(zhì)、沒(méi)有價(jià)值的公司的普遍做法，如果企業(yè)需要樹(shù)立自身形象、如果企業(yè)希望有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，請(qǐng)不要發(fā)垃圾郵件。
但是，不制造垃圾郵件不等于任何郵件都不發(fā)，企業(yè)發(fā)出的郵件必需遵守以下兩個(gè)條件：一、頁(yè)面美觀大方、規(guī)范的書(shū)信格式和完整的企業(yè)聯(lián)系方式。二、收信人有可能會(huì)成為企業(yè)的客戶。如果做不到這兩點(diǎn)，不如不發(fā)。下面有兩組數(shù)字相信對(duì)企業(yè)會(huì)非常有幫助。
2美國(guó)用戶中有77%的人希望收到的營(yíng)銷郵件信息中，而只有8%的用戶收到這種不定期的營(yíng)銷郵件信息，有69%的人希望收到產(chǎn)品類別/更新/促銷信息的營(yíng)銷郵件，而只有19%的用戶收到。
4.4 論壇及各種交流場(chǎng)所
在討論區(qū)發(fā)廣告是非常令人討厭的一件事情，使用灌水機(jī)類的軟件只會(huì)破壞企業(yè)形象。但是在人流集中的地方做廣告卻是每個(gè)企業(yè)無(wú)法舍棄的誘惑，怎么辦?把廣告包裝一下吧，發(fā)揮想象力，來(lái)個(gè)絕頂?shù)膭?chuàng)意，但是不要請(qǐng)20出頭的實(shí)習(xí)生來(lái)做這件事，策劃部的同事應(yīng)該有很多高招，取得他們的幫助吧。在討論區(qū)發(fā)布的廣告只有一個(gè)要求，那就是不像廣告，做到這一點(diǎn)就是成功。把這個(gè)帖子轉(zhuǎn)發(fā)到十個(gè)八個(gè)大型社區(qū)中去，一種被稱為“現(xiàn)象”、“模式”、“熱點(diǎn)”的東西可能就會(huì)誕生在不久后的某一天。一個(gè)絕好的創(chuàng)意可以起到金錢(qián)難以買到的效果。第5章 網(wǎng)絡(luò)推廣創(chuàng)意 創(chuàng)意來(lái)源于興趣。
第6章 客戶信息的處理 網(wǎng)站進(jìn)行推廣以后，客戶便會(huì)陸續(xù)到來(lái)。從這一刻起，開(kāi)展好接待工作，努力促成與客戶的合作就成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最后、最關(guān)鍵的一環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的客戶信息進(jìn)入公司的途徑與傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷既有相似之處，也有很大差別。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷中，所有的客戶都是先拔通公司總機(jī)，再由總機(jī)分配至各個(gè)相關(guān)部門(mén)。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，大部分的客戶信息都是先匯總在網(wǎng)站管理員那里，然后再進(jìn)行分配，網(wǎng)站管理員擔(dān)負(fù)起了電話總機(jī)的作用。并且由于電腦對(duì)信息管理的便利，網(wǎng)站管理員實(shí)際還可以做更多的工作，信息的統(tǒng)計(jì)、分析、優(yōu)化調(diào)配、安全保密等。客戶如果是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)并且有購(gòu)買意向，那么他會(huì)通過(guò)以幾種方式與企業(yè)取得聯(lián)系：1、在網(wǎng)站留言板上留言咨詢問(wèn)題、索取資料;2、給企業(yè)發(fā)電子郵件咨詢問(wèn)題并索取資料;3、直接打電話與企業(yè)聯(lián)系。以下進(jìn)行詳細(xì)講解。
6.1 信息分配
客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系后，第一個(gè)接觸到的人是網(wǎng)站管理員。網(wǎng)站管理員可以選擇在每日固定時(shí)段處理客戶信息，也可以選擇實(shí)時(shí)處理，視工作忙碌程度而定。當(dāng)網(wǎng)站管理員接收到客戶信息后：第一步、辨別信息有效性，剔除無(wú)效信息。第二步、對(duì)有效信息進(jìn)行本地保存，修改或刪除服務(wù)器中關(guān)于電話、地址、電子郵箱等重要內(nèi)容。這是出于對(duì)商業(yè)信息保密的目的，非常重要。第三步、整理、分類信息，將其分配至公司各部門(mén)相關(guān)工作人員。
6.2 留言 這是客戶最為愿意使用的一種與企業(yè)聯(lián)系的方式，如果企業(yè)的網(wǎng)站沒(méi)有留言板功能，那么將會(huì)流失大量的潛在客戶。
根據(jù)客戶所填內(nèi)容，留言這么幾類，一是有聯(lián)系電話的;二是有電子郵箱的，三是有地址的;四是任何聯(lián)系方式都沒(méi)有的。幾種情況有著不同的處理側(cè)重點(diǎn)。
1、有聯(lián)系電話的，這類客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員將客戶信息分配至相關(guān)部門(mén)員工時(shí)，應(yīng)盡快與客戶取得電話聯(lián)系。電話溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式一致，但一定要做好客戶資料的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，非常重要，見(jiàn)6.5節(jié)。最后回復(fù)客戶留言。
如果客戶在留有電話的同時(shí)還留有電子郵箱，在電話溝通之后應(yīng)該將客戶感興趣的資料寄去，以加深客戶印象并為下次電話溝通作鋪墊。為了節(jié)約成本，有電子郵箱時(shí)盡量寄電子資料而不寄印刷品資料。
2、如果客戶留有電子郵箱卻沒(méi)有留聯(lián)系電話，說(shuō)明客戶只是抱著試試看的態(tài)度，并沒(méi)有太大的誠(chéng)意。應(yīng)該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復(fù)，并以此制作一封美觀的電子郵件寄出，取得客記好感和好奇心，爭(zhēng)取客戶與企業(yè)進(jìn)行再次聯(lián)系。
如果電子郵件寄出卻無(wú)客戶回復(fù)時(shí)，可將此類客戶歸為一組，定期發(fā)送企業(yè)新聞或新品等電子郵件，做最后爭(zhēng)取。
3、如果客戶僅留有地址，應(yīng)該從少量的信息中分析客戶需求，在留言板中做出最詳盡的回復(fù)，爭(zhēng)取客戶與企業(yè)進(jìn)行再次聯(lián)系。是否郵寄印刷品資料視具體情況而定。
4、任何聯(lián)系方式都沒(méi)有的留言，應(yīng)該在留言板中做出最詳盡的回復(fù)，爭(zhēng)取客戶與企業(yè)進(jìn)行再次聯(lián)系。
6.3 電子郵件 主動(dòng)給企業(yè)發(fā)電子郵件的客戶也是優(yōu)質(zhì)客戶，一般來(lái)說(shuō)越是復(fù)雜的溝通方式說(shuō)明客戶的誠(chéng)意越高。
郵件中客戶如果留有聯(lián)系電話則參考6.2節(jié)中留有電話的處理方案。如果客戶沒(méi)有留聯(lián)系電話則參考6.2節(jié)中留有電子郵箱的處理方案。
6.4 電話 客戶瀏覽網(wǎng)站后主動(dòng)給企業(yè)打電話是企業(yè)最樂(lè)意看到的結(jié)果，勿需多言，按6.5節(jié)作好客戶資料的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，一切如正常電話營(yíng)銷即可。
6.5 客戶資料的統(tǒng)計(jì) 客戶資料的統(tǒng)計(jì)在任何時(shí)候都是非常重要的一項(xiàng)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷而言，它最重要的作用是為調(diào)整網(wǎng)站推廣方向和力度提供參考數(shù)據(jù)。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)，這項(xiàng)工作需要以多種形式同時(shí)開(kāi)展。
1、企業(yè)銷售部(市場(chǎng)部、招商部)在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)必須對(duì)客戶來(lái)源做出統(tǒng)計(jì)。必須按以下模式提問(wèn)，以得到客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的準(zhǔn)確來(lái)源。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)哪種途徑了解到我公司網(wǎng)站的，是電視、報(bào)紙雜志還是網(wǎng)絡(luò)?
答1：電視。答2：報(bào)紙(雜志)。答3：網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)1：是通過(guò)哪個(gè)電視臺(tái)知道我們公司的?問(wèn)2：是通過(guò)哪個(gè)報(bào)紙(雜志)知道我們公司的?問(wèn)3：是通過(guò)哪個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)到我們公司網(wǎng)站的?答1：XX電視臺(tái)。答2：XX報(bào)紙(雜志)。答31：XX網(wǎng)站。答32：記不清了。
問(wèn)31：是百度、谷歌、雅虎、新浪、搜索還是別的什么網(wǎng)站?答32：想起來(lái)了，是XX網(wǎng)站。持續(xù)不斷的進(jìn)行這種統(tǒng)計(jì)，企業(yè)就可以準(zhǔn)確得知哪種廣告形式最為有效。
2、制作或安裝網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)所有訪問(wèn)者的來(lái)源以及感興趣的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站做出調(diào)整。
6.6 客戶資料的安全
2年初小編看到一個(gè)對(duì)網(wǎng)站推廣很重視的公司在其網(wǎng)站貼出一則聲明，譴責(zé)有黑客潛入網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)，竊取客戶資料，并委托律師事務(wù)所調(diào)查云云，不禁笑了起來(lái)――原以為只有小編動(dòng)過(guò)這個(gè)念頭，沒(méi)想到有人已經(jīng)成功實(shí)施。
把重要的客戶資料放在網(wǎng)上本身就是錯(cuò)誤，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放性的，所謂“安全”從來(lái)都只是一種理想。就連美國(guó)白宮的網(wǎng)站都曾被篡改，一個(gè)小小的企業(yè)網(wǎng)站能有多大技術(shù)力量保證網(wǎng)站安全?只要有足夠大的經(jīng)濟(jì)利益，有人就會(huì)不斷嘗試。
以前小編所在企業(yè)的資料也是完全保存在網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，但在意識(shí)到潛在的風(fēng)險(xiǎn)后，小編就對(duì)網(wǎng)站做了調(diào)整，只要有客戶提交資料，網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)以最快的速度將它保存在本地電腦里，同時(shí)刪除網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)鍵內(nèi)容，這樣即使有人入侵了服務(wù)器，他得到的也只是一堆無(wú)用的信息。當(dāng)然，不是說(shuō)這樣做了以后就可以忽略必要的技術(shù)手段，它只能在服務(wù)器發(fā)生入侵時(shí)盡可能減少企業(yè)的損失，嚴(yán)密的技術(shù)安全手段仍然不可乎視。
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