營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性工作,營(yíng)銷(xiāo)方案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的成敗。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于網(wǎng)站銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)策劃方案相關(guān)資料，供您參考。

　　網(wǎng)站銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)策劃方案一

　　1.1網(wǎng)店簡(jiǎn)介

　　圖1.1 淘書(shū)屋網(wǎng)店截圖

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活有了很大提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始對(duì)精神生活產(chǎn)生強(qiáng)烈的渴求。最突出的特點(diǎn)就是對(duì)書(shū)籍的渴求。

　　在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)就是財(cái)富。尤其是在全社會(huì)都倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展路線的同時(shí)，使資源重復(fù)循環(huán)地被利用，就變得尤為重要。而書(shū)籍除了具有收藏價(jià)值，使用價(jià)值也是同等重要。怎樣把它的使用價(jià)值發(fā)揮到最大呢?那就是讓它被循環(huán)、重復(fù)使用，增加瀏覽次數(shù)。

　　現(xiàn)如今，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。年輕人，樂(lè)于追求新鮮事物、喜歡上網(wǎng);上班族，平日里時(shí)間有限、工作較忙，沒(méi)有時(shí)間去挑選喜歡的圖書(shū);而老年人雖平日悠閑，但年齡較大，腿腳不是十分便利。針對(duì)以上種種因素，都足以說(shuō)明在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)二手書(shū)店是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

　　這樣，不僅能使顧客不用出門(mén)就能買(mǎi)到稱心如意的圖書(shū)，還可以產(chǎn)生省時(shí)、省錢(qián)、

　　省力的俱佳效果。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)上二手書(shū)籍的銷(xiāo)售方式將成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　可以說(shuō)，在有了這個(gè)想法之后，就一直在為前期開(kāi)店做準(zhǔn)備工作，直到28月，淘書(shū)網(wǎng)二手書(shū)店終于成立了。之所以取名“淘書(shū)屋”，是希望顧客們可以在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中找尋到自己喜歡的那一本。

　　1.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品及服務(wù)

　　在創(chuàng)始階段初期，本店經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，后期會(huì)陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成淘寶書(shū)屋旗艦店。

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店是網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校的機(jī)房主頁(yè)面及百度搜索可直接連接到淘書(shū)屋網(wǎng)店的頁(yè)面，為消費(fèi)者在線提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái)。

　　本店經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍包括大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)以及上班族的工作資料、考證資料、老年人的休閑保健圖書(shū)等。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，最終確定如下經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：

　　1.教材及教輔圖書(shū)：大學(xué)英語(yǔ)和高等數(shù)學(xué)及各學(xué)科專(zhuān)業(yè)課等輔導(dǎo)書(shū)和考試書(shū)

　　2.學(xué)習(xí)筆記：針對(duì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的輔助課堂筆記

　　3.考證資料：英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、行測(cè)、申論等參考資料

　　4.工作資料：專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)編程、房地產(chǎn)、旅游業(yè)等相關(guān)書(shū)籍

　　過(guò)期雜志：普通讀物，如《讀者》、《青年文摘》、《昕薇》、《新財(cái)經(jīng)》、《老年保健》、《醫(yī)學(xué)養(yǎng)生》等過(guò)期讀物

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店除了有固定的經(jīng)營(yíng)商品，還包括其他拓展業(yè)務(wù)及服務(wù)：

　　1.學(xué)習(xí)類(lèi)光碟。光碟是一種數(shù)據(jù)光盤(pán)，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低。本店經(jīng)營(yíng)收購(gòu)光盤(pán)，便宜出售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行二次循環(huán)銷(xiāo)售。

　　2.換書(shū)服務(wù)。由于本店經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類(lèi)單一，本店可以通過(guò)換書(shū)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)種類(lèi)。使之成為撫順市場(chǎng)品種最全的二手書(shū)店。也就是顧客可以把書(shū)郵來(lái)，按書(shū)后標(biāo)簽的價(jià)格換取書(shū)店內(nèi)同等價(jià)位的書(shū)籍，然后按5%收取手續(xù)費(fèi)，可以登記淘寶賬號(hào)累計(jì)使用。價(jià)錢(qián)不夠的，按差價(jià)的120%兌換。

　　1.3網(wǎng)店開(kāi)店流程

　　要想成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作都是必不可少的。

　　首先是注冊(cè)。名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你。店名要起好，店名跟

　　會(huì)員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，能吸引人們注意，最好能看到店名就能讓人直接聯(lián)想到你是賣(mài)什么的。經(jīng)過(guò)調(diào)研，決定選用“淘書(shū)屋”作為店名。

　　其次是進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證。支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢(qián)袋子，也是保證雙方正常誠(chéng)信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證其實(shí)就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開(kāi)店怎么開(kāi)的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性。

　　以前一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國(guó)各家銀行合作，只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡，淘寶網(wǎng)可以通過(guò)銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，從流程上講簡(jiǎn)單了許多。

　　接著要通過(guò)考試申請(qǐng)開(kāi)店。上滿10件寶貝，就可以開(kāi)店啦。開(kāi)店之初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，淘寶大學(xué)是個(gè)好地方。需要考慮的商品價(jià)格、物流運(yùn)送、售后服務(wù)等問(wèn)題，在淘寶大學(xué)都能找到答案，還可以吸取其他賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)[1]。

　　1.4 網(wǎng)店布局建設(shè)

　　1.4.1整體布局

　　在給店鋪布局的時(shí)候，一定要以店鋪定位為中心，統(tǒng)一風(fēng)格，注意突出店鋪主題，公共提醒，促銷(xiāo)信息，風(fēng)格體現(xiàn)等。

　　1.4.2店鋪招牌

　　圖1.2 網(wǎng)店LOGO

　　店招是店鋪品牌的宣告。淘書(shū)屋網(wǎng)店選取的是簡(jiǎn)短醒目的廣告語(yǔ)輔助淘書(shū)屋網(wǎng)店的LOGO增強(qiáng)店鋪的認(rèn)知度。

　　另外，在店鋪招牌上有一個(gè)非常重要的區(qū)域，那就是首頁(yè)導(dǎo)航。淘書(shū)屋網(wǎng)店的導(dǎo)航根據(jù)網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)航分類(lèi)，如分為二手教科書(shū)、教輔書(shū)、學(xué)習(xí)筆記、過(guò)期雜志等幾大模塊。

　　首頁(yè)導(dǎo)航不僅可以減少溝通，引導(dǎo)購(gòu)物，還可以推薦產(chǎn)品，可見(jiàn)首頁(yè)導(dǎo)航的布局非常重要，可以快速地指導(dǎo)買(mǎi)家了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。

　　1.4.3店鋪公告促銷(xiāo)

　　店鋪公告是相當(dāng)重要，好的店鋪公告促銷(xiāo)，可以調(diào)動(dòng)買(mǎi)家的情緒。

　　店鋪公告可以是風(fēng)格體現(xiàn)，單品秀，店鋪宣傳，也可以是突出的廣告信息或促銷(xiāo)信息。

　　淘書(shū)屋推出每日一本半價(jià)二手書(shū)，采用簡(jiǎn)潔大方的公告欄設(shè)計(jì)方式。店鋪公告的布局最好僅次于店招，它可以快速地吸引買(mǎi)家的注意力。

　　1.4.4寶貝分類(lèi)

　　寶貝分類(lèi)就是為了方便買(mǎi)家查找，分類(lèi)不是越多越好，分類(lèi)必須清晰，不可太復(fù)雜。淘書(shū)屋網(wǎng)店也是按照買(mǎi)家的搜索習(xí)慣去設(shè)置寶貝分類(lèi)，盡量把新品和特價(jià)以及促銷(xiāo)商品放在考前的位置。

　　分類(lèi)方式可自由選擇，自由搭配，如一級(jí)分類(lèi)按照屬性劃分，二級(jí)分類(lèi)按照產(chǎn)品風(fēng)格劃分，商品分類(lèi)的名稱要方便顧客挑選商品，做到清晰明了，一目了然。

　　1.4.5自定義區(qū)

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店的自定義區(qū)添加了品牌介紹、物流介紹及郵費(fèi)介紹、售后服務(wù)和退換要求，及活動(dòng)資訊等。

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店還設(shè)置了網(wǎng)店的成長(zhǎng)歷史以及創(chuàng)業(yè)故事等，讓消費(fèi)者認(rèn)可。并且淘書(shū)屋網(wǎng)店的自定義頁(yè)面與首頁(yè)的風(fēng)格相統(tǒng)一，推廣活動(dòng)頁(yè)面主題也非常明確。

　　2 淘書(shū)屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

　　2.1宏觀環(huán)境

　　宏觀環(huán)境是網(wǎng)上書(shū)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展大的社會(huì)背景，制約和影響著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的載體平臺(tái)——市場(chǎng)。環(huán)境及其變化早就市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也給網(wǎng)上書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展帶來(lái)各種威脅和壓力。

　　2.1.1人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　人是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的直接和最終對(duì)象。在其他條件既定或相同的情況下，人口模式?jīng)Q定市場(chǎng)容量和潛力，人口結(jié)構(gòu)影響消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成，人口組成的家庭、家庭類(lèi)型及其變化，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有明顯影響[2]。

　　相比來(lái)講，越來(lái)越多的人樂(lè)于在網(wǎng)上購(gòu)物，方便快捷，省時(shí)省力。另外，經(jīng)濟(jì)狀況也是宏觀環(huán)境中最重要的方面。淘書(shū)屋網(wǎng)上書(shū)店折扣高、易搜索、種類(lèi)多、送貨上門(mén)、省時(shí)省力省錢(qián)。相比傳統(tǒng)書(shū)店的價(jià)格高、挑選時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)上書(shū)店可以快速吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)力度。

　　2.1.2社會(huì)文化環(huán)境分析

　　一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化和受其影響而長(zhǎng)期形成的消費(fèi)觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭關(guān)系，以及開(kāi)放和國(guó)際化帶來(lái)的現(xiàn)代文化，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人文與社會(huì)環(huán)境。

　　在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段向非價(jià)值、使用價(jià)值型轉(zhuǎn)變的今天，人文與社會(huì)環(huán)境及其影響得到了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的普遍重視。網(wǎng)上書(shū)店作為大眾文化消費(fèi)，公益性強(qiáng)，可塑造文化城市文化形象。

　　再加上教育水平的普遍提高，整體上提高了人們對(duì)書(shū)籍的需要。而且網(wǎng)上書(shū)店提供的書(shū)籍閱讀成本低、耗能低、可以更好地體驗(yàn)讀書(shū)的樂(lè)趣，同時(shí)服務(wù)的針對(duì)性也會(huì)隨之增強(qiáng)。

　　2.1.3政治法律環(huán)境分析

　　在國(guó)家和國(guó)際政治法律體系中，相當(dāng)一部分內(nèi)容直接或間接地影響經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)，某些方面的政治制度和法律條款禁止、限制或鼓勵(lì)某些經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)行為。

　　現(xiàn)如今，國(guó)家、政府等有關(guān)部門(mén)，出臺(tái)政策，鼓勵(lì)和支持網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展，這一政策促使了網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展，是對(duì)網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展最有力的一面。

　　2.1.4自然與科技環(huán)境分析

　　自然狀況作為客觀環(huán)境之一，對(duì)消費(fèi)、生產(chǎn)、供給狀況具有基礎(chǔ)性的影響。此外，由于人類(lèi)活動(dòng)在很大程度上破壞了良好的自然環(huán)境，保護(hù)、恢復(fù)自然和生態(tài)環(huán)境，既會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)環(huán)境制約。

　　由于現(xiàn)在天氣、交通、等自然環(huán)境的變化，特別是日益嚴(yán)重的空氣污染、交通堵塞等問(wèn)題，相當(dāng)一部分人為了避免污染，會(huì)減少外出購(gòu)物。而且網(wǎng)上書(shū)店不存在實(shí)體書(shū)店的地理位置局限性，越來(lái)越多的人對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的需求也隨之增加。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)的普及，使越來(lái)越多的客戶可以享受到足不出戶購(gòu)物的便利。科技進(jìn)步不僅了改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式，同時(shí)也影響著中間消費(fèi)和最終消費(fèi)。

　　2.2微觀環(huán)境

　　2.2.1供應(yīng)商

　　供應(yīng)者提供產(chǎn)品或原材料和某些服務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)。這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境的影響，又制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[3]。

　　網(wǎng)上二手書(shū)店，該行業(yè)貨源廣，數(shù)量充足，尤其是高校畢業(yè)生每年所廢棄的書(shū)本已經(jīng)成為難以被統(tǒng)計(jì)的一筆財(cái)富，而這些剛買(mǎi)來(lái)動(dòng)輒數(shù)十甚至數(shù)百元的書(shū)籍均是以每斤不超過(guò)億元的價(jià)格被廢品收購(gòu)站回收的;同時(shí)各大出版社每年都要積壓大量的銷(xiāo)售剩下書(shū)籍?dāng)?shù)量也當(dāng)巨大。

　　這些渠道都是本網(wǎng)店主要的供應(yīng)商。對(duì)于大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)以及廢品回收站回收的課外讀物等，本店均以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購(gòu)。例如，教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購(gòu)，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面

　　向撫順市內(nèi)其他二手書(shū)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。

　　2.2.2消費(fèi)者

　　1.消費(fèi)者類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)偏好分析：

　　(1)大學(xué)生。高校大學(xué)生多為18到24歲的青年人，崇尚重復(fù)利用，更喜歡宅在宿舍上網(wǎng)，網(wǎng)上二手書(shū)店給了他們更大的發(fā)展平臺(tái)，容易形成短時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的潮流。其次，大學(xué)要考的科目比較多，需要大量的培訓(xùn)資料作參考。因此，大學(xué)生主要選購(gòu)的是二手教輔材料、二手時(shí)尚雜志、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)以及考證資料等。

　　(2)中低層收入的上班族。這些上班族一般工作較忙，通常沒(méi)有多余時(shí)間去書(shū)店挑自己需要的書(shū)籍，但很多資料是學(xué)習(xí)與工作中必備的。因此對(duì)于他們而言在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)二手工作與生活書(shū)籍是必不可少的。

　　退休老年人?？臻e時(shí)間比較多，多數(shù)喜歡看書(shū)的老人可以通過(guò)閱讀保健醫(yī)療方面的書(shū)籍和各種名著來(lái)修身養(yǎng)性，但行動(dòng)不方便，以至于不能經(jīng)常去實(shí)體店購(gòu)書(shū)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的老年人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保健醫(yī)療方面的書(shū)籍，或者讓其親友幫忙代購(gòu)，消磨閑暇時(shí)間。

　　2.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)時(shí)關(guān)注的因素：

　　由下圖可以看出，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)比較關(guān)注因素主要有價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量、種類(lèi)和其他方面。首先是價(jià)格，網(wǎng)上購(gòu)物最吸引消費(fèi)者就是價(jià)格便宜實(shí)惠;其次是內(nèi)容，內(nèi)容豐富、情節(jié)引人入勝，這是廣大書(shū)籍愛(ài)好者購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的目的;最后消費(fèi)者還比較關(guān)注書(shū)的質(zhì)量、種類(lèi)和其他的，質(zhì)量是保證，品種繁多也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素之一[4]。

　　圖2.1消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)時(shí)關(guān)注因素餅狀圖

　　2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者

　　1.網(wǎng)上二手書(shū)店

　　目前網(wǎng)上二手書(shū)店不計(jì)其數(shù)，大型的網(wǎng)上書(shū)店包括孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、有路二手書(shū)店、狀元郎網(wǎng)上二手書(shū)城等優(yōu)秀網(wǎng)站，及淘寶網(wǎng)上零星的的二手書(shū)店都是我們所面臨的強(qiáng)大對(duì)手。它們成立比較早，運(yùn)營(yíng)模式與管理功能較齊全，影響度大，品牌深入人心。它們已經(jīng)占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，這對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。同時(shí)這些書(shū)店也存在一些劣勢(shì)，比如孔夫子舊書(shū)網(wǎng)的送貨速度慢;有路二手書(shū)店的書(shū)籍價(jià)格偏貴，信息更新慢，信譽(yù)度偏低等。

　　2.實(shí)體書(shū)店

　　實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)者包括所有的大小不一的專(zhuān)業(yè)書(shū)店和綜合性書(shū)店及新興的圖書(shū)銷(xiāo)售點(diǎn)，去專(zhuān)業(yè)性書(shū)店的消費(fèi)者目標(biāo)很明確，需要什么書(shū)籍就去什么書(shū)店，而綜合性的書(shū)店則是種類(lèi)繁多，能給人很多選擇。實(shí)體書(shū)店能給人隨意的翻閱，以及實(shí)物的觸感，可以快速地判斷書(shū)籍的質(zhì)量，這是網(wǎng)上書(shū)店所不能達(dá)到的。但是實(shí)體書(shū)店的書(shū)籍管理耗費(fèi)人力財(cái)力多，翻閱圖書(shū)損壞率高，而且很多消費(fèi)者看完但不購(gòu)買(mǎi)，這在一定程度上影響銷(xiāo)量。

　　3 淘書(shū)屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

　　3.1.1網(wǎng)民特征概況分析

　　消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分有四個(gè)因素：地理因素、人文因素、消費(fèi)者心理因素和消費(fèi)行為因素[5]。具體的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)和典型變量如表：

　　表3.1消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)時(shí)關(guān)注因素餅狀圖

　　從表中可以看出，淘書(shū)屋網(wǎng)店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)依據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)理念著重考慮的是人文因素和消費(fèi)行為因素。

　　1.人文因素

　　(1)年齡：在網(wǎng)民中，25歲以下的年輕人占55..2%，超過(guò)其余青年、中年及老年人口的總和，是網(wǎng)絡(luò)參與的主要活動(dòng)對(duì)象。

　　(2)性別：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中女性所占比例高于男性所占比例，使女性成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)者。

　　(3)教育：文化程度在專(zhuān)科以上的消費(fèi)者占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)人群的八成以上，由此可見(jiàn)，教育程度影響著人們的消費(fèi)行為。

　　2.消費(fèi)行為因素

　　在行為細(xì)分中，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)同一件產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)，將他們劃分成不同的群體。網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要消費(fèi)者，他們的購(gòu)買(mǎi)行為決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，往往通過(guò)使用來(lái)檢驗(yàn)和反省自己的購(gòu)買(mǎi)行為，并審

　　視該購(gòu)買(mǎi)是否正確，效果是否達(dá)到預(yù)期及服務(wù)是否滿意，從而決定日后的購(gòu)買(mǎi)方向。因此，我們要在充分了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)上不斷豐富自身，來(lái)做網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的“指向標(biāo)”。

　　3.1.2網(wǎng)店市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)有廣義、狹義之分：廣義上的市場(chǎng)是指為了買(mǎi)和賣(mài)某些商品而與其他廠商和個(gè)人相聯(lián)系的一群廠商和個(gè)人;狹義上的市場(chǎng)是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。任何商品都必須通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行流通交換，最終達(dá)到獲利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以，良好把握網(wǎng)絡(luò)書(shū)店市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的又一關(guān)鍵。為了更準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)書(shū)店市場(chǎng)，將從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì)兩方面進(jìn)行細(xì)分。

　　1.市場(chǎng)環(huán)境

　　市場(chǎng)環(huán)境分為外部市場(chǎng)環(huán)境與內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境，外部市場(chǎng)環(huán)境包括：一般環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)環(huán)境;內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境包括市場(chǎng)集中程度、產(chǎn)品差異化、進(jìn)入壁壘及標(biāo)桿企業(yè)的分析[6]。

　　2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)，指的就是市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。它存在于社會(huì)生活的各個(gè)方面，是多種多樣的。但對(duì)某一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中僅有很少一部分才具有實(shí)際意義。為了搞好市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和分析工作，有效地抓住和利用某些有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員就需要了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特性。

　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特性

　　(1)公開(kāi)性——任何市場(chǎng)都是客觀存在的，每個(gè)企業(yè)都有可能發(fā)現(xiàn)它，在發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)上不存在獨(dú)占權(quán)，這就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的公開(kāi)性。公司性表明，任何企業(yè)只要善于尋找和識(shí)別，通過(guò)努力總是可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　(2)時(shí)間性——市場(chǎng)機(jī)會(huì)總是隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生，并隨著環(huán)境的變化而消失的，推遲對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和利用，便會(huì)因其他企業(yè)的搶先發(fā)展和利用而使企業(yè)機(jī)會(huì)效益減少或完全喪失，這就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)間性。時(shí)間性表明，企業(yè)要善于抓住并及時(shí)利用有關(guān)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以取得最大的時(shí)間效益。

　　(3)理論上的平等性與實(shí)踐上的不平等性——對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，它只是存在理論上的等價(jià)交換，在實(shí)踐過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不同客觀因素導(dǎo)致其無(wú)法達(dá)到平等狀態(tài)，因此，在

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，我們要盡量縮小二者的誤差，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到獲利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位

　　3.2.1市場(chǎng)選擇

　　在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，淘書(shū)屋網(wǎng)店可以從四個(gè)不同的市場(chǎng)覆蓋范圍策略中加以選擇。

　　1.大眾營(yíng)銷(xiāo)，也稱作無(wú)差異目標(biāo)確定，是指公司在整個(gè)市場(chǎng)推行相同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

　　2.多部分營(yíng)銷(xiāo)，是指仔細(xì)挑選兩個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)并為每一部分各自制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　3.小市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)并為之制定一組或多組營(yíng)銷(xiāo)組合策略以滿足該細(xì)分市場(chǎng)的所有需求。

　　4.微觀營(yíng)銷(xiāo)，也稱作個(gè)性化目標(biāo)確定，是指針對(duì)極少數(shù)人制定出所有或部分營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

　　目前，淘書(shū)屋主要運(yùn)用的是小市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。淘書(shū)屋網(wǎng)店對(duì)學(xué)生群體、公司白領(lǐng)、老年群體等細(xì)分市場(chǎng)制定多組營(yíng)銷(xiāo)組合并滿足多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的所有需求。

　　淘書(shū)屋最重要的目標(biāo)市場(chǎng)是學(xué)生群體和公司白領(lǐng)。因?yàn)檫@個(gè)群體無(wú)論從購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)潛力方面都比其他群體有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　根據(jù)上述分析，具體目標(biāo)市場(chǎng)分析如下表所示：

　　表3.2 目標(biāo)市場(chǎng)分析

　　3.2.2目標(biāo)市場(chǎng)地位

　　在同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目較多，供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，需要市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是指網(wǎng)店為產(chǎn)品或服務(wù)確定某些方面的市場(chǎng)地位，使本企業(yè)的品牌在目標(biāo)市場(chǎng)顧客中形成某種區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，以更好地適應(yīng)消費(fèi)需求，鞏固客戶關(guān)系。

　　在淘書(shū)屋網(wǎng)店，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。消費(fèi)者只需享受鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前。淘書(shū)屋二手書(shū)店在不斷的發(fā)展壯大后，希望可以引領(lǐng)撫順二手書(shū)市場(chǎng)的狂潮，成為“撫順市最大的二手書(shū)城”。

　　4 淘書(shū)屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)方案

　　4.1產(chǎn)品策略

　　4.1.1產(chǎn)品策略選擇

　　產(chǎn)品選擇策略主要是考慮產(chǎn)品品類(lèi)的寬窄和每個(gè)品類(lèi)內(nèi)部產(chǎn)品種類(lèi)的多少。

　　產(chǎn)品選擇策略主要有兩種：深度產(chǎn)品選擇策略和廣度產(chǎn)品選擇策略。深度產(chǎn)品選擇，即在品類(lèi)內(nèi)部選擇大量商品。廣度產(chǎn)品選擇，即增加品類(lèi)的數(shù)量，增加產(chǎn)品線。

　　4.1.2品牌化策略

　　淘書(shū)屋網(wǎng)上書(shū)店采用品牌化策略，也就是盡可能地增加產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，利用暢銷(xiāo)品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)站營(yíng)造出熱點(diǎn)聚集人氣，獲得顧客的關(guān)注來(lái)完成第一步的商品訂購(gòu)。

　　同時(shí)，在每個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面還鏈接了其他產(chǎn)品，如果顧客點(diǎn)擊被推薦的產(chǎn)品，還會(huì)看到更多被推薦的產(chǎn)品。

　　這種推薦手段配合多種多樣豐富的產(chǎn)品選擇，訪問(wèn)者不斷從一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，瀏覽更多的產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也在不斷增加。

　　通過(guò)豐富的產(chǎn)品種類(lèi)和低價(jià)優(yōu)勢(shì)吸引來(lái)的“眼球”會(huì)在淘書(shū)屋網(wǎng)店“推薦”條目指引下關(guān)注更多的商品，給網(wǎng)店帶來(lái)更多的點(diǎn)擊量，就有可能給當(dāng)當(dāng)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售量。淘書(shū)屋網(wǎng)店的這種商品選擇策略有利于顧客的對(duì)不同商品的瀏覽關(guān)注和進(jìn)行不同種類(lèi)商品的交叉購(gòu)買(mǎi)。

　　4.1.3營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

　　1.近期目標(biāo)(1-2年)

　　大約運(yùn)用一個(gè)月到四個(gè)月時(shí)間在以校園、社區(qū)為主的區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行大力宣傳，以較低的價(jià)格收購(gòu)各類(lèi)教材輔導(dǎo)類(lèi)，雜志以及其他各類(lèi)具有回收實(shí)用價(jià)值的圖書(shū)。對(duì)二手書(shū)進(jìn)行集中整理，歸類(lèi)，修補(bǔ)，消毒等處理。通過(guò)各種渠道對(duì)公司進(jìn)行宣傳。并在這一時(shí)期將網(wǎng)店的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，并在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，并用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的消費(fèi)者。

　　2.中期目標(biāo)(3-5年)

　　加大宣傳力度，擴(kuò)展舊書(shū)收購(gòu)區(qū)域，保證二手書(shū)的數(shù)量及質(zhì)量、保證淘書(shū)屋網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的持續(xù)性和穩(wěn)定性。根據(jù)前期經(jīng)營(yíng)的效果分析，有重點(diǎn)的優(yōu)化二手書(shū)籍的收購(gòu)。用合理的方法吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)熱情，并使之持續(xù)，形成一批穩(wěn)定消費(fèi)者群體。利用前兩年的營(yíng)業(yè)收入，逐步擴(kuò)大店面增設(shè)新業(yè)務(wù)。

　　3.遠(yuǎn)期目標(biāo)(5-8年)

　　繼續(xù)擴(kuò)大收售面積，活化經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)一步突出自身特色，使其成為一個(gè)撫順地區(qū)的風(fēng)向標(biāo)。尋找合適機(jī)遇，通過(guò)各種方式將二手書(shū)買(mǎi)賣(mài)集散網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展到周邊城市，吸引投資商家，進(jìn)行連鎖加盟式的拓展，形成一個(gè)二手圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的進(jìn)一步優(yōu)化配置，打造自身品牌，使綠色節(jié)能、低碳環(huán)保理念深入心。

　　4.2價(jià)格策略

　　4.2.1定價(jià)原則

　　商品的價(jià)格定位亦是一門(mén)學(xué)問(wèn)，定價(jià)過(guò)高，可能沒(méi)人去購(gòu)買(mǎi)商品，定價(jià)過(guò)低又可能達(dá)不到預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)[7]。因此，做好定價(jià)工作是十分必要的，做好定價(jià)工作必須尊崇一下原則：

　　1.市調(diào)定價(jià)原則——一切定價(jià)的基礎(chǔ)，市調(diào)的對(duì)象包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”及“批發(fā)市場(chǎng)”。所定價(jià)格若要買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受就必須有市調(diào)做基礎(chǔ)，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低價(jià)，但不能低于本店最低利潤(rùn)。

　　2.商品結(jié)構(gòu)原則——對(duì)于眾多商品采取拆分—集中—拆分的定價(jià)方法，使其價(jià)格更具商品特點(diǎn)及市場(chǎng)的針對(duì)性。比如，銷(xiāo)量好且數(shù)量相對(duì)較少的書(shū)籍，定價(jià)就可以高一些;相反那些存貨較多且銷(xiāo)路不是很好的書(shū)籍的定價(jià)就要相對(duì)低一些，這樣就可以降低存貨過(guò)多而帶來(lái)的損失。

　　3.心理效果原則——所謂心理效果就是牢牢把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理因素，使消費(fèi)者選擇我們的商品。比如，中國(guó)人自古以來(lái)對(duì)“6”、“8”等數(shù)字青睞有加，在定價(jià)方面即可在這方面吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的目光，例如“66”、“579”等。

　　4.2.2定價(jià)策略

　　1.低價(jià)定價(jià)策略

　　以互聯(lián)網(wǎng)為銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)信息的公開(kāi)化和簡(jiǎn)單化使得消費(fèi)者更容易搜索產(chǎn)品信息并進(jìn)行比較評(píng)估，所以，網(wǎng)絡(luò)上的信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有著重要的導(dǎo)向作用。

　　據(jù)調(diào)查，越來(lái)越多的人之所以采取網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式，一是因?yàn)榉奖?，二是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上擁有更多的產(chǎn)品信息，即有利于消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。本店就是采取低定價(jià)的策略這一促銷(xiāo)手段來(lái)吸引廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的。

　　2.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略

　　經(jīng)常關(guān)注如孔夫子二手書(shū)店的價(jià)格浮動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類(lèi)商品價(jià)格低于淘書(shū)屋相同產(chǎn)品的售價(jià)時(shí)，將自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，保證調(diào)整后的價(jià)格將比對(duì)方價(jià)格低10%。這其實(shí)是針對(duì)其他相同競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)。

　　在網(wǎng)民選擇購(gòu)物網(wǎng)站的因素中，價(jià)格排名第6。所以，因特網(wǎng)技術(shù)本身促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)并趨向于降低行業(yè)利潤(rùn)率。然而流量和銷(xiāo)量之間關(guān)系的數(shù)據(jù)表示，銷(xiāo)量的變化其實(shí)首先是流量變化的結(jié)果，而點(diǎn)擊次數(shù)代表了關(guān)注程度，更能幫助促進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　3.特有產(chǎn)品特殊定價(jià)策略

　　這種定價(jià)策略需要根據(jù)產(chǎn)品在網(wǎng)上的需求來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格。淘書(shū)屋網(wǎng)上書(shū)店對(duì)自己所特有產(chǎn)品的特殊需求，不用考慮更多的其他競(jìng)爭(zhēng)者，只要去制定自己最滿意的價(jià)格就可以。例如，淘書(shū)屋的二手資料光盤(pán)，在其他的渠道或其他的網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)不到這種產(chǎn)品。本店可對(duì)這部分商品采用特有產(chǎn)品特殊定價(jià)策略。

　　4.3促銷(xiāo)策略

　　4.3.1常用的三種促銷(xiāo)方式

　　1.單品促銷(xiāo)

　　單品促銷(xiāo)是在網(wǎng)店的顯眼位置展示主打產(chǎn)品的圖片或鏈接，點(diǎn)擊后顯示單個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)介紹的促銷(xiāo)方式。受頁(yè)面大小和視覺(jué)效果的限制，一般每個(gè)頁(yè)面上只能展示約5個(gè)產(chǎn)品，比較消耗頁(yè)面空間，多用于相對(duì)來(lái)講單價(jià)較高的產(chǎn)品。

　　2.折扣

　　在適宜的時(shí)間段里，如世界讀書(shū)日、法定假日等節(jié)日可以打折優(yōu)惠的方式使商品低于正常價(jià)格出售，并隨單配送會(huì)員積分卡，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。

　　3.推薦

　　最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推薦是銷(xiāo)售排行榜，通過(guò)將每同、每周、每月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品銷(xiāo)售排行榜放在網(wǎng)頁(yè)的顯要位置，為顧客提供了最新的購(gòu)買(mǎi)參照信息。

　　4.3.2淘書(shū)屋的促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣

　　1.淘書(shū)屋的專(zhuān)題促銷(xiāo)策略

　　本店會(huì)在某個(gè)特定的節(jié)日，推出節(jié)日促銷(xiāo)好禮相送活動(dòng)，來(lái)吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。淘書(shū)屋常用的專(zhuān)題有尾貨出清、暢銷(xiāo)榜、特價(jià)送好禮等。此外，淘書(shū)屋網(wǎng)店也會(huì)緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前的一些熱點(diǎn)時(shí)間作為專(zhuān)題來(lái)吸引顧客，比如最近某部書(shū)籍銷(xiāo)量較好，就會(huì)建立相關(guān)專(zhuān)題購(gòu)買(mǎi)鏈接。

　　2.淘書(shū)屋的推薦促銷(xiāo)策略

　　淘書(shū)屋在首頁(yè)展示大量商品，比較醒目的是銷(xiāo)售排行榜、特價(jià)商品等板塊，然后顧客進(jìn)入這些板塊之后，又會(huì)有其他的推薦鏈接來(lái)推薦其他的商品，以吸引顧客的“眼球”。

　　3.淘書(shū)屋的單品促銷(xiāo)策略

　　當(dāng)當(dāng)?shù)膯纹反黉N(xiāo)主要是針對(duì)價(jià)格較高的商品，因?yàn)檫@些商品需要詳細(xì)的介紹和對(duì)比，比較消耗頁(yè)面空間。

　　4.淘書(shū)屋的折扣促銷(xiāo)策略

　　(1)數(shù)量折扣

　　當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)再給予一定的優(yōu)惠。一次性購(gòu)買(mǎi)5本以上(含5本)，可享受九五折優(yōu)惠;一次性購(gòu)買(mǎi)10本以上(含10本)，可享受九折優(yōu)惠;一次性購(gòu)買(mǎi)15本以上(含15本)，可享受八七折優(yōu)惠;一次性購(gòu)買(mǎi)20本以上，可享受八五折優(yōu)惠。

　　(2)會(huì)員折扣

　　當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)累積達(dá)一定數(shù)量的書(shū)籍時(shí)，贈(zèng)送會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員給予折扣。一次性購(gòu)書(shū)滿200元可以辦理會(huì)員卡一張，會(huì)員卡享受積分待遇。

　　活動(dòng)一： 回饋每10元付出：每消費(fèi)10元積1會(huì)員積分，讓顧客的付出都獲得回報(bào)。

　　活動(dòng)二： 分分抵現(xiàn)金：抵扣無(wú)限制，累積的積分可與下次在購(gòu)買(mǎi)時(shí)抵扣消費(fèi)金額，每20會(huì)員積分可抵扣3元現(xiàn)金，每次抵扣無(wú)最低消費(fèi)限制、抵扣積分無(wú)上限。

　　活動(dòng)三： 最新熱銷(xiāo)：短信與網(wǎng)絡(luò)速遞，會(huì)員將不定期接收來(lái)自淘書(shū)屋網(wǎng)店通過(guò)短信的形式發(fā)送最新熱門(mén)書(shū)籍和新到貨書(shū)籍，以滿足消費(fèi)者需求。

　　5.淘書(shū)屋的郵件推廣方式

　　淘書(shū)屋平均每周發(fā)送幾百封以上的郵件，因?yàn)猷]件的反垃圾系統(tǒng)、無(wú)效地址和用戶自身等原因，不足五成的郵件未能到達(dá)用戶信箱，而成功送達(dá)的郵件的點(diǎn)擊率也是少的可憐。

　　即使電子郵件的點(diǎn)擊率很小，但其投入產(chǎn)出比還是呈現(xiàn)出正比的姿態(tài)，郵件推廣方式仍然是有效的。

　　6.淘書(shū)屋的搜索引擎推廣方式

　　現(xiàn)在中國(guó)最大的兩個(gè)搜索引擎是Google和百度。淘寶和eBay易趣被收錄的網(wǎng)頁(yè)非常少，免費(fèi)搜索不是他們的主要推廣方式。

　　搜索引擎收錄了指向每個(gè)網(wǎng)站的外部鏈接，稱為反向鏈接，其數(shù)量是對(duì)網(wǎng)站的合作伙伴、聯(lián)盟和廣告鏈接等推廣數(shù)量的大致估算。由于百度在中國(guó)搜索市場(chǎng)的份額是Google的兩倍，所以本店應(yīng)該繼續(xù)在百度搜索引擎增加自己的合作伙伴、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和廣告鏈接[8]。

　　7.淘書(shū)屋的博客策略

　　淘書(shū)屋應(yīng)該充分利用媒體的力量，提高自己的曝光率，以吸引消費(fèi)者的“眼球”。 具體的操作方式可以有兩種：

　　(1)商品推薦。博客作者可以寫(xiě)一些關(guān)于網(wǎng)店的書(shū)評(píng)或商品推薦的文章，在文章下方提供“淘書(shū)屋網(wǎng)店的商品”鏈接。

　　(2)博客的內(nèi)容多數(shù)是有描述有感受有圖片，可以較容易引起讀者共鳴。可以在文中包含產(chǎn)品字段，并在該字段上設(shè)置轉(zhuǎn)向網(wǎng)店的鏈接，讀者閱讀過(guò)程中可隨時(shí)點(diǎn)擊鏈接到淘書(shū)屋網(wǎng)店。

　　4.4渠道策略

　　4.4.1供貨渠道

　　相比正規(guī)商品而言，二手書(shū)店的供貨渠道則較為簡(jiǎn)便的多，其具有供貨商不穩(wěn)定、渠道關(guān)系不緊密和貨品不夠集中的缺陷。所以，我們亟需打造更符合學(xué)生購(gòu)買(mǎi)行為特征的相對(duì)穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)渠道。

　　生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者的多層次渠道屬于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。較之上圖，本文認(rèn)為淘書(shū)屋網(wǎng)上書(shū)店二手市場(chǎng)應(yīng)該選擇短渠道的建設(shè)方式。成員為上游供應(yīng)商包括大型舊貨市場(chǎng)、個(gè)人供應(yīng)者和下游的消費(fèi)者。

　　這種渠道方式的特點(diǎn)是十分簡(jiǎn)短，并且有利于提高商品流通速度，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。從總體上縮小流通經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，并為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，與賣(mài)家建立直接、密切的合作關(guān)系。與顧客的一對(duì)一交易，充分了解消費(fèi)者的需求和加快信息的反饋。

　　除此之外，與校內(nèi)供應(yīng)二手產(chǎn)品的學(xué)生們建立密切的關(guān)系也是十分必要的。特殊的角色決定了他們同時(shí)也是消費(fèi)者。所以，學(xué)生自身供貨渠道的完善，可以確保交易的產(chǎn)品在符合消費(fèi)者的需求的同時(shí)還可以成為高校二手市場(chǎng)貨源仍然單一，因此建立與校外大型的舊貨市場(chǎng)保持良好的合作關(guān)系也是必須的，以此來(lái)保證交易產(chǎn)品的多樣性。

　　4.4.2營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　第一，倚靠互聯(lián)網(wǎng)的交互性，使之由單向信息溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向直接信息溝通，直接增強(qiáng)了產(chǎn)銷(xiāo)或產(chǎn)銷(xiāo)的連接，使制造商更好地生產(chǎn)適銷(xiāo)產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)度[9]。

　　第二，提供較之以往更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，網(wǎng)上支付、售后及技術(shù)支持等，不但照顧到消費(fèi)者，還節(jié)約了成本。

　　第三，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的高效性，可以大大減少傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。

　　1.淘書(shū)屋網(wǎng)店的訂貨功能

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店提供關(guān)于多種二手圖書(shū)、光盤(pán)資料及換書(shū)服務(wù)。顧客可以可在淘寶網(wǎng)自助下單。顧客可以利用“我的帳戶”完成取消訂單、修改訂單、合并訂單、重新購(gòu)買(mǎi)已取消的商品和查詢帳戶余額的工作。

　　2.淘書(shū)屋網(wǎng)店的支付結(jié)算功能

　　淘書(shū)屋提供網(wǎng)上支付、儲(chǔ)蓄卡匯款、現(xiàn)金支付等多種支付結(jié)算方式。有兩種較常用的方式可供選擇：

　　(1)第三方支付工具。目前第三方支付工具已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，比如淘寶網(wǎng)自帶的“支付寶”支付工具，會(huì)很容易被網(wǎng)民接受而不必再進(jìn)行大力宣傳。

　　(2)銀行匯款。對(duì)于沒(méi)有支付寶賬戶的那部分人群，本店還接受銀行匯款的方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，增加網(wǎng)店的現(xiàn)金流。

　　3.淘書(shū)屋采用的配送物流

　　配送系統(tǒng)的目標(biāo)是提供快速、方便、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。在配送系統(tǒng)上，以淘書(shū)屋現(xiàn)有的規(guī)模還建立了自己的配送中心。當(dāng)消費(fèi)者在淘書(shū)屋網(wǎng)店下單后，本店將根據(jù)不同距離的遠(yuǎn)近，選擇不同的物流方式[10]。

　　如果是校內(nèi)學(xué)生，將會(huì)采用送貨上門(mén)的物流方式;如果是撫順市區(qū)內(nèi)，同城交易，將和宅急送合作，開(kāi)辟價(jià)格實(shí)惠的同城配送;如果配送范圍不是撫順市，將和圓通或申通合作。由此可看出，淘書(shū)屋網(wǎng)店配送方式是可選擇，不是固定的。

　　5 淘書(shū)屋網(wǎng)店成本預(yù)算

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為2000元，后期發(fā)展壯大，會(huì)采用集資的方式。

　　一部分資金作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分用作流動(dòng)資金墊付貨款。

　　宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)網(wǎng)店?duì)I業(yè)額來(lái)決定。

　　海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次的張數(shù)限制在50張以內(nèi)。

　　書(shū)簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月要在校園、廣場(chǎng)、商業(yè)城附近大規(guī)模散發(fā)500張。

　　按照上述費(fèi)用合計(jì)，網(wǎng)店成本預(yù)算見(jiàn)下表：

　　表5.1網(wǎng)店成本預(yù)算圖

　　綜上所述，淘書(shū)屋網(wǎng)店的成本預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.剛性成本：開(kāi)店費(fèi)用，軟件費(fèi)用，進(jìn)貨費(fèi)用。

　　2.人力成本：人員工資，福利，業(yè)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等費(fèi)用。

　　3.宣傳成本：根據(jù)店鋪戰(zhàn)略計(jì)劃制定出的推廣方案來(lái)預(yù)算。

　　4.活動(dòng)資金：按產(chǎn)品價(jià)格及周轉(zhuǎn)率來(lái)計(jì)算。

　　6 書(shū)屋網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

　　6.1評(píng)估內(nèi)容

　　為淘書(shū)屋網(wǎng)店設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，是在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的產(chǎn)品推廣的過(guò)程，是吸引消費(fèi)者“眼球”的過(guò)程。

　　在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)應(yīng)該考慮的因素有：淘書(shū)屋網(wǎng)店潛在的消費(fèi)者群體;產(chǎn)品最終使用者、購(gòu)買(mǎi)決策者和購(gòu)買(mǎi)影響者的一系列特點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案制定以后，針對(duì)專(zhuān)題、單品、推薦、郵件推廣、搜索引擎推廣和博客推廣等各種推廣方式，淘書(shū)屋網(wǎng)店將會(huì)安排人員對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)推廣方式的效果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，使淘書(shū)屋的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)一步改進(jìn)升華[11]。

　　6.2評(píng)估指標(biāo)

　　觀察淘書(shū)屋網(wǎng)店每天的訪問(wèn)流量，搜索關(guān)鍵字排名，及統(tǒng)計(jì)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案后，網(wǎng)店銷(xiāo)售額的漲幅比重。

　　設(shè)定的訪問(wèn)量每天在50左右，月銷(xiāo)量達(dá)到上百冊(cè)即可。

　　6.3預(yù)期效果

　　淘書(shū)屋網(wǎng)店將搜集一部分網(wǎng)上或其他方式的顧客的反饋情況，借此對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的效果進(jìn)行初步評(píng)估，并且針對(duì)顧客不滿意的地方結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案提出改進(jìn)意見(jiàn)，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　結(jié) 論

　　我們應(yīng)該冷靜地審視周?chē)倪@個(gè)環(huán)境，積極去尋求一些機(jī)會(huì)。這些問(wèn)題并不是杞人憂天的想法，是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真實(shí)寫(xiě)照，面對(duì)眼下的人才市場(chǎng)形勢(shì)，學(xué)校期間難免有一些消極的思想在腐化著我們，難免會(huì)彷徨在沒(méi)有目標(biāo)的憂郁當(dāng)中，甚至?xí)г姑\(yùn)的不佳。

　　然而，人的潛力是需要不斷激發(fā)的，正如年輕的夢(mèng)想需要良好的引導(dǎo)，既然無(wú)力改變外部環(huán)境，我們?yōu)楹尾蝗ジ淖冏约?，去更好的適應(yīng)。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存，競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展同在，有實(shí)力，才會(huì)有魅力。

　　經(jīng)過(guò)多方面的分析與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個(gè)白領(lǐng)每年的購(gòu)書(shū)消費(fèi)在300元以上，而大學(xué)生每年的購(gòu)書(shū)消費(fèi)基本都在500元左右，其中購(gòu)買(mǎi)教材需要在300元左右，大學(xué)期間上交的書(shū)費(fèi)在500-1000元區(qū)間居多，支持在高校發(fā)展二手書(shū)市場(chǎng)的學(xué)生多達(dá)95%以上。他們的理由是：二手書(shū)市場(chǎng)價(jià)格合理、書(shū)的種類(lèi)也較其他書(shū)店齊全、環(huán)保、方便。

　　綜上所述可得知，二手書(shū)店發(fā)展空空間大，發(fā)展前景樂(lè)觀，努力付諸實(shí)踐是很可行的!

　　網(wǎng)站銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)策劃方案二

　　阿凡達(dá)推廣理念

　　以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為導(dǎo)向

　　阿凡達(dá)推廣摒棄原有的網(wǎng)絡(luò)不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，收入與回報(bào)嚴(yán)重不成比例的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。以全新的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)為基準(zhǔn)，以客戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為導(dǎo)向，精準(zhǔn)定位每位客戶的需求與營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)量身定制策劃案，阿凡達(dá)推廣是企業(yè)最完美的推助力!

　　以解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題為基礎(chǔ)

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)往往面對(duì)眾多問(wèn)題，阿凡達(dá)推廣能夠全面解析企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，精準(zhǔn)把握行業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者需求，提高策劃效果，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更上一層樓!全面解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題!

　　以實(shí)效傳播方式為基本

　　阿凡達(dá)推廣作為新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)阿凡達(dá)推廣，秉承把客戶的利益放在首位，“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)際、實(shí)操、實(shí)效”是阿凡達(dá)獨(dú)具特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用為企業(yè)量身定做的策劃案，即可有效地提高企業(yè)品牌知名度與營(yíng)銷(xiāo)效益!

　　以時(shí)刻想客戶所想為態(tài)度

　　阿凡達(dá)推廣會(huì)根據(jù)不同客戶策劃不同方案，為客戶提供最適合自身的有效傳播方式，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)到網(wǎng)站整合營(yíng)銷(xiāo)策劃全程解決方案，全程顧問(wèn)式服務(wù)，滿足不同客戶的不同時(shí)期各種營(yíng)銷(xiāo)需求，以最真誠(chéng)的心為客戶做到最好的效果!

　　五、家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)該如何開(kāi)展?任何行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員對(duì)家裝行業(yè)的了解(既要了解家裝行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展，也要了解家裝行業(yè)的消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)習(xí)性)。對(duì)癥下藥，才能保證家裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　家裝企業(yè)作為處于住宅產(chǎn)業(yè)鏈下游的、一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的朝陽(yáng)行業(yè)，其歷史并不是很長(zhǎng)。人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住房的要求已從單純的使用功能逐漸上升到注重品位，凸顯個(gè)性，展示學(xué)識(shí)和審美的高度。家居裝飾裝修消費(fèi)已成為社會(huì)時(shí)尚和熱點(diǎn)。家裝行業(yè)是個(gè)富有發(fā)展前景的大產(chǎn)業(yè)，家裝企業(yè)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、在各種媒體上打廣告是近幾年的事情，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是行業(yè)發(fā)展走向成熟的必然趨勢(shì)。

　　家裝企業(yè)的主要目標(biāo)客戶群體是購(gòu)房業(yè)主(二手房市場(chǎng)的火爆，對(duì)家裝行業(yè)來(lái)講也是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì))，購(gòu)房業(yè)主的年齡層次、文化素養(yǎng)、個(gè)人喜好和審美水平不同，對(duì)住宅裝修的需求也是千差萬(wàn)別，如何滿足購(gòu)房業(yè)主的個(gè)性化需求呢?這就要求家裝企業(yè)像房地產(chǎn)企業(yè)一樣，把市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)作為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)流程，從而發(fā)掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

　　對(duì)于家裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言，已從簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)銷(xiāo)售向概念營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。作為家裝行業(yè)，如何在自己的領(lǐng)域進(jìn)行有效的、針

　　對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)非常重要，如何將以上所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用于家裝行業(yè)進(jìn)行分析。

　　如何開(kāi)展家裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?

　　目前的家裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段

　　1.網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)網(wǎng)站是家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中和很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，良好的網(wǎng)站排名有利于讓更多的潛在用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)網(wǎng)站，進(jìn)而了解企業(yè)。

　　網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)比較被動(dòng)，如果家裝企業(yè)的網(wǎng)站優(yōu)化不理想，加上家裝行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)站排名將很難有很好的搜索引擎排名!沒(méi)有好的關(guān)鍵字排名，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是失敗的!!

　　2.電子商務(wù)

　　B2B模式的成功營(yíng)運(yùn)，為企業(yè)的產(chǎn)品招商和快速進(jìn)入流通領(lǐng)域提供信息配對(duì)服務(wù),能讓企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)群體。

　　B2B合作模式比較單一、缺乏行業(yè)性、企業(yè)缺乏個(gè)性化等弊端也在很大程度上影響家裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

　　3.網(wǎng)絡(luò)店鋪

　　個(gè)人建議如果是企業(yè)做的店鋪推廣，還不如做自己的網(wǎng)站推廣(如果店鋪只是展示、宣傳，倒還是不錯(cuò)的)

　　網(wǎng)絡(luò)店鋪優(yōu)化沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化好做，信息宣傳也有很大的局限性。

　　4.網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

　　這種模式是目前家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)比較喜歡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，主動(dòng)出擊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳面廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富、網(wǎng)絡(luò)時(shí)效性強(qiáng)等等特點(diǎn)有利于家裝企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。從哪些方面可以開(kāi)展家裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　一、特點(diǎn)宣傳

　　1、設(shè)計(jì)：提出新的設(shè)計(jì)概念，注入新的設(shè)計(jì)原素，那么這些新概念和原素的來(lái)原應(yīng)該那里得到呢?這需要設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)策劃人員共同去挖掘。關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及行業(yè)龍頭企業(yè)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行提練。

　　2、施工：業(yè)主對(duì)施工的過(guò)程非常關(guān)注，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)全過(guò)程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)放心家裝。這非常值得企業(yè)思考，對(duì)過(guò)程的必要記錄，有助于企業(yè)樹(shù)立品牌形象以及實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。如何記錄這個(gè)消費(fèi)的過(guò)程，可以采取照片的形式，也可以采取短片錄制的方法。對(duì)過(guò)程的管理實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控，那么業(yè)主還關(guān)心另一個(gè)問(wèn)題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對(duì)公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工個(gè)自己的問(wèn)題，做為裝飾公司，應(yīng)該對(duì)自己的工人進(jìn)行必要的包裝和宣傳，舉行一些技藝比賽等項(xiàng)目，對(duì)工人技能的展示、宣傳，提高業(yè)主對(duì)公司的信任度。

　　3、材料：大的裝飾公司，一定具有較強(qiáng)的資源整合實(shí)力，如何對(duì)眾多的材料商進(jìn)行整合，這關(guān)系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。企業(yè)在這個(gè)方面，要想辦法放大對(duì)材料的整合能力。證明企業(yè)所使用材料的可靠性。企業(yè)要對(duì)材料商的招標(biāo)過(guò)程進(jìn)行包裝宣傳，最好能讓材料商做公開(kāi)的支持承諾，以證明公司的實(shí)力和信譽(yù)。但同時(shí)也要保證材料商的合理利潤(rùn)，以求共益，保證長(zhǎng)期發(fā)展。

　　4、環(huán)保：就目前的市場(chǎng)而言，環(huán)保是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)方面，但前期已經(jīng)有過(guò)這方面的推廣，如果想在這方面進(jìn)行挖掘，必須向縱深思考，挖掘出環(huán)保內(nèi)容里的核心部分，進(jìn)行包裝。要具有一定的前瞻性和可操作性。前瞻性保證了消費(fèi)概念的先進(jìn)性和理念性的拔高，能使消費(fèi)者產(chǎn)生一種心理期待，有利于消費(fèi)者認(rèn)可甚至接受，并進(jìn)一步采取購(gòu)買(mǎi)行為。還要有一定的經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)濟(jì)性就是要有相當(dāng)大的目標(biāo)顧客群和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品成本，這為企業(yè)的利潤(rùn)提供保障。

　　最后，進(jìn)行概念營(yíng)銷(xiāo)，要求企業(yè)所提倡的消費(fèi)概念要做到新、美、善。

　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　一個(gè)已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時(shí)也面對(duì)更多的新客戶。如何做好客戶服務(wù)，關(guān)系企業(yè)的站將來(lái)。

　　服務(wù)包括三個(gè)階段，主要包括售前的服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段的服務(wù)主要是營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，促成簽單。第二個(gè)階段是售中服務(wù)，也就是在施工狀態(tài)，服務(wù)的目的是為了順利的將產(chǎn)品進(jìn)行展示。保證施工質(zhì)量，同時(shí)還要對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理，以提高客戶的滿意度。第三個(gè)階段是售后服務(wù)，這一階段的服務(wù)大部分企業(yè)做的并不是很好，但其重要性確是非常值得重視的。不僅是對(duì)老客戶的關(guān)心，更是開(kāi)發(fā)新客戶的最好途徑。宣傳公司服務(wù)理念的，提升公司在客戶心中的形象。

　　三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在裝飾公司的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、樣板房：樣板房是最普遍的一種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方法，但是準(zhǔn)備不充分就會(huì)適得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因?yàn)樵O(shè)計(jì)風(fēng)格的原因影響了銷(xiāo)售。建議在設(shè)計(jì)施工過(guò)程中要求高標(biāo)準(zhǔn)，在顏色搭配和風(fēng)格上要有新思想，現(xiàn)場(chǎng)要有對(duì)設(shè)計(jì)思路的解說(shuō)。對(duì)風(fēng)格的描述，加入知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。

　　2、工地參觀：工地是裝飾企業(yè)的車(chē)間，做好對(duì)車(chē)間的包裝宣傳，有利于大眾對(duì)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，增強(qiáng)大眾對(duì)企業(yè)的了解和信任度。了解企業(yè)規(guī)范嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)操作及管理，定期向大眾公布企業(yè)的優(yōu)秀施工現(xiàn)場(chǎng)，以大眾媒體的形式邀請(qǐng)客戶參觀工地，做好工地營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、材料展示：很多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)全包及半包所使用的材料都有一定的懷疑，如何打消這些疑慮，企業(yè)只有向消費(fèi)者提供全過(guò)程的材料配送和驗(yàn)收，以及施工現(xiàn)場(chǎng)使用情況。再配套老客戶的評(píng)論，非常有利于企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。要達(dá)到材料體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，不只是在材料展廳的宣傳，更應(yīng)該深入到施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)可信度。

　　四、情感營(yíng)銷(xiāo)

　　中國(guó)是一個(gè)情感濃厚的國(guó)家，人們非常注重情感，如何將情感營(yíng)銷(xiāo)引入裝飾公司，其實(shí)是需要公司投入相當(dāng)?shù)母星?，這就要求公司的每一位員工都把顧客當(dāng)成朋友，把每一個(gè)單子都當(dāng)成自己的家。

　　那么如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、包裝，這需要我們的策劃人員深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。最終能夠找到亮點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷(xiāo)的目的，企業(yè)必須負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任，“用心”去做好每一個(gè)工程，服務(wù)好每一位客戶。要給客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓顧客體會(huì)到企業(yè)的情感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)可以做一些情感活動(dòng)，將企業(yè)的情感營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷(xiāo)的目的，為創(chuàng)造幸福的家而努力。我們裝修的是一種幸福感，是一種溫馨感和節(jié)奏感。倡導(dǎo)的是一種人與房子的和諧相處。

　　五、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)在這方面的功能是必須的，而且是容易實(shí)現(xiàn)的。裝飾公司不只是為顧客裝飾裝修房子，而且要傳授給顧客一定的裝修知識(shí)與理念，定期舉辦裝修課堂，把裝修大學(xué)向社會(huì)推廣，而且不能太商業(yè)化，無(wú)形中去提高企業(yè)的形象。不論是戶形解析也好，還是裝修知道講座，

　　都應(yīng)該全心全意的為客房著想，如此以來(lái)，客戶才會(huì)相信企業(yè)，讓企業(yè)賺取合理的利潤(rùn)。

　　六、差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　差異化營(yíng)銷(xiāo)是非常重要，而且操作也難度比較大的營(yíng)銷(xiāo)模式，要想找到自己與別人的不同是很難的，但這種差異化事實(shí)是存在的，這要求我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員用心去挖掘，深入市場(chǎng)去體會(huì)，否則是無(wú)法尋找到自己的優(yōu)勢(shì)，尋找到與別人不同的地方。做為一個(gè)家裝企業(yè)，無(wú)論你是打設(shè)計(jì)還是打施工，這都體現(xiàn)不出你的差異化，只能說(shuō)明你在這個(gè)環(huán)節(jié)上比較有優(yōu)勢(shì)，但別人很快就可以去模仿，去超越你，無(wú)法保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)不出企業(yè)的差異化。

　　如何才能在設(shè)計(jì)，施工或是材料上尋找差異化，這是有一定難度的工作。大家都在搞設(shè)計(jì)，大家都有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，都有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，唯一不同的就是每個(gè)公司的設(shè)計(jì)理念是不同的，這可能也是我們尋找差異化的一個(gè)重要方向。就1234公司目前的情況而言，為生活而設(shè)計(jì)沒(méi)有錯(cuò)，但還不夠接近生活，比如我們一個(gè)設(shè)計(jì)師曾經(jīng)說(shuō)的，我們所設(shè)計(jì)的、創(chuàng)造的是一種幸福感，為追求營(yíng)造幸福、和諧的生活而設(shè)計(jì)，這樣的理念就是對(duì)我們現(xiàn)有的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行深入的解析。就是分析這其中的細(xì)節(jié)。

　　對(duì)于施工的差異化，我們追求的也是細(xì)節(jié)的完美，對(duì)施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析，尋找我們的強(qiáng)項(xiàng)，進(jìn)行包裝宣傳。無(wú)論是進(jìn)駐小區(qū)活動(dòng)還是廣場(chǎng)活動(dòng)，僅僅對(duì)設(shè)計(jì)師及其效果圖的展示已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無(wú)法適應(yīng)客戶的需求，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的展示更能引起客戶的注意，更能給客戶帶來(lái)收益，了解到核心內(nèi)容。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只是產(chǎn)品研發(fā)人員，施工現(xiàn)場(chǎng)是車(chē)間，是出產(chǎn)品的地方，這決定了產(chǎn)品的核心品質(zhì)。

　　除了對(duì)施工工藝本身的展示以外，對(duì)工人宣傳以及對(duì)施工管理過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)的包裝宣傳都非常重要，只有這樣才能解除客戶的疑慮。

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