網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣制定方案
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣制定方案
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用也越來(lái)越大。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣制定方案相關(guān)資料，希望能夠幫到您。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣制定方案一
1.行業(yè)背景分析
雖然中國(guó)生產(chǎn)的牛仔布和牛仔褲產(chǎn)量均居世界第一，但我國(guó)消費(fèi)者人均擁有的牛仔褲卻不是最多的，人均只擁有4條，剛超過(guò)全球消費(fèi)者人均擁有7條的一半，中國(guó)消費(fèi)者人均擁有的牛仔短褲、襯衣、茄克衫、裙裝各為2條，分別持平或略高于世界平均擁有量。美國(guó)消費(fèi)者為8條。相對(duì)牛仔褲，意大利是歐盟最大的棉牛仔布進(jìn)口國(guó)。歷史悠久的牛仔布織物，因其休閑、舒適、耐用等特征，備受全球消費(fèi)者的喜愛(ài)。近些年來(lái)在工藝、設(shè)計(jì)籌資方面的不斷創(chuàng)新，增加時(shí)尚元素，更成為牛仔服裝紡織風(fēng)行的驅(qū)動(dòng)因素。世界各地的消費(fèi)者有91%的消費(fèi)者至少擁有1條牛仔褲，人均擁有量比1上升了29%。在中國(guó)的調(diào)查顯示，牛仔面料在15至24歲的年輕人中尤其受歡迎，他們穿著牛仔服裝的可能性最大。調(diào)查顯示，與合成纖維面料相比，64%的消費(fèi)者愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)天然纖維面料制成的服裝。在所有產(chǎn)品類(lèi)別中，與100%多聚酯、棉花/化纖混合物、羊毛、斯潘德克斯彈性纖維、尼龍等面料相比，中國(guó)消費(fèi)者更喜歡100%的純棉制品。
2以來(lái)，受?chē)?guó)家政策調(diào)整、人民幣升值、勞動(dòng)力成本增加、原材料價(jià)格居高不下、國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘增多等諸多不利因素影響，原本就利潤(rùn)微薄的服裝出口企業(yè)更加步履維艱，面對(duì)日益嚴(yán)峻的外貿(mào)環(huán)境及生存壓力，出現(xiàn)了部分小型企業(yè)不堪重負(fù)被迫關(guān)?，F(xiàn)象。并且近幾年，我國(guó)東部沿海地區(qū)的紡織服裝企業(yè)加大了對(duì)中西部地區(qū)的投資力度，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐加快，目前東部地區(qū)服裝生產(chǎn)開(kāi)始收縮，中西部地區(qū)省市產(chǎn)量出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。
目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了三大牛仔褲生產(chǎn)基地，廣東增城地區(qū)、江蘇常州地區(qū)和山東淄博地區(qū)。這說(shuō)明，中國(guó)的牛仔褲產(chǎn)業(yè)形成了規(guī)模，完整的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，我們現(xiàn)在所要做的是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的問(wèn)題，在產(chǎn)品質(zhì)量上我們已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)，但是在品牌建設(shè)和渠道拓展上，認(rèn)識(shí)還不足，OEM永遠(yuǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈的末端。目前中國(guó)牛仔褲品牌的現(xiàn)狀是：無(wú)一個(gè)被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的牛仔品牌。期間有不少?lài)?guó)內(nèi)牛仔生產(chǎn)商進(jìn)行品牌運(yùn)作，但未能在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，相反，中國(guó)制造的洋品牌在本土卻大行其道。
3月28日，ERQ的M2C平臺(tái)(erq.cn)成功上線(xiàn)。 在全國(guó)上下B2C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式一片紅火之時(shí)，ERQ以全新的M2C營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)軍電子商務(wù)品牌服裝市場(chǎng)，成為中國(guó)首家M2C服裝品牌。6月1日當(dāng)天，ERQ牛仔褲突破了單日銷(xiāo)售1000條的紀(jì)錄。
在服裝類(lèi)電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)“燒錢(qián)”的現(xiàn)象自PPG開(kāi)始就從未停止過(guò)如圖 1所示，“服飾類(lèi)”行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用截止到2010Q2已經(jīng)排在了各大行業(yè)中的第三位，并且其投放費(fèi)用的環(huán)比增長(zhǎng)率也超過(guò)了20%，現(xiàn)在的“自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物平臺(tái)”如凡客、麥網(wǎng)、瑪薩*瑪索等，大多數(shù)都采用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)全覆蓋的策略。因此，服飾類(lèi)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的。
2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況分析
中國(guó)目前網(wǎng)上直銷(xiāo)牛仔褲的品牌并不多，至少在百度上搜索“牛仔褲”僅僅有GAP一家做了百度推廣但是GAP并非專(zhuān)營(yíng)牛仔褲，因此，ERQ的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是各大綜合類(lèi)B2C商城，如：當(dāng)當(dāng)，淘寶商城等。還有凡客、麥網(wǎng)這樣的“自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物平臺(tái)”，當(dāng)然，C2C平臺(tái)上的大賣(mài)家也是不容忽視的一個(gè)群體。
2.1 綜合類(lèi)網(wǎng)上商城
像這樣的網(wǎng)上商城它們大多數(shù)都是由某一細(xì)分領(lǐng)域慢慢發(fā)展成綜合類(lèi)網(wǎng)上商城的，因此，這樣的平臺(tái)大都存在“官方”及“非官方”的產(chǎn)品線(xiàn)，例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，它的圖書(shū)音像類(lèi)產(chǎn)品就屬于當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;官方”產(chǎn)品線(xiàn)并且根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，在服裝市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)2營(yíng)收為1.7億元人民幣，市場(chǎng)份額4.4%，當(dāng)當(dāng)?shù)臓I(yíng)收中有80%來(lái)自于圖書(shū)銷(xiāo)售。由此，可以看出，這樣的綜合類(lèi)商城受其自身?xiàng)l件的限制，在某一緊窄的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)它的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)并不是很強(qiáng)。
2.2 自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物平臺(tái)分析
這樣的服裝類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已然在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)間形成了很好的口碑并且它們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的心目中也已經(jīng)形成了“服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家”的形象，下面以凡客誠(chéng)品為例：艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，在服裝市場(chǎng)，凡客誠(chéng)品以12.2億的營(yíng)收、31.3%的市場(chǎng)份額排名第一并且雖然其只有服裝類(lèi)銷(xiāo)售，但是凡客誠(chéng)品在中國(guó)B2C市場(chǎng)排名卻是第四，僅次于當(dāng)當(dāng)。并且凡客借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，全面的占領(lǐng)了目標(biāo)消費(fèi)者的良好“品牌接觸點(diǎn)”，如所示，DCCI Admonitor 2010 年網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2009 年服裝服飾行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放各品牌差異較明顯。VANCL 無(wú)疑是2009 年服裝服飾類(lèi)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大贏家，也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效ROI 的最大受益者。VANCL 全年網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用居首，且在第二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先于其他品牌。夢(mèng)芭莎內(nèi)衣品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放從第二季度開(kāi)始有明顯增長(zhǎng)，其在綜合門(mén)戶(hù)、垂直網(wǎng)站的廣告投放金額在第四季度達(dá)到了最高點(diǎn)。縱觀其他服裝服飾品牌，除蘭繆內(nèi)衣第二季度波動(dòng)較大外，其余品牌均表現(xiàn)平穩(wěn)，投放金額呈較穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。
2.各季度服裝服飾行業(yè)TOP10品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況
這樣的對(duì)手應(yīng)該算是很強(qiáng)大的但是從其網(wǎng)站搜索中可以看出，其“牛仔褲類(lèi)”產(chǎn)品僅有38件商品，而ERQ的網(wǎng)站上卻有328件商品。通過(guò)這樣的對(duì)比我們可以看出，相對(duì)于“自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物平臺(tái)”來(lái)說(shuō)，ERQ這樣的“牛仔褲”專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)更能夠全面滿(mǎn)足消費(fèi)者在牛仔褲方面的需求。
2.3 C2C平臺(tái)上的大賣(mài)家分析
目前中國(guó)的C2C市場(chǎng)中淘寶網(wǎng)屬于一家獨(dú)大，占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額，因此，我們以淘寶網(wǎng)為例來(lái)做分析。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)所面臨的主要問(wèn)題就是假貨橫行，雖然淘寶官方采取了很多的措施來(lái)打擊出售假貨的行為但是大家誰(shuí)都明白，這些非廠(chǎng)家直銷(xiāo)的“個(gè)體賣(mài)家”的商品怎么可能比廠(chǎng)家直銷(xiāo)的商品加價(jià)格還便宜，這顯然是不符合邏輯的，因此，它們價(jià)格雖然便宜但是在質(zhì)量及正品保障方面卻是很令消費(fèi)者擔(dān)心的，并且淘寶網(wǎng)的搜索規(guī)則也發(fā)生了較大的變化。輸入“牛仔褲”一詞默認(rèn)進(jìn)入的搜索界面中竟然前三個(gè)賣(mài)家都是“淘寶商城”的賣(mài)家，因此，淘寶上的大賣(mài)家們一般都只能被迫進(jìn)駐“淘寶商城”，但是進(jìn)入商城后所需要的營(yíng)
運(yùn)成本就無(wú)形中會(huì)增加，所以C2C平臺(tái)上大賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力正在削弱，以后的B2C市場(chǎng)應(yīng)該才是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主力軍。
2.4 SWOT分析(略)
3.企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析
3.1 企業(yè)網(wǎng)站的基本情況
如所示，經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)工具的查詢(xún)可以看出了ERQ的網(wǎng)站鏈接速度比較好，在搜索引擎中的被收錄情況也比較好，它被百度收錄了3960條信息，在“牛仔褲”這一關(guān)鍵詞的搜索中它排在了第23位，相對(duì)來(lái)說(shuō)它搜索引擎親和度還做得不夠好，因?yàn)樵撽P(guān)鍵詞在百度中的推廣鏈接并不多。另外，從圖中HIA可以看出，ERQ主要在搜索中想要突出的是“牛仔褲專(zhuān)家”這樣的關(guān)鍵詞，這與該企業(yè)做專(zhuān)業(yè)的牛仔褲生產(chǎn)商的定位是相符的。
ERQ的SEO信息
通過(guò)ALEX查詢(xún)可知(如所示)，ERQ的網(wǎng)站流量情況并不好，并且最重要是ERQ來(lái)源于搜索引擎的流量很少，這說(shuō)明該企業(yè)網(wǎng)站的推廣情況并不好。
ERQ與凡客誠(chéng)品的搜索%情況
3.2 企業(yè)網(wǎng)站的四項(xiàng)基本要素
?、啪W(wǎng)站結(jié)構(gòu)
ERQ的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)很清晰如所示，它的“登錄”放在了較醒目的頂端，當(dāng)然這樣也就影響了網(wǎng)站的SEO，因?yàn)樗悬c(diǎn)太靠近頂端了。另外，它的產(chǎn)品分類(lèi)主要是依據(jù)“男款”、“女款”來(lái)分類(lèi)的而網(wǎng)頁(yè)的中心位置則是放置了“滾動(dòng)的促銷(xiāo)信息”及“官方公告”。
ERQ網(wǎng)站首頁(yè)的截圖(1)略
當(dāng)然，ERQ還提供了站內(nèi)搜索功能如所示并且其還設(shè)計(jì)了更為詳盡的分類(lèi)目錄來(lái)方便消費(fèi)者的商品尋找如所示。
ERQ網(wǎng)站首頁(yè)的截圖(2)略
⑵企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容
ERQ網(wǎng)站具有比較全面的網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)如所示，作為一個(gè)以銷(xiāo)售為主的M2C電子商務(wù)網(wǎng)站，銷(xiāo)售信息和促銷(xiāo)信息應(yīng)該是該網(wǎng)站最主要的相關(guān)信息，當(dāng)然公司信息、產(chǎn)品/服務(wù)信息和其他信息也是必不可少的，因?yàn)榍皟身?xiàng)信息是刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最主要的信息而后三項(xiàng)的完整與否會(huì)對(duì)該網(wǎng)站的銷(xiāo)售行為產(chǎn)生很大的影響。當(dāng)然，從ERQ網(wǎng)站的商品信息瀏覽中可以看出其商品信息的描述非常的詳盡同時(shí)連模特的身材信息都做出了描述。因此，ERQ的網(wǎng)站內(nèi)容是非常到位的。
ERQ的品牌介紹
?、蔷W(wǎng)站的服務(wù)
ERQ通過(guò)在線(xiàn)電子雜志的下載或預(yù)覽(如所示)來(lái)為客戶(hù)提供“產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)”同時(shí)也為客戶(hù)提供了最新的“牛仔時(shí)尚信息”以及“穿著搭配信息”，這樣不僅可以達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的同時(shí)也加強(qiáng)了品牌的形象。
ERQ的免費(fèi)電子商務(wù)雜志訂閱
ERQ在幫助中心內(nèi)設(shè)置了“新手上路”、“如何付款/退款”、“配送方式”、“售后服務(wù)”及“常見(jiàn)問(wèn)題”等模塊，從而讓顧客的一些常見(jiàn)問(wèn)題得到了較好的解決，如果消費(fèi)者還有什么特殊需要的話(huà)還可以通過(guò)“在線(xiàn)客服”來(lái)解決如所示。另外，ERQ還為客戶(hù)提供了“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”及“訂單信息查詢(xún)”的服務(wù)如所示。
ERQ的訂單信息查詢(xún)
總體來(lái)說(shuō)，ERQ提供的網(wǎng)站服務(wù)比較全面如所示，當(dāng)然，ERQ還特別提供了一個(gè)“原廠(chǎng)概褲長(zhǎng)”的服務(wù)同時(shí)也提供了足夠豐富的“支付手段”，這樣周到的服務(wù)還是能夠令消費(fèi)者滿(mǎn)意的。
ERQ網(wǎng)站所提供的服務(wù)
?、染W(wǎng)站的功能
ERQ提供了很去全面的功能管理如0所示，它為消費(fèi)者提供了“我的訂單”、“收藏”、“商品留言”、“預(yù)存款”、“站內(nèi)搜索”等功能，相比較與大型的B2C平臺(tái)來(lái)說(shuō)這樣的功能設(shè)置已經(jīng)足夠全面滿(mǎn)足電子商務(wù)活動(dòng)的要求了。
ERQ的用戶(hù)操作界面
3.3 企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化
如1所示，ERQ的“title”設(shè)計(jì)并不太好，因?yàn)檫@里面有多于的“牛仔褲專(zhuān)賣(mài)店”這樣的字眼，如果title能夠設(shè)計(jì)成“ERQ專(zhuān)業(yè)牛仔褲-最專(zhuān)業(yè)的牛仔品牌”，這樣至少會(huì)在搜索中讓顧客在利用“牛仔褲”關(guān)鍵詞搜索時(shí)令該網(wǎng)站有更好的表現(xiàn)而通過(guò)百度指數(shù)可以找出“牛仔褲”是顧客在搜索中比較習(xí)慣使用的關(guān)鍵詞如2。
1 ERQ的搜索蜘蛛模擬情況
2 牛仔褲在百度上的搜索熱度
另外，ERQ應(yīng)該在百度上做百度推廣，因?yàn)閺年P(guān)鍵詞推廣的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，其實(shí)牛仔褲領(lǐng)域的相關(guān)“關(guān)鍵詞”競(jìng)價(jià)并不激烈因此企業(yè)并不需要投入太大就能夠收到較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，畢竟ERQ的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及網(wǎng)站架構(gòu)的相關(guān)工作還是比較好的。當(dāng)然，作為一家國(guó)內(nèi)知名的牛仔褲企業(yè)如果在外資并未大范圍推廣的時(shí)候率先發(fā)力的話(huà)，我想日后當(dāng)“外強(qiáng)”開(kāi)始專(zhuān)注于中國(guó)牛仔褲市場(chǎng)的時(shí)候那么ERQ的推廣阻力將會(huì)更大。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的具體方案
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，為企業(yè)選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法及組合，對(duì)其中主要的三~四種方法進(jìn)行詳細(xì)的策劃。每個(gè)策劃方案要求有具體的策劃內(nèi)容和詳細(xì)步驟，對(duì)于可實(shí)施的方案，列出實(shí)施結(jié)果，如設(shè)計(jì)的廣告文案、撰寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)郵件、開(kāi)設(shè)的博客等;對(duì)于有資金需要的列出簡(jiǎn)要的預(yù)算。
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
牛仔服在中國(guó)的購(gòu)買(mǎi)人群主要集中在150歲這個(gè)區(qū)間段內(nèi)，因此，針對(duì)這一特點(diǎn)該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案將選擇學(xué)生人群及白領(lǐng)人群來(lái)作為目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)依據(jù)對(duì)該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌環(huán)境的分析，本次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案整體分成三大階段如所示：第一、春曉計(jì)劃，第二、品牌巡航，第三、效益風(fēng)暴。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分析及選擇
根據(jù)iResearch艾瑞咨詢(xún)25月發(fā)布的網(wǎng)民連續(xù)用戶(hù)行為研究系統(tǒng)
iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示如所示，搜索服務(wù)、社區(qū)交友和在線(xiàn)視頻的月度覆蓋人數(shù)比例依次分居居互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的前三名，而網(wǎng)絡(luò)視頻的月度平均覆蓋人數(shù)比例達(dá)到80%以上，即每月至少有80%以上的網(wǎng)民觀看過(guò)在線(xiàn)視頻，甚至已經(jīng)高于在網(wǎng)上看新聞的用戶(hù)。艾瑞分析認(rèn)為，由于視頻用戶(hù)滲透率已經(jīng)達(dá)到80%以上，受限于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的發(fā)展速度，在線(xiàn)視頻用戶(hù)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的可能性不大，預(yù)計(jì)未來(lái)這一比例將維持在85%左右。
如所示，艾瑞咨詢(xún)210月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，影響網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)行為因素中“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)友的意見(jiàn)”、“互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告”、“搜索引擎的推薦”、“公司主頁(yè)上的介紹”、“電子郵件廣告”等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑均位列其中。
綜上所述，本次營(yíng)銷(xiāo)途徑將會(huì)以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及論壇、各類(lèi)垂直類(lèi)網(wǎng)站聯(lián)盟、即時(shí)類(lèi)聊天工具及電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等為主。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑將會(huì)結(jié)合不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分別進(jìn)行整合、實(shí)施。
2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)別月度覆蓋人數(shù)TOP10
影響社區(qū)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)行為因素
4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃
4.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一階段即春曉計(jì)劃
在春曉計(jì)劃中本方案將會(huì)把門(mén)戶(hù)網(wǎng)站硬廣、病毒式營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟推廣作為“春風(fēng)”，力求借助“溫暖的春風(fēng)”把ERQ牛仔褲的品牌“吹遍”互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)角落。預(yù)計(jì)本階段的推廣戰(zhàn)略周期為2個(gè)月。
(1)整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案
營(yíng)銷(xiāo)手段：門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)硬廣投放、病毒式營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)：精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)受眾及營(yíng)銷(xiāo)精神訴求：
目標(biāo)受眾：白領(lǐng)人群------訴求：逃離職業(yè)裝的束縛，讓生活幸福地自由呼
吸。
目標(biāo)受眾：學(xué)生人群------訴求：對(duì)壓力說(shuō)“不”，讓青春踏著時(shí)尚的腳步
暢快地張揚(yáng)。
營(yíng)銷(xiāo)周期：01.18--2.18
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：在短時(shí)間內(nèi)引爆網(wǎng)絡(luò)，讓ERQ牛仔褲品牌深入人心并快速地在網(wǎng)
絡(luò)中形成高端品牌的形象。
門(mén)戶(hù)廣告投放情境：
新浪財(cái)經(jīng)首頁(yè)兩輪播視窗 12萬(wàn)/輪/天
門(mén)戶(hù)硬廣營(yíng)銷(xiāo)方案的要求：
① 視窗播放的前幾秒非常重要，制作的片頭一定要有創(chuàng)意。
?、?吸引眼球，迅速引爆網(wǎng)絡(luò)。
?、?廣告內(nèi)容要能引起消費(fèi)者的共鳴。
門(mén)戶(hù)視窗廣告的內(nèi)容大意：
一位真實(shí)的西裝筆挺的企業(yè)白領(lǐng)(有個(gè)人簡(jiǎn)歷的字幕介紹，著重強(qiáng)調(diào)“單身”)，星期六的傍晚領(lǐng)著公文包在公園中獨(dú)自疲倦地走著，此刻，他大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)的夢(mèng)想與雄心同現(xiàn)實(shí)工作中的種種壓力交錯(cuò)出現(xiàn)然后一個(gè)電話(huà)打斷他的思緒，是他的朋友約他晚上去KTV，接著畫(huà)面跳至KTV包廂內(nèi)，這個(gè)脫掉西裝穿著寬松的休閑裝及牛仔褲的他正和他的伙伴們很“High”、很放松地唱著歌，畫(huà)面突然切到獨(dú)自正在窄小的床上安靜的睡覺(jué)的他。
病毒式營(yíng)銷(xiāo)的策劃主題：《一名在校大學(xué)生對(duì)白領(lǐng)前輩的生活10問(wèn)》 病毒式營(yíng)銷(xiāo)的要求：
?、?盡量避免低俗炒作。
?、?吸引眼球，迅速引爆網(wǎng)絡(luò)。
?、?正面引導(dǎo)，最終讓事件同ERQ牛仔褲品牌聯(lián)系在一起。
營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)：
論壇 : ① 天涯社區(qū)tianya.cn/
?、?貓撲社區(qū)
博客 : ① 新浪博客：blog.sina.com.cn/
?、?搜狐博客：
QQ ：QQ日志、QQ群、QQ狀態(tài)
視 頻 ：① 優(yōu)酷youku.com/
② 土豆網(wǎng)tudou.com/
其它 ：① 百度知道zhidao.baidu.com/
?、?搜狐問(wèn)答wenda.sohu.com/
③ SOSO問(wèn)問(wèn)wenwen.soso.com/
?、?百度貼吧tieba.baidu.com/
⑤ 人人網(wǎng)renren.com/
?、?開(kāi)心網(wǎng)
以天涯社區(qū)、新浪微博及百度貼吧為廣泛推廣的主要陣地，同時(shí)以QQ作為連接學(xué)生端的主要途徑，以人人網(wǎng)，開(kāi)心網(wǎng)作為連接白領(lǐng)人群的主要途徑。 推廣途徑： 網(wǎng)友熱議 推廣過(guò)程：
01.25---2.01進(jìn)入第一階段
相關(guān)人員將會(huì)在某一適當(dāng)時(shí)機(jī)在QQ日志、天涯論壇、百度貼吧、新浪微博、人人網(wǎng)及開(kāi)心網(wǎng)上發(fā)表一篇《一名在校大學(xué)生對(duì)白領(lǐng)前輩的生活10問(wèn)》的軟文，接著推手們將利用自己的人脈關(guān)系使該文被快速轉(zhuǎn)載從而形成第一棒“人群”同時(shí)我們會(huì)組織大量的人員在該文出現(xiàn)的地方進(jìn)行回帖并在回復(fù)中進(jìn)行詢(xún)問(wèn)接著在百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、雅虎問(wèn)答、新浪問(wèn)答、奇虎問(wèn)答、天涯問(wèn)答、Q 吧問(wèn)答、123 問(wèn)答)等問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行提問(wèn)并且組織力量進(jìn)行回復(fù)，并且把相關(guān)的“廣告視窗”視頻在優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布并利用相關(guān)的轉(zhuǎn)載功能，將其引入QQ、人人網(wǎng)及開(kāi)心網(wǎng)，從而完全激發(fā)目標(biāo)人群的好奇心。
02.02---2.12進(jìn)入第二階段
利用QQ群、QQ簽名及QQ狀態(tài)來(lái)宣傳這些軟文的網(wǎng)址，從而把活動(dòng)推向高潮。 02.13---2.23進(jìn)入第三階段
開(kāi)始組織人員把話(huà)題引向白領(lǐng)人群理想中的生活，從而開(kāi)始令話(huà)題很自然地轉(zhuǎn)向“視窗”廣告中男主人公的衣著，正面帶出“ERQ”牛仔褲的品牌及其品牌訴求。
推廣軟文：《一名在校大學(xué)生對(duì)白領(lǐng)前輩的生活8問(wèn)》
進(jìn)入職場(chǎng)后，你們認(rèn)為您離自己當(dāng)初離開(kāi)學(xué)校時(shí)的夢(mèng)想是越來(lái)越近還是越來(lái)越遠(yuǎn)了呢?心里有什么感觸呢?
企業(yè)白領(lǐng)們是不是都像新浪財(cái)經(jīng)頻道的彈出視窗里，所表現(xiàn)出來(lái)的男主角一樣，都工作很長(zhǎng)時(shí)間了依舊是單身?
對(duì)于企業(yè)白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，那個(gè)男性主人公的生活狀態(tài)是不是具有代表性?
那仍然單身著的白領(lǐng)前輩們，你們是因?yàn)椴辉高^(guò)早地進(jìn)入“婚姻的圍城”還是另有其他原因?
白領(lǐng)前輩們，你們的生活壓力來(lái)自于哪些方面呢?
白領(lǐng)前輩們，你們認(rèn)為自己未來(lái)的“另一半”應(yīng)該是什么樣的呢?和大學(xué)時(shí)代想象的對(duì)象有什么變化嗎?
白領(lǐng)前輩們，如果時(shí)間可以倒轉(zhuǎn)，你們?cè)敢庠鯓拥厝ミ^(guò)完大學(xué)生活呢? 白領(lǐng)前輩們，你們平時(shí)遇到很大的壓力時(shí)會(huì)怎么去排解呢?
費(fèi)用預(yù)算：
論壇推手和軟文寫(xiě)手：1000元
新浪財(cái)經(jīng)首頁(yè)兩輪播視窗 12萬(wàn)/輪/天 總計(jì)：12*2*30=720萬(wàn)
問(wèn)題預(yù)案：
?、偃藛T問(wèn)題
前期的宣傳需要大量人員操作，必要時(shí)雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手。
?、跔I(yíng)銷(xiāo)主題偏離
網(wǎng)友的熱議容易將事件偏離方向，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)，將事件扶向期望方向。 營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估指標(biāo)：
傳播的及時(shí)性：通過(guò)對(duì)主流平臺(tái)的相關(guān)跟帖量、PV及UV量來(lái)進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。 話(huà)題的偏離程度：通過(guò)對(duì)主流平臺(tái)中話(huà)題的熱議方向來(lái)進(jìn)行判斷。
受眾的接受度：通過(guò)跟帖率、內(nèi)容評(píng)價(jià)及參與度來(lái)進(jìn)行考評(píng)。
信息的分享度：通過(guò)轉(zhuǎn)載量來(lái)進(jìn)行量化考評(píng)。
(2)病毒營(yíng)銷(xiāo)
方案概述：
與騰訊進(jìn)行合作，利用QQ這一聊天工具開(kāi)展一個(gè)主題為“ERQ大聲喊出你的夢(mèng)”(“ERQ”與“一二三”諧音)的春節(jié)主題活動(dòng)，該活動(dòng)主要分為三個(gè)階段，
第一階段：先由騰訊官方倡議，邀請(qǐng)QQ用戶(hù)進(jìn)入該活動(dòng)，參與者可以在QQ中開(kāi)通相關(guān)的“應(yīng)用服務(wù)”繼而在“神秘花種內(nèi)，寫(xiě)進(jìn)自己的新年夢(mèng)想”然后騰訊官方將會(huì)在QQ的醒目位置點(diǎn)亮你的“希望之花”的圖標(biāo)，讓你的QQ好友都可以看見(jiàn)。
第二階段：“希望之花” 點(diǎn)亮后，用戶(hù)需要自己去邀請(qǐng)好友來(lái)為自己的“夢(mèng)想”助威，好友點(diǎn)擊“送上我的祝福”的圖標(biāo)后“希望之花”就會(huì)成長(zhǎng)一點(diǎn)。第三階段：每個(gè)QQ用戶(hù)在202月09日的午夜12點(diǎn)前只要能夠收到20個(gè)好友的“祝福”那么你的“希望之花”就會(huì)綻放，當(dāng)然，你寫(xiě)入其中的夢(mèng)想也就會(huì)顯現(xiàn)在大家的面前。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：形成ERQ牛仔褲品牌與目標(biāo)消費(fèi)者的深度互動(dòng)，快速提升品牌形
象。
實(shí)施周期：202月01日--02月09日
推廣平臺(tái)：QQ
實(shí)施過(guò)程：
第一階段：202月01日零時(shí)起，騰訊公司向所有的QQ用戶(hù)發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，并且設(shè)立相關(guān)的官方主頁(yè)來(lái)進(jìn)行介紹。202月02日即除夕午夜鐘聲敲響之后，“ERQ大聲喊出你的夢(mèng)”的春節(jié)特別活動(dòng)將正式開(kāi)始。QQ用戶(hù)可以通過(guò)自己的操作添加相應(yīng)的“應(yīng)用”，參與該活動(dòng)并在“神秘花種內(nèi)，寫(xiě)進(jìn)自己的新年夢(mèng)想”，接著騰訊官方將會(huì)在QQ秀左上方即QQ界面整體的左上部點(diǎn)亮該用戶(hù)的“希望之花”的圖標(biāo)。
第二階段：202月03日--02月09日的午夜12點(diǎn)前，參與活動(dòng)的
QQ用戶(hù)們將有時(shí)間去替自己的好友“送上祝福”，當(dāng)然，也可以邀請(qǐng)好友來(lái)為自己“送上祝福”，不過(guò)QQ號(hào)“一對(duì)一”的祝福只能送上一次。每個(gè)好友給用戶(hù)“送上祝福”后該用戶(hù)的花朵就會(huì)相應(yīng)的成長(zhǎng)，以20個(gè)“祝福”為一個(gè)組，每增加“一組祝福”就可以開(kāi)放一株新的花朵。
第三階段：202月10日起，收到20個(gè)“祝福”的用戶(hù)花朵將會(huì)完全的綻放，當(dāng)然屆時(shí)該用戶(hù)的“祝福”也就會(huì)從花中隨著“橫幅”垂落在花朵的下方。輔助平臺(tái)：ERQ電子商務(wù)平臺(tái)erq.cn
輔助實(shí)施過(guò)程：
第一階段：202月01日零時(shí)起，同步發(fā)出“ERQ大聲喊出你的夢(mèng)”的活動(dòng)公告并且發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)條例，對(duì)于該活動(dòng)中收到“好友祝福”最多的人將提供1萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)并贈(zèng)與其可以享受售價(jià)5折優(yōu)惠的會(huì)員卡一張，除此以外的前100位“祝福”量最多者將分別被獎(jiǎng)勵(lì)一張可以享受售價(jià)7折優(yōu)惠的會(huì)員卡，前1000位“祝福”量最多者(不包括前面多提到的101位幸運(yùn)顧客)將分別被獎(jiǎng)勵(lì)一張可以享受售價(jià)8折優(yōu)惠的會(huì)員卡，并同時(shí)公布相關(guān)活動(dòng)說(shuō)明。另外，此時(shí)還將在ERQ平臺(tái)內(nèi)開(kāi)辟出以個(gè)“希望之窗”的頻道，活動(dòng)期間該頻道將允許顧客在該頻道發(fā)布自己的“我新年的精彩瞬間”的照片，進(jìn)行相關(guān)的討論、留言。最終，該頻道還會(huì)將“ERQ大聲喊出你的夢(mèng)”的活動(dòng)中被成功展示出來(lái)的“夢(mèng)想留言”進(jìn)行獨(dú)家的全面“展示”。
第二階段：202月10日零時(shí)起，ERQ“希望之窗”頻道將會(huì)把分類(lèi)匯總的“夢(mèng)想留言”以匿名的方式展示出來(lái)，當(dāng)然，對(duì)內(nèi)容不符合要求的夜有權(quán)拒絕展示。
問(wèn)題預(yù)案：
?、倬W(wǎng)絡(luò)設(shè)備不滿(mǎn)足要求或者出現(xiàn)突發(fā)故障?
ERQ平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即相關(guān)的服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備必須進(jìn)行維護(hù)，并在活動(dòng)前進(jìn)行設(shè)備的“備份”儲(chǔ)備。
?、隍v訊主推廣“陣地”如果出現(xiàn)用戶(hù)參與度低的情況?
組織相關(guān)人員對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行追蹤，如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)參與度低的情況應(yīng)進(jìn)時(shí)雨騰訊公司進(jìn)行共同商議并制定出相應(yīng)的解決方案，必要時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“炒作”并注入“馬甲”。
營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估指標(biāo)：
?、?數(shù)據(jù)指標(biāo)：活動(dòng)期間的覆蓋人數(shù)、平均每人的頁(yè)面瀏覽時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、瀏覽頁(yè)面的情況、點(diǎn)擊率、回訪(fǎng)次數(shù)、總體的UV數(shù)及ERQ網(wǎng)站成功注冊(cè)用戶(hù)數(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)百度統(tǒng)計(jì)及相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)流量分析軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)評(píng)估。 ② 感性指標(biāo)：用戶(hù)參與意向、用戶(hù)回憶度、認(rèn)知度、品牌信息關(guān)聯(lián)度及美譽(yù)度、購(gòu)買(mǎi)意向?？梢酝ㄟ^(guò)在線(xiàn)的問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)隨機(jī)回訪(fǎng)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)評(píng)估。
(3)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟
近年來(lái)，由于效果類(lèi)廣告主的大幅增長(zhǎng)和廣告投放技術(shù)的不斷成熟，長(zhǎng)尾廣告的投放需求逐漸激活。隨著電子商務(wù)類(lèi)廣告主的崛起，大量中小廣告主對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體的投放比重向性?xún)r(jià)比高的長(zhǎng)尾媒體傾斜。長(zhǎng)尾廣告主大多為中小型企業(yè)，由于營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有限，中小企業(yè)進(jìn)行廣告投放時(shí)對(duì)精準(zhǔn)性和性?xún)r(jià)比要求較高。優(yōu)勢(shì)媒體未售賣(mài)的剩余廣告位雖然符合需求，但媒體合作門(mén)檻高，中小廣告主對(duì)這類(lèi)微觀長(zhǎng)尾可望而不可及。
由于成本和效率的因素，品牌廣告主在網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)往往只關(guān)注用戶(hù)覆蓋率或流量較高的核心網(wǎng)絡(luò)媒體，從網(wǎng)絡(luò)流量的正態(tài)分布曲線(xiàn)來(lái)看，廣告主主要關(guān)注曲線(xiàn)的“頭部”。而處于曲線(xiàn)“尾部”的長(zhǎng)尾媒體，如用戶(hù)覆蓋量較小的垂直媒體和個(gè)人站點(diǎn)等，由于缺乏規(guī)范管理和有效的組織，在爭(zhēng)奪廣告資源時(shí)處于弱勢(shì)地位。另一方面，核心的主流媒體也存在大量富裕資源：由于目前的廣告銷(xiāo)售多為長(zhǎng)期的固定打包合作，而網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃和制作卻存在較大的靈活性，伴隨新誕生的富裕網(wǎng)頁(yè)而產(chǎn)生的剩余廣告位往往無(wú)法得到充分利用。
因此，本方案將會(huì)充分利用這些長(zhǎng)尾廣告資源，與百度廣告聯(lián)盟、悠易互通等廣告聯(lián)盟進(jìn)行合作從而達(dá)到“在網(wǎng)絡(luò)中不留營(yíng)銷(xiāo)死角”的目標(biāo)。
4.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第二階段即品牌巡航
第一階段的推廣使ERQ成為“知名網(wǎng)絡(luò)品牌之后”，第二階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣將會(huì)圍繞企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)品工藝的細(xì)膩及產(chǎn)品款式的新潮來(lái)展開(kāi)。總之，本階段推廣將會(huì)圍繞著“給消費(fèi)者講品牌故事”來(lái)實(shí)施，這種故事其實(shí)就是品牌的
核心精神訴求及品牌文化的展示，每個(gè)成功的品牌必定有一個(gè)“動(dòng)人”的故事。
(1)博客營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)目的：
開(kāi)辟一個(gè)ERQ官方的網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)傳播途徑，借助知名的博客平臺(tái)所聚集的人氣來(lái)為ERQ做品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣。
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施：
企業(yè)可以組織一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的“網(wǎng)絡(luò)日志平臺(tái)”并將其平臺(tái)向員工開(kāi)放，然后企業(yè)可以將中優(yōu)秀的員工日志發(fā)布在官方博客中，另外，企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手，讓其以企業(yè)文化、企業(yè)的質(zhì)量控制、產(chǎn)品款式的國(guó)際化設(shè)計(jì)等位主題來(lái)進(jìn)行博客創(chuàng)作，總之，要把產(chǎn)品的精神訴求故事化，企業(yè)的文化業(yè)要故事化，因?yàn)楣适伦屓擞兄鲃?dòng)閱讀的興趣并且更利于膾炙人口的傳播。
營(yíng)銷(xiāo)途徑：
新浪博客：blog.sina.com.cn/
搜狐博客：blog.sohu.com/
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)：
監(jiān)控博客的粉絲人數(shù)、添加關(guān)注的人數(shù)、博客的點(diǎn)擊量及網(wǎng)頁(yè)的PV、uv量。 ① 視頻硬廣投放及視頻營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)目的：
利用視頻廣告進(jìn)行目標(biāo)人群的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，巧借視頻的娛樂(lè)性、可快速傳播性為ERQ的企業(yè)品牌深化做多媒體式、立體化的展示。
視頻投放點(diǎn)分析及選擇：
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)?cè)?6月發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)視頻行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版》數(shù)據(jù)如所示，中國(guó)2的在線(xiàn)視頻用戶(hù)年齡分布情況如下，184 歲用戶(hù)比例最高，達(dá)到38.8%;其次是250 歲的用戶(hù)，占19.6%;而140歲的學(xué)生及白領(lǐng)人群正是本次營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要目標(biāo)人群，因此，視頻硬廣的投放及視頻營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施具有很高的營(yíng)銷(xiāo)精確性。
中國(guó)在線(xiàn)視頻用戶(hù)年齡分布
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)21月發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)發(fā)展報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)如所示，2008 年網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)經(jīng)常觀看的前5 類(lèi)節(jié)目分別是電影(76.6%)、電視劇(60.6%)、音樂(lè)(47.8%)、新聞/資訊/熱點(diǎn)(37.5%)、娛樂(lè)綜藝/曲藝節(jié)目(33.7%)。用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容需求呈泛娛樂(lè)化，最為偏好的節(jié)目仍然集中在影音娛樂(lè)方面。同時(shí)，根據(jù)不同類(lèi)視頻節(jié)目的受眾的收入情況分析，收入在3000元以下收入者主要關(guān)注游戲、動(dòng)漫及音樂(lè)類(lèi)視頻節(jié)目如所示，此類(lèi)人群可以通過(guò)綜合的判斷得出結(jié)論---這要是學(xué)生群體及初入職場(chǎng)的者。另外，3000元以上收入者應(yīng)該主要為白領(lǐng)人士。
因此，本視頻廣告的投放將會(huì)以游戲視頻、動(dòng)漫、音樂(lè)這三大途徑作為接近學(xué)生消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)接觸點(diǎn)，同時(shí)以新聞、資訊、熱點(diǎn)及財(cái)經(jīng)節(jié)目來(lái)作為白領(lǐng)人群的網(wǎng)絡(luò)接觸點(diǎn)。
2不同年齡用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目類(lèi)別的偏好對(duì)比
2不同收入用戶(hù)對(duì)主要網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目類(lèi)別的偏好對(duì)比
實(shí)施內(nèi)容概述
硬廣投放
對(duì)于年輕人群的視頻插入式廣告應(yīng)該以“對(duì)壓力說(shuō)”不”,讓青春踏著時(shí)尚的腳步暢快地張揚(yáng)”為主題，主要以動(dòng)感的伴奏配合著豐富的畫(huà)面來(lái)實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于白領(lǐng)人群，視頻插入式廣告該以唯美的、輕松的畫(huà)面再輔以柔美的音樂(lè)來(lái)突出“逃離職業(yè)裝的束縛，讓生活平靜地自由呼吸”的主題。
視頻營(yíng)銷(xiāo)
本策劃方案計(jì)劃將以初進(jìn)職場(chǎng)的大學(xué)生“菜鳥(niǎo)”的職場(chǎng)生活為背景來(lái)制作連續(xù)的視頻短片，經(jīng)編輯處理后再把相應(yīng)的短片傳至優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、酷六等平臺(tái)上，供網(wǎng)友觀看、分享。
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)
視頻硬廣的效果無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定但是可以通過(guò)ERQ的網(wǎng)站流量及坊間的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行側(cè)面的衡量，而視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果冊(cè)可以通過(guò)視頻的播放次數(shù)及主流平臺(tái)的分享情況作為評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控。
(3)百科推廣
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：使顧客更容易深度地了解ERQ。
實(shí)施方法：ERQ牛仔褲將會(huì)在百科全書(shū)中添加公司的相關(guān)簡(jiǎn)介，公司文化及
發(fā)展史等內(nèi)容。
4.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第三階段即效益風(fēng)暴
(1)郵件營(yíng)銷(xiāo)
郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)基本因素：用戶(hù)許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)有價(jià)值。
郵件列表平臺(tái)選擇
對(duì)于公司初期的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，由于顧客的數(shù)量不是很大，因此郵件列表的規(guī)模很小，那么發(fā)送郵件內(nèi)容并不需要考慮太復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，利用ERQ平臺(tái)的郵件營(yíng)銷(xiāo)功能就夠?qū)崿F(xiàn)。
對(duì)于公司后期的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)站用戶(hù)規(guī)模會(huì)不斷的擴(kuò)大，因此相應(yīng)的郵件列表規(guī)模也不斷增加，因此，ERQ平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的這一功能進(jìn)行升級(jí)。
用戶(hù)E-Mail地址獲取
ERQ平臺(tái)上提供了多種電子雜志的免費(fèi)自主訂閱服務(wù)，因此，這一免費(fèi)雜志上就將完全可以成為ERQ平臺(tái)獲取郵件地址信息的載體，一旦顧客選擇訂閱后那么本平臺(tái)將通過(guò)Email的方式發(fā)送給目標(biāo)用戶(hù)。
郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)
攜團(tuán)起義平臺(tái)除了在郵件中提供團(tuán)購(gòu)信息外，本平臺(tái)還將會(huì)在每刊中提供常州大學(xué)城內(nèi)幾個(gè)“好吃的、好玩的或者商家打折的信息”，這些信息對(duì)愛(ài)玩的大學(xué)生來(lái)說(shuō)應(yīng)該是十分有用的。
效果評(píng)估
首先從獲取和保持用戶(hù)資源方面來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子雜志的方式讓消費(fèi)之訂閱，可以在一定程度上獲取一些客戶(hù)的郵件地址資源，同時(shí)該種營(yíng)銷(xiāo)方式也可以達(dá)到一種廣泛宣傳的作用。電子郵件雜志的內(nèi)容形式多種，內(nèi)容相對(duì)于一些普通的信息傳播媒介(例如：報(bào)紙、紙質(zhì)雜志等)來(lái)說(shuō)較為豐富多彩，對(duì)于喜歡新鮮的140歲的年輕群體來(lái)說(shuō)是個(gè)較為能接受的方式，打開(kāi)率相對(duì)較高，如果加上后期的雜志制作效果好，那么相應(yīng)的閱讀率也會(huì)有所增加，對(duì)于一些對(duì)團(tuán)購(gòu)感興趣的學(xué)生及白領(lǐng)來(lái)說(shuō)則可以通過(guò)鏈接進(jìn)入網(wǎng)站，從而間接提高了網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
(2)微博營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)目的：
利用微博的互動(dòng)性、即時(shí)性而與消費(fèi)者溝通，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售產(chǎn)生最為“直接”的拉動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施概述：
春節(jié)前，ERQ平臺(tái)可以通過(guò)知名的第三方微博平臺(tái)開(kāi)展春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，該公司組織幾十甚至幾百名員工上知名的微博平臺(tái)發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。這些員工將會(huì)通過(guò)微博客網(wǎng)站的電腦屏幕，回答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，解決技術(shù)難題和客戶(hù)售后服務(wù)。并且這只團(tuán)隊(duì)還能夠最及時(shí)的收集、利用客戶(hù)的反饋，從而制定出各種及時(shí)的促銷(xiāo)政策。在ERQ的微博網(wǎng)站(ERQ在在各種微博上的官方賬號(hào))，會(huì)放有密密麻麻的ERQ在線(xiàn)員工的照片，任何一個(gè)客戶(hù)都可以隨意通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)百思買(mǎi)員工的微博的帳戶(hù)，要求其給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶(hù)的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)渠道
新浪微博t.sina.com.cn/
搜狐微博t.sohu.com/pub
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估指標(biāo)：
企業(yè)可以監(jiān)控客戶(hù)回復(fù)率、微博瀏覽量來(lái)進(jìn)行硬性指標(biāo)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還可以通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)對(duì)客戶(hù)對(duì)于該業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度來(lái)進(jìn)行調(diào)查。
(3)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
根據(jù)21月CNNIC的報(bào)告顯示，2，搜索引擎的使用率為73.3%，較2增加了5.3個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)了即時(shí)通信成為網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的第三大應(yīng)用。目前搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.8億人，年增長(zhǎng)率為38.6%。另外，搜索引擎是中國(guó)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最常使用的獲取商品信息的方式。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可以分為SEO和SEM兩種方式，針對(duì)網(wǎng)站的SEO將在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行全面介紹，下面主要討論的是付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)SEM。
?、?搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇
隨著谷歌退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，目前，百度在國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，占有76%以上的市場(chǎng)份額，因此，攜團(tuán)起義選擇百度作為搜索引擎廣告投放平臺(tái)。 ② 投放市場(chǎng)選擇
根據(jù)世界工廠(chǎng)網(wǎng)發(fā)布的研究數(shù)據(jù)如所示， 2第2季度國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行為活躍的前十省分別為：第一名廣東省，第二名浙江省，第三名上海市，第四名北京市，第五名江蘇省，第六名福建省，第七名山東省，第八名河南省，第九名河北省，第十名湖北省。同期數(shù)據(jù)如所示，2第2季度國(guó)內(nèi)發(fā)生電子商務(wù)行為最多的十個(gè)城市：第一名北京市，第二名上海市，第三名深圳市，第四名廣州市，第五名杭州市，第六名蘇州市，第七名南京市，第八名天津市，第九名武漢市，第十名鄭州市。
如 2第2季度電子商務(wù)行為活躍前10省
2第2季度電子商務(wù)行為最多的10個(gè)城市
因此，ERQ在本輪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)該重點(diǎn)投放在3省、3市，因?yàn)楦鶕?jù)艾瑞咨詢(xún)24月發(fā)布的《中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)民生活形態(tài)生活態(tài)度部分研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)如所示，廣東、江蘇、浙江是中國(guó)白領(lǐng)最多的三個(gè)省份，同時(shí)，北京、上海不僅是中國(guó)白領(lǐng)人群最多的城市而且還是中國(guó)著名的大學(xué)城，另外，本次投放還選擇了西安這座著名的大學(xué)城來(lái)作為投放點(diǎn)。
白領(lǐng)網(wǎng)民的城市分布
③投放關(guān)鍵詞選擇及評(píng)估 關(guān)鍵詞選擇：
百度搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)主要按關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。因此，選擇關(guān)鍵詞非常重要，會(huì)直接影響到搜索引擎廣告的投放效果及成本支出。ERQ主要按以下流程來(lái)進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和優(yōu)化，首先，從與“牛仔褲”相關(guān)的搜索熱詞中選出了“牛仔褲”、“牛仔網(wǎng)”、“牛仔褲品牌”這三大熱門(mén)的搜索關(guān)鍵詞，然后依據(jù)選擇投放的省份及城市的居民搜索習(xí)慣來(lái)確定這三個(gè)熱詞的投放偏重如、40、41、42、43、44所示，接著編輯出合適的“搜索展示文段”。
依據(jù)百度指數(shù)可知，選擇的這些地域?qū)@三大熱詞的搜索依賴(lài)程度基本相同，因此經(jīng)過(guò)篩選，ERQ平臺(tái)將會(huì)選擇如下關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索引擎推廣：牛仔褲、牛仔網(wǎng)、牛仔褲品牌。
關(guān)鍵詞的評(píng)估
根據(jù)百度后臺(tái)提供的關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞的“績(jī)效”進(jìn)行評(píng)估，包括覆蓋率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行監(jiān)控。 ④ 廣告文案策劃撰寫(xiě) 關(guān)鍵詞：牛仔褲
title: 網(wǎng)購(gòu)ERQ牛仔褲低至5折!ERQ，牛仔裝的專(zhuān)家erq.cn
discription: 中國(guó)著名服裝品牌ERQ2新品到貨!時(shí)尚旋風(fēng)將因你而起! 關(guān)鍵詞：牛仔褲
title:70年的牛仔專(zhuān)注，高品質(zhì)的時(shí)尚暢享
discription: 牛仔褲品牌“ERQ牛仔”激活尷尬的中國(guó)牛仔品牌市場(chǎng),“ERQ牛仔”聯(lián)結(jié)時(shí)代精神與國(guó)內(nèi)牛仔品牌發(fā)展的代表性符號(hào),權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的中國(guó)十大牛仔褲品牌之一，與李維斯、GAP等國(guó)際品牌比肩的中國(guó)牛仔褲“教父”。關(guān)鍵詞：牛仔網(wǎng)
title:ERQ牛仔褲，令生活無(wú)拘無(wú)束
discription:拋棄職業(yè)裝的束縛，享受高品質(zhì)的自由生活，ERQ牛仔褲為您提供高品質(zhì)的時(shí)尚裝備! 關(guān)鍵詞：牛仔褲品牌 title:ERQ牛仔褲中國(guó)馳名品牌
discription:權(quán)威媒體的評(píng)選，70年的專(zhuān)注贏得了比肩李維斯、GAP等國(guó)際牛仔褲品牌的實(shí)力，中國(guó)十大牛仔褲品牌之一!選擇我們 ERQ 牛仔褲的專(zhuān)家! ⑤ 費(fèi)用預(yù)算
目前，百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名廣告起點(diǎn)金額為 2000元及以上，相應(yīng)地，ERQ平臺(tái)在這方面的廣告預(yù)算為12000元。
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果評(píng)價(jià)(考核目標(biāo))
考核指標(biāo)在每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案中已經(jīng)說(shuō)明，在這里不做贅述。
6.結(jié)束語(yǔ)
本營(yíng)銷(xiāo)方案是完全依據(jù)ERQ網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)情況而具體設(shè)計(jì)的，ERQ品牌的牛仔褲在網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在并沒(méi)有說(shuō)明知名度，品牌的網(wǎng)絡(luò)普及度也并不高，因此，本次營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就設(shè)計(jì)了三大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略步驟來(lái)推廣這一平臺(tái)，最終力求幫助該品牌在提高網(wǎng)絡(luò)知名度的情況下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的提升。另外，本次營(yíng)銷(xiāo)方案也緊扣了“網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念，每個(gè)階段的每中營(yíng)銷(xiāo)方法的選擇以及每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法的實(shí)施途徑及品牌網(wǎng)絡(luò)接觸點(diǎn)的選擇，它們都是圍繞著140歲的學(xué)生及白領(lǐng)群體的“網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣”而重重篩選出來(lái)的品牌最佳“引爆點(diǎn)”。
總之，本次整體營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)是具有一定可實(shí)施性及經(jīng)濟(jì)性的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣制定方案二
前言
近年國(guó)內(nèi)住房條件不斷改善，大部分小康家庭住宅設(shè)計(jì)均有客廳、飯廳、臥室、廚房、浴室等。同時(shí)，在居室裝修中根據(jù)每個(gè)房間的不同用途，相應(yīng)安裝不同種類(lèi)的吊燈、壁燈、天花燈、落地?zé)艏芭_(tái)燈。此外，還有一些特殊用途的燈，如壁柜燈、油煙機(jī)照明燈、鏡前燈、夜燈等等，從以前的一室一燈演變成現(xiàn)在的一室多燈。
隨著生活水平逐步提高，各式各樣的燈具除要滿(mǎn)足照明的需求外，亦要符合裝飾和美化居室的效果，因此，加速了燈具燈飾行業(yè)的發(fā)展。據(jù)報(bào)道，目前占據(jù)全國(guó)燈飾市場(chǎng)超過(guò)四成市場(chǎng)份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來(lái)，上繳國(guó)家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映不斷擴(kuò)大的燈飾市場(chǎng)。現(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó)，年需求各類(lèi)燈飾在5000萬(wàn)臺(tái)以上。也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多商家都在紛紛利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)打響自己的品牌，燈飾商家也不例外，現(xiàn)在的電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，順著這個(gè)潮流，通過(guò)對(duì)一些燈飾企業(yè)和燈飾消費(fèi)者的網(wǎng)上調(diào)查，我為燈飾產(chǎn)品設(shè)計(jì)了以下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)。
第一部分 公司簡(jiǎn)介
廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專(zhuān)業(yè)從事LED照明燈具研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)照明公司。我們的產(chǎn)品主要涵蓋商業(yè)照明、辦公照明、家居照明、光源電器、戶(hù)外照明等，數(shù)千個(gè)品種，我們憑借著專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)秀的員工、不斷創(chuàng)新開(kāi)拓。本公司宗旨“科技創(chuàng)新、立足誠(chéng)信、盾的質(zhì)量”
我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、LED水底燈，LED地埋燈、LED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED天花燈、LED筒燈、LED景觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。
作為科立盾照明公司在廣東省的運(yùn)營(yíng)中心， 憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，誠(chéng)信的服務(wù)，良好的品質(zhì)，在廣東省乃至全國(guó)承接了多項(xiàng)政府、企事業(yè)單位的室內(nèi)、外照明亮化工程，愛(ài)到客戶(hù)及業(yè)界人士好評(píng)。
第二部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、總體環(huán)境分析
1. 政治環(huán)境分析
2我國(guó)加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴(kuò)大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的節(jié)能燈，盡快改善照明條件。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個(gè)趨勢(shì)并利用好網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店和傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)推向農(nóng)村市場(chǎng)。大力支持網(wǎng)上的一些著名網(wǎng)站，比如“燈飾視界”，“古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)”，這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)熱潮“退燒”之后，遺留下來(lái)的電子商務(wù)技術(shù)仍然具有價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域，它的影響力也將勝過(guò)以往任何時(shí)期。燈飾市場(chǎng)在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)了相當(dāng)部分，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費(fèi)。不過(guò)在裝修上花費(fèi)了十幾萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的消費(fèi)者，誰(shuí)會(huì)讓自己的心血白費(fèi)?對(duì)燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個(gè)家庭購(gòu)買(mǎi)燈飾的費(fèi)用平均5000元，高達(dá)幾萬(wàn)元也不鮮見(jiàn)。現(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó)，年需求各類(lèi)燈飾在5000萬(wàn)臺(tái)以上。
3.文化環(huán)境分析
第七屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)的召開(kāi)，讓“燈飾之都”古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢(shì)下漸漸地引起了更多的關(guān)注。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，燈飾企業(yè)的燈具很是璀 璨，如同高貴的“花花仙子”。隨著社會(huì)發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛：對(duì)照明行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營(yíng)銷(xiāo)渠道，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。國(guó)內(nèi)燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過(guò)近二十個(gè)年頭，縱觀“燈飾之都”古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場(chǎng)的發(fā)展歷程也不過(guò)是幾個(gè)年頭的時(shí)間，雖已初具規(guī)模，但要形成專(zhuān)業(yè)的燈飾配件交易市場(chǎng)仍是任重道遠(yuǎn)，這也是現(xiàn)今國(guó)內(nèi)燈飾配件行業(yè)所缺乏的，目前還沒(méi)形成一種很好的網(wǎng)絡(luò)燈飾配件文化氛圍，如果商家把燈飾貿(mào)易當(dāng)做一種文化來(lái)做，那將會(huì)發(fā)展得更好。
4.技術(shù)環(huán)境分析
自“網(wǎng)上免費(fèi)開(kāi)店”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)廠(chǎng)商積極配合，提供了完整的資料，紛紛亮相網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店。也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)燈飾產(chǎn)品的技術(shù)越來(lái)越精致。燈飾的品種也越來(lái)越多，比如節(jié)能燈，以其造型的自由，細(xì)節(jié)精美的寫(xiě)實(shí)性，色彩的變化無(wú)窮，最主要的是節(jié)省電，功率好，讓人有種和諧美。目前也有很多燈飾商家在自己的網(wǎng)店里提供消費(fèi)者自己配件燈飾，滿(mǎn)足了消費(fèi)者個(gè)性化需求。
二、行業(yè)環(huán)境分析
1.行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析
在國(guó)內(nèi)大中城市一些進(jìn)入商場(chǎng)的燈飾，價(jià)格昂貴而品種少、款式平凡。一些小的燈飾經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，又采用品牌雜亂的銷(xiāo)售方式，即不方便消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、又缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量保證。國(guó)內(nèi)燈飾品牌折扣店尚處于空白市場(chǎng)，麗真燈飾對(duì)品牌精準(zhǔn)定位，以“一站式供貨”避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的層層轉(zhuǎn)批、層層加價(jià)的弊端，通吃市場(chǎng)。同時(shí)建立“時(shí)尚、節(jié)能、個(gè)性、健康環(huán)保、折扣”鮮明的品牌個(gè)性，在品牌規(guī)劃上，劍指全國(guó)，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)、高收益。引領(lǐng)著燈飾消費(fèi)的流行趨勢(shì)。
2.潛在進(jìn)入者威脅
燈飾市場(chǎng)急劇膨脹，發(fā)展空間無(wú)限巨大，豐厚的利潤(rùn)更是強(qiáng)大的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) 力，燈飾銷(xiāo)售成為最具投資價(jià)值的領(lǐng)域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識(shí)之士興奮不已，悄悄進(jìn)入，暗自享用。在幾大燈飾賣(mài)場(chǎng)，人們明顯感到今年的燈飾無(wú)論在材質(zhì)、造型和功能上都比以往豐富，呈現(xiàn)"百花齊放"的現(xiàn)象，比如各種藤、竹、麻、布、陶、羊皮紙的燈大量涌出，原始自然的質(zhì)感增加;在造型上，想像力更豐富，如用于兒童房的自行車(chē)、飛機(jī)造型燈，還有各種藤編的茶壺?zé)?、鳥(niǎo)巢燈，海鷗、帆船狀的玻璃燈都極富創(chuàng)意，很吸人眼球;水晶燈的造型更加多彩，如彎月形、心形等等，不再局限于富麗堂皇的吊燈系列;在功能上，不少品牌燈飾廠(chǎng)商都推出了12伏的低壓環(huán)保燈，大大地節(jié)省了用電量。
3.替代產(chǎn)品的威脅
隨著技術(shù)的發(fā)展，OLEDLighting的出現(xiàn)，這會(huì)威脅到燈飾產(chǎn)品的銷(xiāo)售等。
因?yàn)镺LEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不含汞、高發(fā)光效率等優(yōu)異的特性，具有威脅、取代傳統(tǒng)照明應(yīng)用環(huán)境的態(tài)勢(shì)，所以O(shè)LEDLighting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后，可以應(yīng)用本身的所有特點(diǎn)，逐步取代傳統(tǒng)的照明燈源。
三、消費(fèi)者分析
1.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)分析
據(jù)說(shuō)，中國(guó)燈飾商貿(mào)在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高，可見(jiàn)燈飾網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)很多，比如中山燈飾網(wǎng)，為用戶(hù)提高免費(fèi)注冊(cè)，這樣的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不斷增多。
四、SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)(Strength)
公司的燈飾市場(chǎng)趨向于整合市場(chǎng),多元發(fā)展。集時(shí)尚性、裝飾性、實(shí)用性于一身，產(chǎn)品價(jià)位高、中、低檔次齊全，可滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。專(zhuān)業(yè)品牌,憑借雄厚的實(shí)力和豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，將時(shí)尚文化與前沿科技融會(huì)貫通，服務(wù)于人們的生活。公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)先, 以“人們的心靈需求”為設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)出“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、個(gè)性、節(jié)能、環(huán)保”的產(chǎn)品，讓燈飾與現(xiàn)代時(shí)尚流行元素同 步。在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品選材考究，做工精細(xì)，款式多樣，外型美觀，質(zhì)量過(guò)硬。同時(shí)與國(guó)內(nèi)外實(shí)力雄厚廠(chǎng)商合作生產(chǎn)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了生產(chǎn)成本。公司的管理嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)投資者實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售4S服務(wù)模式，即“商品銷(xiāo)售、服務(wù)、維 修、零配件供應(yīng)”為一體的全方位服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上建立了屬于自己的網(wǎng)站，做好了公司網(wǎng)上的GRM，公司的網(wǎng)站鏈接了供應(yīng)商和一些著名的燈飾公司和廠(chǎng)的網(wǎng)站，這樣可以很好的解決公司的供求問(wèn)題。
2.劣勢(shì)(Weakness)
公司的網(wǎng)站還在完善中，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率比較低。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠，網(wǎng)站內(nèi)容也沒(méi)有時(shí)常更新。
3.機(jī)會(huì)(Opportunity)
電子網(wǎng)絡(luò)的利用與推廣，拉近了世界各國(guó)客商的距離，使“信息全球化、商機(jī)無(wú)國(guó)界”成為現(xiàn)實(shí)，最終達(dá)到降低生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)成本，并使燈飾企業(yè)與海內(nèi)外市場(chǎng)保持零距離。同時(shí)隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者為各行各業(yè)提供了很
多平臺(tái)，比如我們可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等來(lái)幫我們的產(chǎn)品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專(zhuān)利信息”服務(wù)系統(tǒng)，在2第七屆燈博會(huì)期間正式開(kāi)通，建立了“世界照明燈具數(shù)據(jù)庫(kù)”中專(zhuān)利文稿、外觀設(shè)計(jì)、同族專(zhuān)利等數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)建設(shè)，并向企業(yè)推廣應(yīng)用。
4.威脅(Threat)
現(xiàn)在很多商家都看好了燈飾市場(chǎng)，紛紛加入了這個(gè)行業(yè)，也陸陸續(xù)續(xù)注重?zé)麸椀木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不惜重金緊擠網(wǎng)絡(luò)的一些平臺(tái)的前頭?，F(xiàn)在照明行業(yè)的品牌目前大部分只是業(yè)內(nèi)品牌，還不是大眾品牌，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，照明行業(yè)的品牌多是停留在銷(xiāo)售商介紹的層面上。
第三部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
一、樹(shù)立推廣燈飾品牌
公司繼續(xù)保持品牌形象，采取：“網(wǎng)絡(luò)搜索引擎宣傳、公益活動(dòng)樹(shù)品牌，小區(qū)推廣奠基礎(chǔ)，終端銷(xiāo)售決勝負(fù)”的整體思路，將推廣活動(dòng)融入市場(chǎng)的銷(xiāo)售，大力支持節(jié)能燈的品牌。
二、協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)
專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)節(jié)能燈飾，整個(gè)網(wǎng)頁(yè)用黃色調(diào)來(lái)裝飾。黃色本身就是暖色調(diào)，加上上面的一些造型逼真燈飾的圖片，更讓人喜歡，帶給人們溫馨的感覺(jué)。計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)2000人，提高點(diǎn)擊率。專(zhuān)業(yè)演繹節(jié)能燈飾，進(jìn)軍中國(guó)中﹑小城市，特別是農(nóng)村市場(chǎng)，達(dá)到年銷(xiāo)售2億的銷(xiāo)售目標(biāo)。
第四部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位
一、模式定位——B2C
公司首先利用B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，或離線(xiàn)付款，公司負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。讓消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶(hù)卻可貨比千家，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。
二、內(nèi)容定位——提供專(zhuān)業(yè)的燈飾知識(shí)
公司的網(wǎng)站要為消費(fèi)者提供燈飾知識(shí)，主要提供的是節(jié)能燈的知識(shí)。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質(zhì)量，材料，組裝說(shuō)明，注意事項(xiàng)等介紹給顧客，以中高檔燈
飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類(lèi)型共同發(fā)展，以“超級(jí)銷(xiāo)售終端”為發(fā)展方向。
三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
為消費(fèi)者在公司網(wǎng)站建立一個(gè)反饋的渠道，使得客戶(hù)的種種意見(jiàn)和評(píng)價(jià)能夠通暢的在該渠道上流動(dòng)，最后流動(dòng)到企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)去——這是服務(wù)體系建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于VIP客戶(hù)，跟顧客在網(wǎng)上通過(guò)聊天平臺(tái)經(jīng)常聯(lián)系，平時(shí)由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理每月一次登門(mén)拜訪(fǎng)，面對(duì)面收集客戶(hù)的意見(jiàn)填寫(xiě)出〈〈VIP客戶(hù)溝通記錄表〉〉，而且職能部門(mén)經(jīng)理至少每半年拜訪(fǎng)一次VIP客戶(hù)。這種面對(duì)面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真，及時(shí)把握VIP客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，快速處理有損客戶(hù)利益的事件或者預(yù)防該類(lèi)事件的發(fā)生。
四、市場(chǎng)定位——燈飾知識(shí)專(zhuān)家
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠(chǎng)商和消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，市場(chǎng)將更加趨于多樣化、個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)徹底的市場(chǎng)細(xì)分。而消費(fèi)者的行為也將發(fā)生一些變化，消費(fèi)者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將更趨理性化、個(gè)性化。公司雇用幾名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，及時(shí)并正確的回復(fù)客戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)題;接收客戶(hù)郵件并對(duì)顧客做出正確回復(fù);加強(qiáng)顧客對(duì)燈飾產(chǎn)品的了解。
第五部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
一、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的4P策略
照明行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到渠道競(jìng)爭(zhēng)，以及即將到來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)和資本競(jìng)爭(zhēng)的階段。目前，照明行業(yè)還處于渠道競(jìng)爭(zhēng)的階段，出現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，還沒(méi)有發(fā)展到資本運(yùn)營(yíng)的階段。但是，照明行業(yè)內(nèi)一些具有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，紛紛采用各種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升自己的品牌附加值，樹(shù)立自己的品牌形象，如羲和的文化營(yíng)銷(xiāo)、澳克士的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、朗能的體育營(yíng)銷(xiāo)。所以我覺(jué)得公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的4P策略應(yīng)該是這樣的：
1.產(chǎn)品策略
選用表現(xiàn)力強(qiáng)又傳統(tǒng)永恒的鐵為主材質(zhì);其他材料都是點(diǎn)綴之用，例如局部地方的樹(shù)脂;墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費(fèi)者或者接受公檢部門(mén)的檢查!燈飾行業(yè)內(nèi)有3C認(rèn)證的很少，這也是我們的基礎(chǔ)賣(mài)點(diǎn)之一，經(jīng)銷(xiāo)商或者工
程商及設(shè)計(jì)師都可以放心地長(zhǎng)期推介產(chǎn)品;因?yàn)橛忻赓M(fèi)的3C認(rèn)證;另外也是推介的最基礎(chǔ)的信心!同時(shí)在網(wǎng)上也要給消費(fèi)者提個(gè)醒關(guān)注基礎(chǔ)質(zhì)量，為自家的安全多考慮。為管理產(chǎn)品流向，公司對(duì)產(chǎn)品外包裝實(shí)行編碼管理!既每件產(chǎn)品外包裝都有區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的編碼!
2.價(jià)格策略對(duì)于價(jià)格策略，公司可以采用以下策略：
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，全國(guó)統(tǒng)一供貨價(jià)(出廠(chǎng)價(jià))、零售價(jià)、統(tǒng)一折扣;價(jià)格為不含稅價(jià);開(kāi)發(fā)票需增加6%的費(fèi)用;
B、如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過(guò)e-mail通知客戶(hù)，促銷(xiāo)讓利不在其范圍!突變情況除外!
3.渠道策略
“燈飾視界”網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的新興渠道，它從一定程度上降低了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本。將原來(lái)較長(zhǎng)、較混亂的渠道網(wǎng)絡(luò)變成直銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓燈飾消費(fèi)者選用自己喜歡的燈飾，通過(guò)在網(wǎng)上下訂單，公司制作好，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)公司配送員送達(dá)用戶(hù)，這樣加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，減少了渠道環(huán)節(jié)。
4.促銷(xiāo)策略
每逢佳節(jié)或公司周年日，公司應(yīng)該在網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店提醒顧客有優(yōu)惠的情況，設(shè)置好一些有關(guān)燈飾網(wǎng)上的廣告，注冊(cè)免費(fèi)發(fā)布廣告，為公司的燈飾在網(wǎng)上做好宣傳，吸引更多顧客?？梢詮暮芏喾矫嫒ラ_(kāi)展體驗(yàn)式燈飾營(yíng)銷(xiāo)，比如開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)選擇一些好品質(zhì)的燈飾產(chǎn)品與家居裝飾產(chǎn)品進(jìn)行和諧搭配，以使消費(fèi)者在體驗(yàn)的過(guò)程中有所參照與共鳴;如果賣(mài)場(chǎng)面積小，也可以做局部體驗(yàn)區(qū)，再結(jié)合一些效果圖冊(cè)、電子圖冊(cè)的燈飾與家居的陳設(shè)展示，傳遞給消費(fèi)者更多可體驗(yàn)的空間。
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
公司計(jì)劃采用設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、裝修、回訪(fǎng)的一體化服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)期在線(xiàn)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
2. 顧客
公司服務(wù)顧客主要分布在珠三角一帶，不過(guò)隨著社會(huì)的發(fā)展，慢慢擴(kuò)展到周邊的中小城市顧客，節(jié)能燈要把握好農(nóng)村市場(chǎng)的顧客。這些顧客對(duì)燈飾很感興趣，為自己家居裝飾購(gòu)買(mǎi)燈飾的。也可以到國(guó)外網(wǎng)站上找潛在客戶(hù),把公司的產(chǎn)品做成電子文檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)給客戶(hù)。在此，我們需要顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，讓顧客從中找到共鳴，如產(chǎn)品的生動(dòng)化展示、品牌的強(qiáng)勢(shì)滲透、飾品的精細(xì)化配置和宣傳資料的爆破性設(shè)計(jì)。
3. 設(shè)施
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施要齊全，運(yùn)營(yíng)商要把對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)放在了非常重要的位置。網(wǎng)點(diǎn)能有針對(duì)性地引導(dǎo)顧客建立比較觀念，利用比較核心優(yōu)勢(shì)促使顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品。
4.員工在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，對(duì)于公司的員工，公司要有：
①一名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理，了解燈飾市場(chǎng)運(yùn)作流程，具備組織策劃能力等 ②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶網(wǎng)等銷(xiāo)售網(wǎng)站的操作及銷(xiāo)售流程。
?、垡幻W(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，懂網(wǎng)站制作，優(yōu)化，推廣，會(huì)基本網(wǎng)絡(luò)軟件。 5.過(guò)程
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，公司要重視服務(wù)過(guò)程，從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開(kāi)始，時(shí)時(shí)關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng)，消費(fèi)者的需求等，公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要計(jì)劃通過(guò)幾年的實(shí)踐、論證，通過(guò)對(duì)價(jià)格執(zhí)行、銷(xiāo)售額完成情況、正常庫(kù)存的維持、貨款及時(shí)回籠等指標(biāo)的考量，做好過(guò)程管理。把握好的經(jīng)銷(xiāo)商與經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，即可成就高效網(wǎng)點(diǎn)。 6.確保顧客獲得正向客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
公司的網(wǎng)店服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。包含員工服務(wù)的及時(shí)性、親切性、專(zhuān)業(yè)性、靈活性、主動(dòng)性、誠(chéng)信性、感恩心態(tài)等多個(gè)方面。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，與他接觸的員工就代表著整個(gè)網(wǎng)店。員工要給客戶(hù)多一點(diǎn)的感動(dòng)，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶(hù)在興趣、喜愛(ài)之后進(jìn)入忠誠(chéng)狀態(tài)?？梢詮囊韵路矫骟w驗(yàn)： ⑴響應(yīng)要及時(shí)迅捷對(duì)于公司顧客在網(wǎng)上的服務(wù)，①自動(dòng)回復(fù)：由于線(xiàn)上咨詢(xún)燈飾產(chǎn)品的太多，請(qǐng)稍等馬上給您處理，非常抱歉;②首問(wèn)優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢(xún)問(wèn)的客戶(hù); ③VIP待遇：讓VIP客戶(hù)感受格外的溫暖;④售后服務(wù)：在線(xiàn)售后專(zhuān)員或400 電話(huà)。
⑵交流要禮貌親切
對(duì)于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度，①要用禮貌用語(yǔ)：您好、歡迎、請(qǐng)、多謝、再見(jiàn);親切用語(yǔ)：兄弟、姐姐等②購(gòu)買(mǎi)燈飾高價(jià)值產(chǎn)品或目標(biāo)客戶(hù)為男士的，適合用禮貌用語(yǔ)③第一原則是尊重客戶(hù)習(xí)慣、喜好，采用不同類(lèi)型用語(yǔ)。
?、欠?wù)要專(zhuān)業(yè)可信
?、偈矍翱头杭訌?qiáng)在線(xiàn)客服理論知識(shí)、實(shí)踐培訓(xùn);常用問(wèn)答整理;②售后客服：需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)每款產(chǎn)品有切身體驗(yàn)，可指導(dǎo)客戶(hù)操作使用產(chǎn)品和解決簡(jiǎn)單問(wèn)題。
?、蠕N(xiāo)售要積極主動(dòng)
①通過(guò)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，幫客戶(hù)下決心;②通過(guò)良好的溝通，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)或疑慮;③通過(guò)推薦暢銷(xiāo)產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)貢獻(xiàn)率。
?、商幨乱O(shè)身處地
?、偈矍埃翰唤ㄗh客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)他不使用的產(chǎn)品;不建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不必要的高價(jià)型號(hào);告知客戶(hù)最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買(mǎi)方式等。②售后：不逃避自己所承諾的退換貨責(zé)任;不因已完成交易而態(tài)度冷淡;不計(jì)較為單個(gè)客戶(hù)服務(wù)而付出的過(guò)多成本;將客戶(hù)問(wèn)題當(dāng)自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的方法有很多，公司只要根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)實(shí)施。三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1.質(zhì)量
為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)燈飾產(chǎn)業(yè)，務(wù)必采取更加到位的措施來(lái)提高燈飾質(zhì)量，并希望在短時(shí)間內(nèi)出成效。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，滿(mǎn)足不同需要。
2.服務(wù)
公司網(wǎng)站的主要作用一個(gè)是做產(chǎn)品的展示，我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上，加盟商可以通過(guò)特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。第二是作為溝通的工具，網(wǎng)站上可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)通信，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，還有留言本功能供客戶(hù)使用。公司還為顧客提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù)。
3.運(yùn)用e-mail管理客戶(hù)關(guān)系
通過(guò)e-mail真誠(chéng)邀請(qǐng)顧客和感謝客戶(hù)光臨店鋪;發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過(guò)e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產(chǎn)品的圖片，拉近與顧客的距離。
四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1.有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?/p>
每年公司對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行2—3次有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?，讓顧客把使用公司燈飾的感受和看法以及?duì)其他公司的燈飾看法，邀請(qǐng)顧客抒寫(xiě)他們與燈飾之間的真情故事，寫(xiě)成文章，通過(guò)電子稿件發(fā)給公司，公司根據(jù)來(lái)稿，對(duì)優(yōu)秀文章的顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)品可以是燈飾用品，也可以是獎(jiǎng)金什么的。
2.網(wǎng)站界面及功能的設(shè)計(jì)
向廣大燈飾愛(ài)好者以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)者為公司的網(wǎng)站界面及功能做設(shè)計(jì)，讓顧客參與燈飾宣傳工作。五、網(wǎng)絡(luò)推廣策略
我們擁有自己的網(wǎng)站，也會(huì)在一些行業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，比如燈飾視界、中國(guó)照明商貿(mào)網(wǎng)等，外銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)會(huì)通過(guò)阿里巴巴、環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行推廣。計(jì)劃從以下方面推廣：
1.搜索引擎推廣
公司要建立公司網(wǎng)站、到Google、百度上做搜索引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶網(wǎng)上開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶(hù)，有效提升企業(yè)銷(xiāo)售額和品牌知名度。
2.友情鏈接
鏈接中國(guó)一些著名的燈飾廠(chǎng)的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)址，特別要鏈接古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊流量。
3.e-mail營(yíng)銷(xiāo)推廣
可以盡可能的收集愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)燈飾人的email和有潛在購(gòu)買(mǎi)力的人群的地址。
4.BBS社區(qū)推廣
公司將燈飾制成廣告，在一些比較著名的論壇上面發(fā)帖(比如中國(guó)裝飾聯(lián) 盟交流論壇;得意居設(shè)計(jì)BBS)，又能大大提高廣告的訪(fǎng)問(wèn)量。來(lái)提高公司知名度。
5. 博客營(yíng)銷(xiāo)推廣
現(xiàn)在流行的“點(diǎn)亮”，可讓點(diǎn)亮的成員幫忙做博客營(yíng)銷(xiāo)，大大提高燈飾公司的信譽(yù)度。
第六部分 燈飾網(wǎng)站導(dǎo)航
公司的網(wǎng)站模板主要功能包括：關(guān)于我們，燈飾產(chǎn)品展示3級(jí)分類(lèi)，新聞中心2級(jí)分類(lèi)，友情鏈接，在線(xiàn)留言。所以計(jì)劃要求公司網(wǎng)站的每一級(jí)的導(dǎo)航系統(tǒng)都很好，要真正做到精耕細(xì)作的燈飾行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站。要被越來(lái)越多的燈飾相關(guān)行業(yè)人士所熟知并收藏，成為瀏覽燈飾行業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航工具，為廣大上網(wǎng)瀏覽者提供更多更齊全的信息服務(wù)內(nèi)容。
第七部分 燈飾技術(shù)支持
公司的燈飾通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量休系認(rèn)證;英國(guó)皇家UKAS認(rèn)證;世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推廣中心的“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”認(rèn)證;中國(guó)CCC強(qiáng)制認(rèn)證及歐盟CE認(rèn)證等項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。有強(qiáng)大的技術(shù)做后盾，采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)高質(zhì)量燈飾產(chǎn)品，燈飾網(wǎng)站注重內(nèi)鏈，這樣安全得多。公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要完善，為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，比如有不同燈飾產(chǎn)品的搜索欄，這樣方便消費(fèi)者搜索產(chǎn)品，更好提高公司的產(chǎn)品形象。
第八部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店更能節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)支與成本，這是很多的企業(yè)所無(wú)法否認(rèn)的。 “燈飾視界”網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)公司的心愿，而且能夠節(jié)省很多的費(fèi)用開(kāi) 支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算不用很大，主要經(jīng)費(fèi)運(yùn)用在廣告的制作和公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成員的工資，電腦的運(yùn)行與維護(hù)等。
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