質(zhì)量營銷有哪些內(nèi)容
質(zhì)量營銷是指從顧客需求角度定義產(chǎn)品“質(zhì)量”，并在生產(chǎn)、流通等過程中實現(xiàn)、維持或提升“質(zhì)量”，然后輔以營銷手段將產(chǎn)品“質(zhì)量”銷售給顧客，最終達到顧客滿意的一種營銷過程。那么質(zhì)量營銷有哪些內(nèi)容?
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量的好與壞應該是顧客說了算
質(zhì)量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結(jié)。正如摩托羅拉公司的一位副總裁所言：提高質(zhì)量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產(chǎn)品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產(chǎn)品不能工作幾乎沒什么區(qū)別。摩托羅拉對產(chǎn)品缺陷的定義是： “顧客不喜歡的產(chǎn)品就是有缺陷的產(chǎn)品”。因此，他們認為在市場營銷上，全面質(zhì)量管理應該轉(zhuǎn)變?yōu)槿骖櫩蜐M意。只有被顧客認可的質(zhì)量提高才是有意義的質(zhì)量提高。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量的概念反映在產(chǎn)品和公司的活動中
通用電氣的一位負責人說：“我們不僅僅關心產(chǎn)品質(zhì)量，而且還關心廣告質(zhì)量、服務質(zhì)量、產(chǎn)品標識、送貨和售后服務等的質(zhì)量。”
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量保證和提高需要全體雇員支持和參與
只有公司的全體雇員認識到質(zhì)量的重要性而且齊心協(xié)力去按照公司的要求去做時，公司才能夠給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。成功的公司無不是消除了部門之間隔閡的公司。公司的雇員應該像一個緊密團結(jié)的團隊一樣努力工作，執(zhí)行公司的核心業(yè)務流程并創(chuàng)造出公司要求的結(jié)果——全面顧客滿意。每個雇員通過自己的工作使公司內(nèi)外顧客同時感到滿意。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量改進與提高離不開高質(zhì)量的合作伙伴
只有整個價值鏈的上下游公司(即：供應商和銷售商)都能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，公司才能夠向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務。因此，一個公司為了改進或提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須尋找到能夠給該公司提供高質(zhì)量原料與零部件的供應商和高質(zhì)量地進行產(chǎn)品分銷的分銷商。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量程序或宣傳運動不能拯救低劣的產(chǎn)品
旁迪克公司發(fā)起了一個提高質(zhì)量的宣傳運動，但是因為旁迪克轎車發(fā)動機本身的問題，這個質(zhì)量宣傳運動并不能拯救旁迪克轎車。質(zhì)量宣傳運動不能夠拯救本身有缺陷的產(chǎn)品。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量可以不斷改進和提高
即沒有最好只有更好。日本公司堅持這一原則，通過每個人的努力不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。提高質(zhì)量最好的辦法就是把最一流的競爭者作為學習和趕超的對象，研究他們產(chǎn)品、服務等各方面的優(yōu)點，學習、吸收、消化、創(chuàng)新，趕上并超過他們;也可以把其他行業(yè)最一流的公司作為學習、模仿的對象。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：質(zhì)量的改進，需要循序漸進或重大突破
盡管公司不斷的努力改進產(chǎn)品質(zhì)量，但有時卻需要作出重大突破。通過努力工作，公司有時會小幅提高質(zhì)量，但是，若想大幅度地提高質(zhì)量卻需要有新的解決問題的方法和更聰明地去工作。例如：惠普公司的一位負責人要求員工不是以 10%的速度消除產(chǎn)品缺陷，而是要求員工以10倍的速度去消除產(chǎn)品缺陷。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：提高質(zhì)量并不意味著提高成本
以前很多管理人員認為提高質(zhì)量會使成本增加和使生產(chǎn)速度放慢。實際上，提高質(zhì)量應該是學會把事情第一次就做對的方法，而不用去重復。提高質(zhì)量不應該依靠產(chǎn)品檢驗，而應該依靠產(chǎn)品設計來保證。第一次就把事情做對會大大減少搶救、返修和重新設計的成本，更不會傷害顧客對公司的美好期望與印象。摩托羅拉宣稱：他們通過質(zhì)量運動，在最近五年至少節(jié)省了7億美元。
質(zhì)量營銷內(nèi)容：高質(zhì)量是必須的，但還不是足夠的
提高質(zhì)量是公司為了滿足需求多樣化的顧客的必然要求。但同時，高質(zhì)量并不能保證公司獲得絕對的優(yōu)勢，特別是當競爭對手也相應地提高了他們產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。例如：新加坡航空公司在世界航空界曾享有服務最佳的盛譽，但是它的競爭對手們通過提高服務質(zhì)量從新加坡航空公司手中搶得了很大一部分市場份額。所以，質(zhì)量的高低只是一個相對的概念，一個公司若想長久地擁有優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢，他就不得不堅持不懈地去改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地去滿足顧客。