市場調(diào)查調(diào)研報告
市場調(diào)查調(diào)研報告
市場調(diào)查是在市場營銷的整個領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的市場調(diào)查調(diào)研報告相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
市場調(diào)查調(diào)研報告篇一
今的時代發(fā)展很快，大學(xué)校園處在時代的前沿，而當(dāng)今的大學(xué)生更是時代的嚼蟹人，在手機方面更是如此，就在我們這樣一個普通的學(xué)校，手機的普及率可見一斑，拿我班來說，全班39人，36人有手機。隨著經(jīng)濟水平的提升，購買手機的大學(xué)生會越來越多，而且手機更換的頻率也越來越快，因為大學(xué)生是對新生事物和新潮流反應(yīng)最快的一個群體，他們是以后手機消費的主流群體，因此了解他們對手機的各種偏好和消費傾向以及各種需求是很有必要的。所以我們小組將進行大學(xué)生手機市場調(diào)查，并以此為目標(biāo)制定如下調(diào)查計劃。
一.調(diào)查目的
這次調(diào)查計劃主要是針對大學(xué)生了解他們對手機偏好的選擇，分析大學(xué)生手機普及率來預(yù)測以后的需求狀況。
二.調(diào)查內(nèi)容
基于要了解大學(xué)生手機普及率以及他們對手機的各種偏好和消費傾向以及各種需求情況,因此具體調(diào)查內(nèi)容為:
?、贝髮W(xué)生對品牌印象與認(rèn)知情況如何?
⒉大學(xué)生購買手機的影響因素有哪些?
?、炒髮W(xué)生手機擁有情況如何?
三.調(diào)查對象
這次調(diào)查是以大學(xué)生為對象，由于條件限制具體調(diào)查對象主要以本市各大高校學(xué)生為主，并以河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)為重點調(diào)查單位。
四.調(diào)查方式
這次調(diào)查采用抽樣調(diào)查和重點調(diào)查結(jié)合的方法,并以問卷調(diào)查的方式進行
五.進度安排
第一步,制定調(diào)查計劃;時間：5月22日至23日
第二步,發(fā)放調(diào)查問卷;時間：5月24日至28日
第三步,整理分析數(shù)據(jù);時間：5月29日至31日
第四步,編寫調(diào)查報告;時間：6月1日至2日
第五步,建立預(yù)測模型;時間：6月3日至8日
第六步,完成預(yù)測報告;時間：6月9日至16日
市場調(diào)查調(diào)研報告篇二
摘要：基于對廣東、廣西兩省40家外貿(mào)公司、跨國公司及民營企業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才能力需求的市場調(diào)查，本研究將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個層面，分析了市場對外貿(mào)專業(yè)人才能力構(gòu)成的需求，并針對地方本科院校提出了在人才培養(yǎng)方面的建議。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)人才;市場調(diào)查;能力需求;人才培養(yǎng)
近年來，各大地方高校開始從科研型向應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，商務(wù)英語作為典型的文科專業(yè)，目前高校中開設(shè)的數(shù)量雖然比較多，但在應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的發(fā)展上還不夠成熟，存在許多不足和問題。而商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大都從事與國際貿(mào)易相關(guān)的工作，因此，“高校應(yīng)用型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式研究”課題也成為研究熱點?；谏虅?wù)英語人才培養(yǎng)的現(xiàn)有研究成果，本研究對外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成開展了深入的市場調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個模塊，分析并總結(jié)了市場對外貿(mào)專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)的需求，旨在對各大地方高校尤其是廣西地方本科院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)人才提供參考。
1調(diào)查情況簡介
本次調(diào)查主要面向廣東珠三角地區(qū)及廣西區(qū)內(nèi)的外貿(mào)公司、企業(yè)等外貿(mào)企業(yè)及商務(wù)英語用人單位，本調(diào)查制定了《2014年賀州學(xué)院外國語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)查問卷》，共發(fā)出75份，收回問卷75份。其中廣東地區(qū)共發(fā)放問卷40份，收回問卷40份，占53%;廣西地區(qū)共發(fā)放問卷27份，收回問卷27份，占36%，其它地區(qū)發(fā)放8份，收回問卷8份，占11%。調(diào)查對象涉及外貿(mào)行業(yè)所面向的大部分社會職業(yè)如外貿(mào)主管、業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單、客服等，具有廣泛的職業(yè)代表性。調(diào)查主要以問卷和訪談兩種方法進行，調(diào)查內(nèi)容主要有四個方面：一是市場對外貿(mào)人才的數(shù)量需求;二是市場對外貿(mào)人才類型的需求;三是社會對外貿(mào)人才知識構(gòu)成的要求;四是外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位對人才能力結(jié)構(gòu)的要求。
2外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成調(diào)查結(jié)果及分析
外貿(mào)人才質(zhì)量的高低主要的決定因素在于外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)。外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)既與外貿(mào)專業(yè)的行業(yè)要求有關(guān)，也與外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)過程的各種參與因素緊密相連，同時外貿(mào)人才自身的各種要素也會參與在內(nèi)。本次調(diào)查問卷涉及了外貿(mào)人才能力構(gòu)成的15種能力，根據(jù)這些能力的內(nèi)在關(guān)系，把他們劃分為三個層面，即專業(yè)基礎(chǔ)能力，應(yīng)用能力與高素質(zhì)能力。具體人才需求能力統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析如下：
2。1專業(yè)基礎(chǔ)能力層面構(gòu)成模塊
專業(yè)基礎(chǔ)能力包括：企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力、計算機操作和辦公自動化操作能力、國際貿(mào)易實務(wù)操作能力、市場營銷及廣告推廣能力、英語函電溝通能力、考取相關(guān)技能證書、適應(yīng)環(huán)境的能力等七項內(nèi)容。
根據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者對以下七種能力的重要性認(rèn)同度不是完全一致的，但總體上又有相似之處，這充分反映了市場對人才需求的總體趨勢及復(fù)雜性。80%以上的調(diào)查對象都認(rèn)為，外貿(mào)人才的能力構(gòu)成中，企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力非常重要。這就為外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了對基礎(chǔ)理論知識與能力的注重，這其實就是平時說的扎實的基礎(chǔ)功。一個能力結(jié)構(gòu)完備的商務(wù)英語專業(yè)人才就意味著他既具有良好的英語語言運用和跨文化交際能力，又熟練掌握了各類型企業(yè)的一般規(guī)律及運行規(guī)則，能獨立地處理企業(yè)日常的中英文辦公事務(wù)。這與我們本科教學(xué)中歷來重視和強調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識的教學(xué)傳統(tǒng)是高度一致的。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，計算機和辦公軟件應(yīng)用的普及化、大眾化，幾乎所有的行業(yè)與領(lǐng)域都或多或少地開始使用計算機和辦公軟件。
尤其是在電子商務(wù)如此流行和發(fā)達的時代，計算機已成為必不可少的工具，大部分的業(yè)務(wù)都在大量使用計算機來完成。毫不夸張地說，沒有計算機，電子商務(wù)不可能有今天的格局。所以，計算機應(yīng)用能力和辦公自動化操作已成為高校所有學(xué)生必須掌握的操作技能。本次調(diào)查的市場需求當(dāng)然也很直接地反映了這一趨向，有88%的調(diào)查對象充分強調(diào)了計算機應(yīng)用能力和辦公自動化操作能力的重要性。隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易合作迅速發(fā)展起來，加上科技的巨大進步改變了傳統(tǒng)交易對象，極大促進了各國之間的貿(mào)易往來。世界各國的經(jīng)濟貿(mào)易相互滲透、相互依存的趨勢也直接折射到了教育領(lǐng)域，最明顯的結(jié)果之一是國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識與操作能力的培養(yǎng)成為外貿(mào)人才培養(yǎng)中最基本最重要的要求。故本次調(diào)查中，有76%的人都認(rèn)為國際貿(mào)易實務(wù)操作能力對外貿(mào)人才來說是重要的。
因此，國際貿(mào)易對商務(wù)英語專業(yè)來說是一門具有涉外活動特點，實踐性很強的綜合性基礎(chǔ)主干課程。國際商貿(mào)活動的與日頻繁也使得營銷的概念變成了一個全球營銷的理念，而不再局限于國內(nèi)了。中國是世界經(jīng)濟發(fā)展動力源，生產(chǎn)與營銷的各方面都要與世界接軌。這個事實迫切要求我國高校把商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成既有扎實的英語基本功，又了解市場營銷基本理論，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，能從事商務(wù)市場營銷實踐活動的能力的復(fù)合型技能人才。
故67%的調(diào)查對象會認(rèn)為對外貿(mào)人才而言，市場營銷及推廣能力是重要的。英語函電溝通能力對于當(dāng)今對外貿(mào)易如此繁榮的時代無疑是至關(guān)重要的。對于外貿(mào)公司，從獲得訂單，與客戶的溝通，到成品出貨一系列的業(yè)務(wù)活動大都是用英文進行資料的記錄并與客戶進行信息溝通的。其中，外貿(mào)人員要熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中各種英文信函、合同、傳真以及其它函件的寫作格式，了解發(fā)展新客戶、建立業(yè)務(wù)關(guān)系的途徑和方法，掌握詢盤、發(fā)盤、還盤、合同、等各種常見外貿(mào)業(yè)務(wù)的溝通技巧及其表達方法。在某種程度上，對于外貿(mào)員工，英語函電溝通能力水平的高低已成了決定和左右他們在外貿(mào)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，其重要性和必要性不言而喻。故高達86。7%的調(diào)查對象重視員工的這項能力。
因此，外貿(mào)英語函電是一門與商務(wù)英語專業(yè)緊密相連的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它涉及到國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，在國際貿(mào)易中起著交流與溝通的重要作用。商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能證書如國際商務(wù)單證員證書，物流師證，劍橋商務(wù)英語等級證書是外貿(mào)人才培養(yǎng)和商貿(mào)企業(yè)之間的重要紐帶，其價值之一就在于將符合現(xiàn)代市場發(fā)展要求的高素質(zhì)的外貿(mào)專業(yè)人才選拔到行業(yè)中。這種商務(wù)相關(guān)技能證書與商務(wù)英語專業(yè)教育中的學(xué)歷及學(xué)位教育是不同的，因為證書直接以市場對從業(yè)人員的具體要求緊密結(jié)合，以客觀的方式反映市場工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，也是對專業(yè)學(xué)員們是否達到特定工作崗位所要求的實際能力水平的一個籌碼。雖然本次調(diào)查中有相對較少的48%的調(diào)查對象重視相關(guān)技能證書的作用，因為不少企業(yè)并不是看證書和文憑來選人的，當(dāng)今天社會能力還是最重要的。但也只有16%的受訪者認(rèn)為證書是無用的。
對于即將就業(yè)的專業(yè)學(xué)生們而言，與專業(yè)相關(guān)的技能證書其實就是對其專業(yè)知識和技能的一個鞏固和證明，將直接增強學(xué)生們的就業(yè)競爭力。社會環(huán)境適應(yīng)能力是指人為了在社會更好生存而進行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會達到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力。
外貿(mào)業(yè)務(wù)范圍涉及到國際經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、保險和營銷等眾多領(lǐng)域，面對未來復(fù)雜多變、競爭激烈的市場環(huán)境，只有具備較強適應(yīng)能力的人才能夠獲得更充分的生存與發(fā)展條件，才能夠成為適應(yīng)社會需要的合格人才。然而，由于現(xiàn)有教育條件與生活環(huán)境的局限，許多大學(xué)生在就業(yè)后面對新的工作和人際環(huán)境的變化，因為心理素質(zhì)較差而適應(yīng)不良，導(dǎo)致出現(xiàn)的種種消極的問題。因此，許多企業(yè)的老板都為新進員工尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生的入職培訓(xùn)費盡心思，其實就是要幫助他們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境和工作。故有77%的受訪者認(rèn)為適應(yīng)社會環(huán)境的能力是重要的。高校應(yīng)該將此項內(nèi)容納入到基礎(chǔ)能力培養(yǎng)中去。
2。2應(yīng)用能力構(gòu)成層面分析
專業(yè)應(yīng)用能力包括：與客戶的口頭溝通能力、跨文化交際能力與禮儀、組織管理及策劃能力、企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力等四項內(nèi)容。與客戶的口頭溝通能力與跨文化交際能力與禮儀能力密切相關(guān)。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，94。67%的人認(rèn)為做外貿(mào)的學(xué)生應(yīng)該具有與客戶的口頭溝通能力。這種能力其實是學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、社會交際能力與適應(yīng)能力在跨文化語境中的體現(xiàn)，同時，一個外貿(mào)人員口語水平的提高又會促進跨文化交際能力與禮儀水平的提高?？谡Z溝通水平的發(fā)展與提高既以英語水平的高低為基礎(chǔ)，又對跨文化交際能力水平的提高起到良好的促進作用。
當(dāng)然，有了這兩種能力，并不能自然而然就成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員。這還要具備一系列的其他能力，在不斷的實踐中反復(fù)訓(xùn)練才能夠?qū)崿F(xiàn)。組織管理能力是指管理者把各種資源有效地組合起來，按照既定目標(biāo)任務(wù)和決策要求，組建一套科學(xué)合理的團隊，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致地保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利實施的能力。外貿(mào)行業(yè)就是一個典型的例子，一個業(yè)務(wù)員往住很難做出非常好的成績，需要有一個高效和諧的業(yè)務(wù)團隊來分工合作。因此，有82。67%的受訪者都認(rèn)為組織管理能力非常重要。這種能力是管理者學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、實施能力、協(xié)調(diào)能力等的集合，充分體現(xiàn)在個人的綜合素質(zhì)與綜合能力之上，而不是單一的某種能力的體現(xiàn)。
所以，提高外貿(mào)人員的組織管理能力，必須從多方面努力，從多種能力的提高入手。成功的企業(yè)，在發(fā)展過程中都形成了具有企業(yè)自身特色的文化，這種文化通過物化和傳承，成為了激勵企業(yè)不斷進步、員工不斷進取的巨大精神動力。優(yōu)秀的企業(yè)員工能讓自己本企業(yè)文化滲透到每一項工作、每一個角落直至自己的心中，形成人人、時時、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達到潛移默化的認(rèn)同和融合效果。因此，有81。33%的受訪者非常重視員工的企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力。
2。3高素質(zhì)能力層面分析
外貿(mào)人才高素質(zhì)能力包括：中英文商務(wù)談判實踐能力、英語筆譯和口譯能力、外貿(mào)企業(yè)報關(guān)操作能力、英語教學(xué)和培訓(xùn)能力等四項內(nèi)容。本次調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有75。98%的調(diào)查對象肯定英語筆譯和口譯能力在外貿(mào)人才能力構(gòu)成中的重要地位。國際貿(mào)易的廣泛性及商務(wù)活動的豐富性特點要求每個外貿(mào)從業(yè)人員同時具有扎實專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和雙語轉(zhuǎn)換能力，只有這樣才能適應(yīng)外貿(mào)市場的要求，順利成功的完成外貿(mào)交流任務(wù)。中英文商務(wù)談判實踐能力是高素質(zhì)能力模塊中的綜合性能力成分，是外貿(mào)工作人員的社會能力在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的特征要求和展示方式。雙語談判能力可以以各次范疇的能力表現(xiàn)出來，如英文口頭與書面表達能力、價格策略的運用能力、組織協(xié)調(diào)能力、商品營銷的能力、交往合作能力、跨文化交際能力、競爭能力等。本次調(diào)查中86。67%的調(diào)查對象認(rèn)為中英文談判能力在外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)中起著重要作用。
外貿(mào)企業(yè)報關(guān)操作能力與英語教學(xué)和培訓(xùn)能力是相對來說涉及到了一個專業(yè)的領(lǐng)域，但是在實際工作中，許多企業(yè)尤其是微型或中小型企業(yè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員扮演著一個多面手的角色，因為外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及到了國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易實務(wù)、國際貨運實務(wù)等多門學(xué)科的基本原理與知識。同時，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還承擔(dān)了公司所有與英語有關(guān)的各項工作，如培訓(xùn)公司員工的基本英語交流和函電等等。在本次調(diào)查中，有48。33%和54。67%的受訪者認(rèn)為企業(yè)報關(guān)操作能力與英語教學(xué)和培訓(xùn)能力是重要的。因此，作為一名外貿(mào)工作人員，要想在工作中游刃有余，除了需要具備深厚的專業(yè)知識，還要有較強的工作能力，并在實踐中不斷提高。
3結(jié)論與建議
基于對廣西及廣東地區(qū)市場對外貿(mào)專業(yè)能力的需求，本研究將市場調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的15種次生范疇能力進行分類，形成了由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個層面，并對這三個層面的能力進行了分析，專門針對高校外貿(mào)人才培養(yǎng)，為學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)人才能力建構(gòu)提供一種具體的方案。
在地方本科院校向應(yīng)用型大學(xué)邁進的大趨勢下，廣西賀州學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)要積極深化改革，課程建設(shè)要以“需求為導(dǎo)向，能力為本位，彰顯地方特色，服務(wù)地方經(jīng)濟”的理念，立足當(dāng)?shù)?、服?wù)廣西、面向全國，以市場需求為依據(jù)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，具有較扎實的英語語言基礎(chǔ)、較強的英語交際能力、熟悉國際商務(wù)的基本理論和操作程序，適應(yīng)廣西當(dāng)?shù)匾约爸苓叺谝痪€需求的寬口徑、應(yīng)用型、復(fù)合型人才。
在課程改革模式上，一要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是培養(yǎng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)意識以及英美文化及地方文化，同時還要擴充學(xué)生為地方社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)知識，主要包括地方招商引資的項目和合作項目的內(nèi)容，法律法規(guī)和經(jīng)濟政策解讀等，二要強調(diào)學(xué)生的語言實踐能力，即在教學(xué)過程中應(yīng)通過各種教學(xué)和實踐手段提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力的發(fā)展，三是要給予學(xué)生足夠的實際操作訓(xùn)練，豐富學(xué)生的商務(wù)操作實踐，積極推進校企合作，提供更多的實習(xí)和頂崗機會，培養(yǎng)學(xué)生的操作技能和經(jīng)驗。這樣才能培養(yǎng)出適應(yīng)新時期新市場需求的應(yīng)用型技能人才。
作者:賀娉婷 單位:賀州學(xué)院
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市場調(diào)查調(diào)研報告篇三
隨著網(wǎng)購的普及和社會對速遞業(yè)務(wù)需求的增加，快遞業(yè)務(wù)及快遞公司均快速增長。與此同時，人們對快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點。今年以來，市12315申訴舉報指揮中心接到關(guān)于快遞業(yè)方面的咨詢投訴在投訴榜上排名第二，成為市民消費投訴新熱點。為切實維護消費者合法權(quán)益，也為將來對快遞行業(yè)的監(jiān)管籌備更全面的資料，市工商局近期組織了對快遞服務(wù)企業(yè)的專項評議，并對快遞行業(yè)的系列問題進行了調(diào)研。
一、當(dāng)前快遞市場存在的問題
經(jīng)過對消費者的問卷調(diào)查、消費投訴的統(tǒng)計整理及快遞行業(yè)內(nèi)部人士的透露，目前快遞行業(yè)主要存在以下幾大問題：
一是快件送達不及時。快遞的特點就是點到點，快速方便，高效、快速、準(zhǔn)確地將消費者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。但在實際調(diào)查中，不少消費者反映有些快遞公司并不能在承諾的時間內(nèi)將委托物品送到目的地。一些快遞公司為節(jié)省成本，將用戶發(fā)航空的郵件改走鐵路或公路，利用兩者資費標(biāo)準(zhǔn)的巨大差異賺取利益，但結(jié)果直接導(dǎo)致用戶無法在規(guī)定的時間內(nèi)收到物品。部分快遞公司雇傭的工作人員素質(zhì)較低，責(zé)任心不強，致使貨物經(jīng)常不能準(zhǔn)時送達。
二是費用收取無標(biāo)準(zhǔn)?？爝f一般都提供送遞時間的承諾、郵件追蹤功能及其他按客戶需要提供的服務(wù)，因而收費比一般郵遞昂貴，這是消費者可以接受的。但由于行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞費究竟應(yīng)定多少并沒有共識。目前各種快遞公司的收費標(biāo)準(zhǔn)五花八門，甚至隨意報價、胡亂收費，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞費用比貨物價格還高的情況，很多消費者不能接受快遞公司的漫天要價，很容易與其釀成糾紛。
三是損壞丟失難索賠?？旒G失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費者表示出現(xiàn)過自己購買的貴重物品沒有最終收到，或是購買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片。由于目前沒有明文規(guī)定快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)，往往由快遞公司單方面制定不合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，致使消費者難以按實際損失索賠，合法權(quán)益無法得到保障。此外，有的快遞公司雖有保價協(xié)議，但一般只承諾按快遞費的5倍或10倍賠償，這種保價費用大多與消費者購買商品的價值相距甚遠，明顯不夠合理，許多消費者不愿接受，此時快遞公司便可以消費者沒有保價為由，逃避賠償責(zé)任。
四是無照經(jīng)營占多數(shù)。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊的只有20家左右，大多數(shù)都屬無照經(jīng)營。無照快遞公司一般沒有專業(yè)的投遞隊伍，只是以低廉的價格吸納業(yè)務(wù)，然后轉(zhuǎn)交給其他快遞公司投遞，從中賺取差價;部分無照經(jīng)營的小快遞公司沒有自己的快遞貨運車，只與一些貨運車輛達成口頭協(xié)議幫忙帶貨，很容易出現(xiàn)消費者郵寄的貴重物品被貨車主“私吞”的現(xiàn)象。由于無照快遞公司大多是三五個人租一間門面房就開始營業(yè)，一旦出現(xiàn)問題往往溜之大吉，致使消費者索賠無門......
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