有關電話營銷的技巧
做好企業(yè)營銷工作必須有好的營銷戰(zhàn)略,才能提高企業(yè)的競爭力。為此由學習啦小編為大家分享有關電話營銷的技巧有關電話營銷的技巧，歡迎參閱。
電話營銷不得不看的八大邀約技巧
一、電話資源客戶分好類別，合理安排撥打時間
在電話營銷開始前，我們需要提前將手上的客戶資源按來源的重要性進行分類(比如近期進店客戶、小區(qū)推廣意向客戶、新交房小區(qū)、裝修率集中小區(qū)、建材成交進店號碼等等)。按周一到周五工作日來說，電話營銷效率最高的撥打時間一般是在早上的9點半~11點半，下午3點~5點左右，按周為單位，周五到周日是最好的電話邀約時間，可以邀約周末進店。我們在其他時間可以安排撥打普通號碼，在撥打最好的時間安排撥打優(yōu)質(zhì)號碼。
二、電話營銷不僅是信息的傳播，更是情緒的傳遞
在跟客戶電話溝通時，雖然客戶并不能親眼看到撥打電話的你是哭還是笑著的，但是你的聲音會出賣你，顧客能通過聲音來判斷你的情緒，而你的情緒會時刻影響顧客的心情。換位思考，如果您接到一個類似的電話，一個死氣沉沉的聲音你可能聽都不會聽就會想掛電話了，但是換一個充滿**的聲音你都會忍不住多聽兩句呢!所以在撥打電話前，我們一定要保持自然的微笑，笑容對了，聲音也就對了。而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調(diào)越和諧，兩個人越容易達成共識。
三、增進顧客親切感，善用中國人隨眾心理
中國人的隨眾心理以及好奇心理很重，在路上如果看到有人往天上看，自己也會好奇的往天上看，這種隨眾心理在我們的電話營銷中也是可以巧妙得運用上。在跟顧客溝通中，碰到意向顧客，不要過于著急邀約進店，多聊聊他家里的裝修風格和我們的產(chǎn)品，降低顧客的防備心理，增進彼此之間的親切感?？梢杂迷囂叫缘恼Z氣去詢問“您是哪個小區(qū)的?”或“您是XX小區(qū)的吧?”，得到答案后，用很驚喜的口氣“這個小區(qū)最近來定的顧客還挺多的，跟您情況差不多……”不僅能拉近與顧客的距離，還能讓他隨眾進店。
四、電話溝通留有余地，不要太過透徹
在電話溝通的時候很多時候都不要講的過于透徹，給客戶創(chuàng)造一個進店的機會。比如說：“你們店有1.2的餐桌嗎?”可能店內(nèi)還真沒有這種尺寸的餐桌，也可以跟他說“我們這邊餐桌的款式很多，各種尺寸的都有……”至于進店后，尺寸的問題還是問題嗎?這就看我們導購精英的個人功力了。
五、客戶是健忘的，需要反復提醒
很多客戶并不是只有我們品牌在跟進，也有很多客戶可能接聽完電話轉(zhuǎn)眼就忘記這通電話溝通的內(nèi)容，所以我們必須對我們的意向客戶反復提醒，避免他忘記我們，或者將我們與其他品牌混淆。在溝通完畢后，再次以短信的形式與顧客確認時間、地址等等，更要安排合適的時間再次進行跟蹤、回訪，進行重復宣傳，加深客戶對我們品牌、活動的印象。
六、與客戶進行互動，掌握主動權
好的業(yè)績是問出來的!我們在與客戶電話溝通中，可以通過不斷的詢問去引導顧客，形成一問一答的互動，通過客戶的提問與回答去判斷顧客的類型以及他感興趣的點，從而順其自然得邀約進店。
七、不打無準備的戰(zhàn)，給客戶來的理由
換位思考一下，假設自己是顧客，為什么我要到你店里來?或者是說為什么我要現(xiàn)在到你店里來?在打電話之前，先準備好答案，做到有備無患，給顧客充足的理由到我店里來肯定沒錯的!
八、讓客戶做選擇題，引導思考
我們在探索顧客需求、邀約顧客進店的時候，可以多讓顧客去做選擇題，引導他去思考，從而加大我們對這個客戶的掌握程度。比如探索顧客需求時“家里正在裝修還是新房沒交工?”“現(xiàn)在需要哪方面的家具，臥室的還是客廳的?”等等，在邀約進店時“今天還是明天?”“上午還是下午”等等。
關于營銷的技巧
1、專家形象
外在形象：摸索出一套適合自己的服飾、化妝方法、發(fā)型、銷售工具。 內(nèi)在形象：通過對產(chǎn)品的熟悉及營銷與銷售技能的自然流露用，逐步形成一種專家的“氣場”。
社交形象：誠信、謙恭、穩(wěn)重、表里如一。
2、專業(yè)口才
通過對公司標準化執(zhí)行手冊中話術相關內(nèi)容，及NLP攻心營銷相關資料的深入研習，完成從閉口不言到夸夸其談再到一語中的的轉(zhuǎn)變。
3、心理承受力
銷售人員干的從本質(zhì)上還是求人的事，既然是求人，臉皮一定要厚，所以起步階段，得練成無論客戶如何打擊都面不改色的功夫。
4、學習力
通過理論結合時間，在銷售工作中摸索出一套適合自己的營銷與銷售學習方法，并初步形成市場營銷知識體系。
5、團隊精神
從書本與前輩的經(jīng)驗中學習如何融入團隊，處理好上下級與同事間的關系，這對今后的升職和工作，都有莫大的關系。
6、職業(yè)精神
干一行，愛一行。既然你選擇了銷售作為你的職業(yè)，無論你是否是自愿還是被迫，你只有愛上這職業(yè)，積極為客戶、為團隊、為公司貢獻價值，才能獲得你想得到的價值。
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