旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

　　營銷是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價值的一個重要渠道，中國景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運用。下面學習啦小編給大家分享旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略，歡迎參閱。

　　旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

　　1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的理論概述

　　旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形服務的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實質上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動所消費的全部產(chǎn)品和服務。

　　所謂旅游景區(qū)營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場的關聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場占有份額。[2]

　　2.營銷創(chuàng)新

　　營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

　 3.景區(qū)關系營銷的內(nèi)涵

　　景區(qū)關系營銷是把營銷活動看成是一個景區(qū)與旅游者、相同類型景區(qū)競爭者、政府旅游管理機構及其他公眾等發(fā)生互動作用的一個過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個人和組織之間的良好合作關系。旅游景區(qū)關系營銷是景區(qū)促銷手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關系，使旅游景區(qū)樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競爭力。

　　4.景區(qū)關系營銷思想的體現(xiàn)——4R營銷

　　首先，4R營銷是指反應(Reaction)、關聯(lián)(Relativity)、關系(Relation)、回報(Retribution)組合的營銷模式，它提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實了關系營銷理論。景區(qū)站在游客的角度及時地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應滿足顧客的需求，通過設計滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關聯(lián)，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價值。

　　5.景區(qū)關系營銷的實施建議

　　設計景區(qū)的品牌形象

　　品牌形象代表旅游景區(qū)的品質，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識別性和競爭力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價值。

　　1.建立顧客關系管理機構

　　顧客關系管理機構負責顧客的關系管理，通過收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關系管理機構收集游客的需求信息和體驗后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門做好顧客服務，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務關系。顧客關系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費者;還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實旅游者。

　　2.建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

　　有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務更具有針對性，便于進行協(xié)調(diào)配合，樹立高質量服務的整體景區(qū)形象，最后達到以助于員工更好地服務顧客的目的。

　　3.借助網(wǎng)絡平臺發(fā)展顧客關系

　　隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時通訊系統(tǒng)及時了解顧客的信息，并積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡平臺為游客提供咨詢，達到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結合網(wǎng)絡營銷的相關技術達到關系營銷的目的。

　　4.旅游景區(qū)的網(wǎng)絡營銷策略

　　網(wǎng)絡營銷是結合互聯(lián)網(wǎng)技術與現(xiàn)代營銷學的一種營銷理念，在網(wǎng)絡發(fā)展的過程中網(wǎng)絡營銷一直蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營銷模式拓展自己的市場。

　　目前國內(nèi)對于景區(qū)的網(wǎng)絡營銷還不是應用的很廣泛，但一些著名的景點是有自己的一個官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點相關活動和設施。國內(nèi)旅游景點的網(wǎng)絡網(wǎng)站還僅限于信息的一個單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個介紹，而一對一的咨詢以及預定票務等官網(wǎng)上還沒有實行，相對而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡營銷就發(fā)展的較為完整。

　　景區(qū)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

　　(1)網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制等特點，有利于提高景區(qū)營銷信息傳播的效率，增強景區(qū)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區(qū)營銷經(jīng)營的成本;

　　(2)旅游者可以根據(jù)自己的特點和需求，在網(wǎng)絡平臺下進行充分比較后進行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購買者的交易時間與交易成本;

　　(3)景區(qū)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)上交流，無實體租賃店面的經(jīng)營成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點;

　　(4)網(wǎng)絡平臺操作快速，景區(qū)可以快速適應市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格，同時也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。

　　1.景區(qū)網(wǎng)絡營銷的策略

　　(1)利用網(wǎng)絡高科技，通過高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務等;

　　(2)將網(wǎng)絡與旅游線路設計體系、旅游產(chǎn)品設計系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡進行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動以此來定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個性化定制;

　　(3)開辟景區(qū)直接營銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉賬支付方式進行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過網(wǎng)絡盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預定機票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務;

　　(4)注重景區(qū)網(wǎng)絡熱門搜索與關注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁宣傳一定要進入網(wǎng)絡搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡排名平臺上占據(jù)一席之地，以此吸引對搜索到關鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

　　2.旅游景區(qū)的體驗營銷策略

　　景區(qū)體驗營銷的內(nèi)涵

　　體驗營銷是以創(chuàng)造、引導并滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態(tài)過程。[3]旅游景區(qū)的體驗營銷是以滿足旅游者的體驗需求為目標，在景區(qū)景點內(nèi)開發(fā)體驗參與性的活動，讓顧客在景區(qū)體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價值。

　　景區(qū)體驗營銷的必要性

　　(1)體驗經(jīng)濟時代旅游者的需求發(fā)生改變，同時改變營銷時代

　　目前，我們已進入了營銷3. 0 時代，這一時代超越了以產(chǎn)品為基礎的1. 0 時代和以消費者為基礎的2. 0 時代，以更全面的眼光來看待消費者，把他們視為具有多維性，受價值驅動的人群，甚至是潛在的合作者。

　　[4]消費者更看重個性化的產(chǎn)品和服務，旅游者也從被動的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設計當中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對景區(qū)他提出要求。

　　(2)實施體驗營銷有利于提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢既經(jīng)濟，是景區(qū)發(fā)展的趨勢

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)濟由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉變?yōu)楝F(xiàn)在的說的體驗經(jīng)濟，體驗經(jīng)濟下體驗營銷也就應運而生，現(xiàn)在越來越多的消費者更注重體驗產(chǎn)品的獲得，所以整個景區(qū)的營銷趨勢向體驗方向發(fā)展。雖然體驗營銷是一個發(fā)展趨勢，但是很多景區(qū)運用不夠靈活，所以實施好體驗營銷對景區(qū)來說就是一種競爭優(yōu)勢。

　　(3)實施體驗營銷有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級換代

　　景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項產(chǎn)品，其中專項產(chǎn)品是指以供給專門化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來說專項產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗產(chǎn)品。景區(qū)通過實施體驗營銷向游客推出體驗型旅游產(chǎn)品，有利于增強景區(qū)產(chǎn)品獨特的賣點，使產(chǎn)品得到升級換代，從而延長景區(qū)的生命周期。

　　3景區(qū)體驗營銷的組合策略及應用

　　景區(qū)體驗營銷的組合策略是指從體驗的角度為游客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯(lián)體驗在內(nèi)的五類體驗，組合方法相互合可以提高體驗營銷的效果，加強景區(qū)和游客之間的互動。

　　在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅實地奠定了全球游樂園行業(yè)難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細細領會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

　　4旅游景區(qū)的事件營銷策略

　　景區(qū)事件營銷的內(nèi)涵

　　事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務銷售目的的手段和方式。[5]

　　景區(qū)事件營銷的特點

　　(1)以某一特殊活動強化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長期進行的就是節(jié)慶活動的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地;

　　(2)事件營銷的傳播相當于景區(qū)打了一個廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴大影響力;

　　(3)在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進行事件營銷可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區(qū)的游客，適當增加了冬季游客量，增加游憩設施的利用;

　　(4)事件營銷還可以在短時間內(nèi)提高景區(qū)的關注度，通過事件的關注度吸引景區(qū)的關注度，再配合景區(qū)景點相應的宣傳，增加景區(qū)景點的游客量。