做營銷的說話技巧

　　如何在交談中成功獲得客戶信任，為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了做營銷的說話技巧，歡迎參閱。

　　做營銷的說話技巧篇一

　　1、學(xué)會(huì)敘述簡明扼要。

　　當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的

　　電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對方的提問。語速

　　一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

　　我們有很多銷售員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作

　　為銷售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客

　　戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、認(rèn)真回答對方的提問。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

　　更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天

　　下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　4、盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

　　我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶。

　　對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

　　做營銷的說話技巧篇二

　　顧客：你能便宜點(diǎn)嗎?

　　一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少錢?”“1888。”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。 分析

　　首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧 客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應(yīng)對

　　1、周期分解法

　　“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了!”

　　“小姐，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

　　2、用“多”取代“少”

　　當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導(dǎo)購會(huì)這樣說“你少買件衣服就過來了。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買件衣服會(huì)讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

　　問題

　　顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎?

　　分析

　　其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

　　應(yīng)對

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

　　做營銷的說話技巧篇三

　　顧客：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?

　　分析

　　第一個(gè)問題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問題，顧客會(huì)一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。

　　應(yīng)對

　　先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到。”導(dǎo)購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。

　　問題

　　顧客：我再看看吧。

　　應(yīng)對

　　按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個(gè)方面分別是：

　　1、我們有，別人沒有的東西;

　　2、我們能做，別人不愿意做的事情;

　　3、我們做的比別人更好的東西/事情;

　　4、我們的附加值。

　　問題

　　顧客：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?

　　分析

　　一些導(dǎo)購面對這個(gè)問題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會(huì)有……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購就接不下去了。

　　應(yīng)對

　　導(dǎo)購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”

　　當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，導(dǎo)購又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。

　　最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”

　　問題

　　顧客：與朋友討論“你覺得如何?”

　　顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。

　　分析

　　遇到這種問題，一些導(dǎo)購會(huì)直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導(dǎo)購會(huì)夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。 應(yīng)對

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

　　但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說：“我沒眼光。”這時(shí)導(dǎo)購就可以順?biāo)浦郏?ldquo;您沒眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

　　問題八

　　顧客：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。

　　分析

　　一些導(dǎo)購可能會(huì)說“真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。 應(yīng)對

　　把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。