我們有時(shí)候會(huì)對(duì)某樣商品產(chǎn)生飛一樣的好感，是因?yàn)樗麄兊哪骋环N營(yíng)銷手段，那么接下來小編跟讀者一起來了解一下口碑營(yíng)銷。

　　什么是口碑營(yíng)銷

　　口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

　　口碑效應(yīng)為任天堂社長(zhǎng)山內(nèi)溥最早提出，意指一些作品在發(fā)售之初并不為世人注目， 隨著時(shí)間推移，玩家的口碑卻使之逐漸走紅。

　　口碑(Word of Mouth)源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷。

　　傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

　　兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)

　　據(jù)八加八公司調(diào)查：口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”，營(yíng)銷人士敖春華解釋道是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，晴點(diǎn)點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為，口碑營(yíng)銷是利用一種輿論的力量來作為宣傳的一個(gè)手段。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。

　　優(yōu)點(diǎn)

　　1、宣傳費(fèi)用低

　　2、可信任度高

　　3、針對(duì)性強(qiáng)

　　4、具有團(tuán)體性

　　5、提升企業(yè)形象

　　6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高

　　7、影響消費(fèi)者決策

　　8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度

　　9、更加具有親和力

　　10、避開對(duì)手鋒芒

　　口碑營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的影響

　　1、定位企業(yè)、品牌的最佳推廣關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。

　　2、提高企業(yè)、品牌信息收錄率。

　　3、提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

　　4、提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設(shè)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ)。

　　四大法則

　　折疊第一：要有趣

　　在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。

　　折疊第二：讓人開心

　　開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動(dòng)。

　　借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品。

　　折疊第三：贏得信任和尊敬

　　做個(gè)正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費(fèi)者溝通，滿足他們的需求。

　　折疊第四法則：要簡(jiǎn)單

　　口碑很懶惰。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。

　　口碑營(yíng)銷的案例

　　一、淘寶第一美女--“水煮魚皇后”

　　“水煮魚皇后”是淘寶千千萬(wàn)萬(wàn)賣家中的一個(gè)，她的小店主要經(jīng)營(yíng)服裝、時(shí)尚用品等。但是店主年紀(jì)輕輕，月入兩萬(wàn)，可謂美貌、智慧、財(cái)富于一身。她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”.“月入兩萬(wàn)、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全放位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球購(gòu)物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請(qǐng)水煮魚皇后做專訪報(bào)道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請(qǐng)水煮魚皇后參加08年的新春節(jié)目。網(wǎng)友們?cè)跓崃业挠懻撍氖论E、論壇中有很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護(hù)了個(gè)人貼吧。淘寶第一美女甚至可以稱得上淘寶的品牌形象符號(hào)，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個(gè)正面的品牌形象比炒作一個(gè)負(fù)面的形象要困難許多。但當(dāng)“美女牌”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫之時(shí)，水煮魚皇后不搞怪，不出丑，不脫衣，不嘩眾取寵，但依舊能夠以正面形象脫穎而出。美譽(yù)度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例。究其原因，是因?yàn)樗篝~皇后“月入2萬(wàn)”.但凡在網(wǎng)絡(luò)開店的用戶，最關(guān)注就是收入，“月入兩萬(wàn)”的宣傳點(diǎn)自然能夠引人眼球。任何紅人的產(chǎn)生都必然足網(wǎng)絡(luò)用戶的心理期望。

　　打美女牌的口碑營(yíng)銷，往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，做到最后的結(jié)果是“火了美女，丟了品牌”.出現(xiàn)這種情況是因?yàn)樵诓邉潟r(shí)，并沒有有力的挖掘出美女本身與品牌訴求點(diǎn)的鏈接button,所以常常為美女做嫁衣，難以回歸品牌。由于添加了“月入兩萬(wàn)”的概念與定位，鮮活、可感、有力的闡釋了“淘寶能讓店主發(fā)家致富”的宣傳點(diǎn)。“第一美女”的定位是側(cè)翼，“月入兩萬(wàn)”才是真正的沖鋒隊(duì)，水煮魚皇后這樣才美有所得、美有所屬。

　　最后，口碑營(yíng)銷不應(yīng)該是“一招鮮，吃遍天”的單打獨(dú)斗，而是應(yīng)該是融合了融合了博客、論壇、視頻、貼吧多種形式的組合拳。淘寶第一美女的招牌也是全方位的發(fā)力推廣得到奠定的。

　　二、iPhone girl口碑營(yíng)銷“美玉有瑕”

　　年8月20,英國(guó)一網(wǎng)友剛買了新iPhone電話，發(fā)現(xiàn)其中有3張亞洲女孩的照片，純真可愛，就傳到了國(guó)外一家蘋果產(chǎn)品愛好者論壇(www.MacRumors.com)上(網(wǎng)名markm49uk)，并披露了整個(gè)事件的過程，由此引起強(qiáng)烈反響。這名深圳女工的燦爛笑臉6天風(fēng)靡全球論壇，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成為上升最快的熱詞。從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，從網(wǎng)絡(luò)到紙媒，“最美iPhone中國(guó)女孩”迅速躥紅!

　　熱心的網(wǎng)友們發(fā)動(dòng)了強(qiáng)大的人肉搜索，但是經(jīng)過細(xì)心論證發(fā)現(xiàn)iPhone girl就是一個(gè)炒作。而且，始作俑者是帖子首發(fā)論壇--蘋果論壇的站長(zhǎng)，網(wǎng)名markm49uk只是其馬甲而已。得知Iphone girl有人專門策劃后，一名網(wǎng)友寫到：“我實(shí)在不愿意相信iPhone Girl是個(gè)PR事件。我經(jīng)常覺得，世界還是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出一些抹黑的事情……”可以看出，網(wǎng)友們了解真相，相當(dāng)“很受傷”.作為一個(gè)口碑營(yíng)銷事件，我們不得不說Iphone girl 是個(gè)人造的網(wǎng)絡(luò)童話，只是這個(gè)童話的結(jié)局太意外。“人造”猶如美麗蘋果里的蟲子，給“完美的口碑營(yíng)銷”打了個(gè)巨大的問號(hào)。

　　像這種“最美女孩”,已經(jīng)數(shù)見不鮮。像天仙妹妹，別針換別墅女孩等都是不同版本而已。只是這次的起點(diǎn)，是由一個(gè)外國(guó)人在網(wǎng)上發(fā)照片開始，更易讓人相信，這是其成功之處。但是在2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予了每個(gè)網(wǎng)友自己的“耳朵”、“ 眼睛”和“嘴巴”.他們不再是一群可以輕易煽動(dòng)的烏合之眾。營(yíng)銷者面對(duì)的網(wǎng)友不是一個(gè)人，而是萬(wàn)千長(zhǎng)尾的聚合，他們的智慧足以橫掃一切。某些不正規(guī)的“口碑營(yíng)銷”的誠(chéng)信度越來越受到網(wǎng)友的懷疑，不要再試圖瞞天過海，挑戰(zhàn)網(wǎng)友的集體智慧?？诒疇I(yíng)銷的導(dǎo)向應(yīng)該祥透明化、誠(chéng)信化發(fā)展。真誠(chéng)為本，方顯營(yíng)銷本色。

　　三、361“迎圣火，中國(guó)飛起來”大學(xué)生行為藝術(shù)

　　月11日，當(dāng)奧運(yùn)圣火傳遞到廈門的前一天，100多名激情飛揚(yáng)的廈門大學(xué)學(xué)生和社會(huì)人士聚集到美麗的珍珠港海灘，舉行了一次愛國(guó)迎奧運(yùn)SHOW:“迎圣火，中國(guó)飛起來”行為藝術(shù)活動(dòng)，共同慶祝圣火順利進(jìn)入福建，并為12日在泉州、廈門的圣火“和諧之旅”及13日在老區(qū)龍巖的“紅色之旅”圓滿進(jìn)行祈福。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，成員們手拉手拼出了多種愛國(guó)標(biāo)志表達(dá)心聲，其中“奧運(yùn)五環(huán)”及正風(fēng)靡中國(guó)的“I CHN”、361度中國(guó)飛起來LOGO成為大家最鐘情的符號(hào)。百人手拉手、心連心成為了喜迎圣火的千萬(wàn)個(gè)剪影中的精彩獻(xiàn)禮。這段視頻被拍攝下來上傳到了網(wǎng)上。融合了大學(xué)生、行為藝術(shù)、奧運(yùn)、愛國(guó)、圣火等熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，該段視頻的魅力得到了強(qiáng)力發(fā)酵，迅速成為了網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)：優(yōu)酷、土豆、酷六、爆米花等等全國(guó)主流視頻網(wǎng)站均推上了首頁(yè)。據(jù)粗略估計(jì)，短片累計(jì)點(diǎn)擊率超過100萬(wàn)次。隨后更產(chǎn)生了強(qiáng)大的口碑效應(yīng)：門戶網(wǎng)站進(jìn)行了新聞報(bào)道、網(wǎng)友們熱情討論的論壇帖子、博客也都爆發(fā)出來。同時(shí)，更有趣的是，這個(gè)案例在營(yíng)銷業(yè)界也誘發(fā)了“口碑”,《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《銷售與市場(chǎng)》《國(guó)際廣告》等業(yè)界權(quán)威雜志均進(jìn)行了報(bào)道和分析，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)層面的口碑傳播。

　　這次361度以視頻為核心的口碑營(yíng)銷有幾個(gè)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)。1、巧妙借勢(shì)借力熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了四兩撥千斤的效果。在當(dāng)時(shí)各大門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站都在擦亮眼睛、豎起耳朵來尋找廈門圣火、奧運(yùn)相關(guān)的猛料。該視頻符合了媒體的需求，符合了網(wǎng)民的需求，所以得到了媒體的免費(fèi)推薦與網(wǎng)友熱捧。2、互聯(lián)網(wǎng)正在奔向視頻世代，視頻融合了圖片、聲音、文字等豐富表現(xiàn)手法，堪稱信息形態(tài)的航空母艦。視頻表現(xiàn)更具張力，未來或?qū)⒊蔀橐诒畟鞑サ闹匾鹬小?、品牌信息的植入與口碑內(nèi)容需要巧妙融合。361度的傳播概念是“中國(guó)飛起來”,將這個(gè)相對(duì)枯燥的信息轉(zhuǎn)化為了迎接圣火傳遞熱點(diǎn)活動(dòng)，并通過人體拼圖的新穎有趣的形式展現(xiàn)，品牌信息清晰明確，不顯得生硬、突兀。

　　結(jié)語(yǔ)

　　凡是都有雙面性，唯有把握好一個(gè)度，才能成功，企業(yè)有了好的產(chǎn)品，通過正當(dāng)?shù)姆椒▉泶龠M(jìn)良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達(dá)成快速的將口碑?dāng)U散，這才是正道。妄圖用不當(dāng)做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益最終都會(huì)露餡，傷害企業(yè)和品牌。