微信市場(chǎng)用戶營(yíng)銷案例分析
微信市場(chǎng)用戶營(yíng)銷案例分析
在全球化競(jìng)爭(zhēng)和買方市場(chǎng)的壓力面前,幾乎所有企業(yè)都將新產(chǎn)品開發(fā)放在自身發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置,而市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及由市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析得到的結(jié)論都是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要指導(dǎo)因素。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的微信市場(chǎng)用戶營(yíng)銷案例分析相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
微信市場(chǎng)用戶營(yíng)銷案例分析一
楊薇 絲洛芬文胸微商4個(gè)月“賺到”瑪莎拉蒂
“只做了4個(gè)月的微商,就能得到一輛產(chǎn)品公司獎(jiǎng)勵(lì)的瑪莎拉蒂。有時(shí)候想想,真的和做夢(mèng)一樣。”昨天,在義烏經(jīng)銷文胸產(chǎn)品的楊薇告訴記者,剛剛前一天接到公司的通知,說(shuō)是車子已經(jīng)在4S店辦好了預(yù)定手續(xù),預(yù)計(jì)下月中旬就能提車。
天“降”豪車不亞于買彩票中大獎(jiǎng)。楊薇表示,得知消息后興奮了一整天。當(dāng)以前遙不可及的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)以后,她接下來(lái)的目標(biāo),是計(jì)劃繼續(xù)拓展銷售團(tuán)隊(duì),爭(zhēng)取以更高的業(yè)績(jī)躋身為產(chǎn)品公司的合作人。
偶然網(wǎng)購(gòu)成了文胸微商
在成為微商之前,楊薇是義烏市場(chǎng)上一名普普通通的服裝經(jīng)商戶。
“20xx年到去年上半年的時(shí)候,生意還湊合,多少也賺了點(diǎn)錢,還在義烏買了套房子。但從去年下半年開始,感覺(jué)生意越來(lái)越難做,因?yàn)榫W(wǎng)店和微商對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的沖擊太大了。”楊薇介紹,當(dāng)時(shí),一方面要打起精神應(yīng)付越來(lái)越激烈的價(jià)格戰(zhàn);另一方面,得想辦法解決產(chǎn)品積壓、店鋪轉(zhuǎn)租不易等難題。
勉強(qiáng)維持半年多后,迫于現(xiàn)實(shí)壓力的楊薇不得不結(jié)束實(shí)體店鋪的生意。關(guān)起門來(lái)仔細(xì)一算,過(guò)去一年虧了20多萬(wàn)元。
店鋪關(guān)門了事,又虧了不少錢,諸多不順終于擊垮了這個(gè)生于1993年的女孩的身體。“今年年初去醫(yī)院檢查后,醫(yī)生說(shuō)我有乳腺增生,讓我多注意調(diào)養(yǎng)并選用無(wú)鋼圈的文胸。”楊薇說(shuō),回家用手機(jī)瀏覽微信朋友圈時(shí)(/),剛好看到有人在賣一款“絲洛芬”無(wú)鋼圈可調(diào)整型文胸。想起醫(yī)生的話,就抱著試試看的想法,以團(tuán)購(gòu)價(jià)買了5個(gè)。
收到貨后,楊薇馬上試了試,感覺(jué)很舒適,胸部的整體塑形效果也很好。心情愉悅之下,楊薇把自己使用該文胸前后的照片和體驗(yàn)心得曬到了朋友圈中。不久,便有幾個(gè)圈友發(fā)來(lái)信息,問(wèn)她這是哪里買的,多少錢?
“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想,就給自己留了3個(gè),把另外兩個(gè)轉(zhuǎn)賣給了圈友。”楊薇介紹,圈友使用后也發(fā)消息說(shuō)這款文胸不錯(cuò),這下子吸引了更多圈友的關(guān)注,很多人都表示想買。這讓她嗅到了其中的商機(jī)。
于是,楊薇再次以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)入30個(gè)文胸,并按產(chǎn)品公司的要求以每個(gè)199元的零售價(jià)在微信朋友圈中銷售。在短短一周時(shí)間內(nèi),她一共賣出130多個(gè)文胸,賺了2700多元。這也是她通過(guò)微商挖到的“第一桶金”,同時(shí)也使她自動(dòng)升級(jí)為“絲洛芬”的經(jīng)銷微商。
欲做微商界“文胸女王”
通過(guò)微信朋友圈銷售文胸的初次成功,激發(fā)了楊薇再度創(chuàng)業(yè)的熱情。
為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,原本對(duì)微商行業(yè)及運(yùn)營(yíng)技巧似懂非懂的楊薇,開始四處尋找業(yè)內(nèi)人士,反復(fù)求教微商的經(jīng)營(yíng)理念、策略和方式,彌補(bǔ)自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方面的專業(yè)短板。
“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的資料搜集,發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)使用無(wú)鋼圈文胸的女性還不到7%。而且,對(duì)任何一名女性來(lái)說(shuō),文胸都是必不可少的貼身用品。因此,我相信自己經(jīng)銷的這款文胸有很大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。”楊薇介紹。
隨后,楊薇開始組建自己的微商銷售團(tuán)隊(duì),以拓展銷售渠道并逐步提升文胸產(chǎn)品的銷售額。因?yàn)橹敖?jīng)營(yíng)過(guò)實(shí)體服裝店,她積累了一定的行業(yè)和客戶資源,在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)有著一定優(yōu)勢(shì)。通過(guò)朋友圈相互傳播,她初建的500人微信群很快就滿員了。
與此同時(shí),隨著文胸越賣越多,楊薇在今年5月首次達(dá)到“一次性進(jìn)貨500個(gè)”的標(biāo)準(zhǔn),自動(dòng)升級(jí)為“絲洛芬”文胸的總代理。
從5月份銷售額100多萬(wàn)元、6月份銷售額300多萬(wàn)元,到7月份銷售額780多萬(wàn)元,再到8月份銷售額1800多萬(wàn)元,楊薇在4個(gè)月內(nèi)完成的銷售額已經(jīng)占到“絲洛芬”總銷量的40%左右。她的微商團(tuán)隊(duì)也快速增加到了10個(gè)。
楊薇表示,如果一切順利,在今年最后一個(gè)月有望實(shí)現(xiàn)單月銷售額5000萬(wàn)元的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)遠(yuǎn),但從下轄團(tuán)隊(duì)反饋的銷售狀況來(lái)看,還是有很大的希望。“到那個(gè)時(shí)候,我或許會(huì)成為義烏微商界的‘文胸女王’。”
4個(gè)月“賺到”瑪莎拉蒂
在“絲洛芬”的代理機(jī)制中,針對(duì)代理商不同的單月銷售額劃分出不同獎(jiǎng)勵(lì)額度和獎(jiǎng)勵(lì)方式。其中,代理微商的單月銷售額如果能達(dá)到1600萬(wàn)元,就能得到一輛瑪莎拉蒂小總裁3年的使用權(quán)。只要代理微商沒(méi)有違反合作協(xié)議的行為,3年后該車將過(guò)戶到該代理微商名下。
“楊薇和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在8月份實(shí)現(xiàn)銷售額1800多萬(wàn)元,已經(jīng)達(dá)到了上述標(biāo)準(zhǔn),所以她和團(tuán)隊(duì)成員除了能拿到總銷售額13%的返款獎(jiǎng)勵(lì)外,她個(gè)人還‘賺到’了一輛瑪莎拉蒂小總裁。以楊薇的努力和表現(xiàn),相信她3年后肯定能真正擁有這輛車。”絲洛芬服飾有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人謝先生告訴記者,該車已經(jīng)在義烏的瑪莎拉蒂4S店下了訂單,將在10月12日左右交付使用。
謝先生介紹,“絲洛芬”文胸一開始就把微商作為唯一的代理銷售渠道,沒(méi)有選擇傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),一是為了削減經(jīng)銷環(huán)節(jié),最大程度提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力;二是希望通過(guò)高額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,挖掘更多像楊薇這樣的新銳微商加入他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
另?yè)?jù)了解,“絲洛芬”的代理微商如果能達(dá)到單月銷售額2500萬(wàn)元,就可以成為“絲洛芬”的聯(lián)合創(chuàng)始人,在應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)之外還能擁有2%的分紅。這也是楊薇今年最大的努力目標(biāo)。
微信市場(chǎng)用戶營(yíng)銷案例分析二
餐館老板如何經(jīng)營(yíng)10萬(wàn)微信會(huì)員
當(dāng)用戶的消費(fèi)方式和注意力逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移時(shí),餐飲業(yè)的老板們也開始琢磨著如何利用這個(gè)平臺(tái)和顧客形成互動(dòng)以提升業(yè)績(jī)。
廣州食尚國(guó)味集團(tuán)信息中心總監(jiān)郭春鵬是這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)下的一個(gè)案例。該集團(tuán)在全國(guó)擁有43家門店的大型餐飲集團(tuán),全部員工將近6千人。
近日,郭春鵬在騰訊電商微生活會(huì)員卡新版發(fā)布會(huì)上向媒體分享了他的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
在郭春鵬看來(lái),O2O轉(zhuǎn)型之路上,如果能用好移動(dòng)端工具,無(wú)論是實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷、提升消費(fèi)的回頭率或者是為顧客提供直接的客服服務(wù),這些都能解決。
據(jù)郭春鵬介紹,企業(yè)目前共擁有10.5萬(wàn)名微生活會(huì)員卡顧客,其中有3.2萬(wàn)變成儲(chǔ)值會(huì)員。在這個(gè)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng),使其淡季的營(yíng)業(yè)額都高于春節(jié)旺季。
當(dāng)利用產(chǎn)品后臺(tái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類營(yíng)銷時(shí),三個(gè)月時(shí)間幫一個(gè)白酒供應(yīng)商賣掉了近60箱,而如果用傳統(tǒng)銷售方式,半年的時(shí)間也就只能賣16箱左右。
這位傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的老板在O2O的轉(zhuǎn)型路上還有哪些經(jīng)驗(yàn)之談?以下就是他的口述:
1.傳統(tǒng)餐飲該往哪里轉(zhuǎn)型?
其實(shí)一說(shuō)到傳統(tǒng)很多人想到落后,其實(shí)我告訴你,我們餐飲現(xiàn)在已經(jīng)不落后了,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了很時(shí)髦的武器。我在下面環(huán)節(jié)給大家講一下,我們傳統(tǒng)餐飲如何利用微生活會(huì)員卡打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。
首先,我相信大家都知道今年餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀。在開餐飲協(xié)會(huì)的時(shí)候,我們的龍頭湘鄂情在20xx年1季度的業(yè)績(jī)報(bào)表里面,整個(gè)利潤(rùn)是報(bào)虧損,而去年整體是盈利4千多萬(wàn)。
我們?cè)诓惋媴f(xié)會(huì)內(nèi)部開會(huì)的時(shí)候會(huì)有這樣的情況,今天這個(gè)王老板還在呢,下個(gè)月再來(lái)開會(huì)王老板就來(lái)不了了,因?yàn)槟莻€(gè)酒店關(guān)門了,后天李老板也來(lái)不了,因?yàn)榫频贽D(zhuǎn)讓了。面臨這些問(wèn)題唯有改變。
傳統(tǒng)企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型,而且這個(gè)轉(zhuǎn)型必須是戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性的變革。在轉(zhuǎn)型的時(shí)候我們就在想要往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)?雖然我們是炒菜的,我們也研究數(shù)據(jù),逼的我們沒(méi)辦法,我們也在學(xué)習(xí)《大數(shù)據(jù)時(shí)代》那本書,必須要玩兒數(shù)據(jù)了。
我們也是研究了這些數(shù)據(jù)以后發(fā)現(xiàn),中國(guó)未來(lái)一定是全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),我們將來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略就是往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去轉(zhuǎn)。
我們企業(yè)早在一年半之前開年會(huì)的時(shí)候,年會(huì)的主題就是會(huì)員、會(huì)員,還是會(huì)員。為什么我們企業(yè)這么重視會(huì)員呢?其實(shí)大家都知道一個(gè)營(yíng)銷學(xué)的理念叫做血管與血液的關(guān)系,以前餐飲行業(yè)就缺乏血管經(jīng)濟(jì),雖然看著店里人很旺盛,但是將來(lái)這些人能不能為你所用,因?yàn)樗酝觑埦鸵?,并不是在長(zhǎng)期在這個(gè)地方,所以我們企業(yè)需要建立自己的血管,有了自己的血管經(jīng)濟(jì)以后我們可以在上面跑很多東西。
今年5月份我們開始用了微生活會(huì)員卡,1至4月份我們發(fā)放了10.5萬(wàn)的會(huì)員卡,5到8月份實(shí)體卡發(fā)放量是5.1萬(wàn),但微信的10.5萬(wàn)會(huì)員中有3.2萬(wàn)變成儲(chǔ)值會(huì)員,這意味著已經(jīng)在我們門店有儲(chǔ)值消費(fèi)的行為,已經(jīng)開始真正融入我們的企業(yè)。
其次通過(guò)這幾個(gè)月的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),通過(guò)會(huì)員的飛速增長(zhǎng),首次實(shí)現(xiàn)淡季營(yíng)業(yè)額高于春節(jié)旺季。餐飲旺季是春節(jié),基本上是每年的11月、12月、1月。現(xiàn)在通過(guò)微生活合作以后,發(fā)現(xiàn)7、8、9月的量反倒提升,甚至超過(guò)我們了1、2、3月,無(wú)論從交易筆數(shù)、消費(fèi)金額、充值金額都在整體上升。
2.如何將滯銷品變成旺銷品?
我給大家分享一個(gè)很真實(shí)的事情。我們有很多白酒供應(yīng)商,其中有一個(gè)是從山東過(guò)來(lái)的,他的酒口感各方面還真的不錯(cuò),他一直想進(jìn)入廣州市場(chǎng),他前期用傳統(tǒng)的玩兒法也投了不少錢,但是效果一直不好,差不多半年的時(shí)間也就賣15、16箱酒,以至于他都想放棄這個(gè)市場(chǎng)。
后來(lái)我通過(guò)微生活會(huì)員卡的篩選器系統(tǒng),把半年之內(nèi)單筆消費(fèi)在1500元之上的這批人篩選出來(lái),給這些人單獨(dú)做了一次營(yíng)銷活動(dòng),給他們推送了一次消息,內(nèi)容就是“尊敬的VIP客戶,鑒于您半年內(nèi)對(duì)我們企業(yè)的大力支持,食尚為了回饋您的支持力度,您下次來(lái)消費(fèi)的時(shí)候,我免費(fèi)贈(zèng)送您一瓶白酒”。
大家知道,真正單桌消費(fèi)1500元以上的時(shí)候吃飯,喝白酒只可能喝一個(gè)小二嗎?那是不可能的。我當(dāng)時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出來(lái)差不多有2萬(wàn)7千個(gè)半年之內(nèi)在我們單筆消費(fèi)超過(guò)1500的,每個(gè)用戶我收他一元錢,如果銷量上不去就免費(fèi)。結(jié)果三個(gè)月時(shí)間他賣了將近60箱,就是因?yàn)槲易隽艘淮芜@種營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)天他立刻把2.7萬(wàn)塊錢全部打到我們的公司帳戶。
我們對(duì)微生活會(huì)員卡的定義是,它不完全是一個(gè)營(yíng)銷工具,而是一定要通過(guò)這個(gè)平臺(tái)注重企業(yè)自己的服務(wù)精品化路線。如果你把它只是定義為發(fā)廣告,定義就太低級(jí)了。它必須是一個(gè)時(shí)代的變革,它是結(jié)合很多新鮮的東西在里面,所以它是一種溝通方式,一種工作的方式,一種服務(wù)方式,像我們集團(tuán)現(xiàn)在9O%的營(yíng)銷活動(dòng)全部是依托與微生活平臺(tái)來(lái)做,因?yàn)樗泻Y選器功能,能精確到這部分人群做針對(duì)性的活動(dòng)。
再分享一個(gè)小故事,這是微生活會(huì)員卡上線兩個(gè)月時(shí)候做的一次活動(dòng)。當(dāng)時(shí)中央廚房配送中心給我打電話,說(shuō)郭總現(xiàn)在有一個(gè)事情非常緊急,現(xiàn)在我們庫(kù)存積壓了差不多一千多斤的槐樹花,都是我們的成本。
我就找到運(yùn)營(yíng),通知廚房重新研發(fā)三道基于槐樹花的菜:第一個(gè)就是槐樹花包子,第二個(gè)槐樹花鐵棍山藥。第三個(gè)槐樹花燉老豆腐。廚房很快把這三個(gè)菜研發(fā)出來(lái),研發(fā)出來(lái)以后我們立刻在我們的微生活上面設(shè)計(jì)好圖片,然后下發(fā)。
因?yàn)槲覀円膊恢佬Ч趺礃?,就想試一試?天后,我又接了一個(gè)電話。這個(gè)電話是一個(gè)分店的投訴,分店找到我說(shuō)要投訴配送中心,說(shuō)現(xiàn)在槐樹花這么好賣,那么多客人買,竟然配送中心現(xiàn)在告訴我沒(méi)有貨。我當(dāng)時(shí)很奇怪,說(shuō)不可能,我前兩天還做營(yíng)銷活動(dòng)明明積壓了,怎么會(huì)斷貨。
當(dāng)時(shí)我立刻給陪送中心打電話,問(wèn)怎么回事?他說(shuō)郭總確實(shí)這個(gè)情況太意外了,我們這么多年從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)說(shuō)庫(kù)存的東西3、4天就清完的,而且現(xiàn)在做的工作是什么?就是緊急給山東打電話,讓山東往這補(bǔ)貨。
大家看多大的差距,從庫(kù)存積壓到現(xiàn)在要補(bǔ)貨,就因?yàn)槲覀冊(cè)谖⑸钇脚_(tái)做了一次這樣的活動(dòng),很多微生活會(huì)員來(lái)了以后,就點(diǎn)名要吃槐樹花。因?yàn)樗麄円惨娺^(guò)很多南方人吃,尤其他通過(guò)我們這里了解到東西功能、功效以后,很多人過(guò)來(lái)要,導(dǎo)致我們現(xiàn)在的庫(kù)存不夠了。這就讓我們看到了,這個(gè)平臺(tái)真的有效果,是傳統(tǒng)的平臺(tái)一定實(shí)現(xiàn)不了的。
3.如何通過(guò)微生活會(huì)員卡發(fā)展會(huì)員
客人現(xiàn)在到我們店門口會(huì)有一個(gè)二維碼掃描,他坐下以后也會(huì)有一個(gè)二維碼,掃一掃就加入會(huì)員,很簡(jiǎn)單,不像傳統(tǒng)方式要填表。
在使用的過(guò)程當(dāng)中我們也發(fā)現(xiàn),真正客人通過(guò)掃碼加入我們的會(huì)員一般只有兩個(gè)機(jī)會(huì)。第一就是在他點(diǎn)菜的時(shí)候,因?yàn)辄c(diǎn)菜的時(shí)候最容易形成沖動(dòng),每個(gè)菜價(jià)都會(huì)有兩個(gè)價(jià)位,尤其像我們,一個(gè)會(huì)員價(jià),一個(gè)正價(jià)。享受會(huì)員價(jià),你掃一掃就行了。
第二個(gè)階段就是在結(jié)帳的時(shí)候看到帳單,因?yàn)槲覀儙我彩亲隽撕芏嘧约旱亩伍_發(fā),把帳單設(shè)計(jì)的更適合我們來(lái)推廣我們的微生活會(huì)員卡,包括你如果不算會(huì)員是600塊錢,如果你是會(huì)員554塊錢就行。因?yàn)槲覀兪亲鰞?chǔ)值的,我們的門檻比較高,必須儲(chǔ)值才能享受我們的會(huì)員價(jià),這一張單立刻就會(huì)享受得到,他就立刻有辦卡沖動(dòng)。
我們也測(cè)算過(guò),因?yàn)檫@個(gè)小小的改進(jìn),平均每家分店每天可以增加辦卡的人員是10個(gè),我們?nèi)珖?guó)有40家門店,乘以365天,一年就可以給集團(tuán)增加14萬(wàn)的會(huì)員。
微生活會(huì)員系統(tǒng)給我們提供了很豐富的平臺(tái),我們以前只能是玩兒文本、短信,現(xiàn)在可以有圖片、音樂(lè)、視頻整個(gè)活動(dòng)都可以下發(fā)。我們集團(tuán)原來(lái)就有自己的呼叫中心40007-769-769,但是我們發(fā)現(xiàn)它的會(huì)員呼叫量在明顯降低,然后每天我們微生活多客服平臺(tái)的咨詢量在上升,一個(gè)降一個(gè)升。
這里我們也覺(jué)得,客人的時(shí)代在變、工具在變,他處理的方式也在變。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都知道打4007很麻煩的事情就是不停的轉(zhuǎn),按1號(hào)鍵轉(zhuǎn)客服、投訴按2號(hào)建,轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去不知道轉(zhuǎn)到哪去了,沒(méi)人接聽,現(xiàn)在都喜歡利用我們的多客服平臺(tái)。
4.餐館怎么做精細(xì)化營(yíng)銷?
我們?cè)跓熍_(tái)有一家分店,整體投資差不多4千多萬(wàn),在當(dāng)?shù)厥欠浅I萑A的一家飯店。有了國(guó)8條之后,今年過(guò)年以后它的整體營(yíng)業(yè)額差不多降了50%,這個(gè)店面臨著要關(guān)門的問(wèn)題。所以我們當(dāng)時(shí)必須要做轉(zhuǎn)型,包括菜品設(shè)計(jì)了很多9.9塊,8.9塊或者11.9塊,用很親民的價(jià)格放出去,但是一開始沒(méi)有在微生活做這種宣傳,效果并不是很好,因?yàn)檠b修門臉太高檔,很多人不敢進(jìn)來(lái),他覺(jué)得你9.9塊有風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)去以后萬(wàn)一坐下來(lái)茶位費(fèi)一個(gè)人40、50,他不敢感受。
后來(lái),我們開始在原有的煙臺(tái)三家中檔店里給他們做推送消息,其次通過(guò)我們微生活會(huì)員卡給他們注入電子券,然后讓它到這家店。沒(méi)想到這種效果非常好,通過(guò)一兩個(gè)月的導(dǎo)流大家就感覺(jué)到了,我在大廳吃了一頓飯真的就花百十塊錢就可以。
這個(gè)事情傳播后,我們這家店的生意真的火起來(lái)了,當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙已經(jīng)報(bào)道這件事情,煙臺(tái)東上(諧音)海鮮菜價(jià)親民,成了當(dāng)?shù)氐陌咐?。因?yàn)楫?dāng)?shù)睾芏囝愃频母邫n酒樓紛紛倒閉,撐不下去了。我們有了這種集團(tuán)的轉(zhuǎn)變,反到把這家店起死回生。尤其到前幾個(gè)月煙臺(tái)是旅游季節(jié),利潤(rùn)反而上升了。
所以要轉(zhuǎn)變思想,必須要通過(guò)新的時(shí)代、新的工具去轉(zhuǎn)變。這是微生活給我們提供的方便,就像每個(gè)客人消費(fèi)完之后會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的帳單,自動(dòng)通過(guò)微信推送過(guò)來(lái),而不是像以前的短信,客人心里清楚,打造了一種安安心心充值,明明白白消費(fèi)的環(huán)境。
我們依托這套系統(tǒng)來(lái)幫我們完成。顧客自己的積分有多少,余額有多少,甚至在我們這個(gè)店哪天消費(fèi)都有記錄,客人很容易接受,他一看數(shù)據(jù)里面都很清楚,他愿意把錢充在這,他覺(jué)得安全。
有了微生活這個(gè)入口把會(huì)員導(dǎo)入以后,其次我們最主要的事情就是在后面,第一個(gè)要通過(guò)你的數(shù)據(jù)挖掘,把你的客人去做細(xì)分,各個(gè)層次,各個(gè)體量做細(xì)分,在分析每個(gè)人的活躍度,哪些是???,那些是散客,那些是過(guò)客。
其次不同的人群再去制訂不同的合作,有的人需要提升消費(fèi)頻次的,他雖然消費(fèi)額大,但是他三個(gè)月才消費(fèi)一次,我們要想辦法通過(guò)活動(dòng)刺激他,讓他變成一個(gè)月消費(fèi)一次。有的人雖然頻次大,但是單價(jià)不高,我們需要拉動(dòng)他的單價(jià),給這些人制定他的活動(dòng)。
最后,盡量發(fā)一些我們?cè)鲋档姆?wù),就像我們現(xiàn)在在微生活平臺(tái)開始銷售我們的土特產(chǎn),我們的山東櫻桃,我們會(huì)把山東的櫻桃空運(yùn)到廣州,給廣州人,廣州的荔枝我們會(huì)空運(yùn)到山東,給山東人,就是這種互動(dòng),組合拳才能拉動(dòng)我們的餐飲的轉(zhuǎn)型。
精細(xì)化營(yíng)銷,我覺(jué)得微生活現(xiàn)在給我們提供胖后臺(tái),瘦前端。收銀人員、樓面層操作的就是要簡(jiǎn)單、實(shí)用、傻瓜化,給我們總部要用就是要復(fù)雜,讓我們有各種的豐富武器去打這個(gè)仗。
這里其實(shí)我們最愛(ài)用就是篩選器,把你的會(huì)員通過(guò)你自己設(shè)定的不同條件把他們篩選出來(lái),然后為你所用開展相應(yīng)的活動(dòng)。
我們?cè)诿總€(gè)區(qū)域的店做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過(guò)生日營(yíng)銷,也就是我們微生活X1版本后臺(tái)給我們企業(yè)用的生日關(guān)懷,基本上都可以拉動(dòng)差不多40%。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的都是靠客人主動(dòng)想起來(lái),現(xiàn)在我們變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)去祝福你,甚至給你祝福券,主動(dòng)拉他來(lái)消費(fèi),這對(duì)客戶月度消費(fèi)回頭率有一個(gè)非常大的提升。
在5到8月這幾個(gè)月我們發(fā)展了10.5萬(wàn)個(gè)會(huì)員。如果用傳統(tǒng)的實(shí)體卡,還是比較普通的磁條卡,我們是8.5元一張,包括我們有卡套1.2元。用微生活會(huì)員卡后就這一項(xiàng)就節(jié)省費(fèi)用差不多21.5萬(wàn)。
還有短信費(fèi)用,因?yàn)橐郧八袪I(yíng)銷活動(dòng)都是通過(guò)短信來(lái)做,短信費(fèi)用就按8分錢一條,我們節(jié)省了差不多7.3萬(wàn)條,這加起來(lái)就是28.8萬(wàn),這是純省下來(lái)的。
這樣的系統(tǒng)對(duì)商家、對(duì)用戶來(lái)說(shuō),你覺(jué)得我們可能會(huì)離開它嗎,一定不會(huì)。我們只能在這個(gè)上面盡量挖掘它,把它的功能挖的更細(xì)致,能為我們所用,所以我們最喜歡這樣的平臺(tái),因?yàn)樗坏o我們開源還能幫助我們節(jié)流。
現(xiàn)在我們9O%的營(yíng)銷活動(dòng)都在微生活,像我們傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)全都節(jié)掉了,我們更愿意做自己的血管經(jīng)濟(jì),做自己的經(jīng)濟(jì)。
最后用一句話來(lái)作為結(jié)束,“世界每天都在改變,唯一不變的只有變化”。
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