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　　微信服務營銷策略案例分析一

　　捷地派：在校大學生怎樣挖掘微信金礦?

　　創(chuàng)業(yè)風潮席卷而來，創(chuàng)業(yè)已不再是海歸、大學畢業(yè)生的特權(quán)，在校大學生也躍躍欲試。憑借著大學校園群體龐大、消費能力頗高的大學生消費者，在校大學生創(chuàng)業(yè)也成為了又一股時尚。

　　捷地派是一個全國性校園O2O聯(lián)盟，在校大學生創(chuàng)業(yè)者可以借助其微信公眾平臺建立自己的服務平臺，建立團隊為校園的大學生們提供外賣配送、快遞收發(fā)、跑腿代購等日常生活服務，目前在大家投眾籌網(wǎng)上認投金額已達110萬。

　　捷地派的名字來源于著名電影《星球大戰(zhàn)》中象征勇敢和正義的絕地武士角色，它的創(chuàng)立源自創(chuàng)始人顧正書對傳統(tǒng)外賣配送高成本、低效率的反思。顧發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)餐飲商家一般都是小作坊式運營，沒有規(guī)范管理的專業(yè)外賣配送團隊，訂單量大的情況下管理容易混亂，下單先后順序和配送先后順序容易混淆。美團外賣和餓了么等外賣平臺只是為商家解決引流問題，并沒有解決引流之后的配送問題，其帶來的訂單量猛增和商家原地踏步的配送效率出現(xiàn)矛盾，原來40分鐘可以送達的外賣現(xiàn)在可能需要1個小時，導致了客戶體驗的下降，而捷地派就是要解決外賣O2O配送的痛點。

　　這個目標的實現(xiàn)依賴于智能配送系統(tǒng)。為此，捷地派開發(fā)了一款智能小票打印機，商家接單之后，智能打印機可以把各個外賣平臺不同的小票格式標準化，并匯總打印，方便后續(xù)配送。而且，由于通過捷地派微信平臺配送的外賣只需掃描二維碼就可以結(jié)賬，后續(xù)的工作可以在后臺自動化進行，節(jié)省了商家每天對賬的時間。

　　“我們可以為商家提升30%的配送效率”，顧正書滿懷信心，他告訴創(chuàng)業(yè)邦記者，隨著配送效率的提升，商家配送金錢成本也得到降低。

　　顧正書認為，捷地派這是在用“輕模式干重活”，因為捷地派是一個品牌統(tǒng)一的校園O2O聯(lián)盟，為學生創(chuàng)業(yè)團隊提供技術(shù)、運營管理、團隊協(xié)作、商家談判等培訓，以及運營推廣和配送流程的指導，但是地推招商談判、推廣配送等運營環(huán)節(jié)都是本地學生創(chuàng)業(yè)團隊實施。

　　目前，捷地派覆蓋的高校集中在二三線城市。騰訊旗下的企鵝智酷剛剛發(fā)布的《2015新金礦：中國二三線城市互聯(lián)網(wǎng)跨界報告》顯示，二三線消費者的外賣訂餐消費能力不比一線城市差，在每月300-500元的消費區(qū)間，大中小城市的消費者沒有太大區(qū)別。由于二三線城市外賣配送市場競爭不太激烈，而且配送團隊成本相對較低，所以，捷地派團隊預測，在二三線城市開展外賣O2O服務要比一線城市更容易成功和盈利。而選擇在微信平臺上提供服務，是因為捷地派團隊認為，隨著功能不斷完善和增加，微信公眾平臺可以替代手機APP為學生提供更好的用戶體驗和服務，完全基于微信公眾平臺則可以調(diào)用微信自帶的很多高級功能，技術(shù)上比大型O2O平臺的移動網(wǎng)站和手機APP更有優(yōu)勢。

　　為了快速在全國校園搶占互聯(lián)網(wǎng)入口，捷地派最近還與邁外迪達成戰(zhàn)略合作，在全國校園招募學生代理，免費為校內(nèi)外商家和食堂安裝和配置商用WiFi路由器，并管理商家微信公眾號和微信訂餐系統(tǒng)，為后續(xù)引入品牌合作鋪設渠道。

　　如今，捷地派微信平臺日均訂單有3000個，日交易額50000元，顧正書希望捷地派今年能夠覆蓋500個校園，500萬用戶，到年底時月交易額可以達到1000萬。

　　顧正書向創(chuàng)業(yè)邦記者透露，未來，捷地派還還將鼓勵大學生涉獵其他相關校園配送、快遞收發(fā)和跑腿等服務來實現(xiàn)和大平臺的差異化競爭，甚至會延伸到駕照培訓、兼職招聘等服務。

　　“我們的目標不僅僅是自己公司做好賺錢，而是協(xié)助學生創(chuàng)業(yè)團隊做好校園生活服務，發(fā)揮集體的智慧和力量來做事情”,顧正書說，“校園這個市場我們肯定能做好，而且有能力成為領先的校園服務品牌”。

　　微信服務營銷策略案例分析二

　　微信讓阿虎燒烤小攤起死回生營業(yè)額翻了三倍

　　賣萌、文藝范兒、互聯(lián)網(wǎng)思維，誰能想到時下這些熱詞也能和煙霧繚繞的燒烤攤聯(lián)系上。不過，一個叫“阿虎燒烤”的小攤檔卻趕上了這波互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)熱潮，在微信上如火如荼地做起了生意，僅僅幾個月時間，憑借這些“新思維”讓營業(yè)額翻了三倍。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維讓燒烤小攤起死回生

　　打開阿虎燒烤的微信，“營業(yè)員”阿虎就會向顧客開始撒嬌賣萌，叫著顧客為“小主兒”，稱自己已“在此等候多時”，還說微信下單有那么點文藝范兒而打電話外賣已經(jīng)是普通青年的方式了。其實，在接觸微信之前，阿虎燒烤也不過是浙江省湖州市路邊一個普普通通的燒烤攤子。讓小燒烤攤?cè)A麗轉(zhuǎn)身的，正是這個有著5年電商從業(yè)經(jīng)驗的王銘衛(wèi)。

　　在此之前，王銘衛(wèi)是這家燒烤攤子的老熟客。他對記者說，阿虎燒烤是由阿虎師傅夫婦倆經(jīng)營了多年的一個小攤子。去年7月當?shù)丶訌娏藢κ腥菔忻驳谋O(jiān)管力度，而燒烤攤子顯然成為了被監(jiān)管對象之一。雪上加霜的是，由于在去年遇上“禽流感”，以雞肉為主要食材的燒烤生意一落千丈。當時，阿虎師傅已經(jīng)有些悲涼的告訴王銘衛(wèi)，他打算回安徽老家，轉(zhuǎn)行做其他生意了。

　　在這種情況下，王銘衛(wèi)產(chǎn)生了想幫他一把的念頭，而微信O2O的新方式讓他眼前一亮。王銘衛(wèi)說，他開始設想著引入微信，幫阿虎燒烤的生意做到互聯(lián)網(wǎng)上去。當時的做法也很簡單，就是開通一個微信公眾賬號，顧客可以直接通過微信下單，再通過外賣的方式送達客戶處。

　　就這么一嘗試，效果大大出乎王銘衛(wèi)的預料。在微信上線以后，訂單開始成倍增長，完全超出了他們的預期。王銘衛(wèi)說，當時才意識到我們的準備并不充分，對于突增的訂單既興奮又恐懼，興奮的是他們發(fā)現(xiàn)了微信中蘊含的無限商機，而恐懼的是以當時三人小團隊的能力完全無法應對暴增的訂單。于是，王銘衛(wèi)從一個燒烤攤熟客，轉(zhuǎn)變成了燒烤攤的外送小哥和客服，承擔起了燒烤外送的部分。

　　經(jīng)過半年來的嘗試，通過玩轉(zhuǎn)微信O2O，阿虎燒烤的營業(yè)額也實現(xiàn)了翻三番。在引入微信營銷之前，僅靠街邊擺攤，阿虎燒烤一天的營業(yè)額極限也不過是1000多元。而引入微信營銷之后，阿虎燒烤每日的營業(yè)額達到了3000元左右，如此計算，該店的月營業(yè)額也能夠達到9萬元左右。

　　王銘衛(wèi)說，通過微信訂餐，不僅僅是增加的訂單數(shù)量，更重要的是提高了小店的工作效率。顧客通過微信就能夠看到菜單，進而下單。而店鋪方面，訂單在微信上一目了然，生成的訂單按照時間排序，阿虎師傅就據(jù)此開始一份一份制作，制作好一份就打包一份，然后派送。如此便不需要專人去進行電話訂單接聽的工作，既省了人工費也提高了效率。

　　未來規(guī)劃：向線下延伸?開一間音樂燒烤LOFT

　　不過，盡管目前阿虎燒烤并沒有馬上展開擴張，但王銘衛(wèi)卻有一個開一間音樂燒烤LOFT的夢想。在他看來，外賣送餐模式并不是長久之計，而在線上打出口碑，將生意聚集到線下才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的價值。另一方面，則是燒烤生意的特點所致，由于燒烤的口感在現(xiàn)做現(xiàn)賣時才是最佳，外送則會降低燒烤的口感，同時，酒水生意也是燒烤點的另一大利潤來源，而線下經(jīng)營才能夠更好的發(fā)掘這一塊市場。

　　目前，這個音樂燒烤LOFT已經(jīng)在前期的規(guī)劃中。王銘衛(wèi)說，在規(guī)劃中，這個LOFT將利用眾籌模式為起點，結(jié)合他通過“邏輯思維”結(jié)識的一幫志同道合的會員，開始股份認購運轉(zhuǎn)。而這間音樂燒烤LOFT將擁有飲食、聚會和營銷推廣的功能，同時也能夠一定程度上減少了天氣因素對燒烤生意的影響。

　　“今年夏天恰逢世界杯，這對于我們來說是一個商機，希望到時候能夠辦起這個音樂燒烤LOFT，屆時燒烤和酒水的生意一定會很不錯。”王銘衛(wèi)說。

　　專家點評：微信營銷將重塑傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展

　　廣州尚道女性營銷有限公司董事長張桓認為，微信營銷是很典型的通過熟人圈子的營銷方式，熟人圈子的推廣效率和口碑傳播的效果是很強大的。即使是一個很小的燒烤攤子，通過熟人的分享，一傳十十傳百，很容易就能夠達到上萬人的影響力。在他看來，通過微信獲得客戶是他目前所見中最具有效率的一種方式。他認為，微信這種強關系的熟人經(jīng)濟，將會重塑傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。

　　他提醒這些創(chuàng)業(yè)者，在利用微信營銷的時候要切記不要把營銷做成了廣告。他提到，微信營銷的本質(zhì)在于對客戶關系的維護和對客戶的服務。以燒烤攤為例，利用微信的方式重要的并不是讓別人看到這個廣告，而是維護客戶關系并讓客戶主動去分享，進而獲取新的客戶。如果把微信營銷做成了廣告，那么沒有客戶愿意每天接收廣告推送，微信賬號很快就會被客戶刪除，如此變得得不償失了。

　　同時，微信營銷相比微博，轉(zhuǎn)化率更高，信息更容易得到信任。而微博更多做的是陌生人傳播和話題傳播。另外，微信的地域特征也更明顯，能夠形成社交性本土化的移動商務，這對于基于本地的公司而言更具價值。

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