用微信精準(zhǔn)營銷案例分析(2)
用微信精準(zhǔn)營銷案例分析三
微信打賞服務(wù)員 一家串吧的另類生意經(jīng)
在北京，一家叫“很久以前”的餐廳，推出了微信掃碼打賞服務(wù)員的體驗(yàn)。把工作人員個(gè)人微信賬號(hào)的收款二維碼制作成胸牌，顧客如果對(duì)服務(wù)滿意，可以用微信掃一掃服務(wù)員身上的二維碼，“打賞”4元錢。通過這一新玩法，“很久以前”不僅在成本未增的同時(shí)為員工大幅創(chuàng)收，在激勵(lì)員工良性競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上也將店長解放出來，優(yōu)化了整個(gè)餐廳的服務(wù)鏈條。
那么，這樣新奇的微信打賞機(jī)制又是如何實(shí)現(xiàn)的呢?
打賞規(guī)則：“四狠”服務(wù)員打賞4元錢
店員胸牌即打賞二維碼，顧客到店如體驗(yàn)到“四狠”服務(wù)員，即狠干凈、狠整齊、狠快、狠帥，則可用微信掃一掃其胸牌二維碼，打賞4元錢。
所有前廳員工，包括服務(wù)員、傳菜工、保潔人員、炭火工，都可以向顧客介紹打賞方法(只可介紹一次，且不能主動(dòng)索取打賞)。
員工：時(shí)刻創(chuàng)收，良性競(jìng)爭(zhēng)
推行打賞機(jī)制后，打賞金額直接轉(zhuǎn)入員工微信賬戶，受打賞最多的員工月收入將提升40%以上，“打賞”的數(shù)額直接實(shí)現(xiàn)店員物質(zhì)方面的增收。這將使得優(yōu)秀員工的薪資在同行業(yè)中已具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，也激發(fā)其他受打賞少的同事的斗志，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。
店長：餐廳產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)化，店長分身有術(shù)
打賞機(jī)制推廣后，店長的角色也由之前的監(jiān)督者變成了現(xiàn)在的“統(tǒng)計(jì)員”。而打賞機(jī)制從最終的回饋機(jī)制入手，倒逼了餐廳里之前所有的鏈條，優(yōu)化整個(gè)工作流程，吸引更多的回頭客，讓店長也擁有了一個(gè)頂五個(gè)的技能。
顧客：貼心服務(wù)，倍感滿足
“打賞”機(jī)制實(shí)行后，店員們的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，店員們，從心底去為顧客考慮，在細(xì)節(jié)方面和顧客體驗(yàn)方面更加注重。很多顧客都覺得給予付出服務(wù)的人一些回報(bào)，會(huì)讓自己更有滿足感。
除了創(chuàng)新性的打賞，這家串串店還把微信玩出了哪些花樣呢?
玩轉(zhuǎn)微信搖一搖，互動(dòng)交友樂不停
基于微信搖一搖功能，“很久以前”積極開展店面抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高顧客與門店之間互動(dòng)，提升了顧客對(duì)門店的滿意度，且通過“全店一起搖”給顧客與顧客之間提供了交友渠道，可謂是一舉多得。
面對(duì)面建群，擼串變社交
“很久以前”的店長組織客戶面對(duì)面建立微信群，據(jù)店長透露：建群的3個(gè)月就擁有了近5000的用戶數(shù)，大家搶紅包、拼桌……顧客到門店已不單單只為了吃飯，而是變成一場(chǎng)社交活動(dòng)。
這個(gè)由微信面對(duì)面收款構(gòu)建起的服務(wù)員和消費(fèi)者的新型關(guān)系，引起業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，現(xiàn)“很久以前”已將打賞機(jī)制推廣到旗下所有門店。
微信支付玩成這樣，“很久以前”還是頭一家。在不同生活場(chǎng)景中，不斷有各行各業(yè)的商家，創(chuàng)造出了各種新鮮玩法，在增強(qiáng)與顧客互動(dòng)的同時(shí)，也讓微信支付越來越有型、有趣。
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