微商電子商務(wù)營(yíng)銷成功案例分析(2)
微商電子商務(wù)營(yíng)銷成功案例分析
微商營(yíng)銷成功案例分析三
微信火了以后微信營(yíng)銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個(gè)人社交，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺(tái)的推出，才讓微信的營(yíng)銷價(jià)值逐步顯現(xiàn)，因此微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)微信營(yíng)銷最重要的平臺(tái)。
最近一段時(shí)間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，微信公眾賬號(hào)究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營(yíng)?微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律?現(xiàn)在結(jié)合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，做較為系統(tǒng)的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時(shí)也作為對(duì)這些朋友詢問的統(tǒng)一回復(fù)。
首先，談?wù)勎⑿艩I(yíng)銷的邏輯。
不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺(tái)，現(xiàn)在不缺渠道，開個(gè)網(wǎng)店再容易不過了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓用戶反感。
企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的顧客。
營(yíng)銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”，具體的內(nèi)容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。微信公眾平臺(tái)就相對(duì)于這個(gè)魚塘。
這些就是微信營(yíng)銷的邏輯。
接下來，談?wù)勎⑿殴娰~號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了8條。
1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。
要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。
對(duì)于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
比如我們運(yùn)營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號(hào)，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號(hào)，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。
2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了?，F(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過來。
關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。
①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。
②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì)開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。
3、人工互動(dòng)—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。
再次我比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒誠(chéng)意，企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。
我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng)，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會(huì)取消關(guān)注。
4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。
這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。
目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了 ，也能產(chǎn)生非常好的效果。
5、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。
另外，微信光靠自然增長(zhǎng)用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。
6、他山之石—對(duì)手是最好的老師
做微信一定要有開放的心態(tài)，記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師!要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。
另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。
7、二次開發(fā)—千萬別迷戀
微信公眾平臺(tái)首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在。
現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。
但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。
所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
8、貴在運(yùn)營(yíng)—日久見人心
堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。微信營(yíng)銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
這一點(diǎn)就不再贅述了。
微信公眾平臺(tái)還在不斷的完善和變化之中，據(jù)說5.0版可能會(huì)大幅減少企業(yè)版公號(hào)的推送頻次，這將會(huì)給微信營(yíng)銷帶來新的挑戰(zhàn)。但是萬變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通離不開內(nèi)容，我們認(rèn)為微信營(yíng)銷，內(nèi)容為王，溝通是魂。在任何時(shí)候做微信營(yíng)銷都不能背離這兩個(gè)主題。
微商營(yíng)銷成功案例分析四
羅銀好：全職媽媽月賺萬把零花錢
“她太單純了。”問羅銀好所有的朋友，對(duì)她的第一評(píng)價(jià)幾乎都是這個(gè)樣。做了十二年的全職媽媽，羅銀好仍然無法改變自己?jiǎn)渭兊男愿?。而最終有一天她欣喜的發(fā)現(xiàn)，單純給她帶來了美好的事業(yè)。她現(xiàn)在已經(jīng)可以憑著自己的單純，每個(gè)月賺萬把零花錢。
有點(diǎn)像《廊橋遺夢(mèng)》里的弗朗西斯卡，羅銀好的生活經(jīng)歷非常簡(jiǎn)單。她出生在江門開平一個(gè)普通家庭里，不到二十歲的時(shí)候，在一趟客運(yùn)大巴上找了一份巴姐的工作——就是給乘客們發(fā)發(fā)礦泉水，放放DVD。而就是這份簡(jiǎn)單的工作，讓她認(rèn)識(shí)了年輕的大巴司機(jī)——未來的丈夫。她未來的家公是這家公司的股東。
剛滿20歲的羅銀好結(jié)婚了。他們和公婆一起住在開平老城區(qū)的一間老宅里。不久她懷上了大女兒，從此以后成了全職媽媽。四年后她懷上了小女兒。一晃十二年，她都是在家相夫教女，侍候公婆。
家婆在羅銀好懷上大女兒之前中風(fēng)留下后遺癥，她又全力以赴的照顧家婆。現(xiàn)在家婆的病情好轉(zhuǎn)，只是左手左腳不方便，平時(shí)走動(dòng)需要借助拐杖，每天的生活起居都需要羅銀好照顧。每個(gè)周末，羅銀好還會(huì)帶著她去喝早茶。
在漫長(zhǎng)的全職媽媽兼家庭主婦歲月里，羅銀好在廚房里發(fā)現(xiàn)了自己的樂趣，并通過常年累月的摸索、學(xué)習(xí)，成了一名“廚房教授”。她的閨蜜們都叫她教授，因?yàn)樗莆樟艘欢阎谱髅朗车慕^活，并毫無保留的傳授給大家。
這是羅銀好在朋友圈分享的，自己制作的藍(lán)莓慕斯蛋糕。她說這是“今天的失敗之作”。“不過我偷吃了，味道比之前的好。”
除了蛋糕餅干，羅銀好動(dòng)手做阿膠糕、月餅、柑普茶等。她把自己制作的各種美食，拍成照片、小視頻，放到微信朋友圈和朋友們分享。在微信里，她自稱“好姐”。
今年中秋節(jié)，羅銀好大手筆的向好友們免費(fèi)贈(zèng)送了一批自己做的中秋月餅。這位單純的全職媽媽在月餅的包裝上做了一點(diǎn)“手腳”——附上自己的微信二維碼，讓大家去掃描。自從今年4月開始在家里開創(chuàng)了自己小小的事業(yè)以來，她的“心眼兒”也開始多了起來。
羅銀好不懂什么叫“圈層運(yùn)營(yíng)”，什么叫“社群電商”，但她卻無意中發(fā)現(xiàn)朋友們想從她這里買東西。因?yàn)閱渭?，朋友們信任她的推薦;因?yàn)槊繕訓(xùn)|西都是自己用的，朋友們不會(huì)懷疑她推薦的物品的質(zhì)量。
對(duì)羅銀好來說，長(zhǎng)期與世隔絕式的生活讓她覺得和社會(huì)非常脫節(jié)。而突然通過一種簡(jiǎn)單的方式可以踏入社會(huì)這讓她激動(dòng)不已。她把自己用得好的面膜拿出來和朋友們分享，獲得了大家的交口稱贊，靠“敗家”閨蜜們從她家里拿去自用和分享推薦，她竟然意外的發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)月可以賺上萬把塊錢。
實(shí)際上羅銀好對(duì)自己一個(gè)月賺了多少錢并沒有清晰的概念。她沒有記賬，沒有算利潤(rùn)率。反正她也不怎么懂，又那么麻煩。她能賺這么多錢，還是12月8日，小編在采訪她的時(shí)候，幫她算出來的。
因?yàn)檫M(jìn)貨越多，價(jià)格越低，現(xiàn)在她一次性敢給自己快遞幾十箱的貨。貨物存放在車庫里。新進(jìn)一批產(chǎn)品的時(shí)候，她需要自己一箱一箱搬回來。她說自己從一個(gè)溫柔的媽媽被硬生生鍛煉成女漢子。
令周圍哪些商海沉浮的同齡人大跌眼鏡的是，這個(gè)并不善于應(yīng)酬交際的“烘焙教授”，竟然聚集了一群死忠粉，跟著她一起賺“零花錢”。12月8日中午，她們?cè)陂_平鵝城聚餐，她在群里吼了一聲，“閨蜜們”應(yīng)聲響應(yīng)，全都開車來了。
生活中的羅銀好是一個(gè)安分老實(shí)的人，講話操著濃重的開平口音，朋友都說她沒什么雄心壯志。她一天的生活軌跡就是兩點(diǎn)一線，上午出發(fā)送兩個(gè)女兒上學(xué)順便買菜回家，下午接女兒放學(xué)回家。一天呆最多時(shí)間的地方就是自己家。
她家里的客廳擺著一臺(tái)古箏。大女兒剛過了古箏八級(jí)考試，與此同時(shí)她還在學(xué)習(xí)拉丁舞。小女兒現(xiàn)在也報(bào)了小提琴的興趣班。羅銀好希望她們身上能帶點(diǎn)藝術(shù)氣息。
中午11點(diǎn)半，同在一所學(xué)校讀書的大女兒和小女兒放學(xué)了，羅銀好一如既往的去接她們。大女兒看到有人在后面拍照，嚇了一跳，撒腿跑了;小女兒則壓根不放在眼里。她很自然的把女兒的書包接過來，挎在身上。對(duì)她來說，小小的事業(yè)很有意思，但核心還是家庭，還是兩個(gè)寶貝女兒。
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