在確定營銷計劃之前，應先進行案例分析，以免做出不切實際的預測。那么下面是學習啦小編整理的網(wǎng)絡口碑營銷案例分析相關內容，希望對你能夠有所幫助。

　　網(wǎng)絡口碑營銷案例分析一

　　智聯(lián)招聘網(wǎng)絡營銷案例

　　1、市場環(huán)境

　　2011年最具廣告效果的娛樂視頻成為新的營銷模式，在廣告優(yōu)質資源稀缺且價格增長的情況下，新的營銷形式尤為重要，成本低、接受度高、傳播廣，在這種情況下，智聯(lián)果斷贊助《瘋狂辦公室》，通過植入形式大量曝光產(chǎn)品的可用度和親切感。

　　當前中國的營銷市場，電視的龍頭地位依然沒有被動搖。然而，電視作為視頻媒體卻有兩大難以消除的局限性：

　　第一，受眾只能是單向接受電視信息，很難深度參與;

　　第二，電視都有著一定的嚴肅性和品位，受眾很難按照自己的偏好來創(chuàng)造內容，因此電視的廣告價值大，但是互動營銷價值小。

　　而網(wǎng)絡視頻卻可以突破這些局限，從而帶來互動營銷的新平臺，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和視頻網(wǎng)站的興起，視頻營銷也越來越被很多品牌企業(yè)所重視。

　　網(wǎng)絡娛樂營銷新時代到來

　　娛樂營銷的本質是一種感性營銷，感性營銷不是從理性上去說服客戶購買，

　　而是通過感性共鳴從而引發(fā)客戶購買行為。這種迂回策略更符合中國的文化，至少比較含蓄，不是那種赤裸裸的交易行為。

　　在中國的市場營銷，從來都是成功的軟廣告的效果更好，更有效。

　　娛樂營銷有兩大特點：“實體、媒體、消費者三位一體”和“互動性”。

　　如果你不想失去你的客戶，現(xiàn)在!不可以再有任何一點點遲疑了，企業(yè)領導人必須馬上重視娛樂營銷的策略

　　2、目標

　　覆蓋辦公室職場白領，追求夢想，自信，時尚，對品質和美好生活充滿信念的用戶群體。

　　達到超過相應廣告投放效果的數(shù)據(jù)和貼近度。

　　傳遞智聯(lián)招聘“投遞一次，改變一生”的品牌理念，在“瘋狂辦公室”里工作的人們都為了夢想而工作，他們也在實現(xiàn)各種人的夢想。

　　其中第六集在智聯(lián)招聘辦公室實景拍攝。

　　3、策略

　　劇情總多次提到智聯(lián)slogan：“投遞一次，改變一生”

　　情節(jié)包括在智聯(lián)上找工作的全景鏡頭展示

　　第六集在智聯(lián)辦公區(qū)實景拍攝，全場景植入智聯(lián)招聘。

　　全集劇情圍繞在智聯(lián)招聘通過努力工作得到升職的女孩遇到的誤會事件，最終表現(xiàn)智聯(lián)招聘領導對員工關心與幫助，核心體現(xiàn)在智聯(lián)努力就會有好工作好發(fā)展，與智聯(lián)的企業(yè)文化相符!

　　4、執(zhí)行過程

　　營銷策劃：搜狐娛樂影響力造勢;借勢搜狐娛樂影響力，選擇王牌欄目合作與獨家內容策劃，引發(fā)新一輪熱點關注!

　　策劃第1期 2011.4.15(克瑞族追夢專題——所謂“克瑞族”，來自于英文Crazy，概念為“瘋狂追逐夢想，哪怕在旁人眼里看起來很不靠譜的一群人”。)

　　策劃第2期 2011.5.12(80后夢想大調查——責任感、孝順心、認真的感情觀，仍然深植在80后的胸中，這一份調查的結果，讓我們充分有理由相信，對于80后的我們來說，理想就在前方，引導大家加入瘋狂辦公室)

　　網(wǎng)絡口碑營銷案例分析二

　　案例研究：籬笆網(wǎng)

　　籬笆網(wǎng)創(chuàng)立于2003年，目前在北京已經(jīng)覆蓋了近百家店鋪，匯集了大量的主流裝修品牌。不過，需要說明的是，籬笆網(wǎng)并不是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)銷售網(wǎng)站，更多的時候，它是一個以裝修討論為主的網(wǎng)絡社區(qū)。這里聚集了大量目的明確的消費者，熱火朝天地交流裝修、婚禮或是考駕照的心得，并且參與籬笆網(wǎng)組織的各種促銷活動。和諸多類型的網(wǎng)絡社區(qū)不同，籬笆網(wǎng)成功實現(xiàn)了商業(yè)化。

　　成立5年來，籬笆網(wǎng)的交易量直線上升，從2003年1000萬元迅速擴張至2007年的6.4億元，即使是在房產(chǎn)低迷的2008年，也達到了13億元的交易量。

　　看看籬笆網(wǎng)是怎么從客戶端進行資源的反向匹配吧。

　　不管是科勒衛(wèi)浴、美步樓梯還是多樂士或者立邦的墻漆，從2008年3月起，這些品牌在北京的某些商家就開始迎接一批批“空降”的團購客戶。他們手里都握著一張藍色的“liba”(籬笆)卡片，這簡直就是一張能買便宜貨的通行證，持有者可以享受籬笆網(wǎng)站上提供的低價產(chǎn)品;而且liba卡還意味著VIP——就連那些一向不屑于送貨上門的品牌，也不得不為籬笆的客戶而上門服務。

　　籬笆網(wǎng)做的是信息不對稱行業(yè)的生意，比如裝修、婚慶或者學車，籬笆網(wǎng)的社區(qū)降低了消費者獲取信息的成本，從而贏得了消費者。

　　通過社區(qū)黏住龐大的用戶群體，是籬笆網(wǎng)商業(yè)模式的第一步。事實上，籬笆網(wǎng)的初始形態(tài)是其創(chuàng)始人為了自己裝修不上當受騙，而發(fā)起的“籬笆快樂裝修論壇”。在裝修結束后，卻發(fā)現(xiàn)這個論壇依然火爆。對于籬笆網(wǎng)來說，聚集用戶根本不是問題，甚至不用分毫成本。目前，籬笆的注冊會員是210萬，他們都有著明確的裝修需求，并且希望能買到便宜的裝修建材。

　　手握大量會員成為籬笆網(wǎng)與上游廠商談判的重要砝碼，這是其商業(yè)模式的第二步。目前，籬笆網(wǎng)在全國擁有2000多個商家，成為這些商家的渠道經(jīng)營商。當然，根據(jù)商品種類不一樣，籬笆網(wǎng)的渠道價值可能不一樣。比如，在剛剛開拓不久的北京市場，籬笆網(wǎng)客戶占商家總客戶數(shù)量的比例達20%~30%已經(jīng)是不錯的業(yè)績。在上海，有公司對于籬笆的依賴程度超過60%，籬笆幾乎成了某些公司的渠道外包商。徐湘濤說。目前已經(jīng)有10萬人在籬笆上有過成功的交易記錄。

　　一方面代理消費者(用戶)尋求更便宜的產(chǎn)品，另一方面成為廠商的銷售渠道，幫助其尋求潛在消費者，繼而從交易雙方的交易額中提取8%左右的傭金，不過傭金的比例會根據(jù)行業(yè)不同有所區(qū)別——籬笆網(wǎng)以此作為盈利模式。

　　這不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的信息正向傳遞模式，籬笆網(wǎng)首先是無限接近需求端，從市場需求出發(fā)反向匹配產(chǎn)業(yè)鏈的上游廠商。

　　北京南三環(huán)雙井橋卡樂貝窗簾的老板顯然很喜歡籬笆網(wǎng)，僅僅是網(wǎng)絡給他帶來的客戶就接近30%。而對于曾經(jīng)疲于裝修的消費者們來說，在籬笆網(wǎng)不僅能和網(wǎng)友們交流裝修經(jīng)驗，而且還能以便宜的價格買到各類裝修材料。

　　如果你問到籬笆網(wǎng)的創(chuàng)始人張國華，上游的建材廠商和下游的會員客戶哪個更重要，他會毫不猶豫地選擇后者。除了低廉的價格和方便省時的購物體驗之外，其黏住客戶的另一個砝碼是：不斷改進的服務。

　　有一家上海的鋁扣頂商戶，是籬笆網(wǎng)的上游合作廠家，但按照其本身的服務流程，消費者購買該商家的商品，中間會出現(xiàn)四次交接環(huán)節(jié)，需要客戶家中留人等待商家上門四次。而籬笆網(wǎng)的客戶大部分為年輕的上班族，請假四次等待商家上門的時間很難安排。籬笆網(wǎng)要求商戶改變自己的服務流程，將上門服務的次數(shù)控制在兩次。但對于商戶來說，其一貫做生意的流程就是如此，并不想輕易改變。

　　最后讓商家屈服的還是籬笆網(wǎng)的客戶交易量——當籬笆網(wǎng)帶來的交易量占商家銷售的相當比例后，籬笆網(wǎng)便擁有逐漸強勢的話語權，自然能讓店家改變自己原有的規(guī)則。當然，也有些類別的商品的交易量并不能在商家的銷售中占據(jù)舉足輕重的地位，但是籬笆網(wǎng)總是在調整每個門類中的商品，以保持自己的話語權。

　　籬笆網(wǎng)緊緊吸引消費者的秘訣，不僅僅在于能以極低的價格幫助消費者買到裝修建材，更為重要的是，在裝修市場非?；靵y的背景下，作為資源的組織者，籬笆網(wǎng)還為所有的用戶提供規(guī)范化的售后服務，一旦交易出現(xiàn)問題，籬笆網(wǎng)將承擔組織者的責任，其客服會出面幫助消費者去協(xié)商和解決。

　　在籬笆網(wǎng)消費過的會員都知道，其消費記錄上有一個口碑的管理體系，影響口碑值變化的因素只有兩個：一是定單量，二是投訴量。每成交一單系統(tǒng)加3分，每被投訴一次自動扣除扣12分，幾乎相當于三張訂單白做。當然，投訴扣分的目的本身并不在于記錄，而在于后續(xù)的跟蹤服務。如果消費者在投訴之后，商家做出了令消費者滿意的答復和舉動，由消費者決定是否還回給商家部分或者全部的12分。

　　當然，某個商家的口碑值越高，在同類商品中吸引消費者購買的可能性就更大，籬笆網(wǎng)希望以此來制約商戶做好服務。如果某些商家被投訴比較多且處理不到位，籬笆網(wǎng)會將這些商戶清理出局，中止與其合作。

　　籬笆網(wǎng)會定期對商家的運營情況，給出分析報告。在這個名為《企業(yè)運營狀況匯總報告》的文件里，籬笆網(wǎng)對商家的訂單情況、成交情況等提供數(shù)據(jù)分析，并分析商家遭遇投訴的原因并給出處理意見和技巧。給商家提出改進服務的具體意見后，并對其拓展制定出遠景規(guī)劃。當然，大部分時候，這個發(fā)展規(guī)劃與籬笆網(wǎng)的發(fā)展關系緊密。

　　現(xiàn)在，籬笆網(wǎng)正在開發(fā)自己的支付平臺，而且籬笆網(wǎng)與中國銀行的聯(lián)名卡也即將出爐。這張卡為滿足籬笆網(wǎng)會員的特殊要求而定制，其消費額度比一般信用卡要高出很多。這意味著，籬笆網(wǎng)已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)鏈條上的信息管理者角色，變身成為第三方平臺，從客戶端進行反向資源匹配，已經(jīng)切入到交易雙方的價值鏈了。

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