電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例及分析(2)
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例及分析三：
我愛(ài)打折新浪微博營(yíng)銷案例分析
一.我愛(ài)打折 (樂(lè)啊)簡(jiǎn)單介紹 新浪微博賬號(hào)我愛(ài)打折是在2009年8月31號(hào)開(kāi)通的，前身是55BBS的官方微博賬號(hào)，在09年11月18該賬號(hào)轉(zhuǎn)為樂(lè)啊(www.looa.com)官方微博賬號(hào)。該賬號(hào)自開(kāi)通之日到現(xiàn)在，關(guān)注2000 粉絲22105 微博3142 因此該賬號(hào)前后經(jīng)歷兩個(gè)階段，第一
一.我愛(ài)打折 (樂(lè)啊)簡(jiǎn)單介紹
新浪微博賬號(hào)“我愛(ài)打折”是在2009年8月31號(hào)開(kāi)通的，前身是55BBS的官方微博賬號(hào)，在09年11月18該賬號(hào)轉(zhuǎn)為樂(lè)啊(www.looa.com)官方微博賬號(hào)。該賬號(hào)自開(kāi)通之日到現(xiàn)在，關(guān)注2000 粉絲22105 微博3142 因 此該賬號(hào)前后經(jīng)歷兩個(gè)階段，第一階段為55BBS服務(wù)，第二 階段則為樂(lè)啊，55BBS把自己的金子招牌送給了樂(lè)啊，而且在55BBS上 發(fā)現(xiàn)了樂(lè)啊的單向友情鏈接，從這兩點(diǎn)可以看出這兩家從某種程度上存在某種關(guān)系，和知情人溝通之后，獲知有一個(gè)55BBS的前員工在樂(lè)啊就職，但是還是想不明白，55BBS為什么把自己的招牌拱手相讓，而且該賬號(hào)在易主之前已經(jīng)有三個(gè)月的人氣和用戶積累，就這樣送給別人總覺(jué)得說(shuō)不過(guò)去。
55BBS就不用介紹了，說(shuō)說(shuō)樂(lè)啊.樂(lè)啊創(chuàng)始人是曾擔(dān)任天極網(wǎng)總編輯的李琪緣，離開(kāi)天極網(wǎng)之后創(chuàng)立樂(lè)啊。樂(lè)啊的模式屬于“twitter+電子商務(wù)”，是李開(kāi)復(fù)創(chuàng)新工廠的一個(gè)項(xiàng)目，網(wǎng)站于09年9月上線。
二.55BBS及樂(lè)啊新浪微博營(yíng)銷的比較
兩者在微博的營(yíng)銷上都是結(jié)合自身和目標(biāo)用戶緊密，以自己粉絲為中心，提供用戶需要的內(nèi)容。55BBS的營(yíng)銷以“網(wǎng)友帖子+實(shí)體店打折信息+有 獎(jiǎng)活動(dòng)”展開(kāi)，樂(lè)啊的微博營(yíng)銷以“網(wǎng)上打折信息+實(shí)體店打折 信息+有獎(jiǎng)活動(dòng)”展開(kāi)。其中要提到的一點(diǎn)是樂(lè)啊在接手賬號(hào)后，為了迎合老用戶，一直保留著實(shí)體店的打折信息，這樣的好處是以實(shí)體店的打折信息留住大部分老用戶，以網(wǎng)上的打折信息吸引新用戶。從目前來(lái)看，由于樂(lè)啊的最終目標(biāo)用戶是網(wǎng)購(gòu)哦用戶，因此實(shí)體店的打折促銷信息所占的比重已經(jīng)非常少。
55BBS的微博營(yíng)銷不值得去研究，我今天研究的重點(diǎn)是樂(lè)啊。從現(xiàn)在來(lái)看，樂(lè)啊的微博營(yíng)銷已經(jīng)接近完美，不管從粉絲數(shù)還是在和用戶的互動(dòng)上都表現(xiàn)的不俗。從我觀察的角度，談?wù)剺?lè)啊微博營(yíng)銷值的成功之處和值得我們學(xué)習(xí)的地方。
1.君子生非異也，善假于物也
樂(lè)啊如果不是一開(kāi)始就借助了“我愛(ài)打折”的金子招牌以及55bbs積累的人氣和用戶，我覺(jué)得樂(lè)啊的微博營(yíng)銷不可能進(jìn)展的這么順利，尤其是對(duì)一個(gè)沒(méi)有品牌認(rèn)知，沒(méi)有原始用戶的樂(lè)啊。通過(guò)自己的微博嘗試，對(duì)于一個(gè)新進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，前期工作最大的障礙是粉絲數(shù)-關(guān)注度。樂(lè)啊不是淘寶，也不是凡客，更不是姚晨，沒(méi)有品牌，沒(méi)有口碑，沒(méi)有用戶，作為一個(gè)“三無(wú)”是很難展開(kāi)營(yíng)銷工作的。這里舉一個(gè)樂(lè)啊自身的例子，其實(shí)樂(lè)啊自己本身有一個(gè)新浪微博賬號(hào)-樂(lè)啊網(wǎng)店之家這個(gè)賬號(hào)是09年9月2號(hào)注冊(cè)的，比55bbs的 “我愛(ài)打折”稍晚了兩天。但最終賬號(hào)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)起來(lái)(我說(shuō)的是現(xiàn)在，不代表樂(lè)啊將來(lái)不啟用這個(gè)賬號(hào))，該賬號(hào)關(guān)注度1591 粉絲數(shù)2538 微 博116 該賬號(hào)在樂(lè)啊接手“我愛(ài)打折”后總共更新了不到10條微博，最近的更新時(shí)間還是三月份。根據(jù)關(guān)注度粉絲數(shù) 微博數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出樂(lè)啊前期主要是大量關(guān)注別人，希望得到被自己關(guān)注人的關(guān)注，其實(shí)也就是粉絲數(shù)的問(wèn) 題，對(duì)于一個(gè)“三無(wú)”賬號(hào)，前期最大的瓶頸就是關(guān)注度，這也是我自己做微博最大的感受。沒(méi)有了粉絲，沒(méi)有了用戶就沒(méi)有營(yíng)銷目標(biāo)，接下來(lái)的營(yíng)銷根本無(wú)法展開(kāi)。樂(lè)啊同時(shí)也感受了這點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整了思路，借助“我愛(ài)打折”金子招牌以及借來(lái)的品牌和用戶展開(kāi)新浪營(yíng)銷，因此樂(lè)啊微博營(yíng)銷的成功的第一個(gè)因素就是善于借助外物幫自己達(dá)成目的。
2.當(dāng)你沒(méi)有資源，你要做的是把有限的資源利用好
樂(lè)啊上線后面臨的兩大問(wèn)題，第一是沒(méi)有買家，第二是沒(méi)有賣家(賣家的打折促銷信息)從樂(lè)啊的做法來(lái)看，樂(lè)啊首先把自己的內(nèi)容豐富起來(lái)--賣家的打 折促銷信息，這也是樂(lè)啊的突破口，在網(wǎng)站內(nèi)容不斷豐富的同時(shí)，還把自己的內(nèi)容搬到了微博上，展開(kāi)微薄營(yíng)銷達(dá)到了吸引買家的目的。雖說(shuō)樂(lè)啊可以利用的資源只有“打折信息”，但他們利用得很好，而且把“打折”深深地烙在了自己的身上，烙在了的用戶的心里。
3.專注是把事做成功的必要條件
正因?yàn)闃?lè)啊手里可利用的資源很少，因此他們必須專注專注再專注!樂(lè)啊也正是這樣做的，他們專注的為用戶提供最新最實(shí)惠的打折促銷信息，專注服務(wù)的質(zhì)量，專注用戶的需求和喜好。樂(lè)啊能夠到今天，與他的專注可以說(shuō)是分不開(kāi)的。
4.注重用戶關(guān)系和用戶感情的培養(yǎng)
從樂(lè)啊的每一條的微博內(nèi)容看，樂(lè)啊很注重與用戶之間的互動(dòng)，每一條微博內(nèi)容都是帶著 “對(duì)話”的口吻，因此讓看到信息的用戶忍不住去看，這條微博是不是寫(xiě)給我的呢這樣的好處是吸引用戶的關(guān)注，加強(qiáng)樂(lè)啊與用戶之間的互動(dòng)，最后兩者之間產(chǎn)生了一種默契，一種感情。除此之外，每逢節(jié)日，樂(lè)啊都會(huì)巧妙的抓住機(jī)會(huì)，大大的營(yíng)銷自己，擴(kuò)大自己在用戶心目中的形象和關(guān)注度。比如最近的母親節(jié)，樂(lè)啊抓住了大部分人脆弱而敏感的感恩情節(jié)，組織了一次母親節(jié)感恩活動(dòng)：轉(zhuǎn)發(fā)樂(lè)啊的母親節(jié)感恩祝福，樂(lè)啊會(huì)在所有參與轉(zhuǎn)發(fā)的用戶隨機(jī)抽取幸運(yùn)關(guān)注，在母親節(jié)前給獲獎(jiǎng)用戶的媽媽送上一份禮物。參與這次活動(dòng)的用戶接近千人，轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)達(dá)六百多。由于新浪微博上這樣的母親節(jié)有獎(jiǎng)活動(dòng)很多，因此此次活動(dòng)的影響力并沒(méi)有完全在新浪上擴(kuò)散。
除了新浪微博，筆者還關(guān)注“我愛(ài)打折”的騰訊，網(wǎng)易微博 人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng) 的賬號(hào)，其中微博這塊騰訊微博賬號(hào)雖說(shuō)每天能更新，但還是有更新不及時(shí)或者時(shí)多時(shí)少的情況，情況更糟的是網(wǎng)易微博賬號(hào)最近的更新還是在今年3月份，可見(jiàn)樂(lè)啊現(xiàn)在人手的捉襟見(jiàn)肘。人人 網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)的狀況也不行，人人網(wǎng)賬號(hào)好友少，內(nèi)容更新不及時(shí)，內(nèi)容少，和好友的關(guān)系不緊密，開(kāi)心網(wǎng)的賬號(hào)只能發(fā)起投票活動(dòng)維護(hù)和好友之間的聯(lián)系。因此，除了新浪微博，樂(lè)啊還沒(méi)有在其他的社會(huì)媒體上發(fā)揮它的影響力。樂(lè)啊作為社會(huì)化媒體營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的先行者已經(jīng)展露它的實(shí)力,因此我相信,在不久的將來(lái),樂(lè)啊將會(huì)繼續(xù)展現(xiàn)強(qiáng)大的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的影響力,讓我們拭目以待吧.
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