四、別試圖控制社交媒體和上面討論你的用戶

　　品牌教育是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在過(guò)去，一則電視或平面廣告構(gòu)成了品牌和消費(fèi)者交流的主要途徑。但今天社交媒體拓寬了品牌與消費(fèi)者交流的觸點(diǎn)，讓品牌更具親和力，因?yàn)闆](méi)有了那些咄咄逼人的商業(yè)廣告，消費(fèi)者可以自由地在關(guān)注自己喜愛(ài)的品牌，他們沒(méi)必要再被動(dòng)地等待下一期的新廣告或者依靠百貨商店的更新，就可以直接與品牌互動(dòng)了。這可能是品牌夢(mèng)寐以求的事情：成為消費(fèi)者日常生活的一部分。不要試圖刪除或者阻止消費(fèi)者的討論，那只會(huì)越弄越糟。正常說(shuō)話，真誠(chéng)溝通。

　　五、好品牌有一張臉

　　還有聲音，還有一雙你可以跟它High-five或者只是緊緊握住的手。好吧，這句話的意思是讓你的品牌人格化。好的品牌形象應(yīng)該是讓消費(fèi)者感覺(jué)到觸手可及的，它能不斷喚起消費(fèi)者的興趣和好奇心，至少可以交換觀點(diǎn)和意見(jiàn)，正如朋友之間的感覺(jué)一樣。需要注意的是，所有這些應(yīng)該保持統(tǒng)一。

　　六、拋棄你的成見(jiàn)，和你的新用戶一起成長(zhǎng)

　　這個(gè)和第六條一脈相承。品牌有個(gè)可怕的想法是認(rèn)為二三線城市的消費(fèi)水平比不上一線城市，因此也沒(méi)有必要把太好的產(chǎn)品鋪進(jìn)那里的渠道。類(lèi)似想法是奢侈品認(rèn)為在中國(guó)有大Logo的商品更好賣(mài)。這么做的后果是一旦你錯(cuò)過(guò)了消費(fèi)者走向成熟(看過(guò)更多、嘗試過(guò)更多)你就會(huì)無(wú)情地被拋棄，并且完全不知所以然。

　　七、便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設(shè)計(jì)

　　事實(shí)上便宜的產(chǎn)品+好設(shè)計(jì)往往意味著品牌背后的經(jīng)營(yíng)者需要付出更多，但也往往可以獲得更高的品牌忠實(shí)度和更高的市場(chǎng)份額。設(shè)計(jì)扮演的角色不應(yīng)該是為高檔產(chǎn)品錦上添花，它的本質(zhì)其實(shí)和營(yíng)銷(xiāo)一樣：解決問(wèn)題。

　　八、永遠(yuǎn)別忘了細(xì)節(jié)

　　在全球眾多Gucci旗艦店里，位于紐約第五大道的那家擁有一種獨(dú)特的魔力，盡管他們上架的新品并不會(huì)比東京或者洛杉磯更早。在這家店開(kāi)業(yè)之前，創(chuàng)意總監(jiān)考慮了一家商店應(yīng)該有的所有細(xì)節(jié)：溫度、濕度、消費(fèi)者以怎樣的視角走進(jìn)這家店，燈光從哪個(gè)角度打在商品上，甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺(tái)階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售，但會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得“這里就是很迷人”。