企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
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企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
為高職高專經(jīng)濟(jì)、管理及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)教材。 介紹了企業(yè)管理的基本知識(shí)、基本技能和基本方法。設(shè)有“案例導(dǎo)人”“綜合案例”“管理小故事”“實(shí)訓(xùn)游戲”“現(xiàn)場實(shí)錄”“自我評(píng)估練習(xí)”等，形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富有趣。適用于高職高專院校使用，也可為相關(guān)人士參考。
1、我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵墓ぷ魇菂f(xié)調(diào). 管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的 矛盾 協(xié)調(diào)的主要手段是:生產(chǎn)、戰(zhàn)爭、道德、管理
2、管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。
3、不當(dāng)管理者的人也需要學(xué)習(xí)管理 不學(xué)管理就不明白社會(huì)的真假美丑善惡 人不是從事管理就是被人管理有利于了解相互行為增強(qiáng)生存能力、 相對(duì)資源的有限性需要借助管理來實(shí)現(xiàn)更多的欲望
4、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是用相同的資源實(shí)現(xiàn)更大的效益. 效率與效益相比效益是第一位的 有效的管理即要講求效益、也要講求效率
5、管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃表現(xiàn)為確定目標(biāo)和過到目標(biāo)的步驟 組織目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程 領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用職權(quán)和威信協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系、激勵(lì)員工努力工作 控制保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的檢查和糾偏工作
6、管理學(xué)的特點(diǎn)
1、是一門不精確的科學(xué)沒有固定法則演算沒有精確定律
2、是一門綜合性科學(xué)哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)等
3、是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)文盲也能當(dāng)好管理者
4、是一門發(fā)展中的科學(xué)管理學(xué)的起源及發(fā)展ISO的發(fā)展 熟讀經(jīng)書、結(jié)交高人、勤于實(shí)踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門
7、管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬 管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報(bào)工作
8、組織從本質(zhì)上而言就是一個(gè)利益共同體
1、個(gè)人之所以要加入組織就是因?yàn)樽约簾o法獨(dú)自實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)
9、在一個(gè)組織中管理者充當(dāng)著三方面共十種角色
1、人際關(guān)系方面形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員。
2、信息傳遞方面組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。
3、決策方面企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。
10、常見的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象
1、高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習(xí)慣
2、中層管理者上傳下達(dá)。不承擔(dān)責(zé)任不得罪人
3、基層管理者只貫徹落實(shí)不管結(jié)果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行
11、組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán) 支配權(quán)是命令必須服從強(qiáng)制權(quán)是威脅迫使服從獎(jiǎng)賞權(quán)是獎(jiǎng)勵(lì)誘使服從
12、管理者的職權(quán)并不總是有效的
1、當(dāng)管理者運(yùn)用權(quán)利的目的與組織的目標(biāo)不一致時(shí)權(quán)力不會(huì)太有效
2、權(quán)力受到更高一級(jí)或同級(jí)、下級(jí)的權(quán)力限制即使是最高權(quán)力也受到法律及 政府限制
3、在組織權(quán)力范圍內(nèi)也會(huì)受到權(quán)力重疊交叉的限制
4、若下屬拒絕接受權(quán)力支配權(quán)力的有效性也會(huì)喪失
13、影響管理者職權(quán)大小的因素
1、職位崗位職責(zé)
2、能力個(gè)人素質(zhì)
3、歷史原因
14、管理者不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)更要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé) 員工工作沒干好固然與能力和積極性有關(guān)但選用合用的員工的調(diào)動(dòng)積極性本身就是管理者的工作管理者沒有識(shí)人之明在工作中用人之短下屬即表現(xiàn)為笨所以問題出在下屬身上根子卻在管理者身上
15、管理者應(yīng)該具備的三種基本技能
1、技術(shù)技能診斷技術(shù)決策計(jì)劃組織評(píng)價(jià)書寫技術(shù)
2、人際技術(shù)表達(dá)協(xié)調(diào)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)能力
3、概念能力分析綜合判斷能力
16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法
1、管理工作擴(kuò)大化職務(wù)輪換
2、管理工作豐富化擴(kuò)大工作范圍
3、設(shè)立副職或助理
4、管理問題研討會(huì)或案例研討會(huì)
5、敏感性訓(xùn)練模擬演練
6、計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練
17、西方管理思想發(fā)展之一經(jīng)驗(yàn)管理 經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為組織管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì) 工業(yè)革命使工作和農(nóng)業(yè)分開有了工廠沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒所以管理者憑自己的能力和對(duì)管理問題的理解進(jìn)行管理成功失敗皆難以解釋原因相信上帝賜福沒有代表人物 但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大出現(xiàn)混亂這催生了科學(xué)管理思想的誕生
18、西方管理思想發(fā)展之二科學(xué)管理思想 代表人物美國的泰勒提出了通過對(duì)工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動(dòng)效率的基本理論與方法并于1911年發(fā)表了《科學(xué)的管理》一書他從鋼鐵廠的工人干至總工程師他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的 科學(xué)管理所要做的一切都是要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
19、西方管理思想發(fā)展之三行為管理思想 代表人物梅奧根據(jù)西方電氣公司的霍疊實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論
1、人的行為與人的情感有密切關(guān)系
2、社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大影響 3、群體規(guī)范控制著每一個(gè)工人的產(chǎn)出即成員之間形成的各種非正式組織
4、金錢不是決定產(chǎn)生的唯一因素 行為管理思想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是理解人的行為 梅奧的實(shí)驗(yàn)為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎(chǔ)
20、西方管理思想發(fā)展之四定量管理思想 代表人物無是二戰(zhàn)中英美部隊(duì)為提高效率實(shí)行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后相關(guān)企業(yè)迅速發(fā)展使企業(yè)主認(rèn)識(shí)到了定量管理的重要性 定量管理的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率
21、西方管理思想發(fā)展之五權(quán)變管理思想 權(quán)變理論認(rèn)為組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法 代表人物無
22、我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 戰(zhàn)爭時(shí)期一切滿足革命戰(zhàn)爭的需要 全國解放后沒收資本家的工業(yè)完全照搬蘇聯(lián)模式統(tǒng)一計(jì)劃分配 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期1956-1965鼓足干勁力爭上游多快好省的建設(shè)社會(huì)主義 “”時(shí)期以階級(jí)斗爭為綱 改革開放后一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)建立有中國特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系
23、管理最新理論企業(yè)再造理論流程再造 代表人物美國的邁克爾.哈默和詹姆斯錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書企業(yè)再造理論的中心思想是在當(dāng)前的三C即顧客、競爭和變化世界中以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的作法已屬過去取而代之的是企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作也就是進(jìn)行企業(yè)再造 所謂企業(yè)再造是指針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思并對(duì)它進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展之所以要進(jìn)行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導(dǎo)向而是忙于流程中的各項(xiàng)任務(wù)忙于本位工作重視人事、結(jié)構(gòu)而不是流程
24、管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
1、管理環(huán)境的構(gòu)成包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素
2、外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素一般環(huán)境因素包括政治環(huán)境/經(jīng)濟(jì)環(huán)境/社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進(jìn)步任務(wù)環(huán)境因素包括資源供應(yīng)者銀行、人才市場、科研機(jī)構(gòu)、材料供應(yīng)商、服務(wù)對(duì)象企業(yè)客戶和產(chǎn)品消費(fèi)者、競爭者、政府主管部門工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、社會(huì)特殊利益代表組織工會(huì)、消協(xié)、環(huán)保組織
3、內(nèi)部環(huán)境因素包括組織文化因素和經(jīng)營條件因素 組織文化實(shí)際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)是一種存在于組織成員之中的共同理解 組織文化因素包括行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等 經(jīng)營條件因素包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等
25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實(shí)力聯(lián)合兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟行業(yè)協(xié)會(huì)等以對(duì)付更強(qiáng)大的對(duì)手輿論改變不利地位制定戰(zhàn)略如多種經(jīng)營等
企業(yè)經(jīng)營管理新模式
一、從心出發(fā)談經(jīng)營
以心為本，重在“心”字，一切關(guān)注在于經(jīng)營管理要從心出發(fā)，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業(yè)建立企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶之間互惠互利的關(guān)系。“以心為本”，這個(gè)概念中的“心”更多地借鑒了傳統(tǒng)哲學(xué)和文化概念。古時(shí)候人們對(duì)思維和情感產(chǎn)生的機(jī)理不十分清楚，認(rèn)為思想、意識(shí)和情感來源于心。人們常用“心想”或者“心說”來描述人的思維和意識(shí)活動(dòng)。以心為本的經(jīng)營首要條件是要建立仁愛之心。仁愛，是一種道德規(guī)范和人性的品格。人一旦具有“仁愛”之心，對(duì)他人和事物的看法與情感將會(huì)產(chǎn)生巨大變化。這里，具有仁愛之心并不是要求回報(bào)，而是以一種“無私”的心去關(guān)愛和幫助他人，珍惜他人和身外之物。
喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時(shí)代》中有這樣一個(gè)鏡頭：羊群蜂擁而過，大群工人走進(jìn)工廠，這暗喻工人命運(yùn)和羊群一樣。為了維持沒有內(nèi)容的生活成為機(jī)器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價(jià)。而到了高科技發(fā)展迅速，很多機(jī)器已不需要人來操作的今天，許多企業(yè)的員工處境仍與當(dāng)時(shí)并無太大的差異。現(xiàn)代社會(huì)高節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張的狀態(tài)中。富士康員工跳樓事件，到現(xiàn)在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問題，將使企業(yè)用人成本激增，也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對(duì)立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將隨之降低，難以調(diào)動(dòng)其工作積極性。維持企業(yè)與員工的關(guān)系，不能只停留在薪酬體系上，應(yīng)該從關(guān)心員工開始。員工都希望獲得成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)，比如被公司派去接受培訓(xùn)，還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。員工的需求得到關(guān)心，獲得安全感，創(chuàng)造力會(huì)更容易被喚起。
客戶與企業(yè)的關(guān)系在很多人眼中，是一種買賣關(guān)系，雙方通過實(shí)物或者貨幣進(jìn)行交換以換取自己所需物品或者服務(wù)。而實(shí)際上，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的合作關(guān)系，是共同成長和發(fā)展的關(guān)系。客戶的不同需要，能提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，完善企業(yè)服務(wù)體系，同時(shí)也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。尤其是優(yōu)質(zhì)的客戶對(duì)于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)賬面利潤那么簡單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。隨著市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場銷售。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶”導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化和瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶滿意度”。提高客戶滿意度，要從關(guān)心客戶開始。關(guān)心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。
二、“以心為本”的經(jīng)營管理模式
“以心為本”的經(jīng)營不是一個(gè)口號(hào)，只有企業(yè)真正落實(shí)，才能發(fā)揮其作用。其經(jīng)營管理模式，可以總結(jié)為建立企業(yè)共同體和利他經(jīng)營兩個(gè)部分。在經(jīng)營中建立于有利于員工的關(guān)系，有利于客戶、社會(huì)的關(guān)系，甚至在經(jīng)營中做出有利于競爭者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時(shí)候會(huì)犧牲一部分利益，但最終能為企業(yè)帶來更大的利益。
1、建立企業(yè)共同體
以心為本，首先在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟(jì)、興衰與共這樣一種家庭式的命運(yùn)共同體。經(jīng)營管理者以大公無私的博大胸懷體貼、關(guān)愛每一個(gè)員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個(gè)方面的幸福作為企業(yè)的經(jīng)營理念，并堅(jiān)定不移地加以貫徹落實(shí);員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運(yùn)，把為公司做貢獻(xiàn)視為最高職責(zé)，愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一切;員工之間團(tuán)結(jié)友愛，精誠合作，講奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失。換而言之，經(jīng)營者向員工傾注關(guān)愛，員工向經(jīng)營者報(bào)以忠誠，它是“愛”與“忠”的互換，心與心的結(jié)合。成就一番事業(yè)，除了要有一個(gè)堅(jiān)定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經(jīng)營者與員工之間的距離，營造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對(duì)立的關(guān)系，讓員工真正感到自己是企業(yè)的主人。如此一來，經(jīng)營中的阻力，將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o限的動(dòng)力，全體員工都能自覺地遵守道德行為規(guī)范，遵守企業(yè)的經(jīng)營理念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而努力工作。員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會(huì)自然而然地增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更大限度地激發(fā)員工的潛能。提高員工對(duì)組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的生命力。培訓(xùn)讓員工領(lǐng)悟到企業(yè)保持恒久生命力的惟一辦法就是企業(yè)的不斷創(chuàng)新和變革，否則就會(huì)被淘汰。培訓(xùn)中無論是增長員工的知識(shí)，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關(guān)系，都要培養(yǎng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力和不斷完善自我從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以讓員工認(rèn)可新觀念，認(rèn)同企業(yè)文化。對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，在很大程度上就是要打破員工認(rèn)同的固有觀念，接受能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新觀念，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。培訓(xùn)在提升員工素質(zhì)的同時(shí)，能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。
2、利他經(jīng)營
“以心為本”的經(jīng)營哲學(xué)認(rèn)為，企業(yè)為了成功，必須同時(shí)兼顧員工、合作者、客戶甚至競爭對(duì)手的利益，即“利他經(jīng)營”。在企業(yè)內(nèi)，對(duì)員工，經(jīng)營者要維護(hù)在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業(yè)外，對(duì)客戶，企業(yè)要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業(yè)制造出藝術(shù)般的產(chǎn)品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業(yè)不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對(duì)待同行業(yè)競爭者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競爭者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術(shù)，為對(duì)方著想、體諒對(duì)方、容納對(duì)方，換取的是對(duì)方的尊敬，讓對(duì)方看到了誠心，奠定了雙方誠信的基礎(chǔ)，在相互信任的合作環(huán)境中，企業(yè)才能良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。以心為本的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)深入眾多企業(yè)家的心中，且得到很好的應(yīng)用：
第一，以心為本經(jīng)營哲學(xué)中的“利他”，在幫助客戶、幫助對(duì)手以外，最重要的，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。“利他”作為一種經(jīng)營手段，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，再用財(cái)富去“利他”，去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，這才是“以心為本”的最終目的。我國許多企業(yè)現(xiàn)在紛紛致力于公益事業(yè)，用在社會(huì)上賺到的錢，回饋到社會(huì)中，為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)出一份力量。
第二，有利于喚起行業(yè)良心。以心為本的經(jīng)營，企業(yè)需要誠實(shí)守信，在經(jīng)營中保持真實(shí)無欺的道德規(guī)范，保持良知，在行業(yè)中起帶頭作用，影響更多的企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營。
第三，以心為本的經(jīng)營，是一個(gè)多贏的格局。員工在工作過程中，除了得到薪酬上的回報(bào)，得到企業(yè)的培養(yǎng)，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進(jìn)步也能促使企業(yè)的成長。企業(yè)關(guān)心客戶、回報(bào)社會(huì)也一樣，不但客戶和社會(huì)獲益，同時(shí)也能樹立良好的企業(yè)形象，形成多贏的格局。
第四，有利于促進(jìn)公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，一切有利于社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定，企業(yè)之間互幫互助、誠實(shí)守信，員工之間平等友愛、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)。
看了“企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)”的人還看了：
4.學(xué)習(xí)企業(yè)管理心得體會(huì)
7.公共基礎(chǔ)知識(shí)管理學(xué)之行政執(zhí)行