人性化管理的因素有哪些
人性化管理的因素有哪些
管理學的發(fā)展史是一部人性觀的發(fā)展史。對人性的認識,決定了管理理論的發(fā)展,反映在管理層面上就形成了不同的管理制度。 人性化管理不僅滿足了人們的心理需求,而且是社會發(fā)展的必然,是管理理念的一個里程碑。那么人性化管理的因素有哪些?
人性化管理的因素：以滿足顧客需求為導向
傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會有顧客購買，企業(yè)就有利潤，利潤由市場和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟時代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。人性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結果。因此，人性管理的關鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望的方案。
直接定制是在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，它將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。其最突出的特點是根據(jù)顧客的特殊要求來進行產(chǎn)品生產(chǎn)。
人性化管理的因素：以學習激勵為目標
美國經(jīng)濟學家麥格瑞哥(Douglas Mcgngor)在其重要著作《企業(yè)的人性面》中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學，其管理哲學取決于其對人性行為的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學歸類為X理論(ThooryX)和Y理論(ThoolyY)，其中X理論認為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責任、寧愿受人指揮，因此員工的行動有賴于指引，管理有賴于說服、獎勵、懲罰及控制;而Y理論則認為人的發(fā)展?jié)摿?、肩負責任的能力、朝向組織目標以及引導其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責任，則在使員工認識其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。人性管理就是以Y理論為基礎的一種科學管理?？茖W管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結點。網(wǎng)絡時代不確定的市場變化已經(jīng)把管理的核心作用體現(xiàn)為：促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展。進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。
人性化管理的因素：組織虛擬社團
識別、發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動態(tài)過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網(wǎng)絡時代，只有通過發(fā)揮各個方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學習能力，使企業(yè)成為一個真正的學習化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是“強強”合作，它的本質(zhì)特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎上的目標。
人性化管理的因素：網(wǎng)絡式組織形式
質(zhì)量是80年代企業(yè)成敗的關鍵，而把客戶真正當作合作伙伴的團隊銷售是時代企業(yè)成敗的關鍵。但科學管理時代的組織是一種金字塔型結構的層級組織，它層次過多、傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩;各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構，在某一組織機構中有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無論這種職能是否對滿足客戶需求有利，舊的層級管理體制顯然不能適應以滿足客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。但是，網(wǎng)絡式組織的各個部分相對獨立，各部分之間是一種融合共生的關系，不存在分別劃定的邊界。以網(wǎng)絡式的扁平化組織結構代替金字塔型組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，在新的組織機構里，當一個市場機會出現(xiàn)時，在某一組織機構中有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其地小組成員形成虛擬團隊協(xié)同工作，直至小組任務完成為止。
人性化管理的因素：以企業(yè)再造為手段
企業(yè)再造關注的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實現(xiàn)人性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學習能力，目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力。企業(yè)“人性管理”是針對知識經(jīng)濟和全球化經(jīng)營實際提出的新的管理思維與管理方式，它與傳統(tǒng)的泰勒管理強調(diào)步調(diào)一致不同，是通過講求管理軟化，以管理的人性化更加激發(fā)人的主觀能動作用，以適應知識經(jīng)濟“剛性競爭”的需要。實踐證明，“人性管理”以柔克剛，是強化企業(yè)市場“剛性競爭”的良策，值得提倡。
傳統(tǒng)文化意義上的人性化管理知識
現(xiàn)代的管理上很強調(diào)人性化的管理。可專門解釋“人性”是什么的就很少。如果人性是什么都說不明白，那人性化的管理怎么做都是不完善的了。這里談談傳統(tǒng)文化意義上的“人性”。以供管理界的精英們一起參悟吧!
在解釋“人性”之前，先說明幾點，一是，如果單單的說幾個概念，還是不好理解，所以還是拿到現(xiàn)實的實例中來說，二是，既然是“人性”，那么，人性在人的身上時刻都存在的，不會這里有人性，換個地方就沒人性了。所以，以下的例子是用身體養(yǎng)生的角度來說明人性的規(guī)律的，其它的地方人性怎么表現(xiàn)的，要自己會運用。就像老師在課堂上教學生，吃了一個蘋果又吃一個蘋果，那么共是吃了兩個蘋果。等回家了，吃了一碗飯又吃一碗飯，就應該知道，也是吃了兩碗飯。如果說是吃了三碗或四碗飯，那是不對的。
下面就來說人性吧～! 按照管子《內(nèi)業(yè)》的說法，人的基本成長規(guī)律，是：守善---正形----攝德---敬守勿失---萬物果得(就是成功了的意思)，按照社會的狀況，這么說能理解的恐怕萬分之一的人都沒有。所以在解釋這些概念的時候，還是用實例講解。以下在養(yǎng)生，養(yǎng)身體這方面用這個規(guī)律來說明。
人工作都很忙，很難有專門的鍛煉身體的機會，要么懶得去鍛煉。有沒有方法，讓鍛煉身體和工作同時進行呢。一邊工作一邊健身、養(yǎng)心、增長智慧，在日常的活動過程中來鍛煉身體，而且工作做的好，身體也鍛煉的完美。 可以說;有。
為了說明這件事情，先引用一句諺語來過渡解釋一下。有句話說 “飯吃八分飽，到老胃口好”，知道這句話的效果，自己在一日三餐中有意的去做到，也許這輩子真的胃口就好。那么能不能找到一句話，只要做到了，身體各部都會好，都協(xié)調(diào)健康呢!而且在日?；顒又心苋ネ瓿赡?。 能! 這句話就是：敬守忽失。介紹怎么做到這句話;這句話，取自管子的《內(nèi)業(yè)》，內(nèi)業(yè)意思就是鍛煉心里的功夫。內(nèi)業(yè)的價值，可以和后來的道德經(jīng)，和釋家思想相并論。具體的信息可以查看敬守注內(nèi)業(yè)詳解。
按照內(nèi)業(yè)的觀點，人的結構是一層一層的，每一層次，都象一座堅固的城防，不能被任何物質(zhì)精神的東西突破，突破了就要處理，不處理就要生病。怎樣來維護這坐城防，怎樣處理問題呢，就是敬守忽失。意思是講，遇到了問題，要恭敬的對待，不論什么問題都要恭敬，然后守住它，不要讓它跑掉了，再一步步的想辦法去消化它。隨著認識的事物越來越多，認識事物的能力越來越大，到一定的時候就把什么事情都能處理得當，這樣來達到心靜氣理的效果。
為什么“敬守忽失”這樣做到了，就可以健身、養(yǎng)心、增長智慧呢! 不放心的話，可以看看下面的詳細解釋：
要做到敬守忽失，也要有方法的，比如說要處理問題，處理得要有個標準，這個標準就是道德，簡單的說就是善。內(nèi)業(yè)里面說“守善勿舍”，就是說，要守住一口善氣不變。 因為善的東西就是有生氣的東西，任何問題你處理的都有生氣，身體的素質(zhì)就會好。通常講“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”。所以說，人的情緒還是守住一個善字最好。還有一個字“敬”，做到恭敬，人的神氣會穩(wěn)定。就是情緒能自己控制得住。人往往都是想東想西的，一瞬間，不知道有多少個念頭在反反復復的，要是恭敬的對待，就精神專注，就能把遇到的問題抓住不跑掉，這樣才有可能再去慢慢解決它。
善和恭敬做到了，還只是心情和待度的事情，接下來，形式也重要，就是采用怎樣的形式來做事情，來處理事情。內(nèi)業(yè)里面形態(tài)要求做到端“正”。就是說不要用騎牛的方式來騎馬，不要用養(yǎng)豬的方式來養(yǎng)鴨。不要掛羊頭賣狗肉。對于一個人來講，端正是不歪頭歪腦的，著裝都對稱等等，工作中的端正，是使用的工具、物品等放在合適的位置，對人對事都要認識清楚，要得體等等。環(huán)境事情不同，處理的形式不同，“正”就有不同的理解，要求什么樣的事情對照什么樣的形態(tài); “形”端正了，還有個好處，內(nèi)業(yè)里面說“正形攝德”“形不正德不來”，意思是說形態(tài)端正了，就有收貨。就是說騎馬的方式都有了，會有馬來供你騎的，養(yǎng)鴨的東西都備的妥當，自然有鴨養(yǎng)。如果你只會騎牛，有馬你也騎不了;如果你只有養(yǎng)豬的設備，有鴨也養(yǎng)不好。
所以，敬守忽失的做法，是抱住一顆善心不動不變，遇到問題事情都恭恭敬敬的，把形態(tài)端正好，再去把碰見的問題一個個的都解決掉：包括眼見、耳聞、鼻嗅、口嘗、身觸到的等等的任何一個感覺都看明白再放開它}。使得自己的身心不被干擾，不被污染。始終保持一個自己的原有心。
如果再簡單點說，就是要做到一天至少要把一個問題搞明白。始終保持一個自己的原有心，這樣做到了，按照內(nèi)業(yè)的意思就會“ 凡心之刑，自充自盈，自生自成”;就是講人在不被干擾的情況下，是會自然生長好的。
敬守忽失，還有個作用，按照內(nèi)業(yè)上說，“道者所以充形也”，是說道可以充實人的形體。 敬守忽失的過程，也是神氣運動的過程，就是內(nèi)業(yè)上說的道。這么做下來，人的形體就會堅固。也就是心的堅固。心堅固了，就不會被侵擾。
為什么富不過三代?為什么自我滿足的時候就消亡?為什么運動身體好?為什么腦子動的多就聰明? 就是，“道者所以充形也”，道動了，形體就堅固，越來越強健。道不動形體就得不到發(fā)展，就停止。要是再從理論上來理解這句話，他和道家的“無為無不為”也符合，無為就是按照事情本身的規(guī)律做事情，敬守勿失，也要求把遇到的每件事情都理解清楚不相互混淆。該咋樣就咋樣;與佛家的思想也不違背，佛家思想要平等、不妄想、不執(zhí)著。要明心見性。敬守勿失的做法要求心不被干擾污染，就沒有執(zhí)著于哪一個的事情了，保持本有的自己的心，就是和見性的意思相當。
綜上所敘，要想身體好，就是心不被干擾不被污染。怎么來做到，就是一句話：敬守忽失，如果擴充為幾句話，就是(心如鐵城，喜怒不侵。勿煩勿亂， 宜安宜寧。守善勿舍，依德依道。正形攝德，能君萬物。要真正做到這一點，也是不容易的。首先，就難抓的住。要是自己想一下自己近幾分鐘想的事情，有幾個是仔細解決過的呢! 再一點，人難經(jīng)得起誘惑的，一受到誘惑就偏心了。就不是自己原有的心態(tài)了。所以要做到敬守忽失，也是慢慢來，做到多少是多少吧。
如果在工作中來做這一點，有個好處，事情不處理，事情還在那，所以不得不做。自然把一個個問題處理好，這是借工作來養(yǎng)成 敬守忽失的習慣了。企業(yè)內(nèi)部的管理制度，很多違背人的本性規(guī)律的，正在推行《內(nèi)業(yè)與企業(yè)管理》的課程。但愿人人都能在一個 敬守忽失的環(huán)境下來工作。這樣做對企業(yè)是有好處的，如果員工都恭恭敬敬的把所有事情都處理得當，那從工作上來說，不正是企業(yè)所需求的嗎。
如果人積久成習，就是說心里受到干擾太多太嚴重，怎么辦?內(nèi)業(yè)上也有解決的辦法。這里就不詳細講敘了。這么解釋一番，對人性的規(guī)律理解就清楚的多吧?；蛘哂眠@個方式來順導員工的工作態(tài)度也是合適的--就是工作，端正心態(tài)，恭敬的把事情都處理得當。那么怎樣在企業(yè)管理中運用這個規(guī)律? 想想看，想了之后。再看看敬守德育培訓班的另一篇文章“符合中國國情的企業(yè)管理制度”也是用事例說明的。講的還是這些規(guī)律，不過是管理上的事例而已。
如果掌握了真正的人性規(guī)律，豈止是工作和養(yǎng)生上有益，應該是處處受益，人生的各個方面都可以運用。就象上面提到的一加一處處都等于二一樣。所以力主推行《內(nèi)業(yè)與企業(yè)管理》制度，希望能促進人們的生活質(zhì)量更加完美!企業(yè)的制度會得到更好的完善!