我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在問題
我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在問題
旅游業(yè)是當今市場條件作用下的新興產(chǎn)業(yè)，是一個非常寬廣的行業(yè)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理問題也暴出，那么我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在什么問題呢?下面跟著學習啦小編一起來分析。
我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在問題
(1)總量與結構
從目前來看，總體判斷是總量不足結構不均。由于旅行社的數(shù)量與旅游需求的發(fā)達程度直接相關，雖然總量上看規(guī)模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而真正符合旅游發(fā)展需求的旅行社數(shù)量不足、結構不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重復的市場上推銷重復的產(chǎn)品，拉重復的客戶，形成低層次的競爭。
(2)價格與質量
正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質量不穩(wěn)定”是普遍存在的問題。價格的下降有合理的因素，因為市場開放了，經(jīng)營單位多了，自然引起價格下降。雖然消費者得益，但價格的急劇下降使得質量也下降，造成質量不穩(wěn)定。
(3)規(guī)模與網(wǎng)絡
從目前來看，中國是旅游大國，但不是旅游強國。我們現(xiàn)在還沒有一家可以和旅游大國地位相匹配的旅游企業(yè)。旅行社的“大”是體現(xiàn)在“小規(guī)模、大網(wǎng)絡”上。我們國家現(xiàn)有的大旅行社是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，不是市場經(jīng)濟的結果，不具備網(wǎng)絡經(jīng)營的協(xié)調性和營銷的一致性。
(4)規(guī)則與秩序
從1997年開始，中國開始嚴格規(guī)范旅行社的行業(yè)管理。中國屬于發(fā)展中國家，又基本處于市場經(jīng)濟的初級階段，規(guī)則是秩序是必要的。但畢竟目前還是處于一個秩序比較混亂的階段，這是因為處于發(fā)展早期，又是社會的總體轉型時期，這種混亂只是暫時的。隨著政府的管理與服務職能的轉變，這些現(xiàn)象會逐步好轉。
(5)信息技術的應用深度和應用效果
我們的差距還是明顯的：我國旅行社信息技術普及程度低，目前只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術;旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關部門和旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達;旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，網(wǎng)絡工作也只是剛剛起步。之所以有如此差距，有旅行社企業(yè)自身的原因，也是產(chǎn)業(yè)關系和宏觀制度環(huán)境方面的原因，比如在現(xiàn)付款難以實現(xiàn)，網(wǎng)絡價格不透明，預期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距。
旅游企業(yè)管理中存在的其他問題
a.在人員素質方面
旅游從業(yè)人員觀念陳舊、缺乏信念。只看到眼前利益，不考慮長期性發(fā)展，嚴重缺乏集體主義觀念和主人翁責任感，在工作中憂患意識不強，沒有競爭的危機感，沒有長遠的發(fā)展思路;知識結構不合理，復合型人才少。一是人員知識結構單一，文化知識面狹窄，只能應付原有的、簡單的基本工作，業(yè)務公關、綜合分析、信息管理等人才缺乏。二是隨著新業(yè)務的開展，舊的理論知識不能滿足現(xiàn)實需要，部分員工缺乏知識的更新，滿足于現(xiàn)狀，不思進取。
b.財務方面也存在諸多問題
管理模式僵化，管理觀念陳舊;財務管理薄弱，資產(chǎn)管理不嚴;內部控制制度缺失，財務監(jiān)控不力;籌資能力差，難以滿足旅游企業(yè)發(fā)展的要求;投資決策者隨意性大，缺乏科學性等。
c.在營銷方面仍然存在許多問題，其主要表現(xiàn)為
①在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅游企業(yè)把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，這一報價遠低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅游企業(yè)仍然有利可圖。如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅游收入。
②旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游心理上、精神上的滿足。 這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。
中國旅行企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略
(1)建立更加開放的旅游市場體系。在這方面的政策取向應該是鼓勵和扶持旅行社在全國范圍內設立跨區(qū)域的分支機構，促進人力資源生產(chǎn)要素的全國性流動，并在旅行社連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營等方面給予更為寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時給予相應的制度援助。為促進分工體系的調整，國家旅游主管部門需要努力推進地方旅游市場對外地開放。
(2)加強企業(yè)管理工作，全面提高競爭力
企業(yè)是經(jīng)濟運行的微觀基礎，加強企業(yè)管理、提高旅行社競爭力是搞好旅行社業(yè)的根本。旅行社不同于普通企業(yè)，其投入主要是人力資源和知識，產(chǎn)出主要是服務，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。因此，旅行社管理應堅持科學管理和人本管理相結合，特別是要做好人的工作，既要調動經(jīng)營者的積極性，更要調動員工的積極性，充分發(fā)揮人力資源在知識經(jīng)濟中的作用，全面提高創(chuàng)新能力，優(yōu)質服務能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。
(3)加強旅行社管理高層次人力資源培訓工作
在今后的一個發(fā)展階段，旅行社業(yè)尤其需要懂得計算機、外語、旅行業(yè)務和專業(yè)知識的復合型的金融、投資、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場開發(fā)與管理方面的高層次人才。我們可以聯(lián)合中國官、產(chǎn)、學、研各方力量，組建“中國旅游發(fā)展研究院”，作為旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)管理研究、人力資源開發(fā)的運作平臺。
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