中小企業(yè)運營與管理
中小企業(yè)運營與管理
我國中小企業(yè)管理運營發(fā)展現狀與特征中小企業(yè)管理主要包括五方面的內容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。一起來看看下面學習啦小編為你帶來的“中小企業(yè)運營與管理”，這其中也許就有你需要的。
中小企業(yè)的運營管理
作者：林雪峰
首先我們討論企業(yè)運營目的是什么?企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件;第二、企業(yè)能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現有的需要，我們向顧客提供現有產品和服務，提供的過程要達到準時、優(yōu)質、性價比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發(fā);第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產品，開發(fā)新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運營這個系統(tǒng)，來保證實現企業(yè)運營的目的。
由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現有顧客的訂單，并準時、優(yōu)質和價格合理地完成訂單。于是就會設立管理、銷售、設計、采購、生產、質量、人事和財務等相關部門，并由企業(yè)高層和管理部門進行運營管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設立產品和技術開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責小組進行管理;第三、企業(yè)進行新領域的投資，由企業(yè)高層和專責小組進行運作;第四、企業(yè)高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業(yè)的資產、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。
在此，我們是引用了精益生產的精神(顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等)來建立管理系統(tǒng)并進行有效運營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進行運營，在建立和運營系統(tǒng)時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供應，并消除系統(tǒng)中的浪費。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設置和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設置過多、部門設置不合理、人力資源過多、
不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業(yè)的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業(yè)的管理系統(tǒng)及進行運營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運營管理的內容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。
建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設置、結構形式和部門人數等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組;第二、功能小組設置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經理負責企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負責計劃、組織、協(xié)調和指揮各部門運作，企業(yè)運行數據和情況的監(jiān)控等;部門小組由部門經理和副經理(或助理)組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作;執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成;第三、組織架構除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理;第四、部門的設置要以實際需要為依據，以滿足顧客拉動為依據，勿單以功能為依據，這樣就比較容易進行部門設置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數同樣是考慮實際需要為原則，并作適當的培養(yǎng)的儲備。
建立管理流程。依據滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——采購——生產——質量——售后;第二、新產品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項目組——采購——生產——質量——售后;第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設計——采購——生產——質量——售后;第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運行和滿足顧客需要為目標。
建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，
達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結、創(chuàng)新、積極進取等優(yōu)秀的價值觀，建立企業(yè)的使命等;第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業(yè)的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。
建立制度并實施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據是組織架構、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒有企業(yè)文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮時，車輛和行人不會通過，綠燈亮時，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質的基礎上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進步，制度越是簡潔了。
實施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應當對企業(yè)內部和外部情況，進行分析，確認企業(yè)的強勢、弱勢、機會和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應當學習游擊戰(zhàn)和運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團結的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊伍，小企業(yè)時使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術和產品，進行突破，對某些領域快速準確地出擊，建立自身的產品、市場和技術，及將自己鍛煉成為高素質的隊伍。中型企業(yè)則使用運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產品和主技術的競爭，運動在次市場、次技術和次產品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓練成為高素質隊伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產品、主市場和主技術，從取得點和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。
實施計劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉換成為年、月實施的計劃，
小企業(yè)仍然應當由高層直接制定計劃及執(zhí)行實施，中型企業(yè)則分解到部門，有企業(yè)計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執(zhí)行情況進行檢討，根據實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應當采用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。
進行運作管理，內容包括：運行數據的監(jiān)控、檢討和調整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運行數據，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產品、新項目的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在運行過程中對運行數據和情況進行分析，并進行調整，包括戰(zhàn)略調整、計劃調整、組織架構調整、流程調整、人力調整和資金調整等。另外，對過程中的突發(fā)事件處理;第三、高層管理小組每年對系統(tǒng)運行進行總結分析，結合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實施的效果，年度計劃執(zhí)行的效果，并考慮調整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學會將應當監(jiān)察的數據接入企業(yè)運行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發(fā)現及處理;另一方面，飛機司根據儀表板上的數據，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數等。
品牌的建立。實際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎是品質、產品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產品的形象，企業(yè)在運行的過程中首先要將產品定位準確并清晰，保證了產品的質量和服務質量，讓顧客感受到企業(yè)和產品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當地植入企業(yè)和產品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產品的品牌，隨著產品的進一步提升，企業(yè)的進步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會中的地位提升了，企業(yè)經營會更輕松，收益更大，但同時，企業(yè)的責任也更大了。相反，企業(yè)在內部管理不完善，產品質量不理想時情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產品造勢，這種?；ㄕ幸龇?，到頭來，反而傷害了企業(yè)。
當前國內有相當部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運用了良好的運營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運營是隨機性的，在企業(yè)產品高盈利時期，外部經營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現盈利下滑時，其問題就會浮現，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業(yè)的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了;若老板是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老板學會和習慣好的運營方法;若老板是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運用優(yōu)秀的運營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業(yè)的隊伍就會得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長;才能有機會讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。
中國中小企業(yè)管理運營發(fā)展報告
一、我國中小企業(yè)管理運營發(fā)展現狀與特征
中小企業(yè)管理主要包括五方面的內容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。
自國際金融危機爆發(fā)以來，我國中小企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，表現為由于市場供求關系發(fā)生變化而引發(fā)的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當前，中小企業(yè)管理運營發(fā)展現狀與特征如下：
(一)應收賬款壓力增大
國際金融危機引發(fā)的全球經濟下滑對我國外向型中小企業(yè)產生了較大的負面影響。調查顯示，有61.9%的中小企業(yè)表示應收賬款不到位給公司的經營帶來較大壓力。此外，有54.4%的中小企業(yè)庫存上升，占用了較多資金，資產周轉速度明顯放緩。
(二)利潤空間收窄
外向型中小企業(yè)從對外依存度來看，進口導向型企業(yè)受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導向型企業(yè)受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時受訂單與購銷價格影響。調查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營業(yè)利潤率分別為11.04%和10.22%，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52%，也低于全國12.47%的平均水平。
(三)中小制造業(yè)企業(yè)競爭壓力加大
國際金融危機對制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調查顯示，在35個行業(yè)中，有7個行業(yè)(占20%)盈利能力高于15%，如信息技術與服務、農林牧等行業(yè);22個行業(yè)(占63%)盈利能力在10%～15%區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿易等行業(yè);4個行業(yè)(占11%)盈利能力在8%～10%區(qū)間，如汽配制造、通用設備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97%，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。
(四)中小企業(yè)轉型升級加快
為應對國際金融危機影響，我國中小企業(yè)轉型升級加快，在管理運營方面采取一些應對舉措。調查顯示，有36.9%的企業(yè)選擇提升人力績效，有31.9%的企業(yè)選擇降低經營風險，有28.4%的企業(yè)選擇從外銷轉向內銷，有28%的企業(yè)選擇從制造轉向服務，有27.8%的企業(yè)選擇堵塞內部管理漏洞，有25.1%的企業(yè)選擇整合產業(yè)鏈資源，有24.4%的企業(yè)選擇從產業(yè)鏈低端走向高端，有21.7%的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設。
二、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展成就
(一)政府積極推動中小企業(yè)信息化建設
圍繞落實國家應對金融危機的一攬子計劃，工業(yè)和信息化部多次組織調研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財稅支持，擴大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關于強化服務，促進中小企業(yè)信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務，完善社會服務體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開展了信息化公共服務平臺試點，推進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。
(二)社會力量積極參與中小企業(yè)信息化建設
當前，很多行業(yè)協(xié)會、社會服務機構、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術優(yōu)勢，積極參與到中小企業(yè)信息化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團，通過建立“中小企業(yè)服務聯盟”，共同為中小企業(yè)量身訂制綜合信息化系列服務。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費在線財務管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。
(三)中小企業(yè)應用信息化的水平有了較大提升
調查顯示，中小企業(yè)應用信息系統(tǒng)比例最高的是財務管理軟件，達到48.6%。財務軟件的應用普及，對中小企業(yè)信息化的擴展有非常大的幫助。同時，中小企業(yè)對網絡安全產品、進銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內部網絡建設的應用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產制造系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的應用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設的熱點。
(四)信息化應用提高了中小企業(yè)管理運營能力
相關資料統(tǒng)計表明，中小企業(yè)信息化的成功實施，可以使各部門執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調性，杜絕條塊分割、獨自為戰(zhàn)的現象，生產效率大大提高，可以降低5%～10%的成本。由于系統(tǒng)運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節(jié)省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20%～30%。可以更快獲得數據報表，庫存數據、采購需求計劃、客戶訂單變更等數據質量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產生，平均每個訂單可以節(jié)省2%～5%的物資成本。
需要指出的是，當前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問題，如仍有相當數量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果和相關政策不夠了解;人才缺乏、資金不足、信息技術與業(yè)務結合不緊密、應用集成度低等;社會服務體系還不健全，覆蓋面小，服務內容不完善，這些問題制約著中小企業(yè)信息化的進程，影響著中小企業(yè)實現創(chuàng)新發(fā)展。
三、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展特征
(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案
中小企業(yè)信息化應用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標準化產品來實施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調查顯示，中小企業(yè)在購買信息化產品時，63.4%的企業(yè)關注價格，59.7%的企業(yè)關注穩(wěn)定性，30.7%的企業(yè)關注廠商配套服務。
(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案
我國中小企業(yè)面對如此豐富多變的信息化技術、各類供應商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿足于廠商提供單一的產品和技術，而是更渴望得到整體解決方案。調查顯示，71%的中小企業(yè)希望供應商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導，15%的企業(yè)需要得到信息化建設方面的咨詢。
(三)中小企業(yè)希望信息化建設與應用取得明顯的效果
與大型企業(yè)更關注長期效益不同，中小企業(yè)對于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調查顯示，中小企業(yè)主要希望借助信息化建設及時掌握企業(yè)經營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達86.4%、82.7%，而希望改善企業(yè)財務管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2%和27.0%。
(四)中小企業(yè)信息化建設主要參考同行案例
中小企業(yè)在進行信息化建設尋找案例時，渠道多種多樣。調查顯示，有51.9%的中小企業(yè)在進行信息化建設時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應用案例。其次，專業(yè)網站和行業(yè)專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對中小企業(yè)具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導也非常重要。
四、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
(一)國際金融危機催生了中小企業(yè)信息化建設需求
由于金融危機讓中小企業(yè)迎來了更加復雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關重要。由于經營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統(tǒng)。第二，更加關注信息化帶來的顯性價值。在當前的經濟環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關注短期效益。無論已經實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿型的出口企業(yè)，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，希望能夠快速開拓國內市場，使用網絡營銷工具就成為了一種很有效的方式。
(二)SaaS(軟件即服務)正成為中小企業(yè)信息化需求的重點
SaaS是一種利用互聯網提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務的應用模式，由軟件服務商提供一整套軟硬件設備和專業(yè)服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10%到20%)，將計算機通過互聯網接入運行平臺，就可輕松享受到網上辦公管理、客戶關系管理、企業(yè)計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業(yè)具有句巨大的吸引力。調查顯示，60%的小型企業(yè)和45%的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來機遇和變革。
(三)中小企業(yè)信息化服務需求快速成長
在中小企業(yè)實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。調查顯示，中小企業(yè)在信息化建設過程中需要有專業(yè)廠商、機構進行輔導，中小企業(yè)對信息化建設的服務需求主要集中在信息化建設的咨詢、企業(yè)管理理論的培訓與講座、信息化建設評估、技術講座與培訓，需求比例分別高達50.13%、43.2%、34.8%和33.2%。
五、以信息化推動中小企業(yè)管理運營發(fā)展的對策建議
(一)政府要引導、支持中小企業(yè)信息化建設
一是加強統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭取納入國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業(yè)信息化資金的引導性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業(yè)共性公共服務平臺建設，把中小企業(yè)信息化應用以及軟件的開發(fā)和市場化，作為發(fā)展專項資金中重要的支持內容。各級政府也要結合地方實際，研究出臺相應的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構對中小企業(yè)進行貸款，促進金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務相關企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開展中小企業(yè)信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設重點，出臺相應指導意見。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設與應用指南，供中小企業(yè)參考。
(二)中小企業(yè)要主動建設與應用信息化
一是進行信息化建設規(guī)劃，在實施信息化之前，中小企業(yè)應清楚實施信息化建設的整體思路，按照效益與實務互利、先局部后整體的原則，結合企業(yè)實際，制訂信息化建設規(guī)劃。二是加強員工信息化培訓，信息化建設幾乎涉及中小企業(yè)所有業(yè)務領域，需要企業(yè)各層次人員共同參與，才能明確現有的和潛在的需求，因此，在系統(tǒng)實施過程中，必須做好員工的教育培訓工作。三是選準信息化突破口，中小企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時，對信息化建設應該做出分步安排，選擇企業(yè)管理最薄弱環(huán)節(jié)、最需要解決的環(huán)節(jié)作為突破口，可以帶動企業(yè)整體管理水平的上升。四是對信息化狀況定期進行“健康體檢”，中小企業(yè)信息化建設是一個持續(xù)發(fā)展的過程，往往要相當長的時間，很多企業(yè)是分階段和分模塊建設信息系統(tǒng)。因此，需要借助科學的評估手段，定期對企業(yè)的信息化狀況進行診斷，適時檢測其是否按照規(guī)劃進行發(fā)展，實施中有沒有出現偏差的地方，從而使企業(yè)的信息化建設持續(xù)、充分地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
(三)社會力量要統(tǒng)籌協(xié)調服務中小企業(yè)信息化建設
一是繼續(xù)加強信息服務、共性技術、電子商務和人才培養(yǎng)等各類公共服務平臺的建設與運營，為中小企業(yè)信息化提供有針對性的服務。二是強化信息化建設的信用管理與監(jiān)控，組織認定一批管理規(guī)范、效果突出、信譽良好的典型示范服務機構，通過新聞媒體向社會公布，提高示范服務機構的社會影響力。同時，建立健全服務機構的服務質量標準、服務資質認證制度，規(guī)范中介機構的服務行為。三是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、產業(yè)聯盟等社會組織的作用，積極承擔信息化標準、認證、監(jiān)理、評估、咨詢服務等方面的工作，編制行業(yè)信息化建設規(guī)范。
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