百貨業(yè)o2o經(jīng)營模式
百貨業(yè)o2o經(jīng)營模式
百貨業(yè)是指根據(jù)不同商品部類設(shè)銷售區(qū),開展各自的進貨、管理、運營的零售業(yè)態(tài)。以下是學習啦小編為大家搜集整理的百貨業(yè)o2o經(jīng)營模式，希望能對你有幫助!
百貨業(yè)o2o經(jīng)營模式
1、便利店送貨上門
實體便利店附近范圍內(nèi)，便利店最快30分鐘送貨上門。便利店核心競爭力在于“便利”，其實PC網(wǎng)上購物并不便利，并不是每個人身邊隨時有打開狀態(tài)的電腦，要登錄，要完成購物流程，相對而言，使用手機APP購物流程便利得多。
此APP設(shè)計也要圍繞“便利”二字，打開APP就用瀑布流的方式展示商品，按高銷量和個性喜好排列商品順序，方便的類目選擇，精選便利商品。并且還為APP設(shè)計通話功能，用語音留言通話訂貨也許更加便利。
便利店滿足便利購物需求，所以客單價不高，對應(yīng)每單絕對毛利也不高，如果配送范圍過大，則毛利很難支撐配送成本。
所以建議便利店做網(wǎng)購送貨上門，縮小配送范圍，加快配送時間，既能優(yōu)化便利體驗，也能降低配送成本。
2、便利店包裹代收
連鎖便利店可推出快遞包裹代收服務(wù)，免費代收包裹，能增加門店客流，增加銷售額。如果向用戶收服務(wù)費代收包裹，還能增加收益。
這個服務(wù)需要注意聲明不驗貨，不對包裹內(nèi)商品質(zhì)量真假負責，對提貨顧客需要電話身份驗證。
很多家長擔心孩子不吃早餐，把早餐錢用于其它地方，那么便利店可考慮推出早餐預定服務(wù)，學生每天早上到便利店提取當天的早餐。
總之能解決用戶問題的商業(yè)模式才是有價值的，要多觀察用戶的痛點在什么地方。
3、便利店整合配送和服務(wù)
如果便利店推出了送貨上門的APP或者PC端，可考慮把此社區(qū)其他商家商品納入APP服務(wù)體系，在APP中展示水果、餐飲等商品，有訂單后，由便利店人員到商家取貨送到用戶家中。
便利店網(wǎng)上平臺還可邀請保潔、開鎖、疏通等服務(wù)商家入駐APP，有訂單后商家上門服務(wù)，便利店為用戶精選靠譜商家，并且擔保服務(wù)售后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量篩選商家。用此方法解決用戶對服務(wù)商家不放心的顧慮。并從中得到返傭收益。
總之便利店未來一定會成為社區(qū)綜合入口，要用好互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具向此方向邁進。
4、虛擬便利店的可能性
以上1、2、3點都是圍繞實體便利店，但我們可換個思路，做成虛擬便利店，沒有實體門店以上3種服務(wù)也能提供，這個方案節(jié)省了房租水電成本，但也失去了門店銷售收益。虛擬便利店的思路和下文幾種商業(yè)模式也可結(jié)合。
5、集中購物需求
便利店滿足便利購物需求，大型超市滿足集中購物需求。我們可在便利店基礎(chǔ)上滿足集中購物需求，建立商品齊全的網(wǎng)上超市，顧客訂貨后，集中配送到便利店，顧客自提或者便利店統(tǒng)籌送貨上門，這就能用“便利店+網(wǎng)上超市”滿足家庭集中購物需求。
送到便利店而不是送到用戶家中的原因是干線配送成本遠低于最后一公里配送成本，只要單個便利店能聚眾訂單，則成本比傳統(tǒng)電商低很多(倉庫到便利店直接配送也沒有包裝成本了)，低價豐富的網(wǎng)上超市業(yè)態(tài)有可能聚眾足夠訂單。
6、生鮮業(yè)務(wù)模式
在第5點介紹的“便利店+網(wǎng)上超市”模式中可加入生鮮自提業(yè)務(wù)，生鮮業(yè)務(wù)便利店不便操作，因為生鮮商品進貨繁瑣，生鮮品種必須較齊全，否則顧客很難搭配。
生鮮電商也很少有成功的例子，因為生鮮商品不標準，送貨成本高，保質(zhì)期短，拒收后面臨耗損。
如果便利店陳列銷售部分生鮮商品，消費者也能網(wǎng)上預訂生鮮商品，每天集中送貨到便利店，就能讓消費者購買到齊全新鮮的生鮮商品。訂購商品如能在門店按重量收費，就能解決生鮮商品標準化問題，集中配送，則配送成本低，如拒收可直接在門店打折處理銷售。
此模式也可改為“生鮮店+網(wǎng)上超市”模式，網(wǎng)購畢竟不能解決生鮮商品體驗問題，生鮮類商品門店陳列銷售，其它商品(包含生鮮)網(wǎng)購的模式，線上線下結(jié)合，網(wǎng)購解決門店商品不夠齊全的問題，門店解決網(wǎng)購配送成本高問題，兩種業(yè)態(tài)融合能相互解決問題。
7、垂直人群模式
針對垂直人群提供有針對性的服務(wù)是一種思路方向，比如某些企業(yè)地處偏僻購物不便，可和企業(yè)后勤聯(lián)系解決企業(yè)員工購物需求，網(wǎng)上訂貨后固定時間送到企業(yè)，員工自提?；蛘甙焉衔?ldquo;便利店+網(wǎng)上超市”模式中的便利店建在辦公樓，引入針對辦公樓公司所需的商品和服務(wù)，最終建立成辦公樓購物平臺。
8、大單采購模式
中小型企業(yè)單位福利禮品采購是一個較大市場，團購也是連鎖超市重要的市場之一，連鎖超市可考慮推出單位福利團購網(wǎng)站，推出各種商品組合，以透明價格，透明采購環(huán)節(jié)，多種可選套餐，方便簡單為賣點經(jīng)營。
9、大賣場單店網(wǎng)購平臺
還可以為單個大賣場門店做網(wǎng)上平臺，大賣場附近一定范圍支持網(wǎng)購送貨上門。
便利店網(wǎng)購平臺強調(diào)“便利”，滿足便利購物需求。大賣場門店的網(wǎng)購平臺則要滿足家庭一站式購物需求，商品豐富和價格實惠比便利更重要。
用戶在大賣場單店網(wǎng)購平臺訂貨，附近一定范圍每晚18點到21點統(tǒng)籌送貨上門。根據(jù)送貨距離另收配送費用。
因為是晚上統(tǒng)籌集中送貨，所以配送費不高，傳統(tǒng)電商快遞不能送貨到戶(通常在樓下自取)，不能夜間送貨(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油鹽醬醋性質(zhì)決定不能送貨到用戶單位自提回家，而要夜間送貨到戶，才最方便顧客。
10、線上線下結(jié)合送貨方式
網(wǎng)購體系也能為線下賣場服務(wù)，在大賣場購物最大麻煩是搬運商品回家，在大賣場購物也可提供送貨上門服務(wù)，用戶在大賣場購物，在服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，訂單和第9點中提到的網(wǎng)購平臺訂單一起夜間送貨到戶。通過網(wǎng)購體系為實體門店購物顧客提供增值服務(wù)。
11、社區(qū)代理人模式
第9點中提到的大賣場門店網(wǎng)購平臺可加入社區(qū)代理人模式，在賣場門店覆蓋不到的密集住宅小區(qū)招募社區(qū)代理人，代理人負責網(wǎng)購平臺在此社區(qū)的推廣，配送，售后。
只要此社區(qū)有新顧客，就獎勵代理人每個新顧客20元推廣費(按每月凈增量計算)。每天把此社區(qū)訂購商品集中送貨到代理人處，代理人負責統(tǒng)籌送貨到戶，每單收益2元配送費。
只要代理人每天在此社區(qū)平均聚眾30個訂單，則能達到每天工作3小時，每月收入2000元的目標。代理人等于在社區(qū)0成本創(chuàng)業(yè)，所發(fā)展的顧客能為自己帶來持續(xù)收益，故能提供靈活完美的服務(wù)。
12、大賣場APP模式
為大賣場開發(fā)APP應(yīng)用，作用可有以下幾點：移動購物、去賣場前看看是否有所需商品，查找所需商品所在貨架位置，代替會員卡積分換購，推薦活動通知渠道，顧客購物時根據(jù)商品價簽上的二維碼了解商品更多信息(包含其他顧客的評論等)。
13、全員營銷模式
大賣場網(wǎng)購平臺用戶名和APP會員卡綁定，平臺推出推薦人功能，大賣場工作人員負責發(fā)展親朋好友注冊并把自己設(shè)定為推薦人，全員下達任務(wù)，根據(jù)自己和自己推薦引入顧客每月購物金額獎懲。
超市商品人人需要，傳統(tǒng)賣場模式無法引入推薦人統(tǒng)計銷量數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)購平臺就能實施全員營銷計劃。
14、商品粉絲
對大賣場而言，引入網(wǎng)購平臺，引入APP會員卡，利于商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和個性推薦。
大賣場在商品豐富和實惠上無法和淘寶天貓競爭，但能根據(jù)當?shù)厍闆r做到商品結(jié)構(gòu)更加符合本地需求。傳統(tǒng)賣場由于大部分顧客拒絕使用積分卡，無法跟蹤用戶消費數(shù)據(jù)，所以很難做商品優(yōu)化。引入APP和網(wǎng)購平臺后，獲取用戶數(shù)據(jù)更多更易(特別是高端顧客)，可加入商品粉絲功能，跟蹤哪類人歡迎哪類商品，根據(jù)顧客喜好推薦商品，當顧客關(guān)注的商品有活動時通知顧客。
百貨業(yè)的發(fā)展趨勢
第一，百貨業(yè)“單打一”業(yè)態(tài)明顯發(fā)生重大變化。各大百貨零售集團業(yè)態(tài)多元化發(fā)展態(tài)勢非常明顯，大家紛紛在百貨業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上還開始,開展各自的進貨、管理，尤其是購物中心業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭迅猛。
第二，商業(yè)地產(chǎn)異軍突起，與百貨業(yè)態(tài)的結(jié)合步伐加快。在國家對住宅地產(chǎn)進行調(diào)控的大背景下，資本投資住宅贏利受限，便開始追逐商業(yè)地產(chǎn)。各地當前都在進行城市綜合體、購物中心、商業(yè)地標建筑等項目開發(fā)，這些項目都需要招百貨店進駐，與百貨業(yè)態(tài)緊密結(jié)合在一起。
第三，各大百貨零售集團連鎖擴張加速，并購、重組步伐加快。前兩年受金融危機影響，不少百貨集團的擴張有些偃旗息鼓，但去年以來形勢向好，百貨巨頭們重燃擴張“戰(zhàn)火”，先后深入到二三線城市、甚至三四線城市去開疆拓土。
第四，二三線城市百貨店去年以來增長勢頭強勁，如唐山百貨大樓2010年增長速度在30%以上。
第五，企業(yè)危機意識更強，經(jīng)營心態(tài)發(fā)生變化。經(jīng)歷了金融危機的洗禮，百貨零售企業(yè)的心態(tài)變得更為理性。
第六，創(chuàng)新經(jīng)營模式的意識增強。