ktv經(jīng)營理念及模式

　　不同形式的KTV需要使用不同的方式來經(jīng)營管理，不知道你對ktv經(jīng)營理念及模式是否有所了解呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了一些ktv經(jīng)營理念及模式相關(guān)內(nèi)容，讓我們一起來了解一下吧。

　　KTW經(jīng)營理念

　　①、特殊服務(wù)

　　這是ktv為方便顧客的特殊需要提供的一種服務(wù)。特殊服務(wù)主要是主動免費為顧客提供的額外服務(wù)，如贈送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。

　?、?、榮耀服務(wù)

　　"顧客就是上帝"的服務(wù)旨宗，體現(xiàn)顧客在KTV的中心位置。在KTV提供服務(wù)過程中，對每一位客人都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出客人的地位和成就，從而使顧客產(chǎn)生自豪或榮耀感。

　　③、全新服務(wù)

　　服務(wù)使顧客始終保持一種全新的感覺，這是KTV吸引顧客的重要因素。包廂用品要每天更換，鮮花的更新以及室內(nèi)裝飾，擺設(shè)和安排顧客的活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同，處處保持顧客對KTV有新鮮感。

　　④、信任服務(wù)

　　KTV服務(wù)是建立在服務(wù)人員的良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心之上的，突出服務(wù)的細膩、主動、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能發(fā)生事故的安全保障，使顧客有絕對的安全感;另一方面所提供的服務(wù)要與價格相符，不能有任何欺騙行為，使客人對KTV有信賴感。

　?、?、整潔服務(wù)

　　整潔服務(wù)一是指KTV設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);三是指服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

　　⑥、歸屬服務(wù)

　　KTV里的一切設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以應(yīng)使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務(wù)員在多了解客人的習(xí)慣和個人喜好的基礎(chǔ)上，獻上一片愛心，使顧客產(chǎn)生一種"這是我住的KTV"的歸屬感。這樣，KTV不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為KTV的永久性推銷員。

　?、摺⒖焖俜?wù)

　　KTV高效率的服務(wù)無不受到顧客的稱贊，KTV服務(wù)員要急客人之所急，在任何一件小事上都應(yīng)該避免讓客人等候。讓客人等候是造成投訴的主要原因之一，它反映了KTV工作效率的低下。

　　⑧、重視服務(wù)

　　重視服務(wù)在KTV中往往容易被忽略，而顧客對這些細微的服務(wù)又格外注重，比如，在顧客第二次光臨KTV的時候，服務(wù)人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外，對顧客身份健康表示關(guān)懷，對客人的憂郁表示關(guān)切和同情，對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞，對顧客的某項成功表示祝賀等，都會讓客人感到自己受到了重視。

　?、帷⒍Y貌服務(wù)

　　禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務(wù)，主動滿足顧客需要但不打擾顧客，處處尊重客人但要讓客人保持隱私權(quán)。真正的禮貌服務(wù)來源于真誠和主動。禮貌服務(wù)反映了飯店員工的文化素質(zhì)和KTV整體水平。

　　<10>、特色服務(wù)

　　KTV經(jīng)營不僅要求有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務(wù)項目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上，以此招徠顧客。

　　KTV經(jīng)營管理模式分類

　　A 量販?zhǔn)?KTV -標(biāo)準(zhǔn)型(又稱 自助式 KTV )

　　『經(jīng)營特點』

　　自助點歌+平價超市

　　『計費方式』

　　1. 不同類型的房間設(shè)置不同的基本價格 。

　　2. 全天營業(yè)或基本全天營業(yè)，每天按銷售淡旺被分成不同的時間段，每段在基本價格的基礎(chǔ)上打不同的折扣

　　3. 房間費按小時計算，不足一小時按一小時計，超過一小時按分鐘計 。

　　4. 轉(zhuǎn)、并房時，房間費為所有使用過的房間費之和，如果轉(zhuǎn)房后的總時間不足一小時，則在最后使用的房間上補足到1小時 。

　　5. 房間不設(shè)最低消費，不設(shè)人頭費，由于是自助點歌一般也不收服務(wù)費 。

　　6. 所有餐飲由客人在平價超市自己購買 。

　　7. 最后結(jié)算時通常只包含房間的使用費用，且只和房間的使用時間有關(guān)，并以客人提出結(jié)束使用的時間為準(zhǔn)進行計算，計算結(jié)果不打折 。

　　B 量販?zhǔn)?KTV -自助餐飲型

　　『經(jīng)營特點』

　　自助點歌+平價超市+自助餐飲

　　『計費方式』

　　1. 不同類型的房間設(shè)置不同的基本價格 。

　　2. 全天營業(yè)或基本全天營業(yè)，每天按銷售淡旺被分成不同的時間段，每段在基本價格的基礎(chǔ)上打不同的折扣;

　　3. 房間費按小時計算，不足一小時按一小時計，超過一小時按分鐘計 。

　　4. 轉(zhuǎn)、并房時，房間費為所有使用過的房間費之和，如果轉(zhuǎn)房后的總時間不足一小時，則在最后使用的房間上補足到1小時 。

　　5. 房間不設(shè)最低消費，不設(shè)人頭費，由于是自助點歌一般也不收服務(wù)費 。

　　6. 現(xiàn)場除平價超市以外還設(shè)有酒吧和自助餐飲，客人除自己到超市購買以外還可以通過包間電腦點餐 。

　　7. 最后結(jié)算時，除房間使用費以外還包含客人通過包間點取餐飲的費用 。

　　8. 在支付時，可以使用免費歡唱券，免費餐飲券和其它類型的代金券來充抵部分費用，一般不直接打折， 折扣在充抵時以間接方式體現(xiàn) 。

　　C 量販?zhǔn)?KTV -按時間預(yù)買型

　　『經(jīng)營特點』

　　自助點歌+自己設(shè)定時間預(yù)先交費

　　『計費方式』

　　1. 不同類型的房間設(shè)置不同的基本價格 。

　　2. 全天營業(yè)或基本全天營業(yè)，每天按銷售淡旺被分成不同的時間段，每段在基本價格的基礎(chǔ)上打不同的折扣;

　　3. 房間費按小時計算，不足一小時按一小時計，超過一小時按分鐘計 。

　　4. 一般不使用并房操作。轉(zhuǎn)房時，只可以轉(zhuǎn)到同類型的房間。

　　5. 房間不設(shè)最低消費，不設(shè)人頭費，由于是自助點歌一般也不收服務(wù)費 。

　　6. 現(xiàn)場通常不附帶餐飲，允許客人外帶，有時也會設(shè)有小型超市或酒吧，但客人的消費均需現(xiàn)付。

　　7. 客人開房時要預(yù)先設(shè)定關(guān)房的時間并支付這段時間的費用，到時后如不續(xù)費則要停止使用此房間。如果客人在結(jié)束使用前續(xù)時，依然要預(yù)先支付費用。

　　D 量販?zhǔn)?KTV -按場次預(yù)買型

　　『經(jīng)營特點』

　　自助點歌+每場固定時間預(yù)先交費

　　『計費方式』

　　1. 不同類型的房間設(shè)置不同的包場價格 。

　　2. 全天營業(yè)或基本全天營業(yè)，每天按銷售淡旺被分成不同的場次，每場的包場價格會有所不同;

　　3. 房間費按場次計算，只要不超過本場次的截至?xí)r間，費用均相同。

　　4. 一般不使用并房操作，轉(zhuǎn)房時，只可以轉(zhuǎn)到同類型的房間。

　　5. 房間不設(shè)最低消費，不設(shè)人頭費，由于是自助點歌一般也不收服務(wù)費 。

　　6. 現(xiàn)場一般附帶超市或酒吧，但客人的消費需現(xiàn)付。有的在包場費中含餐飲，或購買餐飲可充抵包場費。

　　7. 客人開房時要預(yù)先支付本場次的費用，到時則停止使用此房間，客人如需要繼續(xù)使用需要重開一場。

　　E 夜場 KTV -標(biāo)準(zhǔn)型(又稱 酒店式 KTV )

　　『經(jīng)營特點』

　　點歌服務(wù)+點酒水及餐飲服務(wù)

　　『計費方式』

　　1. 不同類型的房間設(shè)置不同的餐飲最低消費，一般無房費 。

　　2. 特定時間段營業(yè)，不分淡旺每天一場;

　　3. 可轉(zhuǎn)房，轉(zhuǎn)房后最低消費一般按目的房收取，也可以按最大、最小、平均、求和等方式收取。

　　4. 可并房，并房會最低消費相加收取。

　　5. 房間有最低消費，也可以按人頭計算最低消費，有的房間收服務(wù)費 。

　　6. 現(xiàn)場附設(shè)一個或多個酒臺，客人通過包間電腦點取酒水和由服務(wù)員代點酒水，酒水要加收服務(wù)費。

　　7. 客人開房時一般會附帶贈送一些酒水，最后結(jié)算時，如果客人消費的酒水總額不到最低消費，則按最低消費收取;如果已超過最低消費，則按實際收取