解決談判沖突的技巧
解決談判沖突的技巧
處理談判中的情感沖突,不能采取面對(duì)面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會(huì)使沖突升級(jí),反而不利于談判的繼續(xù)進(jìn)行。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹解決談判沖突的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
解決談判沖突的技巧:
一、首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒,也包括你自己的情緒
如果你的談判對(duì)手表示出非常生氣,或沖你大發(fā)雷霆,那么一定要密切注意對(duì)方的情緒變動(dòng),當(dāng)然也要包括你自己的情緒。應(yīng)首先弄清楚對(duì)方生氣的原因。是對(duì)方在尋找報(bào)復(fù)的途徑,還是個(gè)人家庭問題干擾了商業(yè)問題?對(duì)方是想通過發(fā)脾氣的手段取得你的讓步,還是對(duì)方在束手無策的情況下的一種情感宣泄?弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對(duì)方情緒不穩(wěn)的情況下,不宜急于作出解釋和澄清。
二、讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄
在對(duì)方情緒還在發(fā)泄時(shí),并不是解決問題的最好時(shí)機(jī)。這時(shí),最好的辦法就是靜靜地傾聽對(duì)方,千萬不要還擊。為了能夠讓對(duì)方的情緒穩(wěn)定下來,應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方將理由講清楚,讓對(duì)方繼續(xù)發(fā)泄到最好一刻。
三、使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突
在商業(yè)上,個(gè)人情感的輸贏沒有實(shí)質(zhì)意義。非要弄清誰是誰非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上取得雙贏的局面。因此,在緩解情感沖突時(shí),有些象征的體態(tài)語言往往會(huì)起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉(zhuǎn)的作用,如,與對(duì)方握手,贈(zèng)送一份小禮物,表示請(qǐng)吃飯等。經(jīng)驗(yàn)豐富的談判者認(rèn)為,用行為表示道歉是談判中成本最少,而回報(bào)最高的投資。
常用的談判技巧:
技巧1、敘述技巧
敘述就是介紹己方的情況,闡述己方對(duì)某問題的具體看法,使對(duì)方了解己方的觀點(diǎn)、方案和立場(chǎng)。談判過程中的敘述大體包括入題、闡述兩個(gè)部分。采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法,先談細(xì)節(jié),后談原則性問題,或先談原則,后談細(xì)節(jié)問題,從具體議題人手。
技巧2、提問技巧
提問在談判中占有明顯地位,目的是為了獲取信息,或是為了回避答復(fù)問題,也可以是為了緩和氣氛。談判時(shí),有目的的向?qū)Ψ教岢龈鞣N問題,是為了摸清對(duì)方的情況,掌握對(duì)方的意圖。只有如此,才能定出自己的策略。提問可以引導(dǎo)對(duì)方的思考方向。同樣對(duì)方也會(huì)采取提問的方法,這時(shí)己方就要巧妙地回答,
技巧3、答復(fù)技巧
回答問題時(shí),才不使自己處于被動(dòng)的地位。需要注意回答對(duì)方提出的問題之前,自己要留有一定的思考時(shí)間??梢砸再Y料不全或不清楚對(duì)方的意圖為借口,暫時(shí)拖延回答。在沒有完全了解對(duì)方提問的意圖時(shí),最好不要回答。有些問題不值得回答,可以一笑了之。對(duì)不宜正面做出回答的問題,要迂回回答。
可以讓對(duì)方再闡明提出的問題,以爭(zhēng)取思考的時(shí)間。以守為攻,學(xué)會(huì)反問。
技巧4、說服技巧
作為一名談判人員,不僅應(yīng)是一位文化方面的多面手,而且應(yīng)是一位具有表演才能的語言大師。作為一個(gè)談判班子,語言上的默契配合也是相當(dāng)重要的。因?yàn)樯虅?wù)談判成功的關(guān)鍵不僅在于談判人員能夠熟練運(yùn)用各種談判語言,更重要的還在于能做到各種談判語言的協(xié)調(diào)配合。
技巧5、態(tài)度技巧
在談判過程中,談判者的態(tài)度對(duì)協(xié)議的達(dá)成有著十分重要的影響,直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰,言之有物,為人謙虛,態(tài)度誠(chéng)懇,儀表整潔,出口定釘?shù)膶?duì)手進(jìn)行商談。良好的印象會(huì)促使對(duì)方認(rèn)真坦誠(chéng)地與己方交換談判意見,共同促進(jìn)交易。如果擁有誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心的說服,就會(huì)避免產(chǎn)生對(duì)抗情緒,保證談判的順利進(jìn)行。