電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)
電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)得到快速發(fā)展,不少公司已經(jīng)將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅(qū)的重要銷售渠道。通過電話預(yù)約客戶也是銷售中重要的一步。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話預(yù)約客戶的要點(diǎn),就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
電話預(yù)約客戶的八個(gè)要點(diǎn):
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)一、做好了充分的預(yù)約準(zhǔn)備
良好的準(zhǔn)備是成功的開始。做任何事情之前,充足的準(zhǔn)備是工作順利進(jìn)行的保障。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)二、找準(zhǔn)對(duì)象說對(duì)話
首先,電話預(yù)約要找準(zhǔn)預(yù)約的對(duì)象,電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)得到快速發(fā)展,不少保險(xiǎn)公司已經(jīng)將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅(qū)的重要銷售渠道。直接找到對(duì)方公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通。如果知道對(duì)方物流業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人或其辦公聯(lián)系方式時(shí),自然就可以直接撥打?qū)Ψ诫娫?。假如既不知道?duì)方姓名,也不知道對(duì)方聯(lián)系電話,怎么通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣,巧妙通過致電公司總機(jī)或前臺(tái)找到負(fù)責(zé)公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)三、自我介紹簡(jiǎn)潔明了
陌生電話約訪自我介紹不宜過多,簡(jiǎn)單明了說明你是誰,代表哪家公司即可。并且先說姓,再說名字,以便加深印象,也是肯定自己。如:“肖部長,您好!我姓文,叫××,是××物流公司的!”,聲音清晰,語氣平緩,語速偏慢。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)四、探尋和引導(dǎo)客戶需求
如果不能揭示和引導(dǎo)客戶需求,意味著銷售活動(dòng)就此打住。因此,探尋和引導(dǎo)客戶需求是銷售人員電話約訪的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在切入主題,引發(fā)客戶的興趣之后,接下來就是要探尋和引導(dǎo)客戶需求。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)五、推薦產(chǎn)品和服務(wù)
在明確客戶需求之后,接下來就要在電話中簡(jiǎn)單介紹與客戶需求相匹配的產(chǎn)品與服務(wù)。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)六、對(duì)于拒絕的處理要進(jìn)退自如
在電話預(yù)約過程,當(dāng)你提出約見請(qǐng)求時(shí),客戶經(jīng)常會(huì)說:“不好意思,我沒有時(shí)間,請(qǐng)傳真一份價(jià)格(公司簡(jiǎn)介)給我,等等。”總之,他們總會(huì)尋找各種理由進(jìn)行拒絕,這是影響銷售人員成功預(yù)約的重要障礙。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)七、爭(zhēng)取預(yù)約面談
電話預(yù)約最重要的就是爭(zhēng)取面談的機(jī)會(huì)。
電話預(yù)約客戶的要點(diǎn)八、需要強(qiáng)調(diào)的是電話后的跟進(jìn)
電話預(yù)約是一項(xiàng)系統(tǒng)工作。在掛斷電話之后,還要繼續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。通常,第一次電話溝通之后的跟進(jìn)分為兩種情況。如果第一次電話預(yù)約成功,則需要進(jìn)一步確認(rèn)面談時(shí)間與地點(diǎn)。