電話預約客戶的要點
電話預約客戶的要點
電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優(yōu)勢得到快速發(fā)展,不少公司已經將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅的重要銷售渠道。通過電話預約客戶也是銷售中重要的一步。那么下面是學習啦小編整理的電話預約客戶的要點,就跟著學習啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
電話預約客戶的八個要點:
電話預約客戶的要點一、做好了充分的預約準備
良好的準備是成功的開始。做任何事情之前,充足的準備是工作順利進行的保障。
電話預約客戶的要點二、找準對象說對話
首先,電話預約要找準預約的對象,電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優(yōu)勢得到快速發(fā)展,不少保險公司已經將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅的重要銷售渠道。直接找到對方公司物流活動的負責人進行電話溝通。如果知道對方物流業(yè)務的負責人或其辦公聯(lián)系方式時,自然就可以直接撥打對方電話。假如既不知道對方姓名,也不知道對方聯(lián)系電話,怎么通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣,巧妙通過致電公司總機或前臺找到負責公司物流活動的負責人。
電話預約客戶的要點三、自我介紹簡潔明了
陌生電話約訪自我介紹不宜過多,簡單明了說明你是誰,代表哪家公司即可。并且先說姓,再說名字,以便加深印象,也是肯定自己。如:“肖部長,您好!我姓文,叫××,是××物流公司的!”,聲音清晰,語氣平緩,語速偏慢。
電話預約客戶的要點四、探尋和引導客戶需求
如果不能揭示和引導客戶需求,意味著銷售活動就此打住。因此,探尋和引導客戶需求是銷售人員電話約訪的一個重要環(huán)節(jié)。在切入主題,引發(fā)客戶的興趣之后,接下來就是要探尋和引導客戶需求。
電話預約客戶的要點五、推薦產品和服務
在明確客戶需求之后,接下來就要在電話中簡單介紹與客戶需求相匹配的產品與服務。
電話預約客戶的要點六、對于拒絕的處理要進退自如
在電話預約過程,當你提出約見請求時,客戶經常會說:“不好意思,我沒有時間,請傳真一份價格(公司簡介)給我,等等。”總之,他們總會尋找各種理由進行拒絕,這是影響銷售人員成功預約的重要障礙。
電話預約客戶的要點七、爭取預約面談
電話預約最重要的就是爭取面談的機會。
電話預約客戶的要點八、需要強調的是電話后的跟進
電話預約是一項系統(tǒng)工作。在掛斷電話之后,還要繼續(xù)進行跟進。通常,第一次電話溝通之后的跟進分為兩種情況。如果第一次電話預約成功,則需要進一步確認面談時間與地點。