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汽車銷售顧問工作描述

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  銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會變通,往往導致銷售失敗。以下是學習啦小編為大家整理的汽車銷售顧問工作描述相關(guān)內(nèi)容,希望對讀者有所幫助。

  汽車銷售顧問工作描述:

  銷售顧問直接負責銷售或租賃新車,運用展廳十步驟流程,達成毛利、銷售量和顧客滿意標準的目標。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中,通過專業(yè)的、可信賴的、真誠的態(tài)度和職業(yè)的打扮,建立顧客忠誠度并提升顧客滿意度。

  匯報給:銷售經(jīng)理

  職責

  達到高標準

  主要職責:

  · 在每次與顧客的交往中,達到或超越顧客對銷售期望的標準

  · 立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務

  · 及時和準確地完成顧客記錄

  · 每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表

  · 在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪

  · 達到或超越月度收入銷售目標

  · 通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務,以提供優(yōu)秀的顧客服務

  · 通過遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象

  · 正確和及時地完成文書工作和分配的工作

  · 銷售附件和金融保險產(chǎn)品

  · 及時、禮貌地回復來電,努力滿足來電者的詢問

  · 用積極和值得回憶的方式向顧客交車

  · 通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶

  次要職責:

  · 找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待

  · 聯(lián)絡以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

  · 向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷

  · 計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量

  · 有效地銷售,通過…

  · 解釋車輛的性能和利益,與競爭車型相比

  · 確定顧客的需求

  · 有效地進行試駕

  · 克服障礙

  · 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車

  汽車銷售顧問工作描述:

  1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導,嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負責的工作承擔相應責任。

  2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預約手續(xù)。

  3.負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。

  4.負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。

  5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

  6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

  7.負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。

  8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

  9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。

  10.負責接待前來企業(yè)提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。

  11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

  12.負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

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