第一次聯(lián)系客戶的技巧有哪些小竅門(2)
第一次和客戶電話溝通的技巧
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協(xié)調
人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會占用太多時聞
打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!
5.語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
第一次聯(lián)系客戶的注意事項
1、不要一開始就打電話：打電話固然是一種直接與客戶溝通的好辦法，但是第一次聯(lián)系客戶時最好不要使用這種方式。第一次與客戶接觸，貿貿然打電話只會讓對方感到唐突。我建議，在第一次聯(lián)系客戶時，盡量用發(fā)郵件的形式，這樣就不會對客戶造成太大的打擾了。而后續(xù)與客戶的溝通較為深入后，就應該使用打電話這種較為直接的方法了。
2、不要過多地介紹自己：外貿業(yè)務員的職責是把產(chǎn)品推薦給客戶，而不是推銷自己。試想，如果你第一次發(fā)給客戶的郵件就是充斥著自我介紹的內容，客戶能看完你的郵件嗎?估計客戶看兩眼就把你的郵件扔進垃圾箱了!你應該把郵件的重點放在對產(chǎn)品的介紹上，也可以適當突出一下公司優(yōu)勢，這樣的郵件才更有質量!
3、不要輕易放棄：由于時差的關系，客戶可能很晚才能看到你的郵件。很多急性子的外貿人一看客戶兩三天還沒回，就耐不住了，也不繼續(xù)跟進了。事實上，客戶沒有及時回復你可能存在很多因素，最常見的就是時差關系。除此之外，客戶也可能正好出差在外沒有及時查收。在發(fā)出郵件后，你要給客戶一定的時間，不要輕易放棄客戶，要定期跟進。
總之，第一次與客戶的聯(lián)系情況對業(yè)務能否展開起著“首領”作用。遵循以上原則，相信會讓你的第一次溝通得以順利進行。很多外貿新手會說，我沒有經(jīng)驗，不會聊，本文有沒有給到你們一些啟發(fā)呢?再說，誰沒有個第一次，努力去做好它，加油!
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