業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤

　　業(yè)務(wù)人員是成年人，無知的時(shí)候只有不做聲。如果平時(shí)都不做聲就沒有辦法做業(yè)務(wù)了。因此，業(yè)務(wù)人員必須在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、膽量等方面下工夫。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的五個(gè)錯(cuò)誤：

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤一、對(duì)客戶沒有采取目標(biāo)管理

　　對(duì)客戶沒有實(shí)施目標(biāo)管理，缺乏有效計(jì)劃。有的業(yè)務(wù)經(jīng)理說，每個(gè)月給客戶做了追款計(jì)劃，就是不能實(shí)現(xiàn);或者給了客戶目標(biāo)，但客戶沒有接受我們的計(jì)劃，到了月底就打了折扣。我們一定要注意，追款計(jì)劃要靠廠商雙方共同來做才有效。供方單方面做計(jì)劃往往是沒有效果的，是一廂情愿。我們知道，將自己口袋里的錢掏出來總是很難的!錢放在自己口袋里當(dāng)然是最好的事情!

　　要讓別人掏出錢來，不做工作、不做計(jì)劃能行嗎?有的業(yè)務(wù)經(jīng)理說自己太忙，沒有時(shí)間做月度計(jì)劃，更不可能與每個(gè)客戶都談每個(gè)月的計(jì)劃。一個(gè)客戶有很多的廠家提供產(chǎn)品，客戶哪能一個(gè)個(gè)的廠家談月度計(jì)劃呢。這其實(shí)是借口!這樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理顯然是不成熟的，對(duì)工作也是不負(fù)責(zé)任的。我們知道，計(jì)劃是必須要做的事情，是業(yè)務(wù)經(jīng)理起碼的工作職責(zé)，沒有任何理由可以推卸、推脫!很多客戶就是希望業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣做，客戶的壓力就很小了?，F(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)往來中，一線業(yè)務(wù)人員能夠積極與客戶談月度銷售計(jì)劃的還不多見。

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤二、對(duì)于目標(biāo)的差距缺乏針對(duì)性措施

　　一定要明白，工作措施是針對(duì)目標(biāo)差距而來的，不是泛泛而談的。比如說：A客戶答應(yīng)追款10萬元，但是自己設(shè)定A客戶的目標(biāo)是20萬元，這樣一來，目標(biāo)差距就有10萬元。那么，采取哪些措施可以增加追款而縮小目標(biāo)差距呢?于是，有的跟客戶做好追款潛力分析而堅(jiān)定客戶信心，有的措施是針對(duì)客戶搞激勵(lì)，有的在基層搞促銷宣傳，有的為客戶開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，有的提供新的產(chǎn)品，有的干脆給客戶提供業(yè)務(wù)人員，給客戶的業(yè)務(wù)人員搞培訓(xùn)，等等，方法多種多樣。按照采取的種種措施，預(yù)計(jì)每種方法措施運(yùn)用后可能增加的追款，綜合并累計(jì)這些方法措施可能增加的追款，消除了目標(biāo)差距，任務(wù)就容易實(shí)現(xiàn)了。

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤三、客戶沒有做出追款承諾

　　客戶之所以沒有做承諾，是因?yàn)楣┓經(jīng)]有要求客戶做出承諾，供方的業(yè)務(wù)人員不夠主動(dòng)，沒有這方面的意識(shí)。生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們的生活中，絕大多數(shù)人都會(huì)謹(jǐn)慎作出承諾。因?yàn)椋瑳]有兌現(xiàn)的承諾對(duì)他們是一種心理負(fù)擔(dān)和壓力。可以確切地說，客戶沒有做出追款承諾，就意味著我們的追款計(jì)劃是落空的，追款計(jì)劃就變得毫無根據(jù)可言了。

　　對(duì)于沒有承諾的客戶怎么辦?顯然，這是業(yè)務(wù)人員要下功夫的地方。也就是說，要制定針對(duì)性的措施才行!比如說，有的客戶長(zhǎng)期不追款，找出的理由是基層零售商拖欠，難以收款，對(duì)此，就要求客戶陪同自己一塊下去收款，多收幾次。等等。

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤四、對(duì)客戶的承諾沒有跟蹤或跟蹤不力

　　在貨款管理中，重點(diǎn)是管理好有承諾的客戶，這是追款任務(wù)實(shí)現(xiàn)的主要來源和保證。未作承諾的客戶只能是補(bǔ)充。做出承諾的客戶和沒有承諾的客戶不加區(qū)別地對(duì)待，顯然不是好的管理辦法?？蛻舻某兄Z是要跟蹤的，跟的松緊要掌握尺度，信譽(yù)好的客戶松一點(diǎn)，信譽(yù)差的客戶就要緊一點(diǎn)，這樣一來，追款目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性就大大的提高了。不過要密切注意，有的客戶采取部分兌現(xiàn)承諾的方法對(duì)待，這還是跟進(jìn)不力造成的。因?yàn)椋蛻舻淖房羁梢苑謺r(shí)段進(jìn)行，不要指望一次到位。有一個(gè)時(shí)段的計(jì)劃不到位就要加緊督促了。

　　客戶的資金總是有限的，就那么多，不可能多的隨時(shí)來拿。給誰呢?顯然，一開始就強(qiáng)化追款的企業(yè)就能得到更多的好處。一般的企業(yè)付款經(jīng)驗(yàn)是重點(diǎn)對(duì)象要先保證，小單先打發(fā)，對(duì)于哪些大不大、小不小的單拖延是辦法。

　　業(yè)務(wù)員追款時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤五、對(duì)客戶的要求過低是不可忽視

　　在追款中，客戶總會(huì)提出這樣或那樣的理由來達(dá)到不追款或減少追款的目的，資金在自己的腰包里最好!有很多業(yè)務(wù)水平經(jīng)受不了這種考驗(yàn)，欣然接受了客戶種種理由而原諒了客戶，結(jié)果自己該回的款不能回，任務(wù)沒有完成。比如說，有的客戶經(jīng)常將產(chǎn)品存在的小毛病做為大問題提給業(yè)務(wù)人員，造成責(zé)任在廠方的錯(cuò)覺;還有客戶以買房產(chǎn)、建倉(cāng)庫、結(jié)婚等等理由拖延付款，讓業(yè)務(wù)水平面子上難以撕破，等等。

　　欠帳還錢，天經(jīng)地義。一定要提高客戶的要求，這是企業(yè)發(fā)展的要求，也是自己做好業(yè)務(wù)的要求，同時(shí)也是客戶合作的要求。有了這樣的態(tài)度，就可以要求客戶養(yǎng)成定時(shí)、定量追款的習(xí)慣。從一開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候就要形成這樣的習(xí)慣，不要指望以后再慢慢地改變。要知道，留給客戶的第一印象很關(guān)鍵。