做好售后服務(wù)的技巧

　　如今，由于市場競爭的日益激烈，迫使銷售人員及其企業(yè)比以往任何時候都更關(guān)心售后服務(wù)，那種僅僅關(guān)心銷售結(jié)果的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果企業(yè)只是提供現(xiàn)有的產(chǎn)品、公平的價格、輔之以客戶服務(wù)的支持，就想在今天的市場競爭中贏得突出優(yōu)勢是遠遠不夠的。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好售后服務(wù)的技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　做好售后服務(wù)的五個技巧：

　　做好售后服務(wù)的技巧一、提供產(chǎn)品保管及保養(yǎng)服務(wù)

　　客戶購買產(chǎn)品之后，必須加以保養(yǎng)，使產(chǎn)品壽命延長。企業(yè)的銷售人員或相關(guān)售后服務(wù)人員在這一階段應(yīng)加強以下幾種服務(wù)：

　　1.將正確的保管、保養(yǎng)方法從頭至尾向客戶解釋一番。

　　2.將機器設(shè)備、機器的特性和使用注意事項詳細地列舉告知給客戶。

　　3.請客戶試著演練保養(yǎng)方法，現(xiàn)時指導(dǎo)。

　　做好售后服務(wù)的技巧二、提供定期巡回服務(wù)

　　對于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，若有必要，企業(yè)或銷售人員必須實行定期的巡回服務(wù)。巡回服務(wù)的執(zhí)行應(yīng)注意做到以下幾點：

　　1.列明詳細的巡回服務(wù)計劃，將服務(wù)范圍、時間、要求列出，以便執(zhí)行。

　　2.應(yīng)為巡回服務(wù)的客戶制定表單，實行電腦管理，準(zhǔn)確安排人員及時間。

　　3.及時通知客戶，使客戶有準(zhǔn)備，并認真完成一切工作。

　　做好售后服務(wù)的技巧三、盡力維護產(chǎn)品信譽

　　做好售后服務(wù)主要是為了維護產(chǎn)品的信譽。一件品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，在銷售時總是強調(diào)售后服務(wù)的，沒有好的售后服務(wù)，再好的產(chǎn)品，也難以在客戶心中樹立良好的信譽形象。一般來說，產(chǎn)品信譽的維護工作主要是對產(chǎn)品品質(zhì)的保護和對服務(wù)承諾的履行。

　　做好售后服務(wù)的技巧四、公平解決索賠問題

　　解決索賠的方案有這樣幾種：第一，產(chǎn)品完全免費退換;第二，產(chǎn)品完全退換，客戶只支付勞動力和運輸費用;第三，產(chǎn)品完全退換，由客戶和公司共同承擔(dān)相關(guān)費用;第四，客戶承擔(dān)維修費用;第五，產(chǎn)品送往公司的工廠后再做決定;第六，客戶向第三方索賠。一項公平合理的解決方案為銷售人員提供了一個重復(fù)銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)的好機會，因為客戶已經(jīng)有了和公司打交道的積極體驗，他還會很容易地考慮從公司購買其他產(chǎn)品。

　　做好售后服務(wù)的技巧五、制定產(chǎn)品賠償制度

　　一般而言，無論是推銷什么產(chǎn)品，均有可能發(fā)生客戶索賠問題。導(dǎo)致客戶索賠的原因有很多，如產(chǎn)品本身有缺陷，產(chǎn)品在運輸?shù)倪^程中遭到了損害，銷售人員在推銷過程中誤導(dǎo)了客戶，使客戶購買了他并不需要的產(chǎn)品等等。索賠問題如果處理不當(dāng)，必然會導(dǎo)致不良的后果，影響今后的銷售機會。因此，無論是什么原因，銷售人員對于客戶的索賠都應(yīng)認真對待，謹慎處理，幫助企業(yè)建立賠償制度。