減少客戶流失的方法

　　許多企業(yè)都設(shè)立了客戶熱線，又有多少是真正的投訴熱線呢?又有多少客戶愿意花費精力去投訴呢?離開或不再光顧是最簡單的解決辦法。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的減少客戶流失的方法，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　減少客戶流失的五個方法：

　　減少客戶流失的方法一、想辦法解決

　　對待抱怨，你首先要做的是想辦法解決它。只是說聲對不起遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有時候，就連換貨或者提供一次免費服務(wù)都難以贏回信任。很多公司企圖實現(xiàn)零事故發(fā)生率。在一個充滿不確定因素的世界里，這樣的目標(biāo)不太現(xiàn)實。即使不是天災(zāi)人禍，我們也應(yīng)該有一個應(yīng)急方案。你準(zhǔn)備的越充分，客戶抱怨的機會就越少。

　　減少客戶流失的方法二、不定期地跟蹤客戶投訴。

　　丟掉意見反饋表吧，因為它很模糊。直接面對客戶，告訴客戶他們有意見應(yīng)該找誰。不要相信有沉默的客戶這樣的說法。

　　減少客戶流失的方法三、傾聽抱怨的客戶

　　抱怨的客戶通常會就事論事。要仔細(xì)聆聽并采取行動?？蛻舨⒉幌腚x開，他們希望你把他們感召回來。把問題處理好，告訴客戶你是怎樣解決的。

　　減少客戶流失的方法四、獎勵投訴的客戶

　　客戶的投訴反饋要比你通過調(diào)查機構(gòu)得到的反饋便宜的多。你應(yīng)該獎勵投訴的客戶，他們值得你這么做。贏回的客戶會更忠誠，對待他們象對待你的財富。

　　減少客戶流失的方法五、維護(hù)客戶

　　記住，獲得一個新客戶的成本是保住一個老客戶的八倍。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。