客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售工作中相當(dāng)重要的部分，而銷(xiāo)售員的核心工作又是建立和發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系，那銷(xiāo)售員就應(yīng)該認(rèn)識(shí)下客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的五個(gè)過(guò)程：

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程一、陌生期

　　在這個(gè)時(shí)候，我們與客戶(hù)相互間基本上沒(méi)有聯(lián)系，相互之間對(duì)對(duì)方了解很少。此時(shí)我們銷(xiāo)售員的任務(wù)是找到客戶(hù)的相關(guān)信息，了解客戶(hù)，試圖建立與客戶(hù)之間的聯(lián)系。因而這個(gè)時(shí)期我們有兩項(xiàng)工作任務(wù)：客戶(hù)規(guī)劃與電話邀約。

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程二、建立期

　　通過(guò)我們的拜訪和介紹，客戶(hù)與我們建立了聯(lián)系，相互有了基本的了解。

　　前面通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，客戶(hù)方經(jīng)手人對(duì)我們是否有能力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題產(chǎn)生興趣，希望能夠與我們進(jìn)一步溝通，因此我們確定好初次會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。這個(gè)時(shí)期我們有三項(xiàng)工作任務(wù)：客戶(hù)拜訪，初步調(diào)研提，交初步方案。

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程三、考察期

　　在與客房建立了基本的聯(lián)系之后，我們與客戶(hù)之間相互都會(huì)對(duì)對(duì)方進(jìn)行考察。我們會(huì)考察客戶(hù)是否需要我們的產(chǎn)品，是否有能力支付我們產(chǎn)品的價(jià)格，客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商付款的信譽(yù)是否良好等;而客戶(hù)會(huì)考察我們的產(chǎn)品聲譽(yù)、可靠性以及售后服務(wù)等。這時(shí)期我們有兩項(xiàng)工作任務(wù)：方案演示與技術(shù)交流。

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程四、成長(zhǎng)期

　　隨著雙方接觸越來(lái)越多，雙方就慢慢建立了感情與信任，關(guān)系一步步向前發(fā)展。信任是雙方關(guān)系進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志。具體到操作層面上就是，你找客戶(hù)時(shí)客戶(hù)肯跟我們見(jiàn)面聊天;我們約客戶(hù)出來(lái)吃飯時(shí)客戶(hù)肯赴約等等。

　　通過(guò)技術(shù)交流，客戶(hù)認(rèn)同了我們的實(shí)力，同意讓我們提交正式的方案設(shè)計(jì)。這時(shí)期我們有三項(xiàng)工作任務(wù)：需求分析與正式方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目評(píng)估。

　　與客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的全過(guò)程五、成熟期

　　雙方的關(guān)系發(fā)展到一定程度，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如果購(gòu)買(mǎi)之后雙方滿(mǎn)意，就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi);而簽訂合同，是雙方關(guān)系發(fā)展到成熟階段的唯一標(biāo)志。畢竟銷(xiāo)售是一種講究結(jié)果的工作，沒(méi)簽單，其它結(jié)果收獲再多，也是失敗的。這時(shí)期我們有兩項(xiàng)工作任務(wù)：商務(wù)談判與簽約成交。

　　維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶(hù)的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話，可是客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶(hù)聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶(hù)服務(wù)，都成立了自己的大客戶(hù)俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。