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做好電話銷售的方法

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做好電話銷售的方法

  銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好電話銷售的方法,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  做好電話銷售的五個(gè)方法:

  做好電話銷售的方法一、突破心理障礙,即懼怕客戶的心理

  對(duì)于電話銷售新手來說,肯定最開始都會(huì)有種懼怕客戶的心理,怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這是電話營(yíng)銷中不可必免的。所以要克服這種心理障礙,不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我,他將多么無情地掛下我的電話,而應(yīng)該從容思考:我將怎么征服這個(gè)客戶,讓他接受我,了解我的產(chǎn)品,以至于有需要的時(shí)候同我聯(lián)絡(luò)。要給自己充足的信息。

  做好電話銷售的方法二、全面細(xì)致地了解公司的產(chǎn)品

  要向客戶推薦產(chǎn)品,肯定要了解自己公司的產(chǎn)品,如果連產(chǎn)品都不解,肯定無法獲得客戶的信賴,比如客戶提出關(guān)于貴司產(chǎn)品性能的問題,你回答地結(jié)結(jié)巴巴,不清不楚,如果我是客戶我會(huì)當(dāng)場(chǎng)就婉拒你!有些客戶是非常繁忙的,有時(shí)根本沒有時(shí)間去接聽業(yè)務(wù)員的電話,一聽你做推銷的心理可能就有戒心了,再勉強(qiáng)聽你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒有雅興了,為了避免出現(xiàn)這種尷尬的局面,大家要多花些心思在產(chǎn)品上。至少客戶問起不會(huì)口拙,留個(gè)好印象下次也有機(jī)會(huì)再詳談。

  做好電話銷售的方法三、尊重客戶、尊重自己

  曾經(jīng)看過好幾篇文章曾經(jīng)提到某些業(yè)務(wù)員遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的。比如:發(fā)條短信罵客戶!換個(gè)號(hào)碼回播罵總機(jī)!客戶說不需要,就直接掛電話或罵臟話!這是極不應(yīng)該的!也極不道德的。試問這樣的業(yè)務(wù)員以后還有誰敢接你的電話?我們向客戶推銷產(chǎn)品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己,所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你,你也要忍一忍,你得站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮一下,或許對(duì)方拒絕你是因?yàn)槟愕膽B(tài)度不夠真誠(chéng),或是他已有固定供應(yīng)商而你的產(chǎn)品又不占何種優(yōu)勢(shì),或是他當(dāng)時(shí)很忙無暇理會(huì)你的電話。無論是何原因請(qǐng)你先心平氣和的接受,然后再細(xì)細(xì)思考一下。究竟是哪方面做的不夠好,我們要善于總結(jié)失敗的教訓(xùn),才能在挫折當(dāng)中站立起來。

  做好電話銷售的方法四、知已知彼、百戰(zhàn)百勝

  在這里可以詳細(xì)的記錄客戶的資料,包括客戶公司規(guī)模、使用量、購(gòu)買意向、現(xiàn)用產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),客戶對(duì)此類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等等,總之越詳細(xì)越好。古人云:知已知彼方能百戰(zhàn)百勝!多了解一下客戶對(duì)自己總是有好處的,并可以做份記錄,可以將客戶的信息做個(gè)分幾個(gè)不同的級(jí)別記錄在案,級(jí)別越高表示越重要,關(guān)注度越高,越應(yīng)用心去開發(fā)。另外在電話溝通完后用文字描述一下客戶的聲音吧,也做好記錄。無論是熱情也好冷漠也罷。這樣細(xì)致分析他們的聲音,了解她們的個(gè)性后,下次再打電話給客戶就有很好的準(zhǔn)備了,或許效果會(huì)大為改觀。

  做好電話銷售的方法五、要有圓滑的溝通技巧

  客戶有時(shí)候沒接受時(shí)不要死纏亂打,但是我們也不能貿(mào)然放棄任何一個(gè)潛在客戶。如果客戶對(duì)你說“我很忙”或是“我現(xiàn)在沒時(shí)間聽你介紹”那你可以這樣問“請(qǐng)問我什么時(shí)候方便再與您聯(lián)系呢?”客戶一般會(huì)給你一個(gè)時(shí)間,然后下次再按時(shí)打過去!這時(shí)千萬不能忘記了,因?yàn)檫@時(shí)的機(jī)會(huì)難得,所以最好不要失信。

  如果感覺客戶對(duì)你的話題不是很有興趣或是表示的漫不經(jīng)心,或是你感覺他的語氣已經(jīng)越來越不耐煩了,趕緊給自己找個(gè)臺(tái)階下吧,你可以說“您現(xiàn)在很忙嗎?如果是,我改天再給您電話詳談吧”或是“如果您現(xiàn)在不方便接聽電話,那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧?”一般情況客戶都會(huì)接受你的傳真的。而且不會(huì)讓你太尷尬。把傳真發(fā)送過去后定時(shí)再打電話過去尋問客戶有無收到,可以很真誠(chéng)地再同客戶交談一下,這次可要自己好好把握。

  電話銷售開發(fā)客戶的方法:

  一、企業(yè)提供的名單

  每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶名單,你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶,而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

  二、從你周圍的人中進(jìn)行發(fā)掘

  每個(gè)人都有自己生活的圈子,有親戚、朋友、同學(xué),你應(yīng)該時(shí)常留意周圍熟悉的人的情況,因?yàn)樗麄冎袩o意的一個(gè)需求都可能會(huì)成為你的潛在客戶購(gòu)買你所銷售的產(chǎn)品。

  三、展開商業(yè)聯(lián)系

  利用你在生意中認(rèn)識(shí)的人,以及協(xié)會(huì)、俱樂部等行業(yè)組織,來挖掘藏在其背后的潛在客戶群。

  四、結(jié)識(shí)訓(xùn)練有素的銷售人員

  不管是朋友還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員,可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

  五、閱讀報(bào)紙、雜志等

  你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

  六、借助專業(yè)人士的幫助

  尤其是對(duì)于剛剛從事營(yíng)銷工作的人,得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助,將會(huì)使你的工作事半功倍。

  七、黃頁電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

  黃頁電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過網(wǎng)絡(luò),電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是,要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效,防止遇到虛偽信息和過時(shí)的信息。

  八、接受前銷售人員的客戶資料

  前銷售人員在以前的工作中會(huì)積累一定的客戶資源,而且這些資源是經(jīng)過篩選的,質(zhì)量比較高,所以要認(rèn)真開發(fā)。需要注意的是,對(duì)這樣的客戶要及時(shí)跟進(jìn),以免被前銷售人員帶到其他公司。

  九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶

  分析你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),了解該客戶的需求特點(diǎn),將你的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求相聯(lián)系,也許你就會(huì)找到機(jī)會(huì)。

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