電話銷售感染客戶的技巧

　　當(dāng)我們通過電話與客戶溝通時(shí)，我們與客戶相互看不到，但這并不等于說我們的身體語言不會(huì)影響感染力，因?yàn)槟愕纳眢w語言是會(huì)影響到你聲音的感染力。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售感染客戶的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售感染客戶的五個(gè)技巧：

　　電話銷售感染客戶的技巧一、積極

　　積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽起來也很積極而有活力。

　　積極的心態(tài)不僅對(duì)電話銷售，對(duì)任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時(shí)候，在你給客戶打電話時(shí)，還是客戶打電話給你時(shí)，你都應(yīng)向著對(duì)銷售有利的、推動(dòng)銷售進(jìn)展的方向思考問題。

　　其實(shí)在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實(shí)上我們完全沒有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對(duì)客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對(duì)你所遇到的每一個(gè)客戶吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會(huì)發(fā)生!

　　電話銷售感染客戶的技巧二、熱情

　　熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時(shí)，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個(gè)十分自然的過程。但在電話銷售技巧中，要做到這一點(diǎn)，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時(shí)，即使交談了很長(zhǎng)一段時(shí)間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時(shí)刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個(gè)接一個(gè)，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?

　　電話銷售感染客戶的技巧三、節(jié)奏

　　感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對(duì)客戶所講問題的反應(yīng)速度。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會(huì)缺乏激情。

　　電話銷售感染客戶的技巧四、語氣

　　與客戶通電話時(shí)，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語氣只會(huì)傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?;當(dāng)然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢(shì)，例如："你不知道我們公司啊?!"

　　電話銷售感染客戶的技巧五、語調(diào)

　　語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時(shí)，講話時(shí)語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

　　電話銷售的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對(duì)方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞

　　打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調(diào)要一致

　　在電話中，開場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。