讓客戶認(rèn)可你的技巧
讓客戶認(rèn)可你的技巧
“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的讓客戶認(rèn)可你的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
讓客戶認(rèn)可你的三大技巧：
讓客戶認(rèn)可你的技巧一、與客戶交談的語(yǔ)言要同步
中國(guó)有句古話：“話不投機(jī)半句多。”如果客戶感覺(jué)與你交談?dòng)蟹制?，?dāng)然下面就會(huì)說(shuō)“不”了。那么如何與客戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同步呢?首先就是要掌握客戶前幾句話經(jīng)常用到的詞語(yǔ)，把握客戶的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，以產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。
比如，客戶提到“……車子外殼很不錯(cuò)”，銷售員就可以使用“漂亮、結(jié)實(shí)的……汽車外殼……”找到共同的語(yǔ)言，使談話能在良好的氛圍中繼續(xù)下去。
讓客戶認(rèn)可你的技巧二、與客戶的行為動(dòng)作要同步
銷售員想找到與客戶的共鳴點(diǎn)，就必須學(xué)會(huì)用客戶的表征系統(tǒng)來(lái)溝通，然后有力地傳達(dá)我們的信息，減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)?？蛻舻谋碚飨到y(tǒng)主要分為視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：銷售員在與客戶交談中，客戶的眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在一處事物上，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到該“事物”上。在共同的表征中，可以造成共同或相似的心境，使溝通更為順暢。
讓客戶認(rèn)可你的技巧三、多向客戶提出一些封閉式的問(wèn)題
與開(kāi)放式問(wèn)題相比，向客戶提封閉式問(wèn)題更能得到肯定的答案。這是因?yàn)?，開(kāi)放式問(wèn)題是指那些沒(méi)有明確指向性的問(wèn)題，比如，“您今天下午有時(shí)間嗎?”如果我們這樣向客戶提問(wèn)的話，那么客戶很可能會(huì)說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”。如果在提問(wèn)的時(shí)候給客戶限定一個(gè)范圍，比如，“您是下午三點(diǎn)有時(shí)間，還是五點(diǎn)有時(shí)間?”這就是封閉式問(wèn)題。
當(dāng)我們這樣問(wèn)時(shí)，客戶就會(huì)被我們的思路所牽引，思考自己是三點(diǎn)還是五點(diǎn)有時(shí)間。然而不管客戶的回答是幾點(diǎn)，都是對(duì)我們的肯定回答。例如，銷售員不能問(wèn)客戶：“你想買汽車嗎?”而是應(yīng)該說(shuō)：“你想要小排量的還是大排量的汽車?”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，你的客戶就無(wú)法拒絕你。
相反地，如果你用前面的問(wèn)法，客戶很可能會(huì)對(duì)你說(shuō)：“不，我暫時(shí)還沒(méi)有這個(gè)打算。”所以，銷售員在銷售的過(guò)程中，要盡量運(yùn)用封閉式問(wèn)題來(lái)把握交談的方向和內(nèi)容，讓客戶用“是”回答，以便順利達(dá)成交易。
讓客戶滿意的技巧：
1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售
請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”
如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。
2、請(qǐng)多提問(wèn)
請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。
3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。
4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程
有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。
5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你
在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。