銷售員需要認清的觀念
由于互聯(lián)萬過的發(fā)展,消費者與銷售者之間的信息越來越透明化,破事企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售觀念。因此,作為銷售員我們不得不根據(jù)時局的變化,認清一些觀念。那么下面是學習啦小編整理的銷售員需要認清的觀念,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員需要認清的六個觀念:
銷售員需要認清的觀念一:銷售人員已經(jīng)不是純粹的推銷者或信息傳遞者,而是客戶的朋友和幫手,這一點很多企業(yè)還沒轉(zhuǎn)變,經(jīng)常是雇幾個業(yè)務員就拼命打電話或直接拜訪,可以想象這種難度有多大,經(jīng)理們最清楚!
銷售員需要認清的觀念二:以前銷售過程中,顧客非常被動,常通過被引導甚至被誘導而購買產(chǎn)品或服務,而現(xiàn)在顧客已經(jīng)變被動為主動選擇,所以銷售方最好是盡量讓顧客參與決策,否則的話,引導或誘導一次,就沒第二次了!
銷售員需要認清的觀念三:提供給顧客的從單純的產(chǎn)品或服務變成滿足客戶需求的解決方案。這一點,國內(nèi)企業(yè)依然沒有做到,大部分還是認為,通過加強銷售力度,比如多做廣告,多增加銷售人員就可以擴大市場,其實市場已經(jīng)不完全是這樣了,從IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,有心的經(jīng)理們已經(jīng)可見一斑了。當聯(lián)想轟轟烈烈的收購IBM的PC機業(yè)務是,IBM卻趁機轉(zhuǎn)移了戰(zhàn)略,專業(yè)為客戶提供解決方案,在CRM方面開始了對客戶的深耕細作。
銷售員需要認清的觀念四:以前銷售經(jīng)理們做決策,直接從上往下,基本沒有基層一線業(yè)務人員的參與,但現(xiàn)在最好是必須先從下往上的考慮問題,如果不這樣做的話,再好的決策也只能是一紙空文,閉門談兵,所以做銷售計劃時,讓銷售員參與,已經(jīng)變得非常重要??梢哉f,銷售員參不參與已經(jīng)不是問題,而是參與程度多大的問題。
銷售員需要認清的觀念五:以前銷售產(chǎn)品后,基本沒什么服務,現(xiàn)在不得不跟進服務,否則一轉(zhuǎn)身,客戶就已經(jīng)是別人的了。其實服務已經(jīng)不是做不做的問題,而是怎么做才能更好的問題,如果要生存就不得不這么考慮。如何把服務成本轉(zhuǎn)成利潤才是我們要想的!
銷售員需要認清的觀念六:客戶滿意度已經(jīng)不再有太大意義,客戶忠誠度才應該是值得關(guān)注的事,因為客戶滿意度就相當于買雙沒有壞的皮鞋,人們能穿就沒話說了。但這樣的鞋滿街都是。
銷售員的信念:
一、信公司
“子不嫌母丑,狗不嫌家貧”,這是中國幾千年來的常話。有人可能認為這話太俗氣,但其實話丑理不丑。在自己的工作經(jīng)歷中,我接觸到非常多的銷售人員,他們中許多人每天都在埋怨公司這里不好,那里不好,對公司的前景和現(xiàn)狀充滿指責與挑剔。對于一個具備優(yōu)秀素質(zhì)的銷售人員來說,這是銷售工作的最大忌諱。因為,一個成功的銷售人員能夠堅信自己的選擇,堅信自己的公司可以成為最好的公司,感謝公司為自己提供了最好的發(fā)展機會和舞臺。當然,世上不會存在絕對的完美,可能公司的確存在著這樣那樣的問題。但是,面對問題,我們需要的是以積極的心態(tài)去面對,用自己最大的努力提出具有建設(shè)性的解決建議,而不是抱怨。堅信自己的公司,在挑戰(zhàn)與競爭中成長和鍛煉。
二、信產(chǎn)品
產(chǎn)品是銷售的直接載體,相信自己提供的產(chǎn)品能夠為消費對象提供最好的服務,最好的功能,最好的利益。相信自己提供的產(chǎn)品能夠讓經(jīng)銷商賺到錢,相信消費者因為我們的產(chǎn)品享受到最好的健康,最好的服務,最好的身體和心理的享受。
三、信服務
服務已經(jīng)成為超越產(chǎn)品本身能夠讓消費者購買的理由,也有很多銷售人員所要銷售的本身產(chǎn)品就是服務,所以要對自己提供的服務要有絕對的自信,相信自己的服務能夠打動消費者,相信自己的服務能夠讓消費者成為自己最為忠實的顧客。
四、信自己
自己是自己的救世主,從來都沒有現(xiàn)成的路,路都是人走出來的。任何人的前程都要靠自己去打拼,相信自己的力量,對自己充滿自信,自信的力量會讓自己充滿生機充滿活力,生機和活力會讓自己迸發(fā)力量和智慧。
五、信掙錢(信成就感)
掙錢只是一個通俗的說法,從銷售工作中所獲得的成就感其實是更為重要的方面。銷售工作很苦很累,從短期來看尤其是剛?cè)氲赖匿N售人員往往看不到掙錢的希望,每天還要日復一日地進行重復性的工作,時間稍微一長就會喪失工作的積極性,為此要堅信我們的銷售工作能干為自己獲得成就感,能夠讓自己掙到錢。