選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員時時刻刻都在關(guān)注那些有能力購買產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶和準(zhǔn)客戶,他們的成功很大程度上取決于選擇和確定目標(biāo)客戶的能力,或者說在銷售過程中更早地選定目標(biāo)客戶的能力。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
選擇目標(biāo)客戶的五個銷售技巧:
選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧一、客戶對產(chǎn)品是否有使用能力
客戶對產(chǎn)品是否有使用能力,就是客戶是否懂得正確使用產(chǎn)品。有的產(chǎn)品在使用上需要特殊技術(shù),必須考慮目標(biāo)客戶是否具有使用這種產(chǎn)品的能力,可否以援助服務(wù)加以解決等。如果說客戶實在沒有使用能力,援助服務(wù)也不能解決,銷售就難以達(dá)到??v使你勉強(qiáng)推銷給他,將來也不免發(fā)生種種麻煩,甚至?xí)虼藢?dǎo)致貨款的收回問題。
選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧二、客戶是否真正需要產(chǎn)品
客戶對產(chǎn)品的購買取決于客戶的需求,客戶對產(chǎn)品是否真正有需求及需求的強(qiáng)烈程度在很大程度上決定著業(yè)務(wù)員銷售的難易程度甚至成功與否。因此,在選擇與確定目標(biāo)客戶時,業(yè)務(wù)員應(yīng)該學(xué)會探測客戶的需求,搞清楚自己的產(chǎn)品是否真正適合客戶的需求。
一般來說,客戶會購買自己需要的產(chǎn)品,而不是自己想要的產(chǎn)品。推銷過程中,客戶的理性比感性更能有效促使其購買,如今理性購買已在更大范圍內(nèi)被公開承認(rèn)。業(yè)務(wù)員銷售技巧在拜訪客戶之前就應(yīng)該確定對方是否真正需要自己的產(chǎn)品。
一定要選擇那些有真正需要的客戶,只有這樣,你才能把產(chǎn)品有的放矢地推銷出去。相反,如果客戶不需要這種產(chǎn)品,無論是多么能干的業(yè)務(wù)員,恐怕也不能將它銷售出去。就算產(chǎn)品被你推銷出去,也可能是絕無僅有的一次,客戶不會再次購買你的產(chǎn)品,甚至對你、公司,以及對該項產(chǎn)品都會失去信心,產(chǎn)生反感。同時,恐怕貨款也難以收回。因此,業(yè)務(wù)員銷售技巧業(yè)務(wù)員必須站在客戶的立場,設(shè)身處地考慮其需要,如不是他需要的產(chǎn)品,就不要勉強(qiáng)。
選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧三、客戶是否有接近的可能性
如果你選擇的目標(biāo)客戶根本就無法接近,那是你的選擇就是失敗的。只有客戶有接近的可能性,你才能有成功銷售的機(jī)會。也就是說,業(yè)務(wù)員能否接近自己所設(shè)定的目標(biāo)客戶是一個值得考慮的問題。比如年輕的業(yè)務(wù)員,以社會地位而言,確實很難接近一些大人物。遇到這種情形,業(yè)務(wù)員就不宜親自求見那些大人物,最好是請自己公司里地位相當(dāng)?shù)娜宋锵热ネ其N。業(yè)務(wù)員銷售技巧總之,不能接近的對象就不能當(dāng)作目標(biāo)客戶來看待。
選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧四、客戶是否具有決定權(quán)
有些客戶,業(yè)務(wù)員苦口婆心地花了很多功夫?qū)ζ渫其N產(chǎn)品,但到頭來卻發(fā)現(xiàn)他“不當(dāng)家”,只好以失敗而告終。如果客戶無決定權(quán),銷售將很難成功。只有有決定權(quán)的客戶才有希望購買產(chǎn)品,一個無決定權(quán)的客戶,即使他再有需求,再想購買你的產(chǎn)品,也不可能實現(xiàn)交易。因此,業(yè)務(wù)員選擇目標(biāo)客戶時,還應(yīng)了解決定權(quán)掌握在誰手上。比如說,決定權(quán)若是操縱在總公司,即使分公司離你再近,來往又十分方便,你若以此分公司為對象而推銷,那就不會有任何意義,無異于緣木求魚浪費時間。這時你應(yīng)以總公司為對象,把分公司設(shè)定為援助機(jī)構(gòu)。選擇目標(biāo)客戶時這一點是必須要注意的,否則就可能白費精力。
選擇目標(biāo)客戶的銷售技巧五、客戶是否具有支付能力
可能人人都對私人飛機(jī)和豪華轎車、別墅有需求,但并不是每個人都能買得起飛機(jī)、豪華轎車和別墅。因此,業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備向客戶銷售產(chǎn)品前,需要考慮一下客戶是否具有支付能力。拜訪客戶前,了解客戶的支付能力很有必要,一方面,客戶的支付能力影響著產(chǎn)品銷售的難易程度,決定著銷售成果——銷售額實現(xiàn)的可能性,甚至還可以使你避免陷入可能的經(jīng)濟(jì)欺詐;另一方面,客戶只有具備了付款能力,業(yè)務(wù)員才能夠在生意成交之后順利收回貨款。許多業(yè)務(wù)員都發(fā)生過貨款難以收回的情形,這就是因為其當(dāng)初未能留意到這一點。
與客戶成交的技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤,有時候即使是一個小錯誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品,你可以這樣說:“如果你節(jié)省對健康的這點投資,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中,客戶都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時,會先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點。
此時,你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會說:“哦,你的公司不錯。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時,銷售員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用??蛻粝胍I你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時,可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。