贏得客戶喜歡的銷售技巧
學(xué)會真誠地關(guān)心他人;不要忘記微笑;千萬別忘記他人的姓名;學(xué)會傾聽他人的講話;迎合他人的興趣和讓他人感到自己重要。其實,要想贏得客戶喜歡也是如此。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的贏得客戶喜歡的銷售技巧,就讓小編給您介紹吧,希望您能滿意,謝謝。
贏得客戶喜歡的五個銷售技巧:
贏得客戶喜歡的銷售技巧1、尊重客戶,對客戶負(fù)責(zé)
銷售員尊重和認(rèn)同客戶并不是阿諛獻(xiàn)媚,而是一種發(fā)自內(nèi)心的體貼和關(guān)懷,是一種內(nèi)涵和教養(yǎng)。每個人都需要被尊重,只有你尊重客戶,對方才會以同樣的態(tài)度對你。作為一名銷售員,只有對客戶負(fù)責(zé),關(guān)心、體諒他,讓客戶看出你是一個值得交往的朋友,客戶才能把你當(dāng)成自己的朋友,促使彼此之間的關(guān)系更加親密,這樣才能有把握抓住機(jī)會。
贏得客戶喜歡的銷售技巧2、微笑的力量是無窮的
微笑是最有感染力的交際語言,它能快速縮短你與客戶之間的距離,表達(dá)出你的善意、愉悅,給客戶春風(fēng)般的溫暖。旅店巨子希爾頓在一文不名的時候,他的母親就告訴他,要想獲得成功,必須去尋找一種簡單易行、不花本錢而行之長久的辦法去吸引客戶。希爾頓在慢慢的摸索中終于找到了這樣?xùn)|西,那就是微笑!依靠“今天你微笑了嗎?”的座右銘,他成為了世界上最成功、最富有的人之一??梢姡⑿Φ牧α渴菬o窮的。
雖然微笑是人際溝通過程中的潤滑劑,但并非每時每刻都要微笑。微笑要恰到好處,要看場合和對象,而且要笑地自然、真誠。如果不是發(fā)自內(nèi)心的,很容易讓人看起來是“皮笑肉不笑”,這樣不僅無法引起對方的共鳴,讓對方覺得溫暖,還會招致他人不快。
贏得客戶喜歡的銷售技巧3、有熱情,但不要過度
客戶不喜歡冷冰冰的銷售員,在銷售過程中,銷售員待人接物保持較大熱情,這會使客戶感到親切、自然,從而縮短彼此間的感情距離,使客戶愿意和你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。不過,銷售員也要注意,對待客戶不要過度熱情。有些銷售員與客戶剛一見面就稱兄道弟,即便遭到客戶拒絕,依然遲遲不肯離開。這種過度的熱情會讓客戶對銷售員產(chǎn)生不信任,甚至反感,客戶不愿意與這種銷售員繼續(xù)交往,成交更是一件不可能的事。
贏得客戶喜歡的銷售技巧4、讓你的語言更加幽默
在現(xiàn)實生活中,富于幽默感的人一定充滿活力,他會興趣愛好廣泛、精力充沛、胸懷開闊。作為一個銷售員,如果能讓自己的語言更加幽默,你會收獲意想不到的好運(yùn)。
贏得客戶喜歡的銷售技巧5、由衷地贊美客戶
贊美是人類溝通的潤滑劑,也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必要技能。對于銷售員來說,如果能夠運(yùn)用好這種技能,往往可以取得意想不到的效果。據(jù)專家研究,一個人如果長時間被他人贊美,其心情會變得愉悅,智商會有所下降,對于銷售員來說,對客戶發(fā)出由衷地贊美可以說是獲得銷售成功的不錯方法。但需要注意的是,要找到客戶身上真正與眾不同的亮點來贊美,千萬不要空穴來風(fēng),說不著邊際的馬屁話,否則不能起到拉近距離的作用,反而會讓客戶覺得你謊話連篇,不可理喻。
贏得客戶滿意的銷售技巧:
1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售
請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”
如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問
請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。
3、客戶永遠(yuǎn)是對的
客戶永遠(yuǎn)是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會受益無窮。
4、請多談工作,不要談你的感覺或過程
有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。
5、竭盡全力建立起你的信譽(yù),這樣的話你的客戶就比較愿意相信你
在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。