在服務(wù)制勝的時(shí)代，客戶(hù)的地位日漸重要。有人說(shuō)客戶(hù)是父母、客戶(hù)是上帝、也有人說(shuō)客戶(hù)是資源、客戶(hù)是財(cái)富、甚至更有人認(rèn)為客戶(hù)是資本、客戶(hù)是產(chǎn)業(yè)。那么對(duì)客戶(hù)千萬(wàn)別做的事是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　對(duì)客戶(hù)千萬(wàn)別做的三件事：

　　對(duì)客戶(hù)千萬(wàn)別做的事1、不能忽視

　　重視客戶(hù)、理解客戶(hù)是客戶(hù)管理的基礎(chǔ)。在客服制勝的今天，你不能忽視客戶(hù)。在技術(shù)、資源、產(chǎn)品和管理逐漸走向大一統(tǒng)，不再有絕對(duì)的秘密之后，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理就又成了各大商家、企業(yè)克敵制勝的新的“殺手锏”。要知道，客戶(hù)的選擇永遠(yuǎn)比產(chǎn)品多。所以，從現(xiàn)在起，必須給你的客戶(hù)更多的關(guān)注和關(guān)懷，只有抓住了他們，才有可能實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展和強(qiáng)大。

　　對(duì)客戶(hù)千萬(wàn)別做的事2、不能遷就

　　追客戶(hù)猶追女孩子，縱然愛(ài)她，也該有一定之原則，不可將之捧上天。一味迎合退讓?zhuān)侵粫?huì)讓人看不起;不亢不卑才是正確的交友、為商之道。客戶(hù)的需求永遠(yuǎn)無(wú)止境，你不可能總能滿(mǎn)足，尤其對(duì)一些得寸進(jìn)尺的客戶(hù)，更應(yīng)該軟硬兼施、及時(shí)打壓，讓其回歸到正常的客情關(guān)系上來(lái)。

　　對(duì)客戶(hù)千萬(wàn)別做的事3、不能敷衍

　　雖然在任何時(shí)候，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解也沒(méi)有企業(yè)多，但不難看到，隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)理念的不斷變消費(fèi)者的心態(tài)逐漸趨向理性，消費(fèi)者對(duì)健康和消費(fèi)品的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越多，質(zhì)量、環(huán)保、健康、科技、節(jié)能、安全，正成為消費(fèi)者生活的一部分，單憑廠商一家之詞進(jìn)行宣傳的年代一去不返。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使售后服務(wù)不再僅僅作為一種宣傳和促銷(xiāo)手段，個(gè)性、全方位、人性化的服務(wù)正逐漸成為各大廠商領(lǐng)先對(duì)手的利器。

　　讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷(xiāo)售

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶(hù)這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷(xiāo)什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問(wèn)

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

　　3、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶(hù)說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶(hù)的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話(huà)你的客戶(hù)就比較愿意相信你

　　在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶(hù)，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

　　留住客戶(hù)方法：

　　一：時(shí)刻留意客戶(hù)的動(dòng)向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶(hù)的動(dòng)向，什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶(hù)的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶(hù)的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話(huà)給客戶(hù)征詢(xún)他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶(hù)最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿(mǎn)意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶(hù)能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。

　　二：樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶(hù)因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶(hù)的抱怨甚至導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶(hù)著想，迅速處理解決問(wèn)題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶(hù)心理平衡一些，最重要的是使客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通

　　溝通好了自然客戶(hù)想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶(hù)的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶(hù)無(wú)障礙的交流，我們對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶(hù)留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶(hù)，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶(hù)的心。