面對刁難客戶如何跟蹤

　　生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。其中，有一部分客戶屬于刁難型客戶。這部分刁難客戶，對于合作的價格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細節(jié)都非常嚴肅、認真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是“竹籃打水一場空”，“偷雞不成反噬一把米”。那么面對刁難客戶如何跟蹤呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　跟蹤刁難客戶的四個方法：

　　跟蹤刁難客戶的方法一、保持距離跟蹤

　　刁難客戶，該跟;但是，必須保持距離的跟蹤!

　　對待刁難客戶，絕對不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶，本質(zhì)上就是特別嚴謹、認真、挑刺的客戶，他的時間會非常充裕(即使在他很急切需要采購這個產(chǎn)品時，他也會表現(xiàn)出來非常強勢的姿態(tài)，始終抱著“我手上有錢，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品”)，他也絕對不會立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過來客戶還會誤認為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤空間還非常大，他會得寸進尺、“再接再厲”，反過來將企業(yè)給“逼瘋”。

　　跟蹤刁難客戶的方法二、低價策略誘惑

　　絕大部分的刁難客戶，對于價格和付款方式都會特別在意。

　　對待刁難客戶，一方面我們要保持距離的進行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來誘惑客戶，讓客戶對我們也是“欲罷不能”。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責(zé)任等合同條款對于我們來說，意義和作用更大，我們絕對不能輕言放開，因為這樣做的風(fēng)險就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風(fēng)險很大。

　　相對來說，價格方面我們還能做一些讓步，同時價格也是刺激客戶的一大利器。

　　所以，綜合來說，選擇低價策略將更有利于與刁難客戶打交道。

　　跟蹤刁難客戶的方法三、合同條款堅決不讓步

　　對待刁難客戶，一方面我們采取低價策略來誘惑客戶，另一方面是合同條款堅決不讓步。

　　我們必須明確無誤的告訴客戶：我們的合同就是標準合同，沒有修改的余地!除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協(xié)商可以適當(dāng)調(diào)整。其他的服務(wù)條款，堅決不做讓步!

　　前文已經(jīng)說過，刁難客戶非常挑剔，同時也從不急于簽定合同;刁難客戶不會對任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠度”，純粹就是憑借自己的喜好來定事情。

　　對于刁難客戶來說，一旦我們有放寬合同條款的傾向，對方立即會“順稈子上坡”，不斷提出更加苛刻的、有利于客戶而有害于企業(yè)的條款，而且沒完沒了;而且，刁難客戶最后多數(shù)不會和企業(yè)簽定合同!

　　所以，對待刁難客戶，我們必須堅持合同條款不讓步!因為刁難客戶對企業(yè)不重視、不尊重，同理，企業(yè)對刁難客戶也沒有必要過于尊重和重視，保持平常心態(tài)，往往效果會更好!

　　跟蹤刁難客戶的方法四、不要全力跟進客戶

　　“人敬我一寸，我敬人一尺”!

　　對待刁難客戶，永遠不要全力跟進。

　　刁難客戶的要求是非常非常多的;我們所要做的，更多的是表示一種姿態(tài)、一種底氣，表明我們有實力、有資本去滿足各種類型的客戶的需求;但是，我們不會強迫自己與刁難客戶“簽約”，尤其是簽定這種“賣國求辱”的合同;我們僅僅是將這個刁難客戶作為免費的市場信息和客戶需求反饋者，同時加強我們內(nèi)心的自信心。僅此而已!

　　絕對不要全力跟進刁難客戶——否則刁難客戶還以為自己是個“多么重要”的客戶!以為所有的企業(yè)都要求著自己!

　　事實上，企業(yè)和客戶的關(guān)系，更多的是一種“公平合作”的關(guān)系，不存在所謂的“誰求誰”的關(guān)系!

　　開發(fā)客戶的方法：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個企業(yè)基本上都有客戶名單，你可以根據(jù)這個名單聯(lián)系老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

　　二、從你周圍的人中進行發(fā)掘

　　每個人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時常留意周圍熟悉的人的情況，因為他們中無意的一個需求都可能會成為你的潛在客戶購買你所銷售的產(chǎn)品。

　　三、展開商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認識的人，以及協(xié)會、俱樂部等行業(yè)組織，來挖掘藏在其背后的潛在客戶群。

　　四、結(jié)識訓(xùn)練有素的銷售人員

　　不管是朋友還是競爭對手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員，可以獲得較多經(jīng)驗。

　　五、閱讀報紙、雜志等

　　你可以從每天的報紙雜志中獲得大量有價值的商業(yè)信息。

　　六、借助專業(yè)人士的幫助

　　尤其是對于剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經(jīng)驗并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實的信息。所以通過網(wǎng)絡(luò)，電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r效，防止遇到虛偽信息和過時的信息。

　　八、接受前銷售人員的客戶資料

　　前銷售人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經(jīng)過篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認真開發(fā)。需要注意的是，對這樣的客戶要及時跟進，以免被前銷售人員帶到其他公司。

　　九、競爭對手的客戶

　　分析你與競爭對手相比的優(yōu)勢與劣勢，了解該客戶的需求特點，將你的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系，也許你就會找到機會。